РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 января 2026 г. г. Черемхово
Черемховский городской суд Иркутской области в составе председательствующего судьи Чумаковой Е.Н., при секретаре судебного заседания Петешевой К.Е., с участием истца Думкина Г.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-90/2026 по исковому заявлению Думкин Г.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Думкин Г.А. обратился в суд с исковым заявлением к ответчику обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» (далее - ООО «Вайлдберрис») о защите прав потребителей, в обосновании заявленных исковых требований указал, что 21.06.2023 для личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности на маркетплейсе «Wildberries.ru» по адресу <данные изъяты> приобрел у ответчика ноутбук <данные изъяты>, серийный номер №, стоимостью 58 806,00 руб. Стоимость товара оплачена покупателем в полном объеме, что подтверждается чеком по операции ПАО «Сбербанк». Указанный товар получен истцом 28.06.2023 в пункте выдачи заказов ООО «Вайлдберриз» по адресу: <адрес>, при получении проверена целостность упаковки товара, полная проверка товара не проводилась, в виду отсутствия такой возможности в условиях пункта выдачи. При проверке товара в домашних условиях выявлено, что основная раскладка клавиатуры английская, размером 6 мм., выполнена по центру клавиш, а раскладка русскими буквами сделана мелкими буквами, справа, снизу клавиш, размером 3 мм., расцветка клавиатуры и английская, и русская выполнены одного и того же цвета, буквы русской раскладки цветом никак не выделяются. При использовании товара с русской раскладкой набор текста затруднен, возникают неудобства в поиске букв, ввиду их малого размера. При продаже, предложенное продавцом на сайте описание товара, данных о раскладке клавиатуры, ее цвете и размере не содержало. Направленные истцом в адрес ответчика претензии должного результата не принесли, на все претензии, отправленные в адрес продавца, поступали одинаковые ответы. В ответ на претензию через 2 месяца с даты ее предъявления, ответчиком дан ответ об отказе в удовлетворении требований.
Истец просил суд взыскать с ООО «Вайлдберриз» в свою пользу неустойку за нарушение срока обмена товара c недостатком на товар этой же марки в размере 224 638,92 руб., рассчитать неустойку на дату принятия решения, а также до момента фактического исполнения обязательства; расходы по оплате услуг адвоката в размере 10 000,00 руб.; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя o замене товара c недостатком на товар другой марки в размере 208 761,30 руб., рассчитать неустойку на дату принятия решения, а также до момента фактического исполнения обязательства; 12 000,00 руб. в качестве соразмерного уменьшения покупной цены товара; неустойку в размере 179 358,30 руб. за нарушение срока удовлетворения требования потребителя o замене товара c недостатком на товар другой марки, рассчитать неустойку на дату принятия решения, а также до момента фактического исполнения обязательства; неустойку в размере 215 818,02 руб., в связи c нарушением срока соразмерного уменьшения покупной цены товара, в связи продажей товара c недостатком, рассчитать неустойку на дату принятия решения, а также до момента фактического исполнения обязательства; стоимость товара в размере 58 806,00 руб.; неустойку за нарушение срока возврата суммы товара в размере 198 764,28 руб., рассчитать неустойку на дату принятия решения, а также до момента фактического исполнения обязательства; взыскать c ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 8 335,26 руб., а также по день уплаты истцу цены товара; компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб.; штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенной судом в пользу потребителя.
В судебном заседании истец Думкин Г.А. исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить, так же пояснил, что в приобретенном товаре его не устроила именно размер русской клавиатуры в сравнении с крупным шрифтом английских букв, иных недостатков выявлено не было и продавцу об этом не заявлялось, кроме того считает, что в претензиях направленных в адрес ответчика, содержаться требования о возврате товара, а не требования о замене товара. Также в судебное заседание приобщил информацию с определением цены соответствующего товара на момент удовлетворения требований о возврате товара ненадлежащего качества продавцу и возврате уплаченной за товар суммы в размере 154 990,00 руб., уточнений исковых требования в суде не заявил.
Представитель ответчика ООО «Вайлберриз» в судебное заседание не явился, о дате, времени, месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. В материалы дела предоставлено письменное возражение на исковое заявление, в котором указал, что исковые требования не признает в полном объеме, пояснив, что 21.06.2023 истцом оформлен заказ товара и 28.06.2023 им получен товар - ноутбук <данные изъяты>, стоимостью 58 806,00 руб. с доставкой в пункт выдачи заказов, расположенный в <адрес>, Продавцом в полном объеме доведена информация потребителю о товаре, что отражено в карточке товара. При этом, действующими нормативными правилами, в т.ч. ГОСТ ИСО 9241-4-2009 «Требования к клавиатуре» не содержится указания на обязательное наличие кириллических букв на клавиатуре, a также не содержится указаний на размер дополнительных букв (кириллических) по отношению к основным буквам (латинским). Потребитель, согласившийся c Правилами пользования при оформлении заказа, в пункте выдачи заказов, осмотрел товар, претензий к его внешнему виду и иным свойствам не высказал, в связи c чем, принял товар без каких-либо оговорок. B течение 7 дней заявку о возврате товара истец не создал. Потребитель не обратился в соответствии с правилами торговой площадки о ненадлежащем качестве товара. 30.06.2023 от потребителя зарегистрирована претензия. Потребителю не отказано в удовлетворении заявки, рекомендовано обратиться за гарантийным обслуживанием в автоматизированный сервисный центр для проверки факта ненадлежащего качества товара. Ответ предоставлен на электронную почту истца. Требования о компенсации морального вреда, судебных расходов, истцом завышены и не обоснованы. Требования о взыскании неустойки также не могут быть удовлетворены, в связи с тем, что права потребителя ответчиком не нарушены. Просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Представитель третьего лица территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области в г. Черемхово, Черемховском районе и Аларском районах, г. Свирске в судебное заседание не явился, о дате, времени, месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие представителя. В материалы дела представлено заключение по делу, в котором указано, что поскольку в документах отсутствует информация o непосредственном продавце товара - ноутбук <данные изъяты>, условиях соглашения между владельцем агрегатора и продавцом, a также o внесенных/невнесенных ответчиком изменениях в информации o товаре, содержащейся в предложении o заключении договора купли-продажи, дать более полную оценку действиям ответчика не представляется возможным. Законодательством o защите прав потребителей не установлены требования к размеру шрифта на кириллице на клавиатурах, поэтому данный довод истца не может быть оценен Территориальным отделом. B случае удовлетворений требований потребителя и вынесения решения o виновности ответчика, расчет неустойки за нарушение требований потребителя должен быть произведен согласно законодательству o защите прав потребителей.
Представитель третьего лица ООО «Маркетплейс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
С учетом мнения истца и положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствии сторон, извещенных надлежащим образом о рассмотрении дела.
Выслушав Думкина Г.А., изучив материалы дел, исследовав и оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.
В соответствии с п. 2 ст. 497 ГК РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Положения о дистанционном способе продажи товара предусмотрены также ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителе»).
При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Как следует из материалов гражданского дела, 21.06.2023 Думкин Г.А. с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на маркетплейсе Wildberries.ru по адресу: <данные изъяты> приобрел у ответчика товар - ноутбук <данные изъяты> стоимостью 58 806,00 руб. с доставкой в пункт выдачи заказа в <адрес>.
28.06.2023 истец получил товар в пункте выдачи заказов ООО «Вайлдберриз». Согласно пояснениям истца в пункте выдачи заказов данный ноутбук проверен на наличие внешних повреждений, и принят покупателем. Впоследствии истец выявил, что на клавиатуре шрифт букв русского алфавита в два раза меньше шрифта букв английского, буквы русского и английского алфавита на раскладке одинакового цвета.
29.06.2023 истец на основании ст. 25 Закон о защите прав потребителей направил ответчику претензию № с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, под аналогичным товаром подразумевая товар с теми же техническими характеристиками, возможно в сторону улучшения, как вариант предложен на обмен ноутбук <данные изъяты> (л.д. 28).
01.07.2023 истец направил ответчику обращение о предоставлении информации по русской раскладке клавиатуры, ответ на которую дан 03.07.2023 с разъяснением о необходимости обращения к поставщику (л.д. 20).
09.07.2023 Думкиным Г.А. ответчику ООО «Вайлдберриз» направлена претензия № с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки - ноутбук <данные изъяты>, стоимостью 63 934,00 руб., а также о возмещении убытков, связанных с юридическими услугами в размере 10 000,00 руб., со ссылкой на недостатки товара в виде мелкого шрифта русской раскладки и одинокого цвета букв русской и английской раскладки (л.д. 23 – 26).
11.07.2023 от ответчика получен ответ, согласно которому обращение принято в работу и передано специалисту (л.д. 21).
21.07.2023 Думкиным Г.А. ответчику ООО «Вайлдберриз» направлена претензия № с требованием о выплате пени в размере 2 940,30 руб. за неудовлетворение требования потребителя о замене товара на товар этой же марки, о возмещении убытков за юридические услуги в размере 10 000,00 руб., о выплате пени в размере 588,06 руб. за неудовлетворение требований потребителя о возмещении убытков (л.д. 34 – 36).
02.08.2023 Думкиным Г.А. ответчику ООО «Вайлдберриз» направлена претензия № в соответствии со ст. 21 Закон о защите прав потребителей с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки - ноутбук <данные изъяты> стоимостью 82 161,00 руб., с соответствующим перерасчетом покупной цены (л.д. 30 – 32).
05.08.2023 от продавца получен ответ, согласно которому обращение принято в работу и передано специалисту (л.д. 33).
19.08.2023 Думкиным Г.А. ответчику направлена претензия №, согласно которой потребитель отказывается от исполнения договора купли - продажи и требует возврата денежных средств за товар в размере 58 806,00 руб., по основаниям не предоставления необходимой информации о товаре (л.д. 37).
27.08.2023 истцу на электронную почту направлен ответ на претензию от 29.06.2023, в которой ответчик указывает, что при оформлении заказа в интернет-магазине, истец согласился со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе. В момент получения заказа предоставлена возможность полностью осмотреть и проверить товар. Также Покупателю предоставлено право отказаться от товара в момент получения заказа при выявлении каких-либо недостатков товара. Согласно претензии, в товаре арт. 132088520 (<данные изъяты>) истцом в процессе эксплуатации выявлены недостатки, о которых не было заявлено в момент получения заказа. Диагностика товара в авторизованном сервисном центре осуществляется на безвозмездной основе в период гарантийного обслуживания. Покупатель может самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр для устранения недостатков в товаре. В случае выявления в товаре существенного недостатка денежные средства будут возвращены в полном объеме (л.д. 27).
Согласно Правилам пользования торговой площадкой, владельцем которой является ООО «Вайлдберриз», покупатель, пользуясь торговой площадкой (веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries), соглашается с условиями настоящих Правил.
В соответствии с положениями Публичной оферты, ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой, предоставляющей доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных покупателей.
В силу п. 4.12 Правил осуществляя заказ, покупатель подтверждает, что он полностью ознакомлен с положениями настоящих правил.
В соответствии с п. 7.8.3 Правил пользования торговой площадкой «Вайлдберриз», в момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя «Вайлдберриз» в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения.
В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
При обнаружении недостатков товара, Покупатель сообщает об этом представителю «Вайлдберриз», затем производит фотофиксацию товара с обязательным отражением на фотоснимках обнаруженных недостатков. После совершения указанных действий товар передается представителю «Вайлдберриз» с устным сообщением об отказе от получения товара в связи с его ненадлежащим качеством (п. 7.8.4 Правил пользования).
После возврата товара с обнаруженными Покупателем недостатками, Покупателю необходимо создать обращение на сайте или в мобильном приложении, в котором указать о факте поступления ему товара ненадлежащего качества, признаки, по которым Покупателем определено ненадлежащее качество товара, дату и время возврата товара представителю Вайлдберриз и приложить фотографии, фиксирующие описанные недостатки (и. 7.8.5 Правил пользования).
В соответствии с п. 4.16 Правил пользования, возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) дней со дня приобретения товара, в случае если, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, не нарушена заводская упаковка товара (не удалены пломбы, стикеры, а также иные заводские элементы), отсутствуют следы эксплуатации товара. В случае выявления сотрудником пункта выдачи заказов признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств товара, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации, возможность возврата товара не предоставляется. В данном случае, а также по истечении 7 дней со дня приобретения технического сложного товара бытового назначения, для возврата такого товара необходимо оформить онлайн заявку в Личном кабинете.
Таким образом, судом установлено, что, совершая покупку товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептирует Публичную оферту, а также правила продажи и возврата товара.
Как следует из п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Каких-либо доказательств того, что истцу не была предоставлена ответчиком информация о порядке и сроках возврата товара, суду не представлено.
В силу п. 4 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в п. 1 настоящей статьи.
В силу п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Анализ положений п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей позволяет сделать вывод о том, что действующее законодательство под угрозой наступления негативных для продавца последствий в виде отказа покупателя от исполнения договора исключает возможность понуждения потребителя к заключению договора купли-продажи, обязывая продавца предоставить ему (потребителю) полную информацию о товаре и таким образом, который обеспечивал бы возможность свободного и компетентного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара.
В ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (пп. 4 и 5) установлено правовое регулирование на случай отказа потребителя от приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества, а также содержится отсылка на подлежащие применению правовые нормы в случае необходимости защиты прав потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.
По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.
Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу.
Таким образом, замена товара надлежащего качества законом не предусмотрена, при этом установлен семидневный срок для заявления требований об отказе от товара и его возврате.
Истец в обоснование исковых требований указывает, что при продаже ноутбука <данные изъяты>, серийный номер №, ответчик не предоставил истцу полную и достоверную информацию, а именно, что предложенное продавцом на сайте описание товара, данных о раскладке клавиатуры, ее цвете и размере не содержало.
Из материалов дела следует, что согласно карточке товара, размещенной на сайте продавца, информация о товаре доведена до потребителей достаточно полно и подробно, указаны характеристики и описание товара, сведения о габаритах, материале, дополнительная информация, кроме того, на размещенном продавцом фото товара вообще отсутствовала русская раскладка букв на клавиатуре, что также подтвердил истец в судебном заседании, таким образом, истец, получив информацию о наличии только латинской раскладки на клавиатуре, принял решение о заказе указанного товара, несмотря на отсутствии на фотографии товара наличие русской раскладки.
Кроме того, истцом принято решение о выборе именно этого товара с отсутствием русской раскладки, при том, что истец до заключения договора вправе был обратиться к продавцу с вопросами относительно характеристик товара, имеющих для него важное значение, однако истец только 01.07.2023, после получения товара, направил ответчику обращение о предоставлении информации по русской раскладке клавиатуры.
Таким образом, суд исходит из того, что истец, оформляя заказ - ноутбука Asus ExpertBook B5302CEA-KG0630X в сети интернет, был ознакомлен с информацией о приобретаемом товаре, тем самым выразил свое согласие с предложенными продавцом условиями продажи товаров, порядком и сроком возврата товаров надлежащего качества, размещенными в наглядной и доступной форме на сайте ООО «Вайлдберриз» в общем доступе в сети Интернет.
Так же, судом установлено, что, товар приобретен истцом дистанционным способом и доставлен потребителю 28.06.2023, истец 29.06.2023 на основании ст. 25 Закон о защите прав потребителей предъявил ответчику претензию № с требованием об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар, 09.07.2023 направлена претензия № с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, 21.07.2023 истцом ответчику направлена претензия № с требованием о выплате пени за неудовлетворение требования потребителя о замене товара на товар этой же марки, 02.08.2023 истцом в адрес ответчика направлена претензия № с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Анализируя представленные истцом в материалы дела доказательства соблюдения претензионного порядка, суд приходит к выводу, что такой порядок истцом не был соблюден, поскольку направление претензии истцом в адрес ответчика осуществлены, с нарушением предусмотренных ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя, последовательности действий при отказе от товара, приобретенного дистанционным способом, согласно которой истец должен своевременно заявить о своем отказе от товара, а не его замене, при этом, обеспечить продавцу возможность проверить возвращенный товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также совершить действия по передачи данного товара продавцу.
При этом с претензией на возврат товара потребитель обратился лишь 19.08.2023, следовательно, истцом нарушен срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей для отказа от товара, приобретенного дистанционным способом.
Довод истца, о том, что его претензии №№, 2, 4 содержать исключительно требования о возврате товара, а не требования о замене товара, опровергаются материалами дела, так в предоставленных в материалы дела претензиях, содержаться требования о замене товара на такой же товар, этой же марки / другой марки с указанием наименования, характеристик товара на которые истец просил произвести замену товара, кроме того, претензия от 21.07.2023 № содержит требования о выплате пени в размере2 940,30 руб. за неудовлетворение требования потребителя о замене товара на товар этой же марки, о возмещении убытков за юридические услуги в размере 10 000,00 руб., о выплате пени в размере 588,06 руб. за неудовлетворение требований потребителя о возмещении убытков.
Анализируя требования истца в отношении требований о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, суд приходит к следующему выводу.
Из положений ст. 469 ГК РФ следует, что продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями (п. 2).
Статьей 475 ГК РФ установлено, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (п. 1).
В преамбуле Закона о защите прав потребителей дано понятие недостатка товара (работы, услуги), как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2).
Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, к технически сложным товарам относятся в том числе, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
Согласно Перечню технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с ч. 1, ч. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Пунктом 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, либо при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В соответствии с абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
По смыслу ч. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом являются общими для продажи товара такого качества и закреплены в положениях статей 18 - 24 настоящего Закона.
Так же, следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу на проверку качества, в противном случае, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия последнего не будут отвечать признакам добросовестности (ст. 10 ГК РФ), так как исключают возможность продавца доказать качество товара.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Из разъяснений, приведенных в п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», усматривается, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.
На продавца не возлагается обязанность доказывать наличие в проданном товаре недостатков, доказыванию со стороны продавца подлежит факт отсутствия в товаре недостатков, либо возникновение указанных недостатков не по его вине. Существенные недостатки спорного ноутбука <данные изъяты>, должны были возникнуть до его передачи потребителю. При этом обязанность доказывания фактов, возникновения недостатков товара лежит на самом потребителе.
Истец в обоснование заявленных требований указывает, что при покупке ноутбука <данные изъяты>, продавцом не предоставлена информация о товаре, в качестве недостатка товара истец ссылается на неудобство использования клавиатуры русской раскладки, в связи с мелким исполнением букв, и их цветом, иных претензий по качеству ноутбука Думкин Г.А. не предъявлял.
Истец при отказе от договора ссылался на его некачественность, однако, требование об отказе от договора заявлено по истечении 1 месяца 22 дней с момента передачи товара.
При этом суд учитывает, что законом о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе ГОСТ ИСО 9241-4-2009 «Требования к клавиатуре», сведения о размере русских букв на клавиатуре не отнесены к необходимой информации, которую изготовитель (исполнитель, продавец) обязан предоставлять потребителю при реализации товара.
Предоставленные истцом документы не свидетельствуют о наличии в приобретенном истцом ноутбуке <данные изъяты> существенных недостатков, истцом не представлено суду доказательств, подтверждающих наличие в товаре производственного дефекта, связанного с производственными недостатками, что исключает обязанность ответчика исполнить требования истца от 19.08.2023 согласно которой потребитель отказывается от исполнения договора купли - продажи и требует возврата денежных средств за товар в размере 58 806,00 руб.
Более того, Думкиным Г.А. не было надлежащим образом реализовано предъявление товара продавцу на проверку качества. Потребитель, не представив товар на проверку выявленных, по его мнению недостатков, тем самым лишил продавца возможности исполнить требования потребителя в добровольном порядке, а также провести проверку качества товара.
При этом, суд отмечает, что неудобство испытываемое истцом при использовании клавиатуры русской раскладки, в связи с мелким исполнением букв, и их цветом (неудобство в поиске букв с русской раскладкой), не является недостатком, который не позволяет использовать товар по его целевому назначению, доказательств несоответствия ноутбука целям, о которых потребитель сообщил продавцу при заключении договора, истец не представил. С учетом изложенного суд приходит к выводу, что размер русской раскладки не свидетельствует о не качественности товара, так как не препятствует эксплуатации ноутбука по его прямому назначению.
С учетом изложенного, руководствуясь приведенными выше нормами права и принимая во внимание, что дефектов в спорном товаре не обнаружено, суд приходи к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований.
Поскольку у суда отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований, не могут быть удовлетворены и производные от них требования о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, допустимых и достоверных доказательств в подтверждение изложенным в иске обстоятельствам в материалах дела не имеется и истцом не представлено.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований Думкина Г.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберрис» о защите прав потребителей, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Иркутский областной суд путем подачи жалобы через Черемховский городской суд Иркутской области в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Е.Н. Чумакова
Мотивированное решение изготовлено 10.02.2026