РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
06 октября 2026 года <адрес>
Амурский городской суд <адрес> в составе председательствующего судьи Бойкова А.А., при секретаре судебного заседания Сизых Е.Н., с участием истца Ламбина Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ламбина Д. А. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Ламбин Д.А. обратился с иском в Амурский городской суд к АО «Почта России» указав, что ДД.ММ.ГГГГ из сообщения Торбеевского районного суда <адрес> узнал, что его административное исковое заявление истца от ДД.ММ.ГГГГ в адрес суда не поступало, которое им было направлено через администрацию учреждения за исх. №. Данные обстоятельства свидетельствуют об утрате «Почтой России» его обращения, которое содержало важные документы, приложенные в единственном экземпляре, что не позволяет повторно обратить в суд. Утрата письма заставила его нервничать, переживать, испытывать чувство подавленности, что негативно влияло на нервную систему и душевное спокойствие, а также нарушило права как потребителя. Просит суд признать нарушение прав потребителя в части нарушения сроков доставки письма, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф 50 % от суммы, взыскать почтовые расходы в размере 247 руб.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом; представитель АО «Почта России» Олехнович Н.А., действующая на основании доверенности №2025 от ДД.ММ.ГГГГ, представила письменный отзыв по иску, просила отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
С учетом изложенного, на основании ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
В судебном заседании истец Ламбин Д.А., поддержал исковые требования в полном объеме, дополнительно суду пояснил, что направил в Торбеевский районный суд <адрес> административное исковое заявление к ФСИН России об оспаривание действий. Дату подписания административного искового заявления точно не помнит, примерно ДД.ММ.ГГГГ. Копии искового заявления и иных документов у него не сохранились. Повторно в Тамбовский районный суд с административным иском истец не обращался, поскольку были утеряны все необходимые документы для подачи административного иска. В приложении к иску были объяснения других осужденных, а также копия решения Замоскворецкого суда (по аналогичному иску), которые были в одном экземпляре. Какие еще документы были приложены к иску, не помнит. Он обратился с заявлением в Тамбовский районный суд спустя какое-то время, поскольку никаких действий от суда и какого-либо ответа не поступало. Суд сообщил, что данное исковое заявление к ним не поступало. С момента подачи административного иска и по настоящее время истец находился в ФКУ ИК-6 никуда не выезжал, колонию не покидал. С его участием в 2026 году в Торбеевском районном суде никаких процессов не было.
Заслушав истца, исследовав материалы дела и письменные доказательства, оценив их в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со статьями 56, 67 ГПК РФ, рассмотрев иск в пределах заявленных требований и по заявленным основаниям, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом, городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N - I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Как установлено судом, истец, осужденный и отбывающий наказание в ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю Ламбин Д.А., ДД.ММ.ГГГГ направил закрытый конверт в адрес Торбеевского районного суда Республики Мордовия (исх. №) (л.д. 10, 59).
Ответчик в нарушение требований Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" не обеспечил сохранность пересылаемого отправления и доставку его адресу.
Из сообщения Торбеевского районного суда Республики Мордовии от ДД.ММ.ГГГГ Ламибину Д.А. следует, что согласно журналу учета входящей корреспонденции, административное исковое заявление от ДД.ММ.ГГГГ в Торбеевский районный суд не поступало
Аналогичная информация содержится в ответе Торбеевского районного суда Республики Мордовии № исх.№ от ДД.ММ.ГГГГ представленного по запросу суда (л.д. 52-53).
ДД.ММ.ГГГГ Ламбин Д.А. в АО «Почта России» направил претензию, которая поступила адресату ДД.ММ.ГГГГ (№).
Согласно сообщению АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №№, в соответствии с положениями Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минкомсвязи от ДД.ММ.ГГГГ № простые почтовые отправления принимаются от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения. Доставка простых почтовых отправлений в соответствии с указанными на них адресатами, осуществляется в ячейки абонентских почтовых шкафов через почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, если иное не определено договором между оператором почты получателем услугами почтовой связи. Почтовые отправления категории «простые» не распространяются на их прохождение по сети почтовой связи. АО «Почта России» не имеет возможности организовать проверку по факту приема и пересылки, простого почтового отправления.
Довод истца об утрате отправления ответчиком по существу не опровергнут, документального подтверждения доставки отправления суду не представлено.
Согласно статье 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Статьей 151 ГК РФ предусмотрено, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем, исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", законодательством не предусмотрена необходимость соблюдения досудебного (в том числе претензионного) порядка урегулирования спора по делам о взыскании компенсации морального вреда.
Вместе с тем в случае одновременного предъявления требования о компенсации морального вреда, являющегося производным, и основного требования, связанного с нарушением имущественных прав истца, для которого предусмотрен обязательный досудебный порядок его разрешения (например, о возмещении морального вреда в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи", часть седьмая статьи 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи"), требование о компенсации морального вреда может быть рассмотрено судом по существу, если к заявлению о взыскании компенсации морального вреда приложены документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка в отношении основного требования (пункты 3, 7 статьи 132, пункт 1 части 1 статьи 135, статья 136 ГПК РФ).
Таким образом, судом установлено, что почтовое отправление в адрес Торбеевского районного суда Республики Мордовии направленное истцом доставлено не было.
Следовательно, факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке корреспонденции является установленным, что в силу приведенных норм влечет обязанность ответчика компенсировать причинённый истцу моральный вред.
Определяя размер компенсации, суд учитывает следующее.
В судебном заседании истец пояснил, что к исковому заявлению были приложены объяснения других осужденных и решение Замоскворецкого суда по аналогичному иску; какие еще документы были им приложены, истец не помнит. Более того, сам характер направленного обращения объективно не подтвержден: доказательств того, что в закрытом конверте находилось именно исковое заявление, а не иное обращение (заявление, ходатайство, запрос), истцом суду не представлено. При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что полный состав приложенных к исковому заявлению документов установлен быть не может, а утверждения истца о приложении важных документов в единственном экземпляре основаны исключительно на его объяснениях и объективной проверке не поддаются.
Ссылка истца на нарушение его права на судебную защиту («не позволяет повторно обратиться в суд») судом отклоняется, поскольку сам факт направления истцом именно обращения за судебной защитой – искового заявления – с учетом изложенного выше установленным не является. Установлена лишь утрата ответчиком закрытого почтового отправления без фиксации его содержимого.
Истец сам не может с достоверностью определить, какие документы были им приложены, что свидетельствует об отсутствии у него осведомленности о составе утраченной корреспонденции и опровергает утверждение о ее особой незаменимой ценности.
Оценивая нравственные страдания истца, суд учитывает, что нарушение со стороны ответчика носило единичный характер; конкретные последствия для здоровья и психоэмоционального состояния истца документально не подтверждены – медицинских документов, свидетельствующих о расстройстве здоровья или обращения за медицинской помощью, истцом суду не представлено; период переживаний истца ограничен временем ожидания сведений о судьбе отправления.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 500,00 рублей.
Указанный размер согласуется с принципами разумности и справедливости, позволяющими, с одной стороны, возместить причиненный моральный вред, с другой - не допустить неосновательного обогащения.
Оснований для возмещения истцу морального вреда в большем размере не имеется.
Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 500,00 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 250,00 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В остальной части иска истцу следует отказать.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы: на отправку претензии ответчику (РПО №) - в размере 97,00 руб. (л.д. 6а), на отправку копии искового заявления ответчику (РПО №) – в размере 97,00 руб. (л.д. 6), на отправку искового заявления в суд (л.д. 11) в сумме 58,00 руб., что в общей сумме составляет 252,00 руб., в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
При подаче настоящего иска, связанного с нарушением прав потребителей, на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.
Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй Налогового кодекса Российской Федерации).
Исходя из изложенного, поскольку истцом заявлено неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Амурского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Ламбина Д. А. к АО «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу Ламбина Д. А. (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 500,00 рублей, штраф в размере 250,00 рублей, судебные расходы, связанные с подачей искового заявления в суд в сумме 252,00 рубля.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 рублей.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья А.А. Бойков