РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
22 июня 2026 года <адрес> край
Артемовский городской суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи <данные изъяты> при ведении протокола помощником судьи ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Артемовскому РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» о защите прав потребителя, установил:
ФИО1 обратилась в суд с названным иском, в обоснование заявленных требований, указав, что она является собственником жилого дома, расположенного по адресу: <адрес>. 25/3 и потребителем коммунальной услуги электроснабжения. Исполнителем услуги является ПАО «ДЭК». К дому установлен трехфазный прибор умета НАРТИС <номер>, по показаниям которого производится начисление платы за электроэнергию. В жилом помещении установлены защитные автоматы, которые производят отключение электроэнергии на одной или нескольких фазах в случае, если напряжение в сети превысит 242 В, которое может продолжаться длительное время, что доставляет большие неудобства и создает дискомфорт. <дата> при помощи фотосъемки, произведенной самостоятельно с УЗО (устройство защитного отключения), зафиксировано напряжение 246 В, что не соответствует ГОСТ 32144-2013. <дата> на сайте ПАО «ДЭК» она обратилась к ответчику с жалобой на предоставление коммунальной услуги электроснабжения ненадлежащего качества, поскольку параметры напряжения не соответствуют ГОСТ, напряжение в сети <дата> - 244 В. Также в жалобе содержалась просьба о принятии мер к нормализации напряжения и устранения причины некачественного электроснабжения. К жалобе была приложена фотография фиксации напряжения в доме, которое на одной из фаз составило 244 В, что в силу пункта 10 Приложения <номер> к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от <дата> <номер> не допускается. <дата> на сайте ПАО «ДЭК» она получила ответ о том, что ее заявка принята, направлен запрос в сетевую организацию о проведении контрольных замеров и принятии оперативных мер направленных на восстановление уровня напряжения. <дата> представителем ПАО «ДЭК» в присутствии ее представителя ФИО4 была проведена проверка качества напряжения в ее доме, в результате которой факт высокого напряжения не подтвердился, о чем составлен акт о соответствии напряжения в сети ГОСТ 32144-2013. При этом ее представитель ФИО5 в акте выразил несогласие с измерениями, поскольку разовое измерение - это не показатель качества электроэнергии. Им также указано на необходимость установить суточный мониторинг в течение недели. К акту были приложены фотографии измерений напряжения от <дата> с показаниями напряжения 251 В и от <дата> с показаниями 243 В. Следующая проверка качества напряжения была проведена <дата>, по результатам которой составлен акт о выполнении измерении значений напряжения, электроэнергии, согласно которому напряжение в сети не соответствует ГОСТ 32144-2013. До настоящего времени ответ на жалобу не получен. Таким образом, ответчик не исполнил обязанность по рассмотрению жалобы потребителя на плохое качество электроэнергии в установленный законом срок, чем нарушил ее права на получение ответа в соответствии с требованиями Правил <номер>, а также не сообщил о принятых мерах к нормализации напряжения и устранения причины некачественного электроснабжения. В результате постоянного отключения электричества она лишена возможности пользоваться электроприборами, вынуждена находиться в темноте в темное время суток и испытывать холод из-за отключения электрической системы отопления. Считает, что поскольку ее обращение связано с качеством коммунальной услуги, то имеются основания для признания незаконным бездействия ответчика по не предоставлению ей ответа в установленный Правилами <номер> срок, который истек <дата>, при этом указанными Правилами не предусмотрено направление заявителю промежуточного ответа. Незаконным бездействием ответчика ей причинен моральный вред, выразившийся в умалении ее достоинства, испытанных нравственных переживаниях, негативных эмоциях, чувства несправедливости, повлекших за собой нарушение психического благополучия. Просила признать незаконным непредоставление Артемовским РКЦ филиала ПАС) «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» ответа на заявление ФИО1 от <дата> и обязать ответчика дать ФИО1 ответ на заявление в соответствие с подпунктом «к» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от <дата> <номер>. Взыскать с Артемовского РКЦ филиала Г1АО «ДЭК»-«Дальэнергосбыт» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, почтовые расходы в размере 76 рублей, расходы на изготовление фотографий в размере 80 рублей, а также судебную неустойку в размере 500 рублей за каждый день просрочки исполнения решения суда.
Определением Артемовского городского суда от <дата> к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечено АО «ДРСК».
Определением Артемовского городского суда от <дата> производство по делу <номер> прекращено в части, в связи с отказом истца от исковых требований о возложении обязанности предоставить ответ на жалобу от <дата>, взыскании судебной неустойки.
В судебном заседании представитель истца ФИО6 на исковых требованиях настаивала, по доводам изложенным в иске. Пояснила, что ответ на жалобу от <дата> получен ею лично только <дата>.
Представитель ответчика Артемовского РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - Дальэнергосбыт», третьего лица АО «ДРСК» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, ходатайств об отложении слушания дела не заявляли, причины неявки суду неизвестны.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.
Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством РФ.
В соответствии с пп. "д" п. 3 Правил N 354 одним из условий предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме или в жилом доме (домовладении) является качество предоставляемых коммунальных услуг.
В силу пп. "а", "в", "д", "е" п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 354, потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества, требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленные недостатков, требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно п. 31 Правил исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, данными Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (подп. «а»); принимать в порядке и сроки, которые установлены Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами "б", "г" - "ж" пункта 17 Правил (подп. «и»); вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подп. «к»).
Исполнитель несет ответственность за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг (пп. "а" п. 149 Правил N 354).
Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, регламентируется Главой X Правил N 354.
Как следует из п. 104 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 354, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно - технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.
В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.
Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба) (п. 105).
В силу п. 106 сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений (п. 107).
При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.
На основании п. 108 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.
Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.
В случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в п. 108 настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя (п. 110(1) Правил N 354).
После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем и исполнителем (п. 113 Правил N 354).
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, ФИО1 является собственником жилого дома, расположенного по адресу: <адрес> и потребителем коммунальной услуги электроснабжения.
Поставщиком электроэнергии является ПАО «ДЭК».
<дата> при помощи фотосъемки, произведенной с УЗО (устройство защитного отключения), в вышеуказанном доме зафиксировано напряжение 246 В, что не соответствует ГОСТ 32144-2013.
<дата> на сайте ПАО «ДЭК» ФИО1 обратилась в ПАО «ДЭК» с жалобой на предоставление коммунальной услуги электроснабжения ненадлежащего качества, поскольку параметры напряжения не соответствуют ГОСТ, напряжение в сети <дата> - 244 В. Также в жалобе содержалась просьба о принятии мер к нормализации напряжения и устранения причины некачественного электроснабжения.
<дата> на сайте ПАО «ДЭК» ФИО1 был дан ответ о том, что ее заявка принята, направлен запрос в сетевую организацию о проведении контрольных замеров и принятии оперативных мер направленных на восстановление уровня напряжения.
<дата> представителем ПАО «ДЭК» была проведена проверка качества напряжения в доме, расположенном по адресу: <адрес> по результатам которой составлен акт о соответствии напряжения в сети ГОСТ 32144-2013. В данном акте представителем ФИО1 - ФИО5 выражено несогласие с измерениями, поскольку разовое измерение – не является показателем качества электроэнергии и указано на необходимость установить суточный мониторинг в течение недели.
<дата> представителем ПАО «ДЭК» была проведена повторная проверка качества напряжения в доме, расположенном по адресу: <адрес>, по результатам которой составлен акт о выполнении измерении значений напряжения, электроэнергии, согласно которому напряжение в сети не соответствует ГОСТ 32144-2013.
Таким образом, в результате измерений напряжения в вышеуказанном доме была выявлена подача электрической энергии ненадлежащего качества.
<дата> ФИО1 ПАО «ДЭК» вручен ответ от <дата> <номер>, из которого следует, что в целях улучшения качества электроэнергии специалистами сетевой организации АО «ДРСК» <дата> выполнена регулировка уровня напряжения в питающей ТП-5741 в сторону понижения. После выполнения указанных мероприятий произведен дистанционный опрос интеллектуального прибора учета электроэнергии, установленного по данному адресу. Напряжение соответствует ГОСТ <номер>. Перерасчет за период с <дата> по <дата> будет произведен в июне 2026, сумма перерасчета будет отражена в счет-квитанции текущего периода. Так как по состоянию на <дата> уровень напряжения соответствовал требованиям ГОСТ <номер>, произведение перерасчетов прекращено.
Из установленных обстоятельств следует, что ответчиком допущено нарушение порядка проведения проверок по факту нарушения качества предоставляемой коммунальной услуги по электроснабжению, а также нарушены сроки проведения проверки и дачи ответа на жалобу потребителя, в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии оснований для признания незаконным бездействие Артемовским РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» выразившееся в нарушении порядка проведения проверки качества предоставляемой коммунальной услуги «электроснабжения» и сроков направления ответа об удовлетворении либо отказе в удовлетворении жалобы потребителя.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от <дата> <номер>, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Установив факт нарушения прав истца, как потребителя коммунальной услуги, принимая во внимание характер причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает возможным снизить размер компенсации морального вреда и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Федерального закона от <дата> <номер> «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, размер штрафа составляет 1000 рублей.
В соответствии со ст. ст. 88, 94 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы в размере 156 рублей.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
При подаче искового заявления неимущественного характера, подлежит уплате госпошлина в размере 3000 рублей.
Поскольку в силу п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец по иску, связанному с нарушением прав потребителя, освобождается от уплаты государственной пошлины, госпошлина подлежит взысканию с ответчика, который от ее уплаты не освобожден.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования ФИО1 к Артемовскому РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» о защите прав потребителя удовлетворить в части.
Признать незаконным непредставление Артемовским РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» ответа на жалобу ФИО1 от <дата> в установленный законом срок.
Взыскать с Артемовского РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» (ИНН 2723088770, ОГРН 1072721001660) в пользу ФИО1, <дата> года рождения, уроженки <адрес> края (СНИЛС 041-683-857 67) компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф за нарушение прав потребителя в размере 1000 руб., судебные расходы в сумме 156 рублей.
Взыскать с Артемовского РКЦ филиала ПАО «ДЭК» - «Дальэнергосбыт» в доход бюджета Артемовского городского округа государственную пошлину в размере 3000 рублей.
В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Артемовский городской суд <адрес>.
Судья <данные изъяты>
Мотивированное решение изготовлено <дата>.