РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 сентября 2026 г. г. Амурск, Хабаровский край
Амурский городской суд Хабаровского края в составе:
председательствующего судьи Бурдаковой О.И., при секретаре Губкиной Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Бикаева Ж. Ж. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, судебных издержек,
УСТАНОВИЛ:
Бикаев Ж. Ж., отбывающий наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> в <адрес> (далее – Бикаев Ж.Ж., истец), обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивируя свои требования тем, что в его адрес ДД.ММ.ГГГГ из <адрес> направлено простое письмо, поступившее в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока доставки почтовой корреспонденции на 3 дня. Несмотря на направление претензии в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, его требования в добровольном порядке не удовлетворены. Учитывая, что он является осужденным к лишению свободы, где общение с родственниками возможно лишь посредством почтовой связи, задержка почтовой корреспонденции причинила ему нравственные страдания в виде тревоги и страха, переживаний, нарушении сна и аппетита, что в целом привело к нервозности и раздражительности.
Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф, предусмотренный Законом о защите прав потребителей в размере 1 500 рублей, судебные расходы, связанные с рассмотрением настоящего дела в размере 311 рублей (л.д. №).
Надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания, стороны в суд не явились, ходатайствовали о рассмотрении дела в их отсутствие.
Представитель ответчика представил письменный отзыв о несогласии с иском по тем основаниям, что истцом не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора, мотивировав тем, что к претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ не приложена оболочка простого письма, в связи с чем основания для проведения проверки отсутствовали. Кроме того, приложив к исковому заявлению ненадлежащую претензию, отличной от той, которую истец направил ответчику, Бикаев Ж.Ж. вводит суд в заблуждение. А также истцом не представлены доказательства, свидетельствующие о перенесенных им нравственных и физических страданиях и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». Просил в иске отказать.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие сторон.
Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению исходя из следующего.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В соответствии со ст. 16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Согласно ст. 19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно ч. 1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.
Порядок оказания услуг почтовой связи на момент возникновения спорных правоотношений регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).
В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 29.04.2022 N 400 (Минцифры России) утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действующие с 01.09.2022.
Согласно п. 5 указанного приказа контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (пункт 6 приказа).
Таким образом, контрольный срок пересылки определяется датой, указанной на оттисках почтовых штемпелей, нанесенных на почтовой корреспонденции при приеме в ОПС пункта отправки и при поступлении в ОПС места вручения корреспонденции.
Как установлено судом и следует из материалов дела, Бикаев Ж.Ж. отбывает наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.
Из копии оболочки почтового отправления следует, что в адрес Бикаева Ж.Ж. ДД.ММ.ГГГГ направлено простое письмо из <адрес>, поступившее в адресное ОПС № <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. Указанные обстоятельства также подтверждаются оттиском штемпеля на почтовом конверте (л.д. №).
В ответе на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ по вопросу выплаты возмещения за нарушение контрольного срока пересылки простого почтового отправления ответчик отказал в проведении проверки, поскольку Бикаевым Ж.Ж. на основании п. 64 (б) Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России № 382 от 17.04.2023, к претензии не приложена оболочка простого почтового отправления (л.д. №).
Разрешая требования истца о нарушении сроков доставки почтовой корреспонденции по почтовому отправлению, направленным ему из <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу, что контрольный срок пересылки до <адрес> из <адрес> составляет - 13 дней (2+6+2+3), исходя из следующего: от административного центра <адрес> до <адрес> – 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> – 6 дней (пп. «а» п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> - 2 дня (пп. «в» п. 5 Приказа), от <адрес> до <адрес> – 3 дня (пп. «г» п. 5 Приказа), без учета дня приема почтовой корреспонденции.
Таким образом, общий срок пересылки направленного истцу ДД.ММ.ГГГГ простого письма из <адрес> (исключая день приема к отправке) по день прибытия в место вручения ДД.ММ.ГГГГ составил 16 дней, т.е. c превышением контрольного срока на 3 дня, что свидетельствует o нарушении ответчиком прав истца, как потребителя почтовой услуги, и, соответственно, влечет применение к ответчику согласно вышеприведенным положениям ст. ст. 19, 34 Федерального закона «О почтовой связи» связанных c этим мер гражданско-правовой ответственности, в том числе предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Виновность ответчика в нарушении контрольных сроков доставки истцу простой почтовой корреспонденции подтверждается оригиналом конверта, представленного в материалы дела.
Доводы ответчика о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора опровергаются ответом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует, что в данном случае истец обращался по вопросу доставки письма, направленного в его адрес из <адрес>.
Таким образом, факт нарушения ответчиком контрольных сроков по почтовому отправлению от ДД.ММ.ГГГГ нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела.
Право на возмещение морального вреда вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотрено законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, закреплено в ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежат компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
B соответствии co ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, a также в других случаях предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанности денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсация морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степени физических и нравственных страданий, связанных c индивидуальным особенностями гражданина, которому причинен вред.
B силу разъяснений в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм o компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (в т.ч. жизнь, здоровье, право на охрану здоровья и медицинскую помощь и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам o защите прав потребителей», a также в п. 3, 16, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм o компенсации морального вреда», при решении судом вопроса o компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, a также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом c учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п.2 ст.1101 ГК РФ).
Согласно разъяснениям в п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм o компенсации морального вреда», при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ). B связи c этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию c ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (ст. 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Таким образом, по смыслу приведенного выше правового регулирования определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае c учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, a также других факторов.
Установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя в силу положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений o ее применении, указанных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам o защите прав потребителей», является достаточным условием для удовлетворения иска o компенсации морального вреда, в связи c чем судом подлежит установлению размер подлежащей взысканию денежной компенсации морального вреда.
Вместе c тем, из вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению также следует, что истец по делу o компенсации морального вреда в связи c нарушением его прав, как потребителя почтовой услуги, должен доказать характер и степень нравственных страданий, причиненных ему фактом нарушения контрольного срока пересылки письма. Сам по себе факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, являясь основанием для взыскания компенсации морального вреда, не может служить безусловным основанием для взыскания всей заявленной истцом суммы компенсации морального вреда. C учетом, в том числе, указываемых истцом сведений o характере и степени перенесенных им страданий, конкретных обстоятельств наступления иных неблагоприятных последствий, индивидуальных особенностей личности суд исходит при определении размера подлежащей взысканию компенсации.
B силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласно ч. 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле.
Вместе c тем, указывая на факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки писем, неудовлетворение претензии и причинение в связи с этим морального вреда, оцениваемого истцом в размере 3 000 руб., истцом не приведено каких-либо сведений и подтверждающих их доказательств o характере и степени перенесенных страданий, иных наступивших неблагоприятных последствиях фактом задержки доставки письма.
С учетом изложенного, исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления на три дня, что по мнению суда не является значительным нарушением сроков, отсутствие каких-либо негативных последствий для истца, учитывая требования разумности и справедливости, принимая во внимание индивидуальный подход к определению размера компенсации морального вреда, суд приходит к выводу об удовлетворении требований денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 500,00 руб., полагая эту сумму соответствующей принципам соблюдения баланса интересов сторон спорных правоотношений, разумности и справедливости, достаточной для восстановления нарушенного права, не усматривая оснований для взыскания компенсации в большем размере.
B силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает c изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
B связи с отказом удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке c ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 руб. (500 руб. x 50%).
Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить c другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. B случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, a ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. При этом, в п. 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства o возмещении издержек, связанных c рассмотрением дела» разъяснено, что положения процессуального законодательства o пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ, статья 111 КАС РФ, статья 110 АПК РФ) не подлежат применению при разрешении: иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, o компенсации морального вреда); иска имущественного характера, не подлежащего оценке (например, o пресечении действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения).
Таким образом, в силу указанных положений ч. 1 ст. 98 ГПK РФ и разъяснений, содержащихся в п. 1, 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1, истец в связи c частичным удовлетворением требования o взыскании компенсации морального вреда имеет право на возмещение понесенных судебных расходов без применения принципа пропорциональности c ответчика, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу.
Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в т.ч. связанные c рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
B подтверждение несения почтовых расходов при рассмотрении дела истцом представлены квитанции об оплате почтовых услуг от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 194,00 руб. (97+97) за направление корреспонденции в адрес АО «Почта России; на сумму 102,00 руб. (направление искового заявления в Амурский городской суд Хабаровского края).
Таким образом, с ответчика подлежат взысканию почтовые расходы, связанные c рассмотрением дела в суде в размере 296,00 руб.
В требовании о взыскание судебных расходов за стоимость почтового конверта в размере 15,00 руб. следует отказать, поскольку истцом не представлены доказательства, несения указанных расходов.
Кроме того, в соответствии c ч. 1 ст. 103 ГПK РФ c ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска o защите прав потребителя, в размере 3 000,00 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Бикаева Ж. Ж. к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, судебных издержек, - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Бикаева Ж. Ж., ДД.ММ.ГГГГ года рождения уроженца <адрес>, (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 500 (пятьсот) рублей 00 копеек, штраф в размере 250 (двести пятьдесят) рублей 00 копеек, судебные расходы в размере 296 (двести девяносто шесть) рублей 00 копеек, а всего взыскать 1046 (одну тысячу сорок шесть) рублей 00 копеек.
В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек.
Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его составления в мотивированном виде, путем подачи апелляционной жалобы через Амурский городской суд Хабаровского края.
Судья О.И. Бурдакова