РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
22 сентября 2026 года город Амурск
Амурский городской суд Хабаровского края в составе председательствующего судьи Бойкова А.А., при секретаре судебного заседания Скидиной Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Махнова Ю. Н. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Махнов Ю.Н. обратился с иском в Амурский городской суд к АО «Почта России» указав, что в его адрес из Верховного Суда Российской Федерации направлено простое письмо, которое поступило с нарушением контрольных сроков пересылки ДД.ММ.ГГГГ в почтовое отделение <адрес>, а затем в почтовое отделение <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Срок доставки письменной корреспонденции составил 74 дня. В связи с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции ему был причинен моральный вред (нравственные и физические страдания). Физические страдания заключаются в головной боли, отсутствии аппетита, нормального сна. Нравственные страдания заключаются в переживаниях из-за отсутствия возможности получать информацию иным путем (отправить факс, электронное обращение через сеть интернет), так как возможности истца взаимодействия с внешним миром ограничены и единственный способ взаимодействия только путем отправки и получения письменной почтовой корреспонденции. В связи с допущенным нарушением прав, им была направлена претензия в адрес АО «Почта России», почтовое отправление зарегистрировано под №. Просит суд взыскать компенсацию морального вреда за нарушения сроков доставки указанных почтовых отправлений в размере 5 000,00 рублей, штраф, почтовые расходы.
Истец Махнов Ю.Н., в судебном заседании участие не принимал; о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.
Представитель ответчика: АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом.
С учетом изложенного, на основании ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав материалы дела и письменные доказательства, оценив их в совокупности и взаимосвязи, в соответствии со статьями 56, 67 ГПК РФ, рассмотрев иск в пределах заявленных требований и по заявленным основаниям, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 ФЗ "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В подпунктах "а", "в" пункта 46 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ 31.12.2020 N 2467 закреплено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки и обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно п. 4 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом, городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".
В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N - I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Из положений ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Срок доставки почтового отправления рассчитывается следующим образом: по <адрес> (на внутригородской территории города федерального значения) – 2 календарных дня; между <адрес> (городом федерального значения) и <адрес> (административным центром субъекта Российской Федерации) – 5 дней, между <адрес> и <адрес> (административным центром муниципального района) – 2 дня; между <адрес> и <адрес> (поселением, расположенным на территории муниципального района) – 3 дня.
Путем суммирования соответствующих контрольных сроков (2+5+2+3) следует, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 12 календарных дней без учета дня приема почтового отправления.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ из Верховного Суда Российской Федерации <адрес> в <адрес> отправлено простое письмо, которое поступило в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, срок доставки простого почтового отправления составил 74 дня вместо 12 дней, установленных контрольными сроками. Нарушение контрольного срока составило 62 дня.
ДД.ММ.ГГГГ Махнов Ю.Н. в АО «Почта России» направил претензию, которая поступила адресату ДД.ММ.ГГГГ №).
Согласно сообщению АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №Ф82-03/600088, простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Эльбан 682610 с замедлением на 64 дня. АО «Почта России» работает над соблюдением установленных сроков доставки, чтобы в следующий раз отправление пришло быстрее. По вопросу выплаты компенсации морального вреда, разъяснено, что возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи не предусмотрено.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно пункту 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», тяжесть причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом заслуживающих внимания фактических обстоятельств дела, к которым могут быть отнесены любые обстоятельства, влияющие на степень и характер таких страданий. При определении размера компенсации морального вреда судам следует принимать во внимание, в частности: существо и значимость тех прав и нематериальных благ потерпевшего, которым причинен вред (например, характер родственных связей между потерпевшим и истцом); характер и степень умаления таких прав и благ (интенсивность, масштаб и длительность неблагоприятного воздействия), которые подлежат оценке с учетом способа причинения вреда (например, причинение вреда здоровью способом, носящим характер истязания, унижение чести и достоинства родителей в присутствии их детей), а также поведение самого потерпевшего при причинении вреда (например, причинение вреда вследствие провокации потерпевшего в отношении причинителя вреда); последствия причинения потерпевшему страданий, определяемые, помимо прочего, видом и степенью тяжести повреждения здоровья, длительностью (продолжительностью) расстройства здоровья, степенью стойкости утраты трудоспособности, необходимостью амбулаторного или стационарного лечения потерпевшего, сохранением либо утратой возможности ведения прежнего образа жизни. При определении размера компенсации морального вреда суду необходимо устанавливать, допущено причинителем вреда единичное или множественное нарушение прав гражданина или посягательство на принадлежащие ему нематериальные блага.
Согласно статье 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Поскольку факт нарушения ответчиком правил доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Вместе с тем, определяя размер компенсации, суд учитывает следующее.
Истец в исковом заявлении указывает, что нравственные страдания обусловлены переживанием из-за отсутствия возможности получать информацию, поскольку в условиях отбывания наказания почтовая корреспонденция является для него единственным способом взаимодействия с внешним миром.
Суд признает данные обстоятельства в части факта ограничения возможностей истца по получению информации. Однако суд отмечает, что указанные доводы истца носят общий безотносительный характер и не подкреплены доказательствами, позволяющими судить о степени нравственных страданий, причиненных именно нарушением контрольных сроков доставки.
Из материалов дела не усматривается, какая именно информация не была получена истцом своевременно и какие конкретные негативные последствия повлекла задержка доставки. Истец не ссылается на утрату процессуальных прав, пропуск сроков, неполучение документов, имеющих для него существенное юридическое или личное значение.
Более того, отправление было доставлено истцу – право истца на получение корреспонденции не было нарушено в полном объеме, имела лишь место отсрочка в его реализации. Данное обстоятельство существенно снижает степень нравственных страданий истца по сравнению с ситуацией утраты или недоставки отправления.
Суд также учитывает, что истцом не заявлено требований о компенсации физических страданий и не представлено доказательств ухудшения состояния здоровья, причинно связанного с задержкой доставки почтового отправления. Данное обстоятельство суд расценивает как свидетельствующее об отсутствии физических страданий и учитывает его при определении размера компенсации.
Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений, с нарушением порядка доставления почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 400,00 рублей.
Поскольку с ответчика - акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 400,00 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 200,00 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В остальной части иска истцу следует отказать.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Истец по настоящему делу понес почтовые расходы: на отправку претензии ответчику (РПО №) - в размере 76,00 руб. (л.д. 6), на отправку копии искового заявления ответчику (РПО №) – в размере 97,00 руб. (л.д. 6), на отправку искового заявления в суд (л.д. 9) в сумме 63,00 руб., что в общей сумме составляет 236,00 руб., в связи с чем указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.
При подаче настоящего иска, связанного с нарушением прав потребителей, на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, истец был освобожден от уплаты государственной пошлины.
Если истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, она взыскивается с ответчика в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 части второй Налогового кодекса Российской Федерации).
Исходя из изложенного, поскольку истцом заявлено неимущественное требование о взыскании компенсации морального вреда, в соответствии с положениями ст. ст. 98, 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета Амурского муниципального района подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Махнова Ю. Н. к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №, ОГРН №) в пользу Махнова Ю. Н. (ИНН №) компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков доставления почтовой корреспонденции в размере 400,00 руб., штраф в размере 200 руб. 00 коп., издержки, связанные с подачей искового заявления в размере 236,00 руб.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» в доход бюджета Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000,00 рублей.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья А.А. Бойков