РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 октября 2026 года г. Амурск Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Парфенова Е.С., при секретаре судебного заседания Шляга В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Узенова Б. М. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Узенов Б. М. (далее по тексту - Узенов Б.М., истец) обратился в Амурский городской суд Хабаровского края с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее по тексту - АО «Почта России, ответчик), указав в исковом заявлении, что ДД.ММ.ГГГГ истец направил простое письмо в <адрес> брату ФИО которое поступило в адресное отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 9 дней. ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> в адрес Узенова Б.М. направлена простая бандероль, поступившая в ОПС <адрес>, с нарушением сроков доставки на 5 дней. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с претензиями о ненадлежащем оказании почтовых услуг. Ответами ответчика от ДД.ММ.ГГГГ № и от ДД.ММ.ГГГГ № ответчик признал данные нарушения, в удовлетворении его требований о выплате морального вреда было отказано. Ненадлежащим оказанием услуг почтовой связи ответчик нарушил его права как потребителя и причинил моральный вред. Просит взыскать с АО «Почта России» в его пользу денежную компенсацию морального вреда в размере 2 000,00 рублей, а также почтовые расходы в размере 139 рублей (л.д. 2-3).
Истец Узенов Б.М. надлежащим образом уведомленный о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание участия не принимал, ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия (л.д. 62, 63, 95).
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание своего представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, ходатайств об отложении рассмотрения дела по существу не представил.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд рассмотрел дело в отсутствие указанных лиц.
Исследовав представленные письменные доказательства, оценив доказательства в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом от 07.07.2003 «О связи» № 126-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно ч. 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, введенные в действие с 01.09.2023 (далее – Правила).
В соответствии с п. 46 вышеуказанных Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 № 400 (Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.
Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).
Таким образом, контрольный срок пересылки определяется датой, указанной на оттисках почтовых штемпелей, нанесенных на почтовой корреспонденции при приеме в ОПС пункта отправки и при поступлении в ОПС места вручения корреспонденции.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности. Наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (ч. 3 ст. 123 Конституции РФ), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), и принять на себя все последствия совершения или не совершения процессуальных действий.
Согласно статье 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. В соответствии с частью 1 статьи 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае если сторона, обязанная доказать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
Как следует из материалов дела, истец Узенов Б.М. является осужденным <данные изъяты>. С ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, расположенном в <адрес>
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено простое письмо в <адрес>, получатель ФИО которое поступило в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается штампами почтового оператора, проставленными на оболочке почтового отправления (л.д. 34-35).
Установив указанные обстоятельства, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию за нарушение его прав потребителя по нарушению контрольных сроков присылки почтовой корреспонденции.
Согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ № ответчик признал данное нарушение, а также указал, что в связи с нарушением контрольного срока пересылки данного почтового отправления, в адрес истца будет направлена соответствующая неустойка, служебным почтовым переводом, в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. В удовлетворении его требований о выплате морального вреда отказано.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из <адрес> в адрес истца Узенова Б.М. направлена простая бандероль, которая поступила в ОПС доставки <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается штампами почтового оператора, проставленными на оболочке почтового отправления (л.д. 54-55).
Установив указанные обстоятельства, ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в адрес ответчика с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию за нарушение его прав потребителя по нарушению контрольных сроков присылки почтовой корреспонденции.
Согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ № ответчик признал данное нарушение, а также указал, что в связи с нарушением контрольного срока пересылки данного почтового отправления, в адрес истца будет направлена соответствующая неустойка, служебным почтовым переводом, в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. В удовлетворении его требований о выплате морального вреда отказано.
Так, в силу положения п. 5 и п. 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 сроки доставки почтовой корреспонденции:
- из <адрес> до <адрес> – 3 дня; из <адрес> края до <адрес> – 2 календарных дня; из <адрес> края до <адрес>, не считая дня приема, составляет 5 календарных дней;
- из <адрес> до <адрес> края, не считая дня приема, составляет 6 календарных дней; из <адрес> до <адрес> края – 2 календарных дня; из <адрес> края до <адрес> – 3 дня;
При этом, в силу положения названного Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов срок пересылки составляет 2 календарных дня.
Таким образом, положением приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 определены сроки доставки почтовой корреспонденции из <адрес> до <адрес> в течение 11 дней; из <адрес> до <адрес> в течение 12 дней, не считая дня приема почтовой корреспонденции в ОПС отправки.
Вместе с тем, судом установлено, следует из материалов дела, а также фактически не оспаривается стороной ответчика, что сроки доставки указанных отправлений, не считая дня приема, составили:
- 20 дней, нарушение контрольного срока пересылки корреспонденции истца составил 9 дней;
- 17 дней, нарушение контрольного срока пересылки корреспонденции истца составил 5 дней.
Доказательств обратного материалы дела не содержат, стороной ответчика не представлено, в связи, с чем и на основании приведенных норм права суд полагает указанные обстоятельства фактически не опровергнутыми стороной ответчика, а, следовательно, доказанными истцом.
Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание, что доказательств обратного стороной ответчика суду не представлено, суд приходит к выводу, что факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки корреспонденции истца нашел свое подтверждение.
В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 25 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15 ноября 2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Так, поскольку факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг нашел свое подтверждение, исковые требования в указанной части компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Исходя из совокупности установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу причинен моральный вред, принимая во внимание характер нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, оценивая степень вины ответчика, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца в связи с нарушением сроков доставки почтовых отправлений, учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации, причиненного истицу морального вреда в размере 500 рублей.
Оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере у суда не имеется, в связи, с чем исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 500 рублей, размер штрафа с данного ответчика составит 250 руб. в соответствие со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Рассматривая требования о взыскании почтовых расходов, понесенных истцом по настоящему делу, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истцом по настоящему делу понесены почтовые расходы в размере 139 руб., которые в силу указанных норм права подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.
Таким образом, с ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Узенова Б. М. удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Узенова Б. М., <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) рублей, штраф в размере 250 (двести пятьдесят) рублей, судебные расходы в размере 139 (сто тридцать девять) рублей, а всего взыскать 889 (восемьсот восемьдесят девять) рублей.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его вынесения путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья Е.С. Парфенов