РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 октября 2026 г. п. Комсомольский
Черноземельский районный суд Республики Калмыкия в составе председательствующего судьи Сангаджиевой О.А., при секретаре судебного заседания ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о признании действий противоправными, возложении обязанности прекратить противоправные действия, установил:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее – Роспотребнадзор, истец) обратилось в суд с исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю ФИО1 (далее – ИП ФИО1, ответчик), в котором просил признать противоправными действия ИП ФИО1 в отношении неопределенного круга потребителей в неисполнении обязанности по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом, обязать прекратить указанные противоправные действия. Исковое заявление мотивировано тем, что ответчик, являясь продавцом товаров на марктеплейсе «ВАЙЛДБЕРРИЗ», не представил информацию о своем адресе электронной почты и (или) номере телефона с целью направления ему письменных требований.
Представитель истца по доверенности Свистунова О.Ю. в заявленном ходатайстве просила рассмотреть дело без ее участия.
Ответчик в судебное заседание не явился, о времени, дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
В своих возражениях представитель ответчика по доверенности ФИО6 просила отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку предоставление информации об электронной почте и (или) номере телефона продавца (индивидуального предпринимателя) технически невозможно при создании карточки товара.
В соответствии с положениями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Как усматривается из материалов дела, 01 июня 2026 г. заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю ФИО4 поручено задание № на проведение контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в отношении деятельности ИП ФИО1, связанные с соблюдением обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей.
По результатам мониторинга установлено, что по адресу осуществления деятельности ИП ФИО1 в сети интернет https://wildberries.ru/seller/№ до потребителей не доведена информация о продавце, а именно отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя. ИП ФИО1 объявлено предостережение в связи с установлением признаков нарушения требований пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 (далее – Правила продажи товаров).
В соответствии с положениями пунктов 1, 2 статьи 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В силу пункта 2 той же статьи договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
Согласно статье 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
По правилам пункта 2 статьи 494 ГК РФ предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 492 ГК РФ).
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) продавец-организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 данного Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
Согласно пункту 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Таким образом, пунктом 12 статьи 9 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрена обязанность агрегатора довести до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (адресе), режиме работы, государственном регистрационном номере записи о создании юридического лица - в отношении продавцов-организаций; о фамилии, имени, отчестве (если имеется), государственном регистрационном номере записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя - в отношении продавцов-индивидуальных предпринимателей.
Обязанность предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей в силу пункта 1.3 той же статьи возлагается на продавца (исполнителя). В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Приведенная норма закона корреспондирует с пунктом 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, в силу которой продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
По правилам пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец.
В силу абзаца второго пункта 2 статьи 1 Закона о защите прав потребителей Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров, в частности - договоров розничной купли-продажи.
Пунктом 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 (далее - Правила № 2463) установлено, что юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 Правил № 2463, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (пункт 21 Правил № 2463).
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 2 постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Отношения, возникающие в связи с государственной регистрацией физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и государственной регистрацией при прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, а также в связи с ведением единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей регулирует Федеральный закон от 8 августа 2001 года № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (далее - Закон о государственной регистрации).
По правилам пунктов 1, 2 статьи 4 Закона о государственной регистрации в Российской Федерации ведутся государственные реестры, содержащие соответственно сведения о создании, реорганизации и ликвидации юридических лиц, приобретении физическими лицами статуса индивидуального предпринимателя, прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, иные сведения о юридических лицах, об индивидуальных предпринимателях и соответствующие документы. Государственные реестры являются федеральными информационными ресурсами, ведутся на бумажных и (или) электронных носителях регистрирующим органом в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
В единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (далее ЕГРИП) вносятся сведения об индивидуальном предпринимателе, предусмотренные пунктом 2 статьи 5 Закона о государственной регистрации, в том числе место жительства в Российской Федерации (указывается адрес - наименование субъекта Российской Федерации, района, города, иного населенного пункта, улицы, номера дома, квартиры, - по которому индивидуальный предприниматель зарегистрирован по месту жительства в установленном законодательством Российской Федерации порядке; адрес электронной почты индивидуального предпринимателя (при указании таких сведений в заявлении о государственной регистрации) (подпункт «д.1»).
В силу пункта 1 статьи 6 Закона о государственной регистрации, содержащиеся в государственных реестрах сведения и документы являются открытыми и общедоступными, за исключением, в частности, сведений, доступ к которым ограничен в соответствии с абзацем вторым данного пункта.
Данное ограничение согласно абзацу второму пункта 1 статьи 6 Закона о государственной регистрации не применяется при предоставлении сведений о месте жительства индивидуальных предпринимателей, которые предоставляются в порядке, установленном пунктом 5 той же статьи - на основании запроса, представленного непосредственно в регистрирующий орган физическим лицом, предъявившим документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Приказом Минкомсвязи России от 31 марта 2020 года № 148 интернет-магазин «Wildberries» (www.wildberries.ru) признан социально значимым информационным ресурсом в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (пункт 335 Перечня).
Механизм работы www.wildberries.ru регламентирован правилами пользования торговой площадкой «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/ services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy), офертой о реализации товара на сайте «Wildberries» (https://seller.wildberries.ru/terms/ru), а также пользовательским соглашением сервисов Вайлдберрис (https://www.wildberries.ru/ services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy).
Согласно п. 9.2.10.1 оферты о реализации товара на сайте «Wildberries» продавец обязан заполнить информацию в Личном кабинете об адресе электронной почты и почтовом адресе для получения претензии?, требовании?, исков и иной корреспонденции от третьих лиц.
В связи с особым правовым режимом владельца маркетплейса, ООО «Вайлдберрис» в полном объеме исполняет возложенную на него обязанность по предоставлению информации о продавце, а также не ограничивает потребителя и предоставляет все возможности для получения полной информации о товаре: потребитель может создать обращение в Личном кабинете с запросом недостающей информации, может непосредственно в карточке товара в разделе «Вопросы» или через специальный чат с продавцом товара обратиться к Продавцу товара с запросом о предоставлении необходимой информации.
Между тем, при государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя ФИО1 (ОГРНИП №) указаны сведения об адресе электронной почты (<данные изъяты>), которые внесены в ЕГРИП согласно требованию подпункта «д.1» пункта 2 статьи 5 Закона о государственной регистрации и, хотя являются открытыми и общедоступными, подлежали доведению до сведения потребителя владельцем агрегатора посредством размещения на странице сайта в сети «Интернет», а равно предоставлены по соответствующему запросу потребителя, применительно к положениям пункта 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей, пункта 19 Правил.
Однако данная информация о продавце не указана в карточке товара на торговой площадке «Wildberries», что свидетельствует о несоблюдении им приведенных требований закона и подзаконного акта, нарушает право потребителя на получение информации о продавце товара.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об удовлетворении исковых требований.
На основании изложенного, суд, руководствуясь ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решил:
Исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о признании действий противоправными, возложении обязанности прекратить противоправные действия – удовлетворить.
Признать противоправными действия индивидуального предпринимателя ФИО1 (ОГРНИП №), выразившиеся в непредставлении сведений о продавце (адресе электронной почты и (или) номере телефона) при осуществлении продажи товаров дистанционным способом на сайте интернет-магазина «Wildberries».
Обязать индивидуального предпринимателя ФИО1 прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц, разместив на сайте интернет-магазина «Wildberries» сведения о продавце – адресе электронной почты и (или) номере телефона.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Калмыкия через Черноземельский районный суд Республики Калмыкия в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной (мотивированной) форме и в кассационном порядке в Четвёртый кассационный суд общей юрисдикции в городе Краснодар в течение трёх месяцев со дня вступления настоящего решения в законную силу при условии его апелляционного обжалования.
Председательствующий подпись О.А. Сангаджиева
Мотивированное решение вынесено 20 октября 2026 года.