РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
20.05.2026 г. Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Лошмановой С.Н., при секретаре Сизых Е.Н., с участием истца Подкосова С.А., представителя ответчика Боброва К.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Подкосова С.А. к ООО Управляющая организация «Микрорайон», Гордейко Е.Д. о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Подкосов С.А. (далее также Подкосов С.А., истец) обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Управляющая организация «Микрорайон» (далее по тексту также ООО «УО «Микрорайон», управляющая организация, ответчик), Гордейко Е.Д. (далее Гордейко Е.Д.) о защите прав потребителя, указав в обоснование заявленных исковых требований, что он является собственником квартиры № в доме № по <адрес> в г. Амурске. Между ним и ООО «УО «Микрорайон» действует договор управления № 013А от 01.06.2025, согласно которому названный ответчик обязался за определенную плату оказать ему комплекс коммунальных услуг, в том числе обеспечить бесперебойное горячее водоснабжение. Он свои обязательства перед управляющей организацией выполняет добросовестно, в полном объеме и вовремя, долгов по коммунальным платежам не имеет. В период с 26 августа 2025 года по 09 сентября 2025 года (15 дней) в его квартире истекала вода температурой 22,4°С, и ответчики весь этот период времени даже не попытались наладить водоснабжение, демонстративно бездействуя, несмотря на несколько подряд обращений к ним. В спорный период времени в соседних квартирах жалоб на низкую температуру горячей воды не было. Подобные аварийные ситуации по их стояку, питающему квартиры № 15,9,13,17, возникают не первый год, в 2023 году их было 6, в 2024 - 4. Управляющая компания бездействует, заявки о таких авариях с горячей водой не регистрируются, не устраняются, причины аварий не устраняются, никаких профилактических работ не производится. Действиями ответчиков ему причинен серьезный материальный и моральный ущерб, его семье пришлось приобрести электрический бойлер с целью подогрева воды до приемлемой температуры, установка которого не предусмотрена ни конструкцией дома, ни договором управления домом, ни каким-либо нормативным актом. Затраты на покупку и установку водонагревателя составили 22649 рублей. Ему и супруге за 70 лет. Они страдают хроническими болезнями, и без того тратятся на покупку лекарств и лечение. Действиями ответчиков им причинен моральный и физический вред- у них повышается давление, ухудшается самочувствие.
Просит признать незаконным бездействие управляющей организации, выразившееся в неорганизации работ по восстановлению горячего водоснабжения в его квартире; признать противоправным бездействие управляющей организации, которая в течение трех лет не принимает действенных мер по восстановлению и нормализации горячего водоснабжения в его квартире; обязать ответчиков произвести перерасчет за неоказанные услуги по восстановлению температуры горячей воды в его квартире; обязать управляющую компанию осуществить мероприятия по приведению внутридомовой системы горячего водоснабжения многоквартирного жилого дома № по <адрес> в состояние, позволяющее обеспечить круглосуточное и бесперебойное соответствие параметрам горячего водоснабжения вышеназванного многоквартирного дома согласно п.128 СанПин 2.1.3684-21, а именно: круглосуточно и бесперебойно обеспечить температуру горячей воды в точке разбора в кране горячей воды в его квартире не ниже 60 °С. Взыскать с ответчиков по 50% с каждого материальный ущерб 22649 рублей, компенсацию морального вреда, судебные расходы, штраф 50 % от присужденной суммы. Взыскать с ответчиков солидарно неустойку в размере 86503, 20 рублей, почтовые расходы 776,48 рублей; канцелярский расходы 970 рублей, а всего взыскать с ответчиков 112 053,18 рублей.
После оставления искового заявления без движения истец исключил из числа ответчиков Гордейко Е.Д., заявление об отказе от иска к данному ответчику истцом не представлено.
Определением Амурского городского суда от 26.02.2026 к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены ООО «Микрорайон-8» и АО «Дальневосточная генерирующая компания».
Гордейко Е.Д., представители третьих лиц в судебное не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие указанных лиц.
В судебном заседании истец поддержал заявленные требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнительно пояснил, что просит рассмотреть неправомерность действий ответчика ООО УО «Микрорайон» за период с 01.01.2023 по 15.01.2026, речь не идет о перерасчете за горячую воду ненадлежащей температуры и не о ГВС вообще, речь идет о неоказании услуги по аварийно-диспетчерскому обслуживанию. Так, воды надлежащей температуры у него не стало 26.08.2025, около 16 часов он позвонил в микрорайон-8, но до 09.09.2025 никто не появился, не отреагировал. Неустойку он считал с 26 августа, исходя из оплаченной квартплаты за содержание и ремонт жилья, так как отдельной статьи - за аварийно-диспетчерское обслуживание в квитанции нет. В его квартиру никто из управляющей организации не приходил, он не препятствует входу в его квартиру. Последний раз к нему приходили в ноябре 2024 года, более никто не приходил. Не оспаривает, что ранее в период с 2015 года до 2022 года дом 13-а управлялся ТСЖ «13 квартал», которым он –Подкосов С.А. руководил. В период, когда он руководил ТСЖ, тоже были проблемы с ГВС по их стояку, но эти вопросы решались вовремя, быстро устранялись недостатки, сливалась вода и температура воды становилась надлежащей. Не оспаривает, что проведение экспертизы им не инициировалось, так как было не до этого. Ответчик не может найти владельца квартиры на 5 этаже по стояку. Он-Подкосов С.А. знает, где живет дочь собственника квартиры, но не намерен передать эту информацию ответчику, считает, что ответчик должен искать сам.
Представитель ответчика ООО УО «Микрорайон» (он же представитель Гордейко Е.Д.) Бобров К.С. в судебном заседании исковые требования не признал по основаниям, изложенным в письменных отзывах, согласно которым, между УО «УО «Микрорайон» и ООО «Микрорайон -8» заключен договор на оказание услуг от 01.05.2015 по выполнению работ по техническому обслуживанию общего имущества многоквартирных домов (далее МКД), в том числе выполнение работ аварийного характера, обеспечение приема заявок и обращений собственников и нанимателей жилых домов по вопросам технической эксплуатации МКД, с регистрацией в журнале. За период с января 2023 года по 01.01. 2026 года по вопросу организации горячего водоснабжения от истца поступило и зарегистрировано в журналах 14 заявок: 12.12.2023, 20.02.2024, 21.02.2024, 22.02.2024, 26.02.2024, 29.02.2024, 16.05.2024, 28.06.2024, 01.08.2024, 16.08.2024, 18.10.2024, 29.10.2024, 22.11.2024, 04.09.2025. Все заявки отработаны в установленные сроки. Из них шесть первых заявок были относительно холодного стояка ГВС по стояку, остальные заявки по холодному ГВС в квартире истца. Заявок от пользователей других четырех квартир по стояку водоснабжения не поступало. Истец не мог знать о некачественности предоставления услуги в других помещениях. После совместной проверки с ресурсоснабжающей организацией 27.02.2024, когда было установлено, что услуга предоставляется качественно, заявки о ненадлежащей температуре воды по стояку прекратились. Других обращений за период с 01.01.2023 по 01.01.2026 в аварийно-диспетчерскую службу ООО «Микрорайон-8» не поступало. Количество дней в период с января 2023г. по январь 2026г. составляет 1095; 14 дней составляет 1,29 % от общего количества дней. При этом горячее водоснабжение осуществлялось в полном объеме, качество горячего водоснабжения в точке водоразбора в квартире истца установить не представлялось возможным из-за недопуска представителя ООО «Микрорайон-8» в помещение истца. Считает, что приобретение истцом водонагревательного прибора является улучшением комфортности проживания, а не указанные истцом причины. Истцом не доказан факт наличия вины со стороны ответчика. В 2016 году был сделан капитальный ремонт системы ГВС и холодного водоснабжения региональным оператором. Проектная документация на дом в связи с банкротством ведомственной организации была утеряна, Управляющая компания приняла дом после ТСН «13 квартал», которым руководил Подкосов С.А. Полагает, что ходатайство истца о назначении экспертизы удовлетворению не подлежит, так как вода в квартиру истца поступает надлежащей температуры, никаких жалоб от других жильцов дома, в том числе по стояку истца, не поступает. В ходе проверок качества предоставления коммунальной услуги горячего водоснабжения по жалобам истца установлено, что услуга горячего водоснабжение предоставляется истцу в полном объеме, нарушений нормативных требований по температуре теплоносителя не установлено. С целью проверки работы системы ГВС и состояния общего имущества в МКД и в помещении истца было организовано комиссионное обследование ГВС МКД с привлечением специалистов в области теплоснабжения. Истцу 17.03.2026 электронной почтой было направлено извещение о проведении проверки и допуске в жилое помещение истца. Также 17.03.2026 была сделана попытка вручения лично истцу данного извещения. Истец от получения извещения отказался. 02.04.2026 комиссия в назначенное время прибыла по адресу истца, доступ в жилое помещение представлен не был, составлен акт, велась аудиозапись. Комиссией была обследована система ГВС до «стоячной» системы помещений 1,5,9,13,17 в подвальном помещении МК. Замечаний нет. Отклонений от нормативных требований к температуре ГВС не установлено (т.1 л.д.158-163).
Согласно письменному отзыву представителя Гордейко Е.Д., исковые требования названный ответчик не признает, так как не доказан факт наличия вины со стороны директора ООО «УО «Микрорайон» Гордейко Е.Д. Просит в иске отказать (т.1 л.д.157).
Представитель третьего лица директор ООО «Микрорайон-8» Иголкина Н.В. в предыдущих судебных заседаниях с требованиями истца не согласилась, пояснив, что действительно Подкосов С.А. обращался с заявками по поводу холодного ГВС, все заявки зарегистрированы, все отработаны. После отработки заявки проверяется температура воды на входе и на выходе. Если на 1 этаже и выше есть вода, то не может быть, чтобы на втором этаже у Подкосова С.А. горячей воды не было. Когда поступает заявка, она регистрируется в журнале, диспетчер уведомляет заявителя, когда к нему придут, выписывает заявку, в которой указывает адрес, исполнителя. Сотрудник в течение двух часов приходит по заявке. Если с утра поступила заявка, то до обеда исполняется, если поступила в 1-2 часа, то после двух. Сотрудник идет в подвал, замеряет температуру воды на вводе и на выходе, если проблема с ГВС по стояку, проверяет стояки ГВС, по которым жалоба, сбрасывает воздух в подвале, проверяет, потом поднимается к жильцу. Если жилец не открывает, то сотрудник заходит в квартиры по стояку и спрашивает у них про горячую воду, если нет никого, расписывается мастер в акте. К истцу они никогда не попадали, так как он в квартиру никогда никого не пускает. На 1 этаже они в квартире были, на 5 этаже квартира выставлена на продажу, в ней никто не живёт, в квартиру не попадешь, контактов нет. Она бы хотела попасть в квартиру истца и посмотреть, есть ли у него переустройство, это тоже может являться причиной ненадлежащей температуры воды. В квартиры по стояку на 3 и 4 этажах тоже не попали. Жалоб от жильцов других квартир по стояку не было. ГВС по стояку поднимается до 5 этажа, после этого по обратному трубопроводу спускается до первого этажа, это стандартная система, происходит постоянная циркуляция в отопительный сезон.
Свидетель ФИО1. - слесарь ООО «Микрорайон-8», в суде пояснил, что он работает слесарем 11 лет, обслуживает заявки жильцов, в том числе дома № по <адрес>. Диспетчер дает ему заявку-акт, он идет, спускается в подвал, если элеватор работает нормально, идет по стоякам. В элеваторе делает замер сначала на подающем трубопроводе, потом на обратном, на входе должно быть не меньше 60, на выходе -40-50 градусов. Перепускает воздух по стояку, затем идет в квартиру заявителя. К Подкосову С.А. он ни разу не попадал, просто никто дверь не открывал. Подкосова С.А. знает, так как тот руководил ТСЖ, бывало, что в подвал заходил, когда он - свидетель работал.
Свидетель ФИО2 - мастер ООО «Микрорайон-8» в суде пояснила, что мастером работает 10 лет. Жалобы от Подкосова С.А. поступали. Поскольку Подкосов часто жалуется, она старается выезжать на заявку вместе со слесарем, обычно заявки по воде, других она не помнит. Когда приезжает со слесарем на адрес, то слесарь обычно работает в подвале, а она либо поднимается в квартиру заявителя или в подвале следит, как слесарь выполняет работу. Слесарь замеряет температуру в элеваторе на прямом и обратном трубопроводе, если проводились какие-то работы, то слесарь перезапускает воду, потом идет в квартиру заявителя. Чтобы удостовериться, что у жильца нет претензий, необходимо зайти в квартиру заявителя, но в квартиру Подкосова они никогда не попадали, он никогда в квартиру никого не пускает. Она ставит подпись в актах, если человек не предоставляет доступ в квартиру. В квартиру на 5 этаже раньше можно было попасть, а сейчас невозможно, вроде хозяин умер, пока хозяин новый не известен, доступа в квартиру нет. В квартиру на первом этаже по стояку она попадала, там никаких претензий нет. Ранее этот дом был под управлением Подкосова, он приезжал к ним, когда дом переходил к «Микрорайону»,
Свидетель ФИО3 в суде пояснил, что он работает в «Микрорайон-8» три года сантехником, до этого работал в другой управляющей компании 15 лет. Общий стаж работы сантехником почти 30 лет. Подкосова С.А. знает как своего родственника - свата. Он - свидетель выезжает по заявкам, ему выдают акт, в котором указана причина заявки и адрес. Если проблемы с ГВС, то он проверяет температуру, спускается в подвал, измеряет температуру, при необходимости спускает воду, пока вода горячая не пойдет. Для того, чтобы узнать причину, почему горячая вода ненадлежащей температуры, надо подняться в эту квартиру. Но Подкосов никогда не пускает в свою квартиру, может открыть дверь, но в квартиру не пустит, даже его как родственника не пускает, у него принцип такой. Он - свидетель в квартире у Подкосова С.А. никогда не был. На 5 и 1 этажах вода нормальной температуры, если у Подкосова С.А. вода недостаточно горячая, надо искать причину в квартире Подкосова, куда он не пускает.
Согласно свидетельству о государственной регистрации юридического лица (т.1 л.д.41), в ЕГР ЮЛ 14.11.2007 внесена запись о создании юридического лица ООО «УО «Микрорайон».
29.10.2007 утвержден Устав ООО «УО «Микрорайон» ( т.1 л.д.93-99)
13.04.2015 ООО «УО «Микрорайон» выдана лицензия на осуществление предпринимательской деятельности по управлению МКД.
Согласно договору от 01.05.2015 № 2 на оказание услуг, договор заключен между ООО «УО «Микрорайон» и ООО «Микрорайон-8». Предмет договора: выполнение работ по техническому обслуживанию общего имущества МКД, согласно актам технического состояния, составленным совместно подрядчиком и заказчиком (т.1 л.д.216-225).
Согласно протоколу от 04.05.2022 общего собрания собственников помещений дома <адрес>, на собрании принято решение об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора управления МКД организацией ТСН « 13-й квартал», избран способ управления МКД – управление управляющей организацией; принято решение о выборе в качестве управляющей организации ООО «УО «микрорайон», утверждены условия договора управления домом (т.1, л.д.191-194).
Как следует из договора управления МКД от 01.06.2022, данный договор заключен между ООО УО «Микрорайон» и собственниками МКД № по <адрес> (т.1 л.д.48 -60). Предметом договора является возмездное оказание (выполнение) Управляющей организацией в течение согласованного срока и в соответствии с заданием собственников помещений в МКД комплекса услуг и (или) работ по управлению МКД, услуг и (или) работ по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, осуществление иной, направленной на достижение целей управления МКД, деятельности. Среди прочего, управляющая организация обязана организовать круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание МКД, устранять аварии, а также выполнять заявки собственника либо иных лиц, являющихся пользователями принадлежащих собственнику помещений по содержанию и ремонту общего имущества МКД в установленные действующим законодательством сроки. Договор заключен сроком на 3 года, по окончании установленного срока и при отсутствии заявления одной из сторон о прекращении договора, договор считается продленным на этот же срок.
Решением от 08.07.2022 № 416 ГУ Регионального государственного контроля и лицензирования дом по <адрес> в г. Амурске включен под управление ООО УО «Микрорайон» ( т.1 л.д.198).
Факт нахождения у Подкосова С.А. ? доли в общей долевой собственности квартиры по <адрес> подтвержден свидетельством о государственной регистрации права ( т.1 л.д.22).
Согласно квитанциям на оплату за содержание и ремонт жилого помещения и представление коммунальных услуг, платежным документам, владельцы вышеназванной квартиры своевременно оплачивают услуги управляющей организации (т.1 л.д.36-39).
08.12.2023 Подкосов С.А. обратился с жалобой в Комсомольские тепловые сети (КТС) по поводу отключения ГВС 07.12.2023 мастером ОО «Микрорайон-8» в присутствии контролера КТС, в результате которого по всему стояку отсутствовала горячая вода. В 09.45 часов 08.12.2023 был открыт сброс в канализацию горячей воды и по стояку подана горячая вода. Заявка зарегистрирована за № 9931 (т.1 л.д.124).
На указанное обращение был дан ответ директором КТС, согласно которому 11.12.2023 было проведено комиссионное обследование в составе представителей СП КТС, АО «ДГК», УО «Микрорайон» по результатам которого составлен акт обследования состояния системы теплоснабжения и теплопотребления № 657. Как следует из акта, при обследовании элеваторных узлов вышеуказанного МКД утечки, сбросы теплоносителя не выявлены. Факт отсутствия ГВС не подтвержден (т.1 л.д.125).
Как следует из акта № 152 от 11.12.2023, комиссия в составе представителей СПТП, ООО «УО «Микрорайон», в связи с поступившим в приемную КТС обращением № 9931, проверила состояние системы теплопотребления (объекта потребления) по <адрес>. В допуске в квартиру было отказано. Проверка осуществлена в тепловых камерах СП «КТС», в элеваторном узле жилого дома. Температура на подающем трубопроводе в элеваторном узле 104°С, в обратном трубопроводе 65°С, Температура на подающем трубопроводе в тепловых камерах СП «КТС» 105°С, в обратном трубопроводе 65°С. Температура горячей воды в точке водоразбора после 3 минут слива 70°С.
Согласно акту от 11.12.2023 № 657 на момент обследования МКД <адрес> установлено, что в МКД имеется 4 элеваторных узла. При обследовании элеваторных узлов и техпроходов сбросов, перемычек, утечек не выявлено (т.1 л.д.127).
26.02.2024 Подкосов С.А. обратился с жалобой на отсутствие ГВС с 21.02.2024, указав, что с 2022-2023 годов отключения ГВС имели место 12 раз, в этом сезоне 2024 году это четвертое отключение.
27.02.2024 комиссия проверила состояние системы теплопотребления (объекта потребления по <адрес>) в присутствии Подкосова С.А. Проверка осуществлена в тепловых камерах СП «КТС», в элеваторном узле жилого дома. Температура на подающем трубопроводе в элеваторном узле 94°С, в обратном трубопроводе 63°С. Температура на подающем трубопроводе в тепловых камерах СП «КТС» 95°С, в обратном трубопроводе 60°С. Температура горячей воды в точке водоразбора после 3 минут слива 66°С. Температура ГВС в точке водоразбора соответствует нормам СНиП (т.1л.д.189).
19.11.2025 Подкосов С.А. обратился с жалобой в интернет-приемную на отсутствие горячей воды на протяжении 14 дней с 26.08.2025 (л.д.128), а также на неоднократное непоступление горячей воды: в 2023 году-16 раз, в 2024- 24 раза. На данное обращение был дан ответ от АО «ДГК», в котором указано, что аварийные отключения силами АО «ДГК», СП «КТС» в 2023,2024,2025 (с 26.08.2022 по 09.09.2025) По вопроса инженерных систем рекомендовано обращаться в управляющую организацию (т.1 л.д.129).
Согласно письму КТС от 25.12.2024 в адрес прокуратуры Хабаровского края, (предоставление информации по жалобе Подкосова СА.), за 2023-2024 годы в МКД <адрес> АО «ДГК» СП «КТС» производилось отключение ГВС в связи с проведением технического обслуживания тепловых сетей и ремонтных работ на АТЭЦ, именно: с 15.05.2023 по 20.05.2023, с 14.08.2023 по 16.08.2023,17.04.2024, с 13.05.2024 по 16.05.2024, с 11.06.2024 по 27.06.2024, с 19.08.2024 по 22.08.2024. Информация о плановых отключениях, в связи с проведением технического обслуживания тепловых сетей своевременно размещалась в ГИС ЖКХ. Аварийные отключения не производились. В 2023 году от Подкосова поступило 2 обращения, в 2024 году обращений не было.
Подкосов С.А. направил заявление в ГУ регионального контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края о совершении административных правонарушения по ст.46 ЖК, 7.23 КоАП РФ, СанПин 2.1.3684-21, указав, что на протяжении многих лет по стояку горячей воды, проходящему через его квартиру, регулярно отсутствует горячая вода: в 2023 году- 36 раз, в 2024- 24 раза (т.1 л.д...131-133).
Как следует из жалобы (адресат не указан) от 08.09.2025 Подкосов С.А. жалуется, что в его доме постоянно происходят перебои в подаче горячей воды. Так с 28.08.2025 в очередной раз в квартире нет горячей воды: из крана горячей воды течет вода с температурой 22,4°С. Обслуживающая организация ООО «Микрорайон-8» на жалобы не реагирует и мер по восстановлению горячего водоснабжения не принимает. Только 04.09.2025 заявка была зарегистрирована, но в течение недели мер по восстановлению горячего водоснабжения так и не было принято. Полотенцесушители в квартирах не грелись. Только поздно вечером 5.09.2025 удалось перепустить стояк и постепенно к полуночи 05.09.2025 горячая вода пошла с температурой 54,2°С.(т.1, л.д.19-20).
12.09.2025 составлен комиссионный акт о недопуске в квартиру по <адрес> для проверки качества коммунальной услуги ГВС. На попытки связаться по телефону Подкосов С.А. не отвечал (т.1 л.д.185).
12.09.2025 составлен акт качества коммунальной услуги (ГВС) в связи с обращением Подкосова С.А. Составлен акт о недопуске в квартиру. Произведены контрольные замеры температуры ГВС, температура в трубопроводе в квартирах № 1 и 9 60 °С. Собственники квартир 1 и 9 поставили подписи в акте (т.1 л.д.186-187.
Согласно ответу от 15.09.2025 на указанную жалобу, до сведения Подкосова С.А. доводят, что с 10.30 часов 01.09.2025 теплотрассы переведены в режим летней циркуляции. Ранее, в связи с проведением ремонтных работ на АТЭЦ-1 теплотрассы были переведены в режим ГВС по одному трубопроводу без циркуляции с 28.07.2025 до окончания ремонтных работ на АТЭЦ-1, в связи с чем также в зависимости от водоразбора потребителями в МКД, температура горячей воды изменяется (остывает в часы наименьшего водоразбора и повышается в часты наибольшего водоразбора). В период после 01.09.2025 обслуживающей организацией ООО «Микрорайон-8» производилась настройка и регулировочные работы в элеваторных узлах и технических подвалах МКД, в том числе МКД № 13-а по пр.-кт Октябрьский для обеспечения циркуляции ГВС. В соответствии с нормативными документами полотенцесушитель является отопительным прибором, предназначенным для обогрева помещений. В межотопительный период полотенцесушитель отключается вместе с системой отопления и подключается в работу в составе циркуляционной линии горячего водоснабжения. Полотенцесушитель в летний период работает в естественном режиме за счет водоразбора ГВС, то есть при водоразборе горячей воды он нагревается, при отсутствии водоразбора - остывает (т.1 л.23).
Как следует из акта № 381 от 02.04.2026, комиссия в составе представителей АО ДГК СП «КТС», ООО «УО «Микрорайон», в связи с обращением Подкосова от 25.03.2026, проверила состояние системы теплопотребления (объекта потребления по <адрес>. Допуск в квартиру не обеспечен. Проверка осуществлена в тепловых камерах СП «КТС», в элеваторном узле жилого дома. Температура на подающем трубопроводе в элеваторном узле 63°С, в обратном трубопроводе 42°С. Температура на подающем трубопроводе в тепловых камерах СП «КТС» 63°С, в обратном трубопроводе 44°С. Температура горячей воды в точке водоразбора после 3 минут слива 61°С. Температура ГВС в точке водоразбора соответствует нормам СНиП.
Как следует из акта от 22.04.2026, комиссия в составе зам. директора ООО УО «Микрорайон, директора ООО «Микрорайон-5», начальника Амурского эксплуатационного района СП «КТС», мастера ООО «Микрорайон-8» провела осмотр ГВС в жилом доме по <адрес>. Общедомовая система ГВС в жилом доме открытая- с забором от сети теплоснажения. Способ разводки сети перемещения горячей воды циркуляционный-прокладка двух магистралей: подающей, по которой поступает горячая вода, и обратной, по которой отводится неиспользованный ее объем. Сужения трубопровода отсутствуют. Стояночная система выполнена однотипно по всем стоякам. ГВС осуществляется из элеваторного узла, расположенного во втором подъезде дома согласно циркуляционной схеме ГВС. Перехлеста подающего трубопровода на обратный не установлено. Трубопроводы теплоизолированы, протечки, порывы отсутствуют. На трубопроводах установлены концевые шаровые краны. Осмотр технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования ГВС, с целью определения необходимости выполнения необходимых ремонтных работ, проведение замера температуры теплоносителя в точке водоразбора помещения № 5 не проводились в связи с недопуском в жилое помещение. Произведены замеры теплоносителя (горячей воды). Температура горячей воды соответствует нормативу (т.1 л.д. 164-165).
Как следует из акта № 381 от 02.04.2026, комиссия проверила состояние системы теплопотребления (объекта потребления по <адрес>). Допуск в квартиру не обеспечен. Проверка осуществлена в тепловых камерах СП «КТС», в элеваторном узе жилого дома. Температура на подающем трубопроводе в элеваторном узле 63°С, в обратном трубопроводе 42°С. Температура на подающем трубопроводе в тепловых камерах СП «КТС» 63°С, в обратном трубопроводе 44°С. Температура горячей воды в точке водоразбора после 3 минут слива 61°С. Температура ГВС в точке водоразбора по стояку кв.№ 5, в квартире № 1 соответствует нормам СНиП (т.1 л.д.166-167).
Согласно письму директора КТС, в указанную организацию обращения Подкосова С.А. о некачественном предоставлении ГВС и проведении перерасчета за периоды с 26.08.2025 по 09.09.2025, за ноябрь 2024, за октябрь 2023 по <адрес> не поступали, перерасчеты не производились ( т.1 л.д.169).
Истцом представлены акты, подписанные жильцами квартир 1,4,5,6 МКД № по <адрес>, согласно которым 20.10.2023 в 18.20, 22.11.2024 в 19.05, 05.09.2025 в 19.10 горячая вода в квартире № 6 надлежащей температуры. 20.10.2023 в 19.05 температура горячей воды в точке водоразбора в квартире № 5 19,2 -21,5°С, 05.09.2025 в 19.10 температура – 20,3°С. Все акты выполнены в одном стиле, подписи выполнены стержнем одного цвета (т.1, л.д 27-32).
Журналом заявок (т.1 л.д.178- 184, 226-239), актами выполненных работ (т.1 л.д. 240-244) подтверждается поступление 14 заявок в ООО «Микрорайон-8» от Подкосова С.А.: 12.12.2023, 20.02.2024, 21.02.2024, 22.02.2024, 26.02.2024, 29.02.2024, 16.05.2024, 28.06.2024, 01.08.2024, 16.08.2024, 18.10.2024, 29.10.2024, 22.11.2024, 04.09.2025. Все заявки отработаны в установленные сроки.
Согласно части 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
Согласно пункту 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 года общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем, среди прочего соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; ) безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц; постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам.
Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» утвержден минимальный Перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, в соответствии с пунктом 18 которого в данный перечень включены общие работы, выполняемые для надлежащего содержания систем водоснабжения (холодного и горячего), отопления и водоотведения в многоквартирных домах - постоянный контроль параметров теплоносителя и воды (давления, температуры, расхода) и незамедлительное принятие мер к восстановлению требуемых параметров отопления и водоснабжения и герметичности систем.
В соответствии с частью 4 статьи 157 Жилищного кодекса Российской Федерации при предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Расчет размера платы за коммунальные услуги производится в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг собственниками и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354.
Согласно подпункту «д» пункта 3 Правил № 354 одним из условий предоставления коммунальных услуг потребителю в многоквартирном доме является качество предоставляемых коммунальных услуг, которое должно соответствовать требованиям, приведенным в приложении № 1 («Требования к качеству коммунальных услуг») к названным Правилам № 354.
Пунктом 6 приложения № 1 к Правилам № 354 установлена необходимость постоянного соответствия состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.
В соответствии с подпунктом «а» пункта 31, подпункта «а» пункта 33 Правил № 354 исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, названными Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, а потребитель имеет право получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
В силу пункта 4 Правил № 354 потребителю может быть предоставлен такой вид коммунальных услуг, как горячее водоснабжение, то есть снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (при наличии такого оборудования).
Пунктом 5 раздела II «Горячее водоснабжение» приложения № 1 к Правилам № 354 предусмотрено, что температура горячей воды в точке водоразбора должна соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании.
Так, пункт 5 приложения № 1 к Правилам № 354 предписывает обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий СанПиН 2.1.3684-21, утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28 января 2021 г. № 3. На основании п. 84 СанПиН 2.1.3684-21 температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60°С и не выше плюс 75°С); предусматривает допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании: в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °С; в дневное время (с 5.00 до 0.00 часов) - не более чем на 3°С; устанавливает, что за каждые 3 °С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40° С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил.
В силу пункта 150 Правил исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Между тем, истец не просит произвести перерасчет платы за ненадлежащее качества воды из трубопровода ГВС, и не представляет достоверных доказательств отсутствия горячего водоснабжения в его квартире. Истец просит произвести перерасчет за ненадлежащее оказание аварийно-диспетчерских услуг.
Подавая жалобы в различные инстанции, истец указывает различное количество периодов отсутствия ГВС надлежащего качества. В одной жалобе он указывает, что количество аварийных периодов в 22-23 годах составляло 12, в другой жалобе указывает, что в 2023 году вода не соответствовала параметрам 16 раз, в третьей жалобе указывает, что в 2023 году аварийные ситуации с ГВС были 36 раз, в 2024 – 24. В исковом заявлении истец указывает, что в 2023 году было 6 отключений ГВС в 2024 -4 подобных отключения.
Разделом Х Правил № 354 регламентирован Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Как следует из пункта 104 Правил № 354, при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению. В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.
При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 названных Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей компанией.
Как установлено судом, заявки Подкосова С.А. были зарегистрированы в установленном порядке, исполнитель своевременно выезжал для выявления нарушений и их устранения. Исполнителем проверялась температура воды в подающем трубопроводе и в обратном трубопроводе, при необходимости производился слив воды.
Как следует из пункта 110 (1), Правил № 354 в случае непроведения исполнителем проверки в срок, установленный в пункте 108 названных Правил, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
На основании пункта 1.2 МУК 4.3.2900-11 (документ утратил силу с 27 декабря 2024 года в связи с введением в действие МУК 4.3.4061-24, утв. Роспотребнадзором 27 сентября 2024 года), в соответствии с гигиеническими требованиями к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.
В соответствии с разделом 2 МУК 4.3.2900-11. Сущность метода измерения, метод основан на измерении температуры отбираемой непрерывно горячей воды средствами измерений, предназначенными для измерений температуры жидкости.
На основании пункта 3.1 МУК 4.3.2900-11. для измерения температуры воды должны использоваться средства измерения (СИ) температуры жидкостей с диапазоном не уже 20 - 100 °C, имеющие погрешность измерения не более +/- 0,5 °C и предназначенные для эксплуатации при температуре воздуха 20 - 35°С, относительной влажности воздуха 30 - 80% и атмосферном давлении 84 - 106,7 кПа.
Согласно разделу 6 МУК 4.3.2900-11. Условия измерений, отбор проб и измерение температуры горячей воды должны производиться в помещениях при температуре воздуха 20 - 35 °C, влажности 30 - 80% и давлении 84 - 106,7 кПа.
Отбор проб с целью проведения исследований для целей государственного санитарно-эпидемиологического надзора, производственного контроля осуществляется в соответствии с требованиями СанПиН 2.1.4.2496-09 в местах водоразбора (пункт 7.1 МУК 4.3.2900-11).
Для отбора воды выбирают не менее 4 точек: 2 в наиболее приближенном к вводу сети горячей воды в объект (здание) и 2 наиболее отдаленные от него. Выбор точек осуществляется по технической документации на объект, где производятся контрольные измерения (пункт 7.2 МУК 4.3.2900-11.).
Перед отбором проб горячей воды следует сливать воду до установления постоянной температуры. Время слива воды может составлять до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и режима расхода горячей воды потребителем. При отборе проб в месте подачи горячей воды в разводящую сеть слив воды не производится. Расход воды должен составлять не менее 2 л в минуту (пункт 7.2 МУК 4.3.2900-11.).
Истцом представлены акты, подписанные жильцами квартир 1,4,5,6 МКД № по <адрес>, согласно которым 20.10.2023 в 18.20, 22.11.2024 в 19.05, 05.09.2025 в 19.10 горячая вода в квартире № 6 надлежащей температуры. Согласно акту от 20.10.2023, температура воды замерялась в квартире № 5 22.11.2024 в 19.05, температура воды составила 19,2 ° ( т.1 л.д.30-31). Согласно акту от 22.11.2024, температура воды в квартире № 5 22.11.2024 в 19.05. составила 21,5°. Как следует из акта от 05.09.2025 температура в точке водоразбора в квартире № 5 в 19.10 часов 20,3°С.
Все акты выполнены в одном стиле и формате, подписи во все актах выполнены одним цветом (т.1, л.д 27-32); акт, составленный 22.11.2023 отображает замеры температуры 22.11.2024. Председателем совета МКД акты не подписаны. В актах не указано, каким прибором производилось измерение температуры воды, сколько времени производился слив воды перед проверкой температуры. Из актов следует, что измерение температуры производилось в течение одной минуты. При указанных обстоятельствах акты, представленные истцом, нельзя расценивать, как достоверные доказательства, подтверждающие факт поступления воды из трубопровода ГВС в квартиру истца ненадлежащей температуры.
Кроме того, для подтверждения факта поступления воды ненадлежащей температуры требуется произвести замеры воды в точке водоразбора в квартире заявителя, однако, как было установлено судом, истец в свою квартиру сотрудников обслуживающих организаций не впускает, что подтверждается пояснениями свидетелей в суде, актами проверки качества, актами выполненных работ, актом отказа в доступе в жилое помещение, видеозаписью недопуска истцом комиссии в квартиру истца.
В подтверждение материального ущерба истцом представлен технический паспорт электрического накопительного водонагревателя (т.1 л.д. 40-41) и копия кассового чека на сумму 7249 рублей без указания наименования товара ( л.д.42). Данные документы достоверно не подтверждают факт приобретения водонагревателя, поскольку на кассовом чеке не указано, какой товар приобретен на сумму 7249 рублей, а технический паспорт не содержит информации, кем и когда приобретен данный товар и какова его цена. Кроме того, данный прибор мог быть использован истцом также в случае планового отключения ГВС для ремонта теплотрасс, оборудования ТЭЦ.
Поскольку истцом не доказан факт поступления в его квартиру воды ненадлежащего качества, факт непринятия мер по его заявкам, требования истца удовлетворению не подлежат.
Ходатайство о проведении экспертизы удовлетворению не подлежит, поскольку жалоб на качество ГВС со стороны других жильцов дома не поступает, доступ в свою квартиру для обследования общего имущества МКД истец не представляет, при замерах температуры теплоносителя на вводе в дом и в точках водоразбора (кроме точки водоразбора в квартире истца) горячее водоснабжение соответствует нормативным требованиям.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Подкосова С.А. к ООО Управляющая организация «Микрорайон», Гордейко Е.Д. о защите прав потребителя отказать в полном объеме.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья С.Н.Лошманова
Решение в мотивированном виде изготовлено 03.06.2026.
Судья С.Н.Лошманова