РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 июня 2026 года город Амурск
Амурский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Бойкова А.А., при секретаре судебного заседания Скидиной Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Узенова Б. М. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Узенов Б.М. обратился с иском в Амурский городской суд к АО «Почта России» указав, что ДД.ММ.ГГГГ в его адрес из <адрес> направлено простое почтовое отправление, которое поступило в доставочное ОПС Эльбан ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока доставки на 40 дней, данное нарушение ответчик признал в ответе на претензию. Также, на его имя из <адрес> направлено простое письмо с нарушением контрольного срока пересылки. На претензию, зарегистрированную под № ответчик ответил отказом, сославшись на нечитаемый календарный штемпель на лицевой стороне оболочки письма. В связи с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции ему причинен моральный вред выразившийся в нравственных переживаниях, в связи с существенным нарушением сроков доставки (40 дней) неоднократно. Ответчик затруднил реализацию права на получение и отправление писем без ограничения их количества. Просит суд взыскать компенсацию морального вреда за нарушение сроков доставки указанных почтовых отправлений в размере 1 500,00 рублей, взыскать почтовые расходы в размере 205,00 руб.
Истец Узенов Б.М., в судебном заседании участие не принимал; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.
Представитель ответчика: АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.
С учетом изложенного, на основании ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав материалы дела и письменные доказательства, оценив их в совокупности и взаимосвязи, в соответствии со статьями 56, 67 ГПК РФ, рассмотрев иск в пределах заявленных требований и по заявленным основаниям, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом, городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N - I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Срок доставки почтового отправления рассчитывается следующим образом: по <адрес> (на внутригородской территории города федерального значения) – 2 календарных дня; между <адрес> (городом федерального значения) и <адрес> (административным центром субъекта Российской Федерации) – 5 дней, между <адрес> и <адрес> (административным центром муниципального района) – № дня; между <адрес> и <адрес> (поселением, расположенным на территории муниципального района) – 3 дня.
Путем суммирования соответствующих контрольных сроков (2+5+2+3) следует, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 12 календарных дней без учета дня приема почтового отправления.
Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в <адрес> отправлено простое почтовое отправление, которое поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, срок доставки простого почтового отправления составил 40 дней вместо 12 дней, установленных контрольными сроками. Нарушение контрольного срока составило 28 дней.
Указанное подтверждается оттисками штампов на почтовой оболочке.
ДД.ММ.ГГГГ Узенов Б.М. в АО «Почта России» направил претензию, которая поступила адресату ДД.ММ.ГГГГ (№).
Согласно сообщению АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №№ возмещение, предусмотренное ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ «О почтово связи» будет направлено в адрес истца почтовым переводом в срок до ДД.ММ.ГГГГ. Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующим детальность по представлению услуг почтовой связи не предусмотрено.
Согласно сообщению АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №№ следует, что материальное возмещение за нарушение контрольных сроков пересылки простых почтовых отправлений направлено в адрес заявителя переводом денежных средств № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 93 руб. 98 коп., который отправлен получателю ДД.ММ.ГГГГ.
Разрешая требование Узенова Б.М. о компенсации морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки второго почтового отправления, суд приходит к следующему.
В исковом заявлении истец указывает о том, что из <адрес> ему направлено простое письмо с нарушением контрольного срока пересылки. На претензию зарегистрированную под № ответчик ответил отказом, сославшись на нечитаемый календарный штемпель на лицевой стороне оболочки письма.
Из материалов дела следует, что истцом было направлено обращение в АО «Почта России» по факту нарушения срока пересылки простого письма, зарегистрированного в АО «Почта России» под №.
Согласно сообщению АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №№ срок пересылки простого почтового отправления между <адрес> и <адрес> составляет 10 дней. Но провести проверку не предоставляется возможным, поскольку календарный штемпель на лицевой стороне оболочки не читаемый. Для анализа сроков пересылки отправления и выплаты истцу возмещения, предусмотренного ст. 34-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ «О почтовой связи» АО «Почта России» необходима копия его оболочки (лицевая и оборотная сторона) с читаемым календарным штемпелем.
Таким образом, проверить и подтвердить факт данного нарушения ответчиком не представилось возможным.
Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
По данному почтовому отправлению нарушений прав истца как потребителя не установлено.
Установив, что спорное почтовое отправление было доставлено получателю (истцу), а также то, что не проставление (проставление нечитаемого) оттиска календарного почтового штемпеля на почтовом конверте не нарушает каких-либо нематериальных благ истца или его прав как потребителя, суд приходит к выводу об отсутствии законных оснований для удовлетворения исковых требований в данной части.
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", законодательством не предусмотрена необходимость соблюдения досудебного (в том числе претензионного) порядка урегулирования спора по делам о взыскании компенсации морального вреда.
Вместе с тем в случае одновременного предъявления требования о компенсации морального вреда, являющегося производным, и основного требования, связанного с нарушением имущественных прав истца, для которого предусмотрен обязательный досудебный порядок его разрешения (например, о возмещении морального вреда в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", часть седьмая статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи"), требование о компенсации морального вреда может быть рассмотрено судом по существу, если к заявлению о взыскании компенсации морального вреда приложены документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка в отношении основного требования (пункты 3, 7 статьи 132, пункт 1 части 1 статьи 135, статья 136 ГПК РФ).
Принимая во внимание факт нарушения прав истца как пользователя услугами почтовой связи на получение почтовой корреспонденции в срок, нарушение ответчиком контрольных сроков доставки, учитывая, что допущенные АО "Почта России" нарушения не повлекли существенного нарушения прав и свобод истца и не создали для него каких-либо негативных последствий в связи с получением почтовой корреспонденции с задержкой, поскольку иное истцом в нарушение требований статьи 56 ГПК РФ не доказано, а также учитывая требование разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с АО "Почта России" в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 400 руб.
Указанный размер согласуется с принципами разумности и справедливости, позволяющими, с одной стороны, возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения.
Оснований для возмещения истцу морального вреда в большем размере не имеется.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Наличие судебного спора по поводу компенсации морального вреда и удовлетворение требований потребителя указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
В материалах дела отсутствуют сведения, свидетельствующие о принятии ответчиком мер, направленных на урегулирование спора вплоть до момента вынесения решения судом.
Учитывая изложенное, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 200 руб. (50% от 400 руб.).
В остальной части иска истцу следует отказать.
В соответствии с частью 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно абзацу 8 статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы: на отправку претензии ответчику (РПО №) - в размере 76,00 руб. (л.д. 22), на отправку копии иска ответчику (РПО №) - в размере 97,00 руб. (л.д. 16), на отправку искового заявления в суд (л.д. 21) – в размере 53,00 руб., что в общей сумме составляет 226,00 руб., в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
При подаче настоящего иска, связанного с нарушением прав потребителей, на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.
Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй Налогового кодекса Российской Федерации).
Исходя из изложенного, поскольку истцом заявлено неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Амурского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Узенова Б. М. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН № ОГРН №) в пользу Узенова Б. М. (ИНН №) компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков доставления почтовой корреспонденции в размере 400,00 руб., штраф в размере 200,00 руб., издержки, связанные с подачей искового заявления в размере 226,00 руб.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 рублей.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья А.А. Бойков