РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
24 марта 2026 г. г. Амурск Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Бурдаковой О.И., при секретаре Василенко Ю.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Махнова Ю. Н. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда и штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Махнов Ю.Н. обратился в Амурский городской суд Хабаровского края с иском к АО "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.
В обосновании заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца Курчатовским районным судом <адрес> направлены судебные документы простым письмом, которое поступило в отделении связи <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Контрольные срок доставки письма составляет 11 дней (от <адрес> до <адрес> – 6 дней, от <адрес> до <адрес> - 3дня, от <адрес> до <адрес> – 2 дня). Между тем фактический срок доставки письма составил 16 дней. В связи с нарушением контрольного срока доставки почтового отправления истец в адрес ответчика заказным письмом РПО № направил претензию, предложив компенсировать моральный вред в размере 5 000 руб. Претензия оставлена без удовлетворения. Просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления в размере 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований, а также почтовые расходы.
Истец в судебном заседании участия не принимал; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; представил письменный отзыв, в котором просит отказать в удовлетворении иска, указывая на отсутствие доказательств, свидетельствующие о перенесенных им нравственных и физических страданиях и их причинно-следственной связи с действиями ответчика. Полагает, что целью подачи искового заявления является извлечение прибыли, а не восстановление нарушенного права истца.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца, представителя ответчика.
Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» в редакции от 14.11.2023 (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, введенные в действие с 01.09.2023 (далее – Правила).
В соответствии с п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее – Приказ Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.
Согласно п. 4 Приказа контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Как установлено судом и следует из материалов дела, Махнов Ю.Н. отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.
Из представленной истцом оболочки почтового конверта следует, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> для Махнова Ю.Н. из <адрес> Курчатовским районным судом направлено простое письмо, которое и поступило в почтовое отделение <адрес> ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №).
Разрешая требования истца о нарушении сроков доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению, направленному Махнову Ю.Н. из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что поскольку <адрес> является административным центром субъекта Российской Федерации, срок доставки почтового отправления из <адрес> до <адрес> составляет 13 дней: по <адрес> – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> - 6 дней (Приложение № 1 Таблица 8), от <адрес> до <адрес> - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> – 3 дня (пп. «г» п. 5 Приказа) (2+6+2+3), исходя из п. 5 Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 N 400, без учета дня приема почтовой корреспонденции (Аналогичная позиция относительно суммирования контрольных сроков изложена в Определении Девятого кассационного суда общей юрисдикции от 19.03.2024 N 88-2867/2024).
Установив, что простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ должно быть доставлено в почтовое отделение <адрес> не позднее ДД.ММ.ГГГГ, без учета дня приема корреспонденции, тогда как фактически доставлено ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком контрольных сроков пересылки данного почтового отправления на 4 дня.
Претензия, отправленная Махновым Ю.Н. ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России», оставлена ответчиком без удовлетворения (л.д.№).
Виновность ответчика в нарушении контрольных сроков доставки истцу простой почтовой корреспонденции подтверждается ответом АО «Почта России»» на исковое заявление и не оспаривается ответчиком.
Таким образом, факт нарушения ответчиком контрольных сроков нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе).
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права, либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред, которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда, а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда, последствия причинения потерпевшему страданий. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Установив, что стороной ответчика контрольные сроки доставки почтовой корреспонденции, направленной Махнову Ю.Н., нарушены, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований компенсации морального вреда.
Разрешая требования о размере компенсации, исходя из совокупности установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления на три дня, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца, учитывая требования разумности и справедливости, индивидуальный подход к определению размера компенсации морального вреда и индивидуальных особенностей истца, который является осужденным к пожизненному лишению свободы, ограничением свободы общения, суд приходит к выводу об удовлетворении требований денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 300,00 рублей.
Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда истцу надлежит отказать.
Доводы ответчика о непредоставлении истцом доказательств, подтверждающих причинение истцу морального вреда, подлежат отклонению как необоснованные, поскольку для удовлетворения требования истца необходимо только лишь наличие вины причинителя вреда.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 150,00 руб.
Заявленные истцом требования о взыскании судебных расходов подлежат удовлетворению, поскольку в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на общую сумму 193,00 руб., что подтверждается: почтовой квитанциями об отправке претензии на сумму 76,00 руб. и копии иска ответчику – 76,00 руб. (л.д. №), оболочкой конверта с почтовыми марками, в котором отправлено исковое заявление в суд на сумму 41,00 руб. (л.д. №).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000,00 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Махнова Ю. Н. удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Махнова Ю. Н., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 300,00 рублей, штраф в размере 150,00 рублей, судебные расходы в размере 193,00 рублей, а всего 643 (шестьсот сорок три) рубля 00 копеек.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 (три тысячи) рублей.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края, в течение месяца с момента его составления в мотивированном виде.
Судья Бурдакова О.И.