РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
10 марта 2026 года город Амурск
Амурский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Бойкова А.А., при секретаре судебного заседания Скидиной Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сокольникова Е. С. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Сокольников Е.С. обратился в суд, с указанным исковым заявлением указав, что воспользовался услугами АО «Почта России» при отправке писем:
- ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, которое ДД.ММ.ГГГГ поступило в <адрес> с нарушением срока пересылки на 29 дней;
- ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, которое ДД.ММ.ГГГГ поступило в <адрес> с нарушением срока пересылки на 38 дней;
- ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, которое ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> с нарушением контрольного срока пересылки на 20 дней.
Письма поступили в адресное ОПС с нарушениями сроков пересылки, в общем, на 87 дней, чем были нарушены его права как потребителя и был причинен моральный вред. 15.10.2025 в связи с нарушением сроков пересылки указанных писем, он обратился к ответчику с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию морального вреда, приложив оболочки писем. В ответе на претензию ответчик признал нарушение сроков пересылки писем, но отказал в компенсации морального вреда, не вернув оболочки писем, которые были приложены к претензии. Таким образом, ответчик многократно на значительный срок (87 дней) нарушил сроки пересылки писем, оплата которых была произведена истцом в полном объёме, в соответствии с действующими тарифами. Однако взятые на себя обязательства по платной пересылке почтовой корреспонденции ответчик выполнил с нарушением сроков. При этом срок нарушения в разы превышает сами контрольные сроки пересылки. В результате задержки писем истец испытывал шок, душевное неблагополучие и переживания, чувство страха, унижения, беспокойства, стыда и разочарования, испытывал чувство неполноценности и обиды. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 87 000 руб. из расчета по 1000 рублей за каждый день нарушения сроков пересылки писем, штраф, судебные расходы 80 руб. за отправку ответчику претензии, 76 руб. за отправку ответчику копии иска, 80 руб. за отправку иска в суд.
Истец Сокольников Е.С. в судебном заседании участия не принимал; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; в тексте искового заявления указал на рассмотрение дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика – АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом. Представитель АО «Почта России» Олехнович Н.А., действующая на основании доверенности № 10.1.9.3-02/191-2025 от ДД.ММ.ГГГГ, представила письменный отзыв по иску, просила отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
С учетом изложенного, на основании ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав материалы дела и письменные доказательства, оценив их в совокупности и взаимосвязи, в соответствии со статьями 56, 67 ГПК РФ, рассмотрев иск в пределах заявленных требований и по заявленным основаниям, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом, городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N - I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Срок доставки почтового отправления из <адрес> (поселением, расположенным на территории муниципального района) до <адрес> (административным центром муниципального района) – № дня, между <адрес> и <адрес> (административным центром субъекта Российской Федерации) – № дня; между <адрес> до <адрес> (административным центром субъекта Российской Федерации) – № дней.
Путем суммирования соответствующих контрольных сроков (3+2+9) следует, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из <адрес> Хабаровского до <адрес> составляет 14 календарных дней без учета дня приема почтового отправления.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес> отправлено простое письмо, которое поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, срок доставки простого почтового отправления составил 45 дней вместо 14 дней, установленных контрольными сроками. Нарушение контрольного срока составило № день.
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес> отправлено простое письмо, которое поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, срок доставки простого почтового отправления составил 55 дней вместо 14 дней, установленных контрольными сроками. Нарушение контрольного срока составил 41 день.
Срок доставки почтового отправления из <адрес> (поселением, расположенным на территории муниципального района) в <адрес> – 3 дня.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес>, направлено простое письмо, которое поступило в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, срок доставки простого почтового отправления составил 23 дня вместо 3 дней, установленных контрольными сроками. Нарушение контрольного срока составило 20 дней.
ДД.ММ.ГГГГ Сокольников Е.С. в АО «Почта России» направил претензию, которая поступила адресату ДД.ММ.ГГГГ (№).
АО «Почта России» направило Сокольникову Е.С. АО ответ № Ф82-03/740293 от 14.11.2025 сообщив, что за ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несет ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании в соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольного срока пересылки простых отправлений в адрес истца будет направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документам, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи.
Из сообщения АО «Почта России» от 28.01.2026 № Ф82-03/47868, следует, что заявителю Сокольникову Е.С. в качестве компенсации за нарушение контрольных сроков пересылки простых почтовых отправлений, почтовым переводом № № отправлена сумма в размере 100 руб. 96 коп., которая выплачена получателю 28.11.2025.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2. ст. 1101 ГК РФ).
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из ст. ст. 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Поскольку факт нарушения ответчиком правил доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Принимая во внимание факт нарушения прав истца, как пользователя услуг почтовой связи на отправление писем в срок, длительности нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, учитывая, что допущенные АО "Почта России" нарушения не повлекли существенного нарушения прав и свобод истца и не создали для него каких-либо негативных последствий в связи с получением адресатами почтовой корреспонденции с задержкой, поскольку иное истцами в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ не доказано, а также учитывая требование разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с АО "Почта России" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 600 руб.
Указанный размер согласуется с принципами разумности и справедливости, позволяющими, с одной стороны, возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения.
Оснований для возмещения истцу морального вреда в большем размере не имеется. Учитывая, что требования истца были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке частично 28.11.20255 в размере 100 руб. 96 коп.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Таким образом, с АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф 300 руб. 00 коп. (600 руб. 00 коп. х 50% / 100%).
При удовлетворении требований гражданина понесенные им по делу судебные расходы (в том числе и уплаченная государственная пошлина) подлежат возмещению ответчиком по правилам, предусмотренным статьями 98 и 100 ГПК РФ.
Согласно абз. 2 подп. 3 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера государственная пошлина уплачивается физическими лицами в размере 3000 руб.
При подаче настоящего иска, связанного с нарушением прав потребителей, на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.
Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй Налогового кодекса Российской Федерации).
Исходя из изложенного, поскольку истцом заявлено неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Амурского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 руб.
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами (абзац восьмой статьи 94 ГПК РФ).
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку претензии ответчику (РПО 68261098072773) - в размере 80,00 руб. (л.д. 5), на отправку копии искового заявления ответчику (РПО 68261098074234) - в размере 76,00 руб. (л.д. 7), искового заявления в суд (л.д. 9) в сумме 80,00 руб., что в общей сумме составляет 236,00 руб., в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Сокольникова Е. С. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу Сокольникова Е. С. (СНИЛС №) компенсацию морального вреда за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений в размере 600 руб. 00 коп, штраф в размере 300 руб. 00 коп., судебные расходы, связанные с подачей искового заявления в размере 236,00 руб.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 рублей.
В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья А.А. Бойков