РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
19 августа 2026 года г. Советская Гавань
Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Анохиной В.А., при секретаре Вахрушевой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кораблёва Д.А. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Кораблёв Д.А. обратился в Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края с указанным иском, в обоснование заявленных требований указав, что является осужденным, до ДД.ММ.ГГГГ отбывал наказание в ФКУ ИК-№ УФСИН России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ истец отправил из ФКУ ИК-№ простое письмо в Центральный районный суд <адрес>, которое поступило в доставочное ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока доставки на 19 дней. ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> отправила истцу в ФКУ ИК-№ простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока доставки на 6 дней. ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> <адрес> отправила истцу простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 18 дней. ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> <адрес> отправила истцу в ФКУ ИК-№ простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 9 дней. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензий в которой просил признать факт нарушения, компенсировать моральный вред и вернуть приложенные к претензии оболочки конвертов. Решением АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № № в удовлетворении претензии истца было отказано в том числе и в вопросе возврата приложенных к претензии конвертов. Вследствие оказания услуг почтовой связи ненадлежащего качества, истец испытал чувства волнения, беспокойства, разочарования и обиды. Просил суд учесть неоднократное допущение нарушений, нежелание ответчика урегулировать спор в досудебном порядке. На основании изложенного истец просил взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере 26 000 руб., штраф в размере 13 000 руб. в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, почтовые расходы 167 руб.
В судебное заседание истец Кораблёв Д.А. не явился, о времени и месте его проведения извещен судом надлежащим образом, ходатайств об обеспечении его участия в судебном заседании, об отложении слушания дела не заявлял.
Ответчик АО «Почта России» о дате судебного заседания уведомлен надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечил, направил отзыв на исковое заявление, в котором представитель просит в удовлетворении искового заявления Кораблёва Д.А. отказать по мотиву пропуска срока исковой давности. Также указал, что требование истца о компенсации морального вреда незаконно и не подлежит удовлетворению, поскольку к исковому заявлению истцом не приложены документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях, и их причинно-следственная связь с действиями ответчика. Просил рассмотреть дело рассмотреть в отсутствие представителя ответчика.
Руководствуясь положениями ч.ч. 3,5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
В преамбуле Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также - Закон РФ «О защите прав потребителей»), указано, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу статьи 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с положениями статьи 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее также – Закон № 176-ФЗ, Федеральный закон ФЗ «О почтовой связи») услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» установлена ответственность операторов почтовой связи, согласно которой за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольный сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых перевес денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
В соответствии с ч.3 ст.4 Закона № 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Статьей 16 Закона № 176-ФЗ установлено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, устанавливающие минимальную частоту выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков, ее перевозки, доставки и обмена, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утверждены приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 257, который действовал до ДД.ММ.ГГГГ.
На основании пункта 6 приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема):
- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к нормативам (пп. «а»);
- на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - составляют 2 календарных дня (пп. «б»);
- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта Российской Федерации - составляют 2 календарных дня (пп. «в»);
- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - составляют 3 календарных дня (пп. «г»).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Из искового заявления и материалов дела следует, что
- ДД.ММ.ГГГГ истец отправил из ФКУ ИК-№ простое письмо в Центральный районный суд <адрес>, которое поступило в доставочное ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока доставки на 19 дней;
- ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> отправила истцу в ФКУ ИК-№ простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока доставки на 6 дней;
- ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> <адрес> отправила истцу простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 18 дней;
- ДД.ММ.ГГГГ прокуратура <адрес> <адрес> отправила истцу в ФКУ ИК-№ простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 9 дней.
По факту нарушений сроков пересылки почтовых отправлений Кораблёв Д.А. ДД.ММ.ГГГГ обратился с претензией в АО «Почта России», на которую ДД.ММ.ГГГГ дан ответ, согласно которому срок подачи претензии, связанной с несвоевременной доставкой почтовых отправлений им пропущен, в связи с чем претензия не может быть принята к рассмотрению. В возврате оболочек конвертов четырех простых писем, отправленных ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ему отказано, поскольку они являются неотъемлемой частью претензии.
В соответствии с ч. 1 ст. 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны (ч. 1 ст. 68 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Согласно абз. 1 п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Учитывая изложенное, поскольку в нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиком факт нарушения сроков пересылки почтовых отправлений, направленных в адрес истца не опровергнут, доказательства, опровергающие указанные истцом обстоятельства, суду не представлены, с учетом бремени доказывания, при котором обязанность доказать отсутствие нарушение прав потребителя лежит на ответчике, суд признает изложенные истцом обстоятельства о нарушении его прав действиями ответчика установленными.
Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, а также заявление представителя ответчика АО «Почта России» о пропуске срока исковой давности по требованиям истца о взыскании компенсации морального вреда за нарушение контрольного срока пересылки вышеуказанных почтовых отправлений, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 151 ГК РФ денежная компенсация морального вреда (физических и нравственных страданий) возлагается на лицо, которое своими действиями нарушило личные неимущественные права гражданина либо посягнуло на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Таким образом, обязанность компенсации морального вреда возлагается на его причинителя при наличии в его действиях состава гражданского правонарушения, включающего в себя противоправное деяние, наступление вреда, причинно-следственную связь между деянием и наступившими последствиями и вину.
При определении компенсации морального вреда необходимо установить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием), они нанесены, степень вины лица, причинившего вред, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно п. 1 ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком (п. 1 ст. 197 ГК РФ).
Оказание услуг почтовой связи представляет собой непосредственное предоставление соответствующих видов услуг связи на основании гражданско-правового договора возмездного оказания услуг.
С учетом этого, оказание услуг почтовой связи, согласно п. 1 и 2 ст. 779 ГК РФ осуществляется по договору возмездного оказания услуг и, следовательно, регламентируется правилами главы 39 ГК РФ.
Согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются положения о подряде (ст. 702-729) и положения о бытовом подряде (ст. 730-734), если это не противоречит ст. 779-782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Пунктом 1 ст. 725 ГК РФ установлен специальный срок исковой давности для требований, связанных с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, который составляет один год. Данное положение не противоречит ст. 779-782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
Кроме сроков давности, к срокам защиты гражданских прав относятся претензионные сроки, которые устанавливаются в рамках обязательного досудебного порядка урегулирования спора.
Согласно ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», течение срока исковой давности приостанавливается, если стороны прибегли к несудебной процедуре разрешения спора, обращение к которой предусмотрено законом, в том числе к обязательному претензионному порядку. В этих случаях течение исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом для проведения этой процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня начала соответствующей процедуры.
В случае соблюдения сторонами досудебного порядка урегулирования спора ранее указанного срока течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения такого порядка. Например, течение срока исковой давности будет приостановлено с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении.
После соблюдения сторонами досудебного порядка урегулирования спора течение срока исковой давности продолжается (п. 4 ст. 202 ГК РФ). Правило об увеличении срока исковой давности до шести месяцев в этом случае не применяется.
Таким образом, из системного толкования п. 3 ст. 202 ГК РФ следует диспозитивное правило, в соответствии с которым течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении), непоступление ответа на претензию в течение 30 дней приравнивается к отказу в удовлетворении претензии поступившему на 30 день. Если ответ на претензию не поступил и иное не оговорено в договоре, исковая давность приостанавливается на 30 дней.
Как установлено выше судом Кораблёвым Д.А. в адрес ответчика была направлена претензии с требованием о возмещении вреда за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением шестимесячного срока направления претензии по каждому из фактов нарушения сроков пересылки почтовых отправлений, но в пределах годичного срока, предусмотренного пунктом 1 ст. 725 ГК РФ, с учетом направления претензии течение срока исковой давности было приостановлено.
ДД.ММ.ГГГГ АО «Почта России» направило Кораблеву Д.А. ответ на претензию № №, которое зарегистрировано в ФКУ ИК-№ УФСИН России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.
С исковыми требованиями о взыскании компенсации морального вреда Кораблёв Д.А. обратился в суд ДД.ММ.ГГГГ, то есть более, чем через 4,5 года послу получения ответа на претензию.
Таким образом, по требованию Кораблёва Д.А. о компенсации морального вреда, в связи с ненадлежащим образом оказанной услугой по пересылке почтовых отправлений срок исковой давности, исчисляемый с момента получения адресатом почтовых отправлений, а также, с учетом приостановления его течения на период соблюдения претензионного порядке - истек.
Согласно п. 2 ст. 199 ГК РФ исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.
Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.
С учетом изложенного, принимая во внимание заявление представителя ответчика, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований Кораблёва Д.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, исходя из пропуска истцом срока исковой давности.
Требования истца о взыскании с ответчика штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, о взыскании почтовых расходов, удовлетворению не подлежит, поскольку являются производным от основного требования, в удовлетворении которого судом отказано.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Кораблева Д.А. к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Советско-Гаванский городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Решение суда в окончательной форме изготовлено 24.08.2026 года.
Судья подпись В.А. Анохина
Копия верна: Судья В.А. Анохина