РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 июня 2026 года город Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Лошмановой С.Н., при секретаре Сизых Е.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сокольникова Е.С. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Сокольников Е.С. (далее по тексту Сокольников Е.С., истец), обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту АО «Почта России», ответчик), указав в исковом заявлении, что 08.12.2025 он направил из ИК-6 п. Эльбан простой почтой письмо, которое в г. Хабаровск поступило 22.01.2026; 20.01.2026 он также отправил из ИК-6 п. Эльбан простое письмо в г. Хабаровск, которое поступило 12.02.2026. По обоим почтовым отправлениям ответчиком были нарушены контрольные сроки доставки простых почтовых отправлений: по первому отправлению на 40 дней, по второму отправлению на 18 дней. В письмах содержались поздравления с днём Российской науки (8 февраля) и с днём спасателя (27 декабря). Поздравления своевременно не дошли, что очень огорчила его родных и его (истца), как пользователя почтовых услуг. 27.03.2026 он обратился к ответчику с претензией, в которой предложил добровольно выплатить компенсацию морального вреда. К претензии приложил оболочки конвертов, которые просил вернуть с ответом. Отвечая на его претензию, ответчик признал нарушение контрольных сроков доставки, но отказался выплатить компенсацию морального вреда. В возврате оболочек конвертов ему было отказано.
Просит взыскать в счет возмещения морального вреда 58000,00 рублей из расчета по 1000,00 рублей за каждый день нарушения контрольного срока пересылки, штраф, предусмотренный законом, а также судебные расходы: за отправку претензии 102 рубля; за отправку копии искового заявления 97 рублей и за отправку иска в суд 102 рубля.
Истец Сокольников Е.С. о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Ответчик АО «Почта России» о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в судебное заседание своего представителя не направил, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал, возражений о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя не направил.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие истца и представителя ответчика.
Из претензии Сокольникова Е.С. от 27.03.2026, направленной в АО «Почта России» (л.д.6), следует, что в данных претензиях Сокольников Е.С. указывает о нарушении сроков доставки простых почтовых отправлений, направленных из ИК-6 п. Эльбан в г. Хабаровск 08.12.2025 и 20.01.2026, указано, что к претензии приложено оболочки двух простых конвертов.
Согласно письму от 09.04.2026 № Ф-82-04/84226 (л.д.8) АО «Почта России» отвечая на претензию Сокольникова Е.С., указывает, что контрольный срок доставки простого почтового отправления из п. Эльбан до г. Хабаровска составляет 5 дней. Согласно оттискам календарных почтовых штемпелей отделений почтовой связи места приема и назначения, проставленных на оболочках простых писем от 08.12.2025 и 20.01.2026, нарушение контрольного срока их пересылки составило 40 и 18 дней соответственно. За ненадлежащее исполнение обязательств по пересылке почтовых отправлений оператор почтовой связи несёт ответственность и возмещает пользователям убытки, причиненные при их оказании, в соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ. В случае нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений выплачивается неустойка в размере 3% оплаты за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за оказанную услугу. Возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. За нарушение контрольного срока пересылки указанных почтовых отправлений истцу будет направлена почтовым переводом соответствующая неустойка. Положения действующего законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации не возлагают на организации и должностных лиц, которым поступили на рассмотрение обращения, обязанности возвращать заявителю приложенные к жалобе (обращению) документы, в том числе и при наличии просьбы об этом.
Из сведений, предоставленных ФКУ ИК-6 23.06.2026 № 27/55/11-2933, следует, что Сокольников Е.С. 09.06.2026 убыл на лечение в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, личное дело убыло с осужденным. Согласно журнала исходящей корреспонденции, простые почтовые отправления в г. Хабаровск 08.12.2025 и 20.01.2026 Сокольниковым Е.С. не направлялись.
Исследовав представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Порядок оказания услуг почтовой связи с 2025 года регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Согласно п.4,5,6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
-между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к приказу № 400 (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции;
-на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов 2 календарных дня;
-между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;
-между административными центрами муниципальных районов, городскими округами в пределах субъекта Российской Федерации - 4 дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Срок доставки почтового отправления из п. Эльбан в г. Амурск составляет 3 дня, из г. Амурска до г. Хабаровска – 2 дня. Таким образом, контрольный срок доставки почтового отправления из п. Эльбан до г. Хабаровска составляет 5 дней.
Факт нарушения срока доставки простых почтовых отправлений, указанных истцом, не отрицается ответчиком, у которого была возможность проверить срок доставки по оттискам календарных почтовых штемпелей отделений почтовой связи места приема и назначения, проставленных на оболочках простых писем от 08.12.2025 и 20.01.2026. Ответчик признал факт нарушения контрольных сроков доставки на 40 и 18 дней соответственно, в связи с чем сведения ФКУ ИК-6 о том, что согласно журнала исходящей корреспонденции, простые почтовые отправления в г. Хабаровск 08.12.2025 и 20.01.2026 Сокольниковым Е.С. не направлялись, суд при решении вопроса по существу заявленных требований, не учитывает.
С учетом изложенного в судебном заседании установлено и подтверждено материалами дела, что ответчик значительно нарушил сроки доставки простых почтовых отправлений, о которых указано в исковом заявлении.
При подсчете сроков доставки суд исходил из сведений, представленных истцом, с которыми согласился ответчик.
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых каждому из истцов был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением ответчиком контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истцу Сокольникову Е.С. морального вреда в размере 1500 рублей.
Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, таким образом, в остальной части требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца Сокольникова Е.С. подлежит взысканию сумма 1500 рублей, размер штрафа с ответчика в пользу истца составит 750 рублей в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Почтовые расходы истца Сокольникова Е.С. по делу составили 301,00 рубль, из которых: за отправку претензии 102 рубля (л.д.7); за отправку копии искового заявления 97 рублей (л.д.9) и за отправку иска в суд 102 рубля (л.д.10).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С учетом изложенного, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3000 руб. (п.3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции ФЗ от 08.08.2024 № 259-ФЗ).
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Сокольникова Е.С. к акционерному обществу «Почта России», о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов - удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Сокольникова Е.С., ДД.ММ.ГГГГ рождения (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек, штраф в размере 750 (семьсот пятьдесят) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 301 (триста один) рубль 00 копеек.
В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.
Копию решения направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья С.Н. Лошманова
Мотивированный текст решения изготовлен 13.07.2026.
Судья С.Н. Лошманова