Когда подают
Иск нужен, если продавец или исполнитель не возвращает деньги за товар или услугу с недостатками. Сначала предъявите ему письменное требование, дайте десять дней на ответ (ст. 22 и п. 1 ст. 31 Закона). Если он промолчал или отказал, идите в суд.
Что можно требовать:
- Товар. Отказаться от договора и вернуть уплаченные деньги (п. 1 ст. 18 Закона). Технически сложный товар, например телефон, компьютер или стиральную машину, можно вернуть в течение 15 дней со дня передачи. Позже деньги вернут, только если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или товар не работал больше 30 дней за год гарантии из-за ремонтов.
- Услуга. Уменьшить цену, вернуть расходы на исправление или отказаться от договора, если недостатки существенные или не устранены в срок по договору (п. 1 ст. 29 Закона).
- Неустойка. За товар один процент цены за каждый день после десяти дней на ответ (п. 1 ст. 23). За услугу три процента цены в день (п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28). С 1 октября 2026 года неустойка за товар не может быть больше уплаченной за него суммы (п. 1 ст. 23 в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ). Суд может уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
- Моральный вред. Суд определяет сумму сам, независимо от имущественных требований (ст. 15).
- Штраф. Если требование не удовлетворили добровольно, суд присуждает штраф в размере 50 % от присуждённой вам суммы (п. 6 ст. 13).
Куда подавать
Вы выбираете суд. Можно подать по месту нахождения ответчика (ст. 28 ГПК РФ), по месту вашего жительства или пребывания либо по месту, где заключили или исполняли договор (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
Если цена иска не больше 100 000 руб., дело рассматривает мировой судья (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ). Если больше, районный суд (ст. 24 ГПК РФ). Цену иска составляют денежные требования: уплаченная сумма, неустойка и убытки. Моральный вред и штраф суды обычно в неё не включают. Если вы близки к границе в 100 000 руб., спросите в канцелярии суда, как её считают.
Срок
Недостатки товара можно заявлять в гарантийный срок. Если гарантии нет, недостаток нужно обнаружить в разумный срок и не позже двух лет со дня передачи (ст. 19 Закона). Для услуги правило то же: гарантия, а без неё разумный срок и не больше двух лет со дня приёмки (п. 3 ст. 29). Общий срок давности по иску три года (ст. 196 ГК РФ).
Что приложить
- Копию договора, чека или другого документа об оплате. Если чека нет, отсутствие документа не лишает права на защиту (п. 5 ст. 18 Закона).
- Документы о недостатке: акт, заключение эксперта, фотографии, переписку.
- Копию письменного требования и документ о его отправке.
- Расчёт неустойки за вашей подписью (п. 5 ст. 132 ГПК РФ).
- Документы о других расходах, если просите их возместить.
- Квитанцию и опись письма, которым отправили ответчику копию иска (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).
Как считать неустойку
Товар: цена × 1 % × число дней просрочки. Услуга: цена × 3 % × число дней. Дни считают со следующего дня после десяти дней на ответ. Например, товар за 85 000 руб., просрочка 36 дней: 85 000 × 1 % × 36 = 30 600 руб. Через месяц сумма вырастет, поэтому пересчитайте её перед заседанием и дайте суду новый расчёт.
Госпошлина
Потребитель не платит пошлину, если цена иска не больше 1 000 000 руб. (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Если цена больше, платите пошлину по подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ за вычетом пошлины с цены 1 000 000 руб. Посчитать можно в калькуляторе госпошлины.
Как подать
Принесите иск в канцелярию суда, отправьте заказным письмом или подайте через сайт суда, если он принимает иски в электронном виде. Копию иска отправьте ответчику заказным письмом с описью. Иначе судья оставит иск без движения (ст. 136 ГПК РФ).
Что будет дальше
Суд назначит подготовку и заседание. Если стороны спорят о причине недостатка товара, экспертизу оплачивает продавец, а вы вправе присутствовать на ней и оспорить выводы в суде. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по причине, за которую продавец не отвечает, расходы на неё лягут на вас (п. 5 ст. 18 Закона). Чтобы суд мог проверить товар, держите его при себе и не ремонтируйте за свой счёт без согласия продавца.
Частые ошибки
- Не предъявляют претензию. Неустойку считают за просрочку после требования, а штраф взыскивают, если требование не выполнили добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).
- Считают неустойку больше цены товара или услуги. Больше цены она быть не может.
- Подают иск в мировой суд при цене иска больше 100 000 руб. Его вернут или передадут в районный суд.
- Не отправляют ответчику копию иска. Иск оставят без движения.