РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 февраля 2026 года г. Новокузнецк
Новоильинский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Галичниковой К.Е., при секретаре судебного заседания Кондратьевой О.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мордвиной В.А. к Индивидуальному предпринимателю Голубовскому К.В. о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Мордвина В.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ИП Голубовскому К.В. о защите прав потребителей, в котором с учетом уточнения просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору № ..... от ..... в размере 200 000 рублей; неустойку за нарушение сроков выполнения отдельного требования потребителя в размере 144 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а также штраф.
Требования мотивированы тем, что ..... между сторонами был заключен договор розничной купли-продажи № ...... Согласно договору продавец обязуется передать в собственность покупателю кухонный гарнитур, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную договором денежную сумму. Согласно п. 1.2. договора товар может быть как имеющийся в наличии, так и товар, который будет приобретен продавцом в будущем. Стоимость готового (изготовленного) товара составляет 431 192 рубля. В день подписания договора истцом произведена оплата части суммы, указанной в договоре, сумма составляет 200 000 рублей, что подтверждается товарным чеком от ...... ..... истец обратилась к ответчику с заявлением о возврате оплаченной суммы. Однако ответчик проигнорировал требования истца. В связи с тем, что ответчик не приступил к изготовлению товара, возврату подлежит денежная сумма в размере 200 000 руб.
Истец Мордвина В.А. надлежащим образом извещённая о месте и времени судебного заседания, не явилась, об уважительных причинах неявки не сообщила, представила письменные объяснения, в которых указала, что ....., примерно, в 21.30 ч в её квартиру, расположенную по адресу: ....., приехал представитель ответчика, который является дизайнером. Она пояснила дизайнеру какую кухню хочет приобрести, из каких материалов и за какую стоимость. Ей рассчитали стоимость кухни почти в 440 000 рублей. Так как всей суммы у неё не было, ей согласовали оплатить 200 000 руб., из собственных накоплений, а остальную сумму получить в рассрочку у банка. Ответчиком было сделано несколько заявок в различные банки, но ей не одобрили нужную сумму, возможно из-за наличия у неё кредитных карт, которыми она не пользуется. Ответчик пояснил, что даже если она ими не пользуется, они являются кредитной нагрузкой. После чего ответчиком было предложено посетить офис Сбербанка и закрыть кредитную карту, и после закрытия карты приехать к ним в офис и повторно направить заявки в банки на получение недостающей суммы. Подумав над предложением в течение всей ночи, на утро, оценив свои финансовые возможности и процентные ставки банка, она поняла, что не сможет выплатить кредит и лучше поищет что-то более бюджетное. ..... она направила ответчику заявление на расторжение договора. Она в максимально возможные сроки направила претензию об отказе от услуг требуя вернуть ей деньги, позвонила по номеру телефона ....., указанному в договоре как отдел урегулирования претензий, уведомила ответчика о направлении претензии в их адрес. ..... ей позвонили с номера телефона ..... девушка представилась представителем ИП Голубовского К.В., запросила у неё паспорт (копию) для проведения возврата денежных средств, сказала что денежные средства на расчетном счете, для перевода нужен только паспорт. Она направила копию паспорта посредством WhatsApp, но денежные средства так и не поступили. В связи с чем её душевное спокойствие было нарушено. Сумма в размере 200 000 рублей для неё является значительной ведь, она воспитывает троих ..... детей. Она почти 2 года копила эту сумму, ограничивала себя во всем. В глазах друзей и близких она является грамотным человеком. Ей стыдно обратиться за помощь в решении этого вопроса, а когда её близкие узнали о том, что она попала в такую ситуацию ей было безумно стыдно. Она почувствовала разочарование относительно своих умственных способностей. Чувство гнева и раздражения сменялось чувством беспомощности. Её длительное время беспокоили постоянные головные боли, мышечные зажимы психосоматического характера приводили к болевым ощущениям в области шеи и лопаток. Считаю, что поведение ответчиков является возмутительным, не порядочным ущемляющим права простых граждан. Обратившись к юристам, она уверилась в правомерности своего требования к ответчику. Заявленный иск считает подлежащим удовлетворению в полном объеме. В части морального вреда указала, что заявленная сумма обоснована, длительностью неправомерных действий ответчика. Более того, после направления искового заявления в адрес ответчика с ней так никто и не связался. Из чего ею был сделан вывод, что ответчик знал, что его действия незаконны, пытался проявить недобросовестность по отношению к ней. Считает заявленную сумму морального вреда, подлежащую к удовлетворению в полном объеме. Просила удовлетворить иск в полном объеме (л.д. 30).
Представитель истца Мильчаков В.Е., действующий на основании доверенности от ....., выданной сроком на пять лет, исковые требования поддержал, дал пояснения аналогичные изложенным в иске и в письменных объяснениях истца.
Представитель ответчика Камынин П.С., действующий на основании доверенности от ....., выданной сроком на пять лет, надлежащим образом извещённый о месте и времени судебного заседания, не явился, об уважительных причинах неявки не сообщил. Представил письменные возражения на заявленные требования, в которых просил в случае удовлетворения исковых требований применить положения ст. 333 ГК РФ (л.д.38-39).
Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
Защита гражданских прав осуществляется способами, предусмотренными статьей 12 названного Кодекса.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (ст. 60 ГК РФ).
В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Из положений ст. 420 ГК РФ следует, что договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иным и правовыми актами.
В соответствии со ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Согласно частям 1, 2, 3 и 4 ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
В соответствии со ст. 486 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено ГК РФ, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п. 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Как следует из преамбулы Закона РФ от ..... ..... «О защите прав потребителей», настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Из разъяснений, содержащихся в пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ..... ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены, не могут они быть определены и договором.
Какие-либо иные действия заказчика, от которых находится в зависимости возможность его одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг, а также какие-либо правовые последствия такого отказа, законом не предусмотрены, не могут они быть ограничены и договором.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Судом установлено, что согласно выписке из ЕГРИП ИП Голубовский К.В. зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя с ....., присвоен ОГРНИП ....., основным видом деятельности является торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков. Одним из дополнительных видов деятельности является производство кухонной мебели.
..... между Мордвиной В.А. и ИП Голубовским К.В. дистанционным способом - на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом образцом товара – его дизайн-проектом, заключен розничный договор купли-продажи № ..... на приобретение товара – кухонного гарнитура стоимостью 431 192 рубля (л.д. 13-15).
По условиям розничного договора купли-продажи № ..... от ..... продавец обязуются передать в собственность покупателю товар – кухонный гарнитур, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную договором денежную сумму (п. 1.1.).
Предметом договора купли-продажи может быть как товар, имеющийся в наличии у продавца в момент заключения договора, так и товар, который будет приобретен продавцом в будущем. В качестве образца сторонами используется электронный дизайн-проект, выбранный покупателем. Согласование комплектации и внешнего вида товара производится путём составления спецификации (приложение .....), эскизов (приложение ....., 3). Внесение изменений в спецификацию, эскизы могут быть внесены покупателем не позднее 14 календарных дней со дня заключения настоящего договора (п. 1.2).
Стоимость товара составляет 431 192 рубля (п. 3.1.).
Покупатель вправе по своему выбору произвести расчет в следующем порядке:
3.2.1. Денежные средства в размере 100% стоимости товара, указанной в п. 3.1. выплачиваются продавцу в день подписания настоящего договора.
3.2.2. Денежные средства в размере 90 % от стоимости товара, указанной в п. 3.1, выплачиваются продавцу в качестве аванса в день подписания настоящего договора, оплата оставшихся 10 % от стоимости товара, указанной в п. 3.1, настоящего договора, осуществляется покупателем в день, когда продавец уведомил покупателя в готовности к передаче товара, согласно п. 4.3 Договора.
3.2.3. Оплата по настоящему договору может произведена путем заключения покупателем кредитного договора с соответствующей кредитной организацией.
3.3. Покупатель имеет право оплатить товар в полном объеме до подписания акта приема-передачи товара.
Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу понесенных им расходов и убытков в связи с исполнением настоящего договора, включая услуги дизайнера по составлению дизайн-проекта, технических специалистов, оказывающих услуги проектирования, услуги третьих лиц по изготовлению товара, приобретенные материалы и иные понесенные расходы (п.5.4.).
Стороны вправе в любое время изменить, либо расторгнуть настоящий договор по взаимному соглашению при условии осуществления всех необходимых в соответствии с действующим договором расчетов (л. 8.12.).
Во исполнение розничного договора купли-продажи № ..... от ..... Мордвиновой В.А. была произведена предоплата в размере 200 000 рублей, что подтверждается товарным чеком от ..... (л.д. 6) и квитанцией от ..... (л.д. 11).
Из доводов стороны истца следует, что оставшиеся денежные средства по договору ей необходимо было внести путем заключения кредитного договора. Оценив свои финансовые возможности и процентные ставки банка, истец поняла, что не сможет выплатить кредит и решила отказаться от договора купли-продажи № ..... от ......
..... Мордвина В.А. в адрес ответчика ИП Голубовского К.В. направила заявление об одностороннем отказе от договора посредством электронной почты на адрес, указанный в договоре для направления претензий pravo-kem@yandex.ru (л.д. 10,12).
Факт заключения договора купли-продажи и получения претензии истца ответчиком не оспаривается.
Однако, денежные средства ответчиком ИП Голубовским К.В. Мордвиной В.А. возвращены не были, в связи с чем она обратилась в суд с исковым заявлением.
Таким образом, судом установлено, что истец услугами ответчика не воспользовалась, воспользовавшись своим правом на отказ от исполнения договора.
Истец отказалась от исполнения договора в течение суток с момента заключения договора, на момент обращения Мордвиной В.А. к ответчику с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных по договору денежных средств кухня либо ее часть изготовлены не были, доказательств этого, как и того, что ответчик приступил к изготовлению мебели, ответчиком суду не представлено.
Кроме того, ответчиком не приведено доказательств несения расходов понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, в том числе на услуги дизайнера по составлению дизайн-проекта, технических специалистов, оказывающих услуги проектирования, услуги третьих лиц по изготовлению товара, приобретенные материалы и иные понесенные расходы.
Принимая во внимание, что истцом в адрес ответчика уведомление о расторжении договора направлялось, законом предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора, суд полагает требования Мордвиной В.А. о взыскании уплаченных денежных средств по договору в размере 200 000 рублей, обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Оснований для признания предмета договора имеющим индивидуально определенные свойства, не имеется, поскольку на момент отказа истца от исполнения договора купли-продажи кухня изготовлена не была, следовательно, не имела индивидуально определенные свойства.
Разрешая требование истца о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
Согласно ст. 22 Закон РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст. 23 Закон РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Таким образом, положения ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" в системной взаимосвязи со ст. 23 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным наличием недостатков в товаре.
В рассматриваемом споре требования истца к ответчику о возврате денежных средств, уплаченных по договору, были основаны на положениях ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", а факты нарушения продавцом прав потребителя в виде продажи товара ненадлежащего качества по договору установлены не были, в связи с чем правовые основания для удовлетворения требований истца о взыскании неустойки отсутствуют.
Договором обязательство ответчика по возврату цены договора в случае отказа истца от его исполнения неустойкой также не обеспечивалось.
Факт направления ответчику претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, также не является правовым основанием для начисления неустойки по правилам Закона РФ "О защите прав потребителей".
Таким образом, разрешая требования Мордвиной В.А. в части взыскания неустойки за нарушение сроков выполнения отдельного требования потребителя, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований в данной части, поскольку отказ истца от исполнения договора не был обусловлен ненадлежащим качеством товара.
При этом, требований истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, предусмотренного ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, истцом не заявлялось.
Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд учитывает положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, установленных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области зашиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В силу ст. 1101 Гражданского кодекса РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, характер которых оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ..... ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку установлено, что действиями ответчика были нарушены права истца как потребителя, следовательно, истцу были причинены нравственные страдания.
Учитывая отсутствие правовых норм, определяющих материальные критерии, эквивалентные нравственным страданиям, руководствуясь принципом соразмерности и справедливости, исходя из судейской убежденности, а также, учитывая обстоятельства дела, характер причиненных нравственных страданий и переживаний, суд приходит к выводу о необходимости взыскания в пользу истца компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей, полагая данную сумму разумной и справедливой.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от ..... ..... «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, размер которого составит: (200 000 + 2 000) / 2 = 101 000 рублей.
Правовые основания для снижения размера подлежащего взысканию штрафа судом не усматриваются.
В силу п. п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции и мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 указанной статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ИП Голубовского К.В. подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина, которая, с учетом удовлетворения как имущественных, так и неимущественных требований истца, в связи с тем, что Мордвина В.А. была освобождена от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд, составит 10 000 рублей (7 000 рублей - по требованию имущественного характера, 3 000 руб. - по требованию неимущественного характера).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования Мордвиной В.А. удовлетворить частично.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Голубовского К.В. (ОГРНИП .....) в пользу Мордвиной В.А., ..... года рождения (паспорт .....) уплаченную за товар денежную сумму в размере 200 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 101 000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Голубовского К.В. (ОГРНИП .....) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 10 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.
Судья К. Е. Галичникова
Решение в окончательной форме принято 19.02.2026.
Судья К.Е. Галичникова