РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
6 мая 2026 г. г. Амурск Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Бурдаковой О.И., при секретаре Губкиной Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Махнова Ю. Н. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Махнов Ю.Н. обратился в Амурский городской суд Хабаровского края с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, ссылаясь в обоснование доводов исковых требований на то, что воспользовался услугами ответчика по подписке и доставке периодического издания «Адвокатская газета» на первое полугодие 2025 года. Газета выходит два раза в месяц. Согласно информации из печатного издания:
- выпуск № 1 (426) издан 25.12.2024, получен истцом 15.01.2025;
- выпуск № 2 (427) издан 21.01.2025, получен истцом 12.02.2025.
Срок доставки печатного издания № 1 составляет 21 день, № 2 – 22 дня. Между тем контрольный срок пересылки почтовых отправлений из <адрес> в <адрес> составляет 10 дней.
В связи с нарушением контрольных сроков пересылки подписного издания истец обратился к ответчику с претензией, которая оставлена без удовлетворения.
Действиями ответчика истцу причинены моральные страдания выразившийся в переживаниях, от которых беспокоили регулярные головные боли, отсутствовал нормальный сон, аппетит, поскольку права истца на своевременную доставку печатного издания неоднократно нарушались.
Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., почтовые расходы за отправку претензий в размере 76 руб., за отправку ответчику копии иска в размере 76 руб., за отправку иска в суд по номиналу почтовых марок на конверте.
В судебном заседании истец Махнов Ю.Н. надлежаще уведомленный о дате, времени и месте рассмотрения дела участие не принимал, согласно имеющейся расписке просил рассмотреть дело в его отсутствие.
В судебное заседание представитель ответчика, будучи надлежащим образом извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в суд не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. Из письменного отзыва представителя ответчика следует, что исковые требования не признают, поскольку контрольный срок пересылки издания «Адвокатская газета» не нарушен. Газета экспортируется ПЖДП при Казанском вокзале в <адрес> (6 дней), из <адрес> в <адрес> – 3 дня, далее направляется в <адрес> в течение 3 дней (6+2+3). Выпуск газеты № 1 принят 28.12.2024 и поступил в доставочное ОПС <адрес> 09.01.2025, выпуск № 2 принят 25.01.2025 и поступил в доставочное ОПС <адрес> 10.02.2025, то есть за 11 дней. Указывают, что истцом не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданий и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». Махнов Ю.Н. является истцом по многочисленным делам (в 2024-2026 – 47 дел). В 2025 году судами было удовлетворено требований Махнова Ю.Н. на сумму более 157 418 руб. из заявленных 466 136 руб., что свидетельствует о том, что целью обращения с иском в суд является извлечение прибыли, а не восстановление нарушенного права.
В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд приступил к рассмотрению дела в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела и письменные доказательства, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со статьями 56, 67 ГПК РФ, рассмотрев иск в пределах заявленных требований и по заявленным основаниям, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно ч. 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи», при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, введенные в действие с 01.09.2023 (далее – Правила).
В соответствии с п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 (далее – Приказ Минцифры России от 29.04.2022 № 400) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.
Согласно п. 4 Приказа контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" разработаны Правила распространения периодических печатных изданий по подписке, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 01 ноября 2001 года № 759 (действующие на момент возникновения спорных правоотношений (далее - Правила).
Согласно п. 13 Правил распространитель обязан обеспечить доставку подписчику периодических печатных изданий в объявленные им при приеме подписки сроки (периоды).
Исходя из п. 23, п. 24 Правил при несоблюдении срока доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания подписчик вправе предъявить к распространителю требование о его доставке или возврате цены доставки.
Подписчик, не получивший экземпляр (экземпляры) периодического печатного издания или получивший его с нарушением срока доставки, вправе по своему выбору: а) назначить новый срок доставки; б) потребовать возмещения своих расходов на приобретение экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания у другого лица; в) потребовать возврата цены подписки неполученного экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания; г) расторгнуть договор подписки; д) согласиться на доставку экземпляра (экземпляров) другого периодического печатного издания.
Согласно п. 32 Правил распространитель освобождается от ответственности за нарушение обязательств по доставке экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания, если докажет, что это нарушение произошло вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы или по вине подписчика.
В соответствии с п. 35 Правил редакция, издатель, распространитель за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора подписки несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, Махновым Ю.Н. заключен с АО «Почта России» договор на подписку на издание «Адвокатская газета» на 1 полугодие 2025 года, в том числе январь 2025. Адрес доставки газеты ФКУ ИК-6 УФСИН России <адрес>. В соответствии с условиями договора истцом оплачена стоимость подписки в сумме 1 167 рублей 78 копейки, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №).
Издание «Адвокатская газета» имеет периодичность 2 раза/месяц и 12 раз/полугодие, издательство-распространитель – ФОНД «Адвокатская инициатива», юридический адрес: <адрес>. Поставка печатного издания осуществляется на основании заключенного между ФГУП «Почта России» (покупатель) и Фондом поддержки и развития адвокатуры «Адвокатская инициатива» (поставщик) договора №-ПЦ от ДД.ММ.ГГГГ на централизованную поставку периодических печатных изданий. Поставщик обязуется поставить товар на центральный склад покупателя по адресу : <адрес>, в соответствие с заказом-нарядом (п. 1.8 Договора) (л.д. №).
Согласно приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки из почтового узла <адрес> до <адрес> составляет 12 дней, в том числе: контрольный срок пересылки между почтовыми отделениями <адрес> - 2 дня; контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> - 5 дней; контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> – 2 дня; контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> - 3 календарных дня.
Из накладных, представленных ответчиком, и почтового реестра, следует, что в ПЖДП при Казанском вокзале <адрес> поступило печатное издание «Адвокатская газета»: выпуск № 1 - 28.12.2024, выпуск № 2 – 25.01.2025, доставленные в ОПС <адрес> соответственно 10.01.2025 и 10.02.2026, то есть за 13 и 16 дней (л.д. №).
Из справки ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ следует, что согласно реестру в учреждение печатные издания «Адвокатская газета» поступили: выпуск № 1 – 13.01.2025, выпуск № 2 -10.02.2025 (л.д. №).
Поскольку контрольный срок доставки печатного издания «Адвокатская газета» нарушен: выпуск № 1 – на 1 день, выпуск № 2 – на 4 дня, суд приходит к выводу, что факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки подписного издания указанного истцом в исковом заявлении нашел свое подтверждение.
Направленная истцов в адрес ответчика претензия от ДД.ММ.ГГГГ с требованием о компенсации морального вреда оставлена без удовлетворения (л.д. №).
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" (далее - постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33) разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно пункту 27 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33, тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Суд отмечает, что в соответствии с разъяснениями, данными в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 30, при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Установив, что стороной ответчика контрольные сроки доставки периодического издания «Адвокатская газета», направленного Махнову Ю.Н., нарушены, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований компенсации морального вреда.
Разрешая требования о размере компенсации, исходя из совокупности установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных нравственных страданий, оценивая степень вины ответчика, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца, учитывая требования разумности и справедливости и индивидуальные особенности истца Махнова Ю.Н., который являясь осужденным к пожизненному лишению свободы, ограничен свободы общения, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 700,00 рублей.
Доводы истца о том, что задержка ответчиком подписного издания вызвала у него ухудшение состояние здоровья, судом не принимаются, поскольку доказательств нахождения состояния здоровья в причинно-следственной связи с действиями ответчика суду не представлено.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца взыскана сумма 700,00 рублей, в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составляет 350 рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Заявленные Махновым Ю.Н. требования о взыскании судебных расходов подлежат удовлетворению, исходя из следующего.
Истцом Махновым Ю.Н. представлены доказательства о несения почтовых расходов на общую сумму 193,00 руб., а именно на отправку:
претензии в сумме 76,00 руб., что следует из кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. №), копии искового заявления ответчику в сумме 76,00 руб., что следует из кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ (№);
искового материала в суд на сумму 41 руб., что следует из марок на почтовом конверте (л.д. №).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
Таким образом, с ответчика в пользу в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края подлежит взысканию 3000,00 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Махнова Ю. Н. удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Махнова Ю. Н., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 700,00 рублей, штраф в размере 350,00 рублей, судебные расходы в размере 193,00 рублей, а всего 1243,00 (одна тысяча двести сорок три) рублей 00 копеек.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 (три тысячи) рублей.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края, в течение месяца с момента его составления в мотивированном виде.
Судья Бурдакова О.И.