РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
28 сентября 2026 г. г. Новосибирск
Заельцовский районный суд г. Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Антоновой АЮ.
при секретаре Павловской И.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ждановой Валентины Прокопьевны к Акционерному обществу «Газпромбанк» (БАНК ГПБ (АО) о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Жданова В.П. обратилась с иском о защите прав потребителей, просит суд признать незаконными действия ответчика, выражающиеся в отказе в оформлении Страховой программы для путешественников по причине возрастных ограничений. Признать незаконным бездействие ответчика, выражающиеся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в назначенный срок. Обязать ответчика в течение 10 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу осуществить устранение недостатков в оказании услуг, а именно - обеспечить ей возможность в мобильном приложении ответчика в разделе «Личный кабинет премиального клиента» оформить Страховую программу для путешественников. В случае удовлетворения требования иска об обязании осуществить устранение недостатков услуг в указанной части присудить взыскать с ответчика в мою пользу судебную неустойку в случае неисполнении решения суда в данной части в размере 10000 рублей за каждый день не исполнения решения после окончания установленного судом срока исполнений решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 2000 рублей с каждого 30 дня соответствующего не исполнения решения суда. Взыскать с ответчика в её пользу в качестве возмещения убытков на стадии досудебной защиты прав в виде расходов на оказание юридических услуг по анализу правовой ситуации; формированию правовой позиции, юридическому консультированию, составлению претензий; включая канцелярские расходы, сумму денежных средств в размере 10120 рублей.
В обоснование заявленных требований указано, что xx.xx.xxxx истец подключилась к комплексу услуг ответчика - сервису Газпром Бонус «Премиум» с Премиальной программой «Путешествия». В рамках Сервиса ответчик предоставляет клиентам - пользователям Сервиса привилегии, в том числе Страховую программу для путешественников. Будучи в отделении ответчика на ... в г. Новосибирске и подключаясь там к Сервису, она обратилась к персональному менеджеру А. Амарцевой с просьбой оформить ей Страховую программу для путешественников. А. Амарцева указала, что для оформления Страховой программы для путешественников ей нужно зайти в мобильное приложение ответчика и оформить Страховую программу для путешественников там самостоятельно в разделе «Личный кабинет премиального клиента». Она предприняла попытку оформить Страховую программу для путешественников в разделе «Личный кабинет премиального клиента», однако ответчик отказал в оформлении по причине возрастных ограничений. Страховая программа для путешественников оформляется для граждан до достижения ими 75 лет включительно, тогда как ей на дату оформления исполнилось 78 лет. Между тем при оказании услуг в РФ не допускается дискриминация по возрасту, в том числе не мотивированное ограничение в полноценном пользовании услугами по обстоятельствам возраста. Полагает, что ответчик нарушил права истца как потребителя на качество услуг и на информацию об услугах.
xx.xx.xxxx истец обратилась к ответчику с претензией, направив её по электронной почте. В претензии истцом заявлены следующие требования: в срок до xx.xx.xxxx устранить указанные недостатки в оказании услуг следующим образом - обеспечить ей возможность в мобильном приложении ответчика в разделе «Личный кабинет премиального клиента» оформить Страховую программу для путешественников. Возместить убытки на стадии досудебной защиты прав в виде расходов на оказание юридических услуг по анализу правовой ситуации, формированию правовой позиции, юридическому консультированию, составлению настоящей претензии, включая канцелярские расходы - 10120 рублей. Ответчик, получив претензию, недостатки услуг в назначенный истцом срок не устранив, претензионные требования оставил без удовлетворения. В связи с чем, истец вынуждена обратиться в суд.
Истец в судебное заседание не явился, извещена надлежащим образом, обеспечила явку представителя (л.д. 94)
Представитель истца Жданов А.Ф., действующий на основании доверенности (л.д. 12) исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске и письменных объяснениях (л.д. 97-98).
Представитель ответчика БАНК ГПБ (АО) Крутоголов И.К., действующий на основании доверенности (л.д. 73-76) в судебном заседании возражал против удовлетворения исковых требований по доводам, изложенным в письменных возражениях (л.д. 24-25).
Третье лицо ПАО «Группа Ренессанс Страхование» о времени и месте судебного разбирательства извещено надлежаще (л.д. 95).
Выслушав пояснения сторон, изучив материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно п.3 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к спорам о защите прав потребителя относятся споры по поводу оказания финансовых услуг.
Правоотношения между истцом и ответчиком регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года __ «О защите прав потребителей», в связи с чем ответчик обязан доказать надлежащее качество оказание услуг, а также предоставлении информации в полном объеме надлежащим образом.
Согласно части 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Судом установлено, что истец является клиентом Банка ответчика. xx.xx.xxxx года Жданова В.П. обратилась в АО Банк ГПБ с заявлением на получение банковской карты, вследствие чего между истцом и банком был заключен договор, по условиям которого истцу была предоставлена банковская карта. В рамках заключения договора истцом дано согласие о предоставлении услуг пакета «Газпром.Премиум» (л.д. 27-28).
xx.xx.xxxx года истец подключилась к комплексу услуг ответчика к сервису Газпром Бонус «Премиум» с Премиальной программой «Путешествия».
Согласно тарифу Банка ГПБ (АО) на предоставлении физическим лицам Пакета услуг «Газпромбанк.Премиум» в пакет входит подключение одной из трех программ лояльности в том числе Программа «Газпромбанк-Travel». К тарифам Банка ГПБ (АО) на предоставлении физическим лицам пакета услуг «Газпром.Премиум» относится Премиальная программа «Путешествия»
Согласно условий премиальной программы «Путешествия» страховая программа по страхованию медицинских, медико-транспортных и дополнительных расходов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (далее- Страховая программа для путешественников). Привилегия предоставляется по запросу Пользователя в офисе Банка. Для оформления Страховой программы для путешественников Пользователю необходимо обратиться к своему персональному менеджеру. Условия Страховой программы для путешественников размещены на Сайте Банка (л.д. 29-38)
Судом установлено, что xx.xx.xxxx между АО «Группа Ренессанс Страхование» (страховщик) и «Газпромбанк» АО (страхователь) заключен договор коллективного страхования путешественников __ (л.д. 77,80)
Предметом договора является обязанность Страховщика за обусловленную плату (страховую премию), уплаченную Страхователем, возместить предусмотренные настоящим Договором непредвиденные расходы застрахованного по настоящему Договору лицам (далее - «Застрахованные» или «Застрахованные лица»), возникшие в связи с наступлением страхового случая в период временного пребывания Застрахованного лица в деловой, частной или туристической поездке. В подтверждение принятия на страхование Застрахованным выдается страховой полис (далее - Полис) (п.1.1. Договора).
__ к Договору коллективного страхования путешествующих предусмотрен возраст застрахованных - от 0 до 75 лет;
Истец ссылается на то, что будучи в отделении Банка, и подключаясь к сервису, она обратилась к персональному менеджеру с просьбой оформить ей страховую программу для путешественников. Самостоятельно предприняв попытку оформить Страховую программу для путешественников в разделе «Личный кабинет премиального клиента», однако Банк отказал в оформлении по причине возрастных ограничений.
Так, xx.xx.xxxx истец обратилась к ответчику с претензией, направив её по электронной почте (л.д. 5,6).
xx.xx.xxxx года ответчик направил ответ на претензию, где указал, что истец не обращались за консультацией по страховой программе для путешественников в офис банка. Оформить её можно как в офисе, так и в мобильном приложении или интернет-банке. Программа предусмотрена для застрахованных от 0 до 75 лет. Условия страховой программы для путешественников размещены на сайте банка (Документы и тарифы - Газпромбанк Премиум - Пакеты услуг - Премиум - Документы Премиум). Оснований для удовлетворения требований не усмотрено (л.д. 40)
Так, из заявления на получение банковской карты усматривается, что Жданова В.П. была уведомлена Банком, что «Условия использования банковских карт Банка ГБ (АО)», «Условиями предоставления физическим лицам – клиентам «Газпромбанк» (Акционерное общество) сервиса «ГБ Плюс», «Правила предоставления пакетов услуг», программа лояльности и Тарифы Банка размещены на официальном сайте Банка в сети Интернет www.gazprombank.ru (далее - Сайт Банка) и в подразделениях Банка. (п.3 Согласия) (л.д. 26 оборот).
Таким образом, до истца своевременно в надлежащим виде была доведена информация в части размещения информации Правил предоставления пакетов услуг, программы лояльности и тарифов Банка, а именно на сайте банка в сети интернет.
Суд учитывает, что привилегии, предусмотренные тарифам Банка, в том числе услуги страхования по программе Путешествия, оказывается третьим лицом, а именно Страховщиком Акционерное общество «Группа Ренессанс Страхование».
Тарифами Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам Пакета услуг «Газпромбанк. Премиум», клиент может получать льготы и услуги (скидки в некоторых гостиничных сетях, ресторанах, страховые программы и др.) в соответствии с соглашениями, заключенными между Банком и организациями-третьими лицами. Банк может информировать клиента о таких льготах, размещая информацию о них в точках обслуживания клиентов или на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.gazprombank.ru. Клиент уведомлен о том, что такие льготы и услуги предоставляются клиенту организациями - третьими лицами, а не Банком; Банк не предоставляет клиенту никаких гарантий или заверений в отношении таких услуг. Банк не несет никакой ответственности в связи с использованием Клиентом льгот и услуг, предоставляемых
Кроме этого, п. 5.1. указанной программы, Пользователь соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за качество услуг Оператора, а также и за ненадлежащее оказание (неоказание) услуг предоставления Трансфера, Визита в бизнес-зал и Страховой программы для путешественников (л.д. 35 оборот)
Таким образом, исходя из условий Премиальной программы, Банк не являлся лицом, которое оказывает соответствующие услуги, в т.ч и в части страхования, учитывая, что лицензией Банка не предусмотрено оказание страховых услуг физическим или юридическим лицам.
Судом установлено, что истец не обращалась к своему персональному менеджеру для оформления страховой программы «Путешествия», что прямо предусмотрено премиальной программой «Путешествие», таких доказательств стороной истца не представлено.
Суд учитывает, что ответчик не имеет лицензии на оказание услуг по страхованию, услугу по страхованию, а также правила предусмотренные страховой программой Premium устанавливаются страховщиком, то есть ПАО «Группа Ренессанс Страхование».
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что Банк ГПБ (АО) является ненадлежащим ответчиком, поскольку не устанавливает правила страхования, а только информирует об имеющихся услугах, продуктах и привилегиях, в том числе оказываемых третьими лицами, как в данном случае по премиальной программе «Путешествие», при этом истец уведомлена о размещении информации по программе лояльности, правил предоставления пакетов, услуг надлежащим образом, при заключении договора на получение карты.
Таким образом, права истца действиями ответчика не нарушены, в связи с чем, исковые требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Ждановой Валентины Прокопьевны, отказать.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме в Новосибирский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Заельцовский районный суд г. Новосибирска.
Решение суда изготовлено в окончательном виде 26.10.2026 г.
Судья (подпись) А.Ю. Антонова