РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
09 июля 2026 года г. Волжск
Волжский городской суд Республики Марий Эл в составе судьи Глуховой Ю.Р., при секретаре судебного заседания Онучиной Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Васюхина С. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю Газатулиной А. В. о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, Установил:
Васюхин С.В. обратился в суди с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (далее ООО «Библио-Глобус Туроператор») о взыскании стоимости туристского продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 112666 рублей, неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 112666 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму за каждый день просрочки в размере, определяемом ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующие периоды, со дня вступления в законную силу решения суда по день уплаты присужденной суммы включительно, компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей, штрафа.
В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Васюхиным С.В. и индивидуальным предпринимателем Гизатулиной А.В. (далее ИП Гизатулина А.В.) заключен договор на туристическое обслуживание №, стоимостью 338000 рублей. Предметом договора была организация индивидуального тура в Шарм-эль-Шейх с 17 по ДД.ММ.ГГГГ на трех туристов: Ф.И.О., Ф.И.О. и Васюхин С., с предоставлением авиабилетов по маршруту Казань – Шарм-Эль-Шейх – Казань, организацией размещения в отеле «Steigenberger», категории 5 звезд, страховка с 17 по ДД.ММ.ГГГГ, все услуги были забронированы на три туриста, стоимостью 338000 рублей. Данным договором (пункт 5.1) предусмотрено, что туристско-экскурсионные услуги предоставляются ООО «Библио-Глобус Туроператор». ДД.ММ.ГГГГ в 23 часа 05 минут истец был госпитализирован в Государственное автономное учреждение здравоохранения «Госпиталь для ветеранов войн» <адрес> в хирургическое отделение с диагнозом «<данные изъяты>». В это же время ИП Гизатулиной А.В. по телефону было сообщено об отказе от договора и аннулировании брони на одного туриста и возврате денежных средств. Иным способом уведомить об отказе от договора и аннулировании брони на одного туриста истец не имел возможности, поскольку находился на стационарном лечении в хирургическом отделении. ИП Гизатулиной А.В. было сообщено истцу о возможности возврата ООО «Библио-Глобус Туроператор» суммы 4799 рублей 19 копеек. В ответе от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Библио-Глобус Туроператор» отказал истцу в возврате стоимости аннулированного турпродукта. Поскольку истец не воспользовался услугой стоимостью 112 6666 рублей (338000 рублей:3), ООО «Библио-Глобус Туроператор» отказал в возврате стоимости тура, заявлены указанные требования, том числе о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ гола.
В ходе рассмотрения дела истец представил заявление об уточнении требовании, без отказа от ранее заявленных требований, где проси взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства по договору туристского обслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ сумме 93 643 рубля, неустойку в размере 93643 рублей, 34220 рублей, с ИП Гизатулиной А.В. денежные средства по указанному договору 34220 рублей, с ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИП Гизатулиной А.В. компенсацию морального вреда 10000 рублей, штраф, проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке, статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации с даты вступления в законную силу решения суда до момента фактического исполнения решения суда (л.д.204).
В судебное заседание истец Васюхин С.В. не явился, извещен надлежащим образом.
В судебном заседании представитель истца Козина М.Ю. (по доверенности) требования с учетом уточнений поддержала. Доводы возражений ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» о том, что первоначально с ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор в отношении двух туристов A/B/J/. Васюхиной В. на сумму 210137 рублей, затем в договор был внесен еще один турист Васюхин С. с доплатой суммы 93643 рубля не оспаривала.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» Станишевский А.О. (по доверенности) с требованиями не согласился, пояснил аналогичное изложенному в письменных возражениях, по существу заявленных требований (л.д.34-45). Также предоставил платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого стоимость авиаперелета и страховки Васюхина С.В. зачислены на депозит Управления судебного департамента в Республике Марий Эл (л.д.125).
В судебном заседании ИП Гизатулина А.В. с требованиями не согласилась, поскольку ею оказаны услуги в полном объеме. Дополнительно пояснила, что за организацию тура от туристов Васюхиных ею была получена сумма 318000 рублей, из которых ООО «Библио-Глобус Туроператор» ею была перечислена сумма 303780 рублей, оставшаяся сумма является ее агентским вознаграждением. Васюхин С.В. предоставил реквизиты для перечисления денежных средств, но они не были направлены ООО «Библио-Глобус Туроператор», поскольку истец не подписал заявление о возврате суммы 47 99 рублей 19 копеек. ДД.ММ.ГГГГ Васюхин С.В. по телефону не извещал о том, что в отношении него поездка аннулируется, поскольку предполагалось, что он вылетит позднее, о чем имеется переписка с A/B/J/
Третьи лица, не заявляющие самостоятельных требований относительно предмета спора представители страховое акционерное общество «ВСК», публичное акционерное общество «Аэрофлот», общество с ограниченной ответственностью «А7-Агент» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом.
Выслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).
Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).
Статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ) (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристкий продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).
Согласно статье 10 данного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ в той же редакции установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристского продукта, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).
Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристского продукта, ответственность несет туроператор.
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Частями пятой и шестой статьи 10 Закона N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного Постановления предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Библио-Глобус Туроператор» - туроператор в сфере международного выездного и внутреннего туризма (номер в реестре туроператоров РТО 011701) и ИП Гизатулиной А.В (турагент) заключен агентский договор №-м по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению туроператора осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг, путем заключения договоров о реализации туристских продуктов/туристских услуг (пункт 1.1) (л.д.56-71).
Туроператор по запросу (заявке) турагента осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между клиентами турагента и перевозчиком/страховщиком, оказывает услуги по подготовке и подаче документов для получения визы в консульствах стране временного пребывания (пункта 1.3)
Из пункта 3.3. указного договора следует, что турагент через личный кабинет формирует заявку, содержащую перечень туристских услуг, необходимых для формирования туристского продукта/туристкой услуги, а также иную необходимую информации. Статус заявки отражается в личном кабинете турагента.
Турагент обязан оплатить стоимость туристского продукта/туристкой услуги с момента формирования в личном кабинете «Листа бронирования» со статусом «Доступно к оплате». Даты оплаты отображают в личном кабинете турагента. Подтверждение бронирования заявки формируются и отображается с личном кабинет турагента после полной оплаты туристского продукта/туристкой услуги (пункт 3.4)
Формирование туристского продукта/туристкой услуги производится туроператором на основании заявки турагента до даты начала тура/оказания услуги при условии поступления на расчетный счет туроператора полной оплаты стоимости туристского продукта/туристкой услуги. Турагент обязуется заключить договор о реализации туристского продукта/туристкой услуги с Клиентом не ранее даты формирования туристского продукта/туристкой услуги (пункт 3.5).
Ответственность по настоящему договору возникает у турагента с момента формирования/направления заявки в адрес Туроператора (пункт 3.6).
Для изменения условия бронирования по заявке или его аннуляции не по инициативе Туроператора Турагент обязан посредством личного кабинета направить Туроператору соответствующее заявление. Датой аннуляции будет считаться день получения заявления об аннуляции (с 10 :00 до 19:00 часов текущего рабочего дня по московскому времени) (пункт 4.1)
Условиями указного договора размер платы за услуги тураганета не предусмотрен.
ДД.ММ.ГГГГ между ИП Гизатулиной А.В. (фирма) и Васюхиным С.В. (турист) заключен договор на туристическое облуживание № по условиям которого, фирма обязуется предоставить туристу тур в период с 17 по ДД.ММ.ГГГГ с перелетом по маршруту Казань-Шармэль-Шейх-Казань с проживанием в отеле «Steigenberger», групповым трансфером и медицинской страховкой на троих лиц Васюхина Кира, Васюхина Валерия, Васюхин С., стоимость 338000 рублей (л.д.8-9, 15).
Стороны в судебном заседании пояснили, что первоначально с ООО «Библио-Глобус Туроператор» был заключен договор в отношении двух туристов A/B/J/. Васюхиной В. на сумму 210137 рублей, затем в договор был внесен еще один турист Васюхин С. с доплатой суммы 93643 рубля.
В судебном заседании ИП Гизатулина А.В. пояснила, что за организацию тура от туристов Васюхиных ею была получена сумма 318000 рублей, из которых ООО «Библио-Глобус Туроператор» ею была перечислена сумма 303780 рублей, оставшаяся сумма является ее агентским вознаграждением.
Из представленных ООО «Библии-Глобус Турпорпеторв» справки по операциям от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ИП Гизатулина А.В. перечислила ООО «Библио-Глобус Туропертор» суммы 105068 рублей и 106069 рублей, ДД.ММ.ГГГГ сумму 93643 рубля (л.д.118-119, 122)
ДД.ММ.ГГГГ ИП Гизатулина А.В. направила заявку в ООО «Библио-Глобус Туроператор» об аннуляции тура в отношении Васюхина С., поскольку по дороге в аэропорт стало плохо, прооперировали аппендицит (л.д.80).
Истец ДД.ММ.ГГГГ в 23 часа 05 минут истец был госпитализирован в Государственное автономное учреждение здравоохранения «Госпиталь для ветеранов войн» <адрес> в хирургическое отделение с диагнозом «<данные изъяты>», где ему ДД.ММ.ГГГГ была проведена соответствующая операция (л.д.10-11).
Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ после принятия иска ДД.ММ.ГГГГ к производству суда (л.д.19) на депозитный счет Управления судебного департамента в Республике Марий Эл ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» перечислило денежные средства истцу Васюхину С.В. в сумме 33765 рублей 74 копеек (л.д.125).
В доводах возражения ответчик ООО «Библио-Глобус Туроператор» указывает, что указанная сумма является возвратом за авиаперелет и страхование.
В представленном ООО «Библио-Глобус Туроператор» приложении к калькуляции по заявке 116375516263 по подтверждению от ДД.ММ.ГГГГ размер фактических затрат данного ответчика на тур для двоих туристов Васюхину Киру, Васюхина Валерию не указан, указана только стоимость тура 2452 USD. В самой калькуляции стоимость тура определена в размере 210 137 рублей, в том числе авиаперелет 93982 рубля =(2х46991,00), проживание 115743 рублей 64 копейки, страховка 411 рублей 36 копеек (2х205,68) (л.д.120-122).
Из представленного ООО «Библио-Глобус Туроператор» приложения к калькуляции по заявке № по подтверждению от ДД.ММ.ГГГГ следует, что размер фактических затрат данного ответчика на тур для троих туристов Васюхину Киру, Васюхина Валерию, Васюхина С. составил 1800 USD. В самой калькуляции стоимость тура определена в размере 303780 рублей, в том числе авиаперелет 100680 рублей 18 копеек =(3х33560,06), проживание 202482 рублей 78 копеек, страховка 617 рублей 04 копейки (3х205,68) (л.д.120-122).
Из представленного ООО «Библио-Глобус Туроператор» приложения к калькуляции по заявке № по подтверждению от ДД.ММ.ГГГГ следует, что фактическими затратами данного ответчика на тур на двоих туристов Васюхину Киру, Васюхина Валерию составил 707 USD. В самой калькуляции стоимость тура определена в размере 270014 рублей 26 копеек, в том числе авиаперелет 67120 рублей 12 копеек (2х33560,06), проживание 202482 рубля 78 копеек, страховка 411,78 (205,68х2) (л.д.123-124).
Из письменных возражений ПАО «Аэрофлот» следует, что авиабилеты (далее - а/б) № на рейс № ДД.ММ.ГГГГ Казань - Шарм-Эль-Шейх (бронирование №) и а/б № на рейс № ДД.ММ.ГГГГ Шарм-Эль-Шейх - Казань (бронирование 6L67FD) на пассажиров <данные изъяты>, были оформлены ДД.ММ.ГГГГ агентством ООО «Библио-Глобус Туроператор» (<адрес>) по тарифу GCHOW для чартерных перевозок в класс обслуживания Эконом в рамках Договора о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа. ДД.ММ.ГГГГ в 02:15 (мск) единое бронирование № (на троих пассажиров) было разделено на два отдельных, бронирование 6L67R1 на пассажиров <данные изъяты> (а/б № числятся использованными) и бронирование № на пассажира VASIUKHIN/SERGEI (а/б №). Бронирование на пассажира V SIUKHIN/SERGEI было полностью аннулировано как у пассажира, не явившегося на рейс № ДД.ММ.ГГГГ Казань - Шарм-Эль-Шейх. ДД.ММ.ГГГГ в 11:58 (мск) единое бронирование 6L67FD (на троих пассажиров) было разделено на два отдельных, бронирование 6L67FD на пассажиров VASIUKHINA/KIRA и VASIUKHINA/V ALERIIA (а/б № числятся использованными) и бронирование 6N07N3 на пассажира <данные изъяты> (а/б №). Работником агентства ООО «Библио-Глобус Туроператор» в бронирование № на пассажира VASIUKHIN/SERGEI была внесена ремарка «SU CCLD REQ РАХ» (аннулировано по запросу пассажира) и бронирование было полностью аннулировано. Информации о приобретении других а/б не обнаружено. Обращений в ИАО «Аэрофлот» от Васюхина С.В. не поступало (л.д.137-139).
Из представленного ООО «Библио-Глобус Туроператор» акта выполненных работ (оказанных услуг) за сентябрь 2025 года к договору о предоставлении части вместимости воздушных судов для перевозки пассажиров и багажа от ДД.ММ.ГГГГ № между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и публичного акционерного общества «Аэрофлот-Р. авиалинии» следует, что стоимость перелета Васюхина С.В. по маршруту Казань-Шарм-эль-шейх и Шарм-эль-шейх-Казань составила сумму 94887=(47439 рублейх2).
При этом в обоснование оплаты указанной суммы ООО «Библио-Глобус Туроператор» предоставил платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 2353172722 рублей 08 копеек (л.д.79).
Из представленного ООО «Библио-Глобус Тур» составленного им с компанией «Biblio Globus Egypt Tours» акта об оказании услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, с приложением к договору оказания услуг № В071 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что компанией «Biblio Globus Egypt Tours» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ оказаны туристические услуги ООО «Библио-Глобус Тур» на сумму <данные изъяты> USD, в том числе за пребывание в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Васюхиной В., A/B/J/ - 2362,69 USD (л.д.151-154161-173).
Из письма подтверждения «Biblio Globus Egypt Tours» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что курс 1 USD=85,70 (л.д.150).
В подтверждение оплаты услуг оказанных «Biblio Globus Egypt Tours» - Васюхиной В., A/B/J/ ООО «Библио-Глобус Тур» предоставил Invoice № from ДД.ММ.ГГГГ на 2500000 USD, платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ о перечислении 201065250 рублей обществу с ограниченной ответственностью "А7-Агент", сведения об агентском вознаграждении данному обществу (л.д.156-173).
При таких обстоятельствах, у суда имеются основания для выводов о том, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» не предоставлено доказательств о размере фактических израсходованных средств на организацию тура Васюхина С.В., в связи с чем сумма подлежащая возврату определяется как разница между фактическими расходами между стоимостью тура на троих туристов и стоимостью тура на двоих туристов с учетом курса 1 USD=85,70 (поскольку данный курс сторонами не оспаривался) в сумме 95960 рублей 27 копеек=(1800-707)х85,70.
Поскольку ответчик ООО «Бибилио-Глобус Туроператор» совершил действия, свидетельствующие о признании требований на сумму 33765 рублей 74 копейки, после предъявления требования путем зачисления денежных средств на депозит Управления судебного департамента в Республики Марий Эл в пользу истца Васюхина С.В., в резолютивной части решения суда следует указать о признании его исполненным в указанной части, а также о перечислении данных денежных средств по реквизитам: получатель платежа: Васюхин С. В., <данные изъяты>, которые были предоставлены ИП Гизатуллиной А.В. для перечисления денежных средств за неиспользованный тур, что следует из пояснений последней (л.д.135, 203).
Разрешая требования истца о взыскании неустойки, предусмотренной части 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», суд не находит оснований для ее взыскания, поскольку установленные в рамках настоящего дела основания (добровольный отказ истца от тура в связи с заболеванием), послужившие причиной расторжения договора на реализацию туристского продукта, не связаны с некачественным выполнением услуг ответчиком или нарушением сроков оказания услуги по подбору и реализации турпродукта, что снимает с ответчика ответственность, предусмотренную приведенной нормой закона.
В силу пункта 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом конкретных обстоятельств по делу, принимая во внимание степень нарушения прав Васюхина С.В. требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07 февраля 1992 года N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Исходя из вышеизложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу потребителя штраф в размере 50480 рублей 13 копеек=((95620+5000)/2).
В силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 3 п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
С учетом изложенного, требования истца о взыскании процентов на сумму долга за каждый день просрочки в размере, определяемом ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующие периоды, со дня вступления в законную силу решения суда по день уплаты присужденной суммы включительно подлежат удовлетворению.
С учетом установленных обстоятельств о том, что агентским договором №-м ДД.ММ.ГГГГ не определен порядок и размер агентского вознаграждения, ИП Гизатулиной А.В., как турагентом, полученные от истца денежные средства не перечислены туроператору в сумме 14220 рублей= (318000 – 303780), а потребитель не является участником финансовых расчетов между туроператором и турагентом, туроператор не лишен возможности обратиться к турагенту за восстановлением своего нарушенного права в рамках заключенного агентского договора, тогда как взаимоотношения хозяйствующих субъектов относительно порядка исполнения существующих между ними обязательств не могут влиять на возможность потребителя получить защиту своих прав и законных интересов, как экономически слабой стороны, не обладающей информацией о характере взаимоотношений участников рынка туристических услуг, к которым он обратился за получением соответствующей услуги, оплатив ее стоимость в полном объеме оснований для удовлетворения требований к ИП Гизатуллиной А.В. не имеется.
С учетом признанных судом требований обоснованными с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета подлежат взысканию расходы по государственной пошлине 7000 рублей.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Решил:
Исковые требования Васюхина С. В. (СНИЛС №) к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН №) о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.
Взыскать в пользу Васюхина С. В. с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» стоимость туристского продукта 95960 рублей 27 копеек, проценты на сумму долга 95960 рублей 27 копеек за каждый день просрочки в размере, определяемом ключевой ставкой Банка России, действующей в соответствующие периоды, со дня вступления в законную силу решения суда по день уплаты присужденной суммы включительно, компенсации морального вреда 5000, штрафа 50480 рублей 13 копеек.
В остальном объеме требований Васюхина С. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Признать решение суда частично исполненным на сумму 33765 рублей 74 копейки, за счет средств внесенных обществом с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» как возврат денежных средств по заявке № по гражданскому делу № в сумме 33765 рублей 74 копейки на счет Управления Судебного департамента в Республике Марий Эл.
Возложить на Управление Судебного департамента в Республике Марий Эл обязанность по перечислению денежных средств в размере 33765 рублей 74 копейки рублей, на расчетный счет Васюхина С. В. по следующим реквизитам:
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
Наименование платежа: возврат денежных средств по заявке № по гражданскому делу №.
Копию решения суда направить в Управление Судебного департамента в Республике Марий Эл
В удовлетворении исковых требований Васюхина С. В. к индивидуальному предпринимателю Газатулиной А. В. (ИНН №) о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в доход бюджета городского округа «Город Волжск» государственную пошлину в сумме 7000 (семь тысяч) рублей.
Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Марий Эл через Волжский городской суд Республики Марий Эл в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья Ю.Р.Глухова
Решение принято в окончательной форме
24 июля 2026 года