РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Приморский районный суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Безумовой А.В., при секретаре судебного заседания Фоминой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Козорезовой Т. Н. к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, установил:
Козорезова Т.Н. обратилась с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (далее – ООО «Библио-Глобус Туроператор», туроператор) о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований указано, что ею и Козорезовым В.В. был приобретен тур в Тайланд по договору № TUR-30/01/2026-2 30 января 2026 г., даты тура с 10 марта 2026 г. по 25 марта 2026 г. Тур оплачен полностью, общая сумма составила 210800 рублей. 04 марта 2026 г. были вынуждены отказаться от тура, так как 27 февраля 2026 г. истец была срочно госпитализирована по скорой помощи в стационар «Архангельской областной клинической больницы» с последующей операцией 03 марта 2026 г. и лечением до 05 марта 2026 г. С 06 марта 2026 г. по 31 марта 2026 г. находилась на амбулаторном лечении в «Приморской центральной районной больнице». 01 апреля 2026 г. была плановая госпитализация. 04 марта 2026 г. было написано заявление об отказе от тура и возврата денежных средств Турфирме ИП Ротанин Д.Ю. С решением туроператора «Библио-Глобус» от 11 марта 2026 г. выплатить компенсацию по туру в размере 18384 рубля 08 копеек не согласна, так как сумма необоснованно занижена. Турфирма ИП Ротанин предложили написать заявление на минимизацию тура только после окончания тура, а именно после 25 марта 2026 г., с чем также не согласна. 13 марта 2026 г. была направлена досудебная претензия по расторжении договора и возврата денежных средств. Туроператор не ответил на претензию. Просит взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» полную стоимость тура (за вычетом доказанных расходов), неустойку 3 % от цены тура за каждый день просрочки (6324 за каждый день с 15 марта), штраф от присужденной суммы, компенсацию морального вреда.
В судебном заседании 15 апреля 2026 г. принято уточнение исковых требований, согласно которым просит взыскать пени в размере 101184 рубля, моральный вред в размере 50000 рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
Истец в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала, дополнительно пояснила, что требование о взыскании полной стоимости тура не поддерживает, так как денежные средства поступили на счет 31 марта 2026 г.
В судебном заседании представитель ответчика не участвовал, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом посредством электронной почты (л.д. 100-101). В материалы дела представлены письменные возражения, согласно которым указывают на надлежащее исполнение своих обязанностей по возврату денежных средств. Также указывают, что в их адрес обращение истца поступило 25 марта 2026 г.
Третье лицо Козорезов В.В. в судебном заседании указал о согласии с исковыми требованиями.
Представитель третьего лица индивидуального предпринимателя Ротанина Д.Ю. в судебном заседании не участвовал, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом посредством электронной почты (л.д.100, 102). В материалы дела представлены письменные возражения, согласно которым с исковыми требованиями не согласны в полном объеме.
Заслушав пояснения истца, третьего лица Козорезова В.В, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на... возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, ст. 10 ФЗ-132. каждая из сторон договора о реализации туристического продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Частями 5 и 6 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.
Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Судом установлено, что между ООО «Библио-Глобус Туроператор» и ИП Ротаниным Д.Ю. заключен агентский договор №111200000611111288/2 от 1 сентября 2025 г.
Судом установлено, что 30 января 2026 г. между Козорезовой Т.Н. (Заказчик) и ИП Ротанин Д.Ю. (Агент), заключен Договор № TUR-30/01/2026-2 о реализации туристского продукта, согласно которому Агент обязался забронировать туристический продукт у Туроператора, исполнить иные обязанности турагента, предусмотренные законом и договором, а Заказчик обязался оплатить цену договора в установленные сроки.
Истцом был приобретен тур в Тайланд, Паттайя, с 10 марта 2026 г. по 24 марта 2026 г. Стоимость услуг по договору № TUR-30/01/2026-2 от 30 января 2026 г. составила 210 000 рублей, был оплачен Козорезовой Т.Н. в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками от 30 января 2026 г. на сумму 70 000 рублей, от 16 февраля 2026 г. на сумму 110 000 рублей, от 05 февраля 2026 г. на сумму 30 000 рублей.
31 января 2026 г. в ООО «Библио-Глобус Туроператор» от ИП Ротанина Д.Ю. поступила заявка на бронирование туристского продукта в интересах Козорезовой Т.Н., Козорезова В.В., которая была зарегистрирована в системе бронирования под номером 112226207571.
В составе туристского продукта, в интересах истца и иных туристов были забронированы услуги авиаперелета по маршруту Москва – Паттайя, Паттайя – Москва, рейсами SU 272 и SU 273.
Также были забронированы услуги проживания в отеле Wongamat Privacy Residence & Resort 3* в номере категории DBL (двухместный номер) с оказанием услуг по питанию по системе "BB" (завтраки), в период с 10 марта 2026 г. по 24 марта 2026 г.
Для целей оказания услуг проживания, стороной туроператора в интересах истца по договору были также забронированы услуги трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
Кроме того, во исполнение условий ст. 17 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации, в интересах истца был заключен договор медицинского страхования.
С учетом запрашиваемого истцом набора комплекса услуг, входящих в состав туристского продукта, стоимость туристского продукта по заявке 112226207571 составила 2465 доллара США, что на день полной оплаты в рублевом эквиваленте составило 199 497 рублей 75 копеек. В соответствии с условиями бронирования и действующим агентским договором, суммы платежей, указанные в бронировании, выраженные в условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.
Денежные средства в размере 199 497 рублей 75 копеек поступили ООО «Библио-Глобус Туроператор». Разница между оплаченной истцом суммой и поступившими ответчику денежными средствами является комиссией агента ИП Ротанин Д.Ю. и составила 10 502 рубля 25 копеек.
27 февраля 2026 г. туроператор сформировал комплект документов, необходимый для совершения путешествия, подтверждающий право туристов пользования всеми забронированными и оплаченными услугами в составе тура (обменный ваучер на отель и трансфер, страховка, а также маршрут-квитанции индивидуальных электронных билетов), что подтверждается представленными документами.
04 марта 2026 г. ИП Ротанину Д.Ю. поступило заявление Козорезова В.В. об отмене тура и возврате денежных средств в связи с болезнью супруги Козорезовой Т.Н. 04 марта 2026 г. бронирование № 112226207571 было аннулировано турагентом по решению заказчика.
Согласно справке фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура составили 2236 долларов США, сумма к возврату 229 долларов США.
Согласно представленным медицинским документам Козорезова Т.Н. была госпитализирована в стационар в условиях экстренной медицинской помощи 27 февраля 2026 г., находилась на стационарном лечении с 27 февраля 2026 г. по 06 марта 2026 г., на амбулаторном лечении с 06 марта 2026 г. по 31 марта 2026 г.
12, 13 марта 2026 г. истцом была направлена претензия в ИП Ротанин Д.Ю. о возврате денежных средств.
Согласно ответу на претензию от 13 марта 2026 г. агентская комиссия возвращена в полном объеме, указано, что дальнейшие действия по возврату денежных средств, после рассмотрения решения минимизации, будут осуществляться напрямую туроператором.
Также истцом 13 марта 2026 г. была сформирована претензия в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор», которая истцом принесена в адрес ИП Ротанина Д.Ю. 19 марта 2026 г., о чем свидетельствует подпись на претензии. Дату принесения претензии 19 марта 2026 г. подтвердила истец в судебном заседании.
ИП Ротаниным Д.Ю. 19 марта 2026 г. направлена указанная претензии в адрес ООО «Библио-Глобус Туроператор» посредством почтового отправления (ШПИ 16306015467410) получена ответчиком 25 марта 2026 г.
31 марта 2026 г. туроператор перечислил на реквизиты Козорезова В.В., денежные средства в сумме 197 867 рублей 36 копеек, что подтверждается истцом.
Вместе с тем, поскольку отказ от указанной части исковых требований в порядке, предусмотренном действующим законодательством, истцом не заявлялся, судом не принимался, и производство по гражданскому делу судом в данной части не прекращалось, судом принимается решение по всем заявленным требованиям.
Согласно информации, размещенной в открытом доступе в сети «Интернет» на сайте ООО «Библио-Глобус Туроператор», скриншот с которого представлен в материалы дела ИП Ротаниным Д.Ю., в разделе «Правила оформления возвратов, переносов, корректировок и претензий» указан срок возврата денежных средств в течение 60 календарных дней с даты получения оригиналов всех документов.
Аналогичная информация содержится в п. 7.7 агентского договора.
В соответствии с пунктом 6.3.1.6 агентского договора турагент обязан информировать клиента об условиях настоящего договора.
Судом учитывается, что заявление истца об отказе от тура поступило туроператору 25 марта 2026 г., возврат денежных средств осуществлен 31 марта 2026 г., истцом не поддержаны требования о взыскании с ответчика уплаченных денежных средств по договору, и приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований о взыскании уплаченных денежных средств по договору.
Разрешая требования истца о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с пунктом 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Следовательно, вышеизложенные правовые нормы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривают взыскание с исполнителя неустойки только в случае нарушения срока возврата денежных средств при отказе от исполнения договора в связи с недостатком оказанной услуги.
По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства в области защиты прав потребителей не установлена ответственность исполнителя по договору за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением самим исполнителем, т.е. ответчиками, обязательств по договору.
Как установлено судом и следует из материалов дела, отказ от исполнения договора реализации туристского продукта имел место по инициативе истца на основании ст. 32 вышеуказанного Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Более того, законодательством о защите прав потребителя не установлены конкретные сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора по инициативе потребителя.
В самом же заключенном между истцом и ответчиками договоре реализации туристского продукта какой-либо срок относительно возврата заказчику, т.е. истцу, денежных средств на случай отказа его от исполнения данного договора, не установлен.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В данных спорных правоотношениях с учетом вышеизложенного ответчиком ООО "Библио-Глобус Туроператор" не совершались какие-либо нарушения прав истца, как потребителя, предусмотренные законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В связи с чем, какие-либо правовые основания, предусмотренные вышеназванной нормой закона для удовлетворения исковых требований истца в части взыскания компенсации морального вреда, неустойки, штрафа в данном споре также отсутствуют.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
в удовлетворении исковых требований Козорезовой Т. Н. (ИНН №) к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» (ИНН 7731447686) о взыскании стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Приморский районный суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 09 июня 2026 года.
Председательствующий А.В. Безумова