РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
8 июля 2026 года город Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Бурдаковой О.И., при секретаре Губкиной Н.В., с участием посредством видео-конференцсвязи истца Коробова И.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Коробова И. В. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в порядке защиты прав потребителей и судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Коробов И. В. (Коробов И.В., истец), отбывающий наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, обратился в Амурский городской суд Хабаровского края с иском к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в порядке защиты прав потребителей и судебных расходов.
В обоснование доводов заявленных исковых требований указывает, что почтовые отправления, направленные в его адрес, ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> отделом полиции № МВД России и ДД.ММ.ГГГГ из прихода храма Иоанна <адрес>, поступили в доставочное ОПС соответственно ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки на 14 и 4 дня. Претензия от ДД.ММ.ГГГГ направленная в адрес ответчика оставлена без ответа. Действиями ответчика нарушены права истца как потребителей, что вызвало переживание, бессонницу и душевное страдание. С учетом индивидуальных особенностей истца, степени вины ответчика, то обстоятельство, что истец является осужденным к лишению свободы, где нарушения воспринимаются сильнее, острее и чувствительнее, полагают справедливым размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда в размере 8000,00 руб..
Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда 8000,00 руб., штраф и судебные расходы в сумме 129,00 руб., связанные с направлением в адрес ответчика претензии и настоящего иска в суд.
Надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, представитель ответчика в суд не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.
В судебном заседании истец Коробов И.В. на удовлетворении исковых требований настаивал по основаниям и доводам, изложенным в иске.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, введенные в действие с 01.09.2023 (далее – Правила).
В соответствии с п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
В силу п. 31 Правил почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 N 400 (далее приказ Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.
Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).
Как установлено судом и следует из материалов дела, Коробов И.В. отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.
ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> отделом полиции № межмуниципального управления МВД России «Красноярское» и ДД.ММ.ГГГГ из прихода храма Иоанна <адрес> в адрес истца направлены почтовые отправления, которые поступили в доставочное ОПС Эльбана соответственно ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки на 14 и 4 дня, что подтверждается представленными оболочками конвертов.
Согласно почтовым оттискам на оболочках конвертов, почтовое отправление из <адрес> поступило в ОПС Эльбана ДД.ММ.ГГГГ, почтовое отправление из <адрес> - ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку <адрес> является административным центром субъекта Российской Федерации, срок доставки почтового отправления исходя из пп. «а» п. 5 приказа Минцифры России из <адрес> до <адрес> составляет 12 дней без учета дня приема почтовой корреспонденции: по <адрес> – 2 дня до сортировочного центра (пп.б п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> - 5 дней (Приложение № Таблица 3), от <адрес> до <адрес> - 2 дня (пп. «в» п. 5 приказ Минцифры России), от <адрес> до <адрес> – 3 дня (пп. «г» п. 5 приказ Минцифры России) (2+5+2+3).
Таким образом, почтовое отправление, направленное из <адрес>, не считая дня приема, должно было поступить в доставочное ОПС в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ, тогда как фактически поступило ДД.ММ.ГГГГ.
Принимая во внимание, что ДД.ММ.ГГГГ приходится на воскресенье (выходной день отделения № рп. Эльбан), суд признает, что срок пересылки не был нарушен, поскольку крайняя дата переносится на ближайший рабочий день.
Что касается почтового отправления из <адрес>, суд учитывает, что <адрес> является городом федерального значения, следовательно, срок доставки почтового отправления исходя из пп. «а» п. 5 приказа Минцифры России из <адрес> до <адрес> составляет 12 дней, без учета дня приема почтовой корреспонденции: по <адрес> – 2 дня до сортировочного центра (пп. «б» п. 5 приказ Минцифры России), от <адрес> до <адрес> - 5 дней (Приложение № Таблица 4), от <адрес> до <адрес> - 2 дня (пп. «в» п. 5 приказ Минцифры России), от <адрес> до <адрес> – 3 дня (пп. «г» п. 5 приказ Минцифры России) (2+5+2+3).
Следовательно, письмо, отправленное ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>, должно было поступить в доставочное ОПС не позднее ДД.ММ.ГГГГ, фактически поступило ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением срока доставки на 11 дней.
Таким образом, факт нарушения ответчиком контрольных сроков по почтовому отправлению из <адрес>, адресованного истцу, нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.
Претензия, отправленная истцом ДД.ММ.ГГГГ в АО «Почта России», оставлена без ответа, доказательств обратного ответчиком не представлено.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред; характер и степень умаления таких прав и благ, которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда, а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда; последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Суд отмечает, что в соответствии с разъяснениями, данными в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 30 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Установив, что стороной ответчика контрольный срок доставки почтовой корреспонденции, направленной истцу, нарушены, суд приходит к выводу об обоснованности заявленных требований Коробова И.В. компенсации морального вреда.
Вместе с тем, указывая на факт допущенного нарушения ответчиком и несение в связи с этим нравственных страданий, как достаточные основания для взыскания компенсации морального вреда в заявленном размере, истцом не приведено каких-либо доказательств о характере и степени этих страданий.
Таким образом, исходя из совокупности установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных ему нравственных страданий, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольный срок пересылки почтового отправления на 11 дней, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено), учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 1000 рублей.
Предусмотренных законом оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, поскольку сам по себе факт нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, не влекущий последствий, связанных с несвоевременным получением информации либо неполучением необходимых сведений, являясь основанием для компенсации морального вреда, в то же время очевидно не свидетельствует о причинении потребителю ощутимых нравственных страданий и значительной степени причиненного вреда, а потому в удовлетворении требования компенсации в большем размере надлежит отказать.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 1000,00 рублей, истцом соответствующее требование не заявлялось, руководствуясь ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и приведенными разъяснениями Пленума Верховного суда РФ, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 500,00 руб.
Заявленные истцом требования о взыскании судебных расходов подлежат удовлетворению, поскольку в соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы в размере 129 руб., а именно: на направление искового материала в суд в размере 53,00 руб., претензии ответчику в размере 76,00 руб. (л.д. №), что подтверждается почтовой квитанцией об отправке претензий и копией оболочки почтового отправления, следовательно, указанные расходы подлежат взысканию с ответчика как необходимые.
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска о защите прав потребителя, которая согласно положениям подпункта 3 пункта 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации составляет 3000,00 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Коробова И. В. о взыскании компенсации морального вреда в порядке защиты прав потребителей и судебных расходов, - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Коробова И. В., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженца <адрес>, ИНН № компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции в размере 1000 рублей 00 копеек, штраф в размере 500 рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 129,00 руб., а всего взыскать 1629,00 (одну тысячу шестьсот двадцать девять) рублей 00 копеек.
В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации в большем размере отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 (три тысячи) рублей 00 копеек.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде - 13.07.2026
Судья О.И. Бурдакова