РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
7 августа 2026 года г. Амурск Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Парфенова Е.С., при секретаре судебного заседания Шляга В.В., с участием истца Ресина А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ресина А. И. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Ресин А. И. (далее - Ресин А.И., истец) обратился в Амурский городской суд Хабаровского края с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее - ответчик, АО «Почта России») о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование доводов исковых требований указал, что <данные изъяты>, где осуществил платную подписку с доставкой на август-декабрь 2025 года газеты «Наше Время». По данной подписке истцом газета не получена. ДД.ММ.ГГГГ он обратился в адрес ответчика с претензией. Первый номер газеты № за ДД.ММ.ГГГГ вручен истцу ДД.ММ.ГГГГ, до этого выпуски газеты истцом не получались. Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., почтовые расходы за отправку претензии в размере 232 руб. (л.д. 2).
Определением Амурского городского суда Хабаровского края от ДД.ММ.ГГГГ, занесенным в протокол судебного заседания к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, привлечены ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, ООО «Диалан».
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направило, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, представил ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя и отзыв на исковое заявление (л.д. 19-21).
Третьи лица ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, ООО «Диалан» в судебное заседание своих представителей не направили, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд рассмотрел дело в отсутствие указанных лиц.
Истец Ресин А.И., участие которого в рассмотрении дела обеспечено по средствам системы видеоконференц-связи, на удовлетворении исковых требований настаивал по основаниям, изложенным в иске, дополнительно пояснил, что требования о взыскании судебных издержек он поддерживает в сумме 202 рубля. Предметом иска является неполучение оплаченных услуг по получению выпусков газеты «Наше Время» с августа 2025 года и по № газеты за ДД.ММ.ГГГГ, который им получен ДД.ММ.ГГГГ, требований касающихся сроков доставки корреспонденции не заявляет.
Заслушав истца, исследовав представленные письменные доказательства, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Согласно п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» разработаны Правила распространения периодических печатных изданий по подписке, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 01 ноября 2001 года № 759 (действующих на момент возникновения спорных правоотношений) (далее - Правила).
Согласно п. 4 Правил распространения периодических печатных изданий по подписке, утвержденных постановлением Правительства РФ от 01 ноября 2001 года № 759, распространитель периодических печатных изданий по договору подписки (далее именуется - распространитель) представляет подписчику следующую информацию: а) наименование периодического печатного издания; б) описание его основных потребительских свойств; в) цена подписки; г) условия подписки (система и территория распространения, объем издания, периодичность выхода, подписные периоды); д) фирменное наименование (наименование) редакции, издателя, его место нахождения (юридический адрес); е) сведения о регистрации периодического печатного издания; ж) место получения дополнительной информации (адрес, номер телефона и др.).
Как установлено п. 8 Правил при оформлении подписки распространитель обязан выдать подписчику документ, удостоверяющий факт приема подписки, содержащий реквизиты распространителя, подписной период, наименование периодического печатного издания, его подписной индекс, адрес получения, фамилию подписчика и цену подписки.
В соответствии с п. 13 Правил распространитель обязан обеспечить доставку подписчику периодических печатных изданий в объявленные им при приеме подписки сроки (периоды).
Исходя из п. 23, п. 24 Правил при несоблюдении срока доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания подписчик вправе предъявить к распространителю требование о его доставке или возврате цены доставки.
Подписчик, не получивший экземпляр (экземпляры) периодического печатного издания или получивший его с нарушением срока доставки, вправе по своему выбору: а) назначить новый срок доставки; б) потребовать возмещения своих расходов на приобретение экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания у другого лица; в) потребовать возврата цены подписки неполученного экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания; г) расторгнуть договор подписки; д) согласиться на доставку экземпляра (экземпляров) другого периодического печатного издания.
Не доставленный в срок экземпляр (экземпляры) периодического печатного издания, вышедший вовремя в свет, по предъявлении подписчиком соответствующего требования должен быть доставлен в срок, назначенный подписчиком, с учетом времени получения распространителем периодического печатного издания от редакции, издателя. За каждый день просрочки срока доставки, установленного договором подписки, или нового срока доставки, назначенного подписчиком, выплачивается неустойка в размере 3 процентов цены доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания до даты доставки или предъявления подписчиком иных требований, предусмотренных пунктом 24 настоящих Правил. При невозможности определить цену доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания неустойка взимается исходя из цены подписки этого экземпляра (экземпляров). Сумма неустойки, взыскиваемой подписчиком в связи с нарушением срока доставки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания, не может превышать цену его доставки, а если она не определена - цену подписки этого экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания на дату ее взыскания (пункт 25 Правил).
В силу пункта 26 Правил распространитель обязан удовлетворить в 10-дневный срок следующие требования подписчика: а) уменьшить цену подписки не доставленного в срок экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания; б) возместить расходы на приобретение экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания у другого лица; в) возвратить цену подписки недоставленного экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания; г) возместить убытки, причиненные расторжением договора подписки.
При этом в соответствии с пунктом 27 за каждый день просрочки выполнения указанных в пункте 26 настоящих Правил требований выплачивается неустойка в размере и порядке, предусмотренном пунктом 25 настоящих Правил.
Согласно п. 32 Правил распространитель освобождается от ответственности за нарушение обязательств по доставке экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания, если докажет, что это нарушение произошло вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы или по вине подписчика.
В соответствии с п. 35 Правил редакция, издатель, распространитель за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора подписки несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
С 01.09.2025 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 № 782 «Об утверждении Правил распространения периодических печатных изданий по подписке» (далее Правила№ 782).
Так, согласно п. 3 Правил № 782 прием подписки на периодическое печатное издание, включенное в каталог или иной источник информации о распространяемых периодических печатных изданиях по договору подписки, осуществляется путем заключения договора подписки. Для подтверждения заключения договора подписки распространитель выдает и (или) направляет подписчику кассовый чек.
Согласно п. 14 Правил № 782 распространитель обязан обеспечить передачу экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания в объявленные им при приеме подписки сроки (периоды) передачи.
Согласно п. 15 Правил № 782 при задержке выхода в свет экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания или изменении его объема, периодичности выпуска распространитель, издатель, редакция информируют об этом подписчика на своих сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или другим способом. При задержке выхода в свет экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания или изменении его объема, периодичности выпуска издатель, редакция информируют об этом распространителя.
Согласно п. 32 Правил № 782 распространитель несет ответственность за недостатки экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания, если подписчик докажет, что эти недостатки возникли до его передачи подписчику или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно п. 34 Правил № 782 распространитель освобождается от ответственности за нарушение обязательств по передаче экземпляра (экземпляров) периодического печатного издания, если докажет, что это нарушение произошло вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы или по вине подписчика.
В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности. Наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (ч. 3 ст. 123 Конституции РФ), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.
Согласно статье 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. В соответствии с частью 1 статьи 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае если сторона, обязанная доказать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
Как установлено судом между ООО «Диалан» и АО «Почта России» заключен договор на централизованную поставку периодических печатных изданий № от ДД.ММ.ГГГГ, на основании которого ООО «Диалан» поставляет в АО «Почта России» газету «Наша Версия».
Судом установлено, что Ресин А.И. приговором Хабаровского краевого суда осужден <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ прибыл в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю для отбывания наказания.
ДД.ММ.ГГГГ Ресиным А.И. выдана доверенность на осуществление перевода денежных средств с его личного счета в размере 5 531,20 руб. для осуществления подписки на получение периодического издания газет «Наше Время» и «Московский Комсомолец» на второе полугодие 2025 года (с августа по декабрь включительно), а также ДД.ММ.ГГГГ Ресиным А.И. выдана доверенность на осуществление перевода денежных средств с его личного счета в размере 31 рубль 20 копеек, для осуществления подписки на получение периодического издания газет «Наше Время» на второе полугодие 2025 года (с августа по декабрь включительно), перевод денежных средств подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 111, 112).
Оплата услуг АО «Почта России» по осуществлению подписки на получение периодического издания газет «Наше Время» на второе полугодие 2025 года (с августа по декабрь включительно) осуществлена ДД.ММ.ГГГГ в сумме 5 531,20 руб., что подтверждается кассовыми чеками АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 112).
Вместе с тем, как следует из реестров и товарных накладных АО «Почта России» (л.д. 159-166), а также из ответа ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю от ДД.ММ.ГГГГ первый номер газеты «Наше Время» (выпуск №) на имя Ресина А.И. поступил в исправительное учреждение ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 154).
Установив указанные обстоятельства, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию за нарушение его прав потребителя (л.д. 33).
Вместе с тем, требования истца в предусмотренные пунктом 26 Правил подписки сроки ответчиком удовлетворены не были.
В указанных обстоятельствах, факт нарушения прав истца как потребителя не доставлением экземпляра печатного издания подтверждается представленными в дело доказательствами, заявленные истцом исковые требования основаны на положениях Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доказательств обратного материалы дела не содержат, стороной ответчика не представлено, в связи с чем, и на основании приведенных норм права суд полагает указанные обстоятельства доказанными истцом.
Таким образом, судом установлено, что со стороны ответчика имело место нарушение прав истца как потребителя услуг.
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Поскольку факт нарушения ответчиком нарушения прав ситца как потребителя услуг нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 1 500 рублей.
В остальной части иска истцу надлежит отказать.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 1 500 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 750 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Также подлежат удовлетворению требования истца о возмещении ему судебных расходов в части уже понесенных истцом.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы на отправку в адрес ответчика претензии, копии искового заявления ответчику, искового материала в суд на общую сумму 202 руб., что подтверждается квитанциями об отправке от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 76 руб., от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 76 руб. (л.д. 3,4), а также исходя из стоимости марок на сумму 50 руб., содержащихся на оболочке почтового отправления (л.д. 6), в связи, с чем, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ресина А. И. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Ресина А. И., <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 1 500,00 (тысяча пятьсот) рублей, штраф в размере 750,00 (семьсот пятьдесят) рубелей, издержки, связанные с подачей искового заявления в суд в размере 202,00 (двести два) рублей, а всего взыскать 2 452,00 (две тысячи четыреста пятьдесят два) рубля.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000,00 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края, в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья Е.С. Парфенов