РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
08 апреля 2026 года г. Новокузнецк
Новоильинский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе судьи Спициной Е.Н., при секретаре Левкиной Л.Н., рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску Кузнецовой О.В. к ООО «Интернет Решения» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Кузнецова О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Интернет Решения», которым просит признать ничтожным все условия договора/оферты, регулирующие взаимоотношения истца и ответчика, на которые ссылается ответчик, и которые позволяют ответчику в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи, или иным образом уклониться от обязанностей ответчика перед истцом по договору купли-продажи; взыскать с ответчика в его пользу уплаченную за товар сумму в размере 106 749,60 рублей; обязать ответчика в течение 5-ти дней с момента вступления решения суда в силу забрать товар своими силами и за свой счет; взыскать с ответчика неустойку на основании ст. 308.3 ГК РФ за неисполнение обязательства забрать товар своими силами и за свой счет в размере 500 рублей в день, начиная с 6-го дня; взыскать с ответчика убытки в размере 12 986,57 рублей; неустойку за просрочку исполнения требования о возврате уплаченной за товар суммы, а также за возмещение убытков за период с ..... по день вынесения решения; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф, а также судебные и нотариальные расходы.
Требования мотивированы тем, что истцом посредством дистанционного способа продажи товара у ответчика был приобретен телевизор Samsung ....., черный стоимостью 106 749,60 рублей с гарантийным сроком 12 месяцев. После получения товара истцом было обнаружено несколько нарушений своих прав, предусмотренных законом. Для урегулирования спора в досудебном порядке истец обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств за товар, данное требование оставлено без удовлетворения. В связи с невыполнением данного требования истец обратилась в суд.
Истец Кузнецова О.В., извещенная о времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, направила в суд своего представителя.
В судебном заседании представитель истца Бивол В.С., действующий на основании довереноости, на исковых требованиях настаивал, дал пояснения аналогичные исковому заявлению, кроме того дополнил, что ответчик направлял истцу письмо, в котором было указано, что необходимо позвонить по определенному телефону в сервисный центр, чтобы согласовать визит инженера. Данное письмо истцом было получено ...... Истец позвонил по указанному телефону ...... В связи с чем считает, необходимым исключить период начисления неустойки с ..... по ..... – это период времени с момента получения письма, в котором указан номер телефона для связи и до момента совершения телефонного звонка. Также просил взыскать неустойку за просрочку исполнения требования о возмещении убытков в размере 1% от цены товара. Полагает, что неустойка будет соразмерна, если начислять её на размер убытков.
Представитель ответчика ООО «Интернет Решения», извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении требований Кузнецовой О.В., в случае удовлетворения требований, просил применить положения ст.333 ГК РФ и снизить размер штрафа и неустойки. Кроме того, просил решением суда обязать истца возвратить ответчику товар в полной комплектации в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу.
Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от ..... N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Пунктом 10 постановления Правительства РФ от ..... N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" к числу технически сложных товаров отнесены, в том числе, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ..... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в том числе, неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию, недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ от ..... N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети "Интернет", в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (пункт 2 статьи 497 Гражданского кодекса РФ; пункт 1 статьи 26.1 Закон о защите прав потребителей; пункты 12, 17, 18 Постановления Правительства Российской Федерации от ..... ..... «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через сеть «Интернет» (в том числе, в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах) (абзац 13 преамбулы Закона о защите прав потребителей).
Согласно пункту 2 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей продавцом до заключения договора розничной купли-продажи дистанционным способом должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого, действует предложение о заключении договора.
Судом установлено, что ..... Кузнецова О.В. посредством дистанционного способа на «Интернет» сайте ..... у продавца ООО «Интернет Решения» приобрела телевизор ....., черный, стоимостью 106 749,60 рублей, стоимость доставки товара 154,35 рублей, что подтверждается электронным кассовым чеком от ....., содержащем сведения о товаре, цене, продавце (л.д. 16).
....., для установки и настройки приобретенного товара, истец воспользовалась услугами специалиста ФИО3 в отношении телевизора ....., а именно монтаж, настройка, подключение, за что ею были понесены расходы в размере 11 200 рублей (л.д. 13 оборотная сторона).
Как следует из доводов искового заявления, после получения товара истцом был обнаружен недостаток – товар не соответствует описанию при продаже товара по описанию, отсутствует заявленный разъем DVI, также были обнаружены другие дополнительные недостатки.
В связи с обнаруженными недостатками, ..... в период гарантийного срока Кузнецова О.В., в лице представителя по доверенности Бивола В.С. обратилась к ответчику с претензией по качеству товара, в которой просила принять отказ от договора купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за товар, возместить убытки 11200 руб., 154,35 руб., а также убытки в виде расходов на отправку претензии в размере 132,22 руб. и 1500 руб. на составление срочной досудебной претензии (л.д. 13). Ответчиком претензия получена ...... В претензии указан адрес потребителя для почтовой корреспонденции, а также указано, что по другим адресам отправления и почту не получает (л.д. 12).
За составление и отправку претензии истцом были понесены расходы в размере 1 632,22 рубля, из которых 1 500 рублей – за составление претензии; 132,22 рубля – за отправку претензии (л.д. 14,134).
Из протокола осмотра доказательств, составленного нотариусом ФИО4 ..... следует, что ..... на странице «Интернет» сайта ..... у продавца ООО «Интернет Решения» осуществлялась продажа телевизора Samsung ....., черный, стоимостью 106 904 рублей, который был приобретен истцом. В характеристиках данного телевизора имеется наличие такого интерфейса как DVI (л.д. 31-32).
..... в ответ на претензию истцом было получено уведомление о том, что обращение передано лицам, уполномоченным рассматривать обращения такого характера (л.д. 71).
..... в связи с неудовлетворением требований потребителя истец обратилась с настоящим иском в суд.
..... истец обратилась в сервисный центр ИП ФИО5 для проведения диагностики приобретенного ей товара, а именно для поиска у телевизора ..... разъема DVI, за указанные услуги истцом оплачено 3500 рублей (л.д. 65).
Из акта выполненных работ ИП ФИО5 следует, что на телевизоре Samsung ..... отсутствует разъем DVI (л.д. 64).
Из возражений ответчика следует, что ..... и ..... ими предпринимались попытки дозвониться до клиента, которые остались без ответа, после чего ..... в адрес истца направлено сообщение с направлением на проверку качества товара. Из текста сообщения следует, что истцу необходимо предоставить товар на проверку качества в сервисный центр «Компьютерные технологии», а также для организации выезда инженера необходимо позвонить по номеру телефона для согласования даты и времени проверки товара (л.д. 74).
Из детализации звонков и прослушанной аудиозаписи звонка следует, что ..... представитель истца совершил звонок по указанному в письме ответчика телефону для согласования даты и времени выезда специалиста для проверки товара (л.д. 78,79), однако выезд специалиста не состоялся.
Кроме того, ..... ответчиком была получена повторная претензия истца (л.д. 88), в которой она вновь сообщила ответчику актуальный адрес нахождения товара и указала перечень дат, в которые специалист сможет осмотреть товар (л.д. 88-89).
..... между истцом и ответчиком также состоялся телефонный разговор о возможности выезда специалиста по адресу нахождения товара и его осмотра, однако согласовать дату осмотра телевизора стороны не смогли (л.д. 84-85).
..... специалистом сервисного центр произведен осмотр товара, выдано заключение о невозможности выполнения ремонта, в связи с обнаруженным дефектом «нет разъема DVI» (л.д.142), в связи с чем ответчиком платежным поручением ..... произвел возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Таким образом, в ходе рассмотрения дела по существу ответчик вернул истцу уплаченную за товар сумму в размере 106 749,60 руб. и возместил убытки за его доставку в размере 154,35 рубля.
Таким образом, проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу, что действительно Кузнецовой О.В. у ООО «Интерент Решения» ..... был приобретен дистанционным способом на сайте ..... товар телевизор Samsung ..... в характеристиках которого имелся разъем DVI, однако ..... истцом был получен телевизор, у которого в нарушении требований ст. 4 Закона Российской Федерации от ..... N 2300-1 "О защите прав потребителей" отсутствовал данный разъем, что подтверждается актом выполненных работ ИП ФИО5, который ответчиком не оспорен, в связи с чем у истца возникло право на отказ от товара и расторжение договора купли-продажи.
Кроме того, ответчик в ходе рассмотрения дела в суде признал факт продажи истцу товара не соответствующего заявленным характеристикам, возвратив истцу уплаченные за товар денежные средства в размере 106 904 рубля, что следует из платежного поручения ..... от ....., однако данное обстоятельство не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований в данной части, в связи с чем, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании в её пользу с ответчика ООО «Интернет-Решения» денежных средств в размере стоимости товара согласно кассового чека о его покупки, с указанием, что решение суда в этой части не подлежит исполнению.
Как разъяснено в пункте 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ..... ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Рассматривая требования Кузнецовой О.В., о взыскании расходов в размере 11 200 руб., в связи с обращением к специалисту по монтажу и настройки телевизора, а также за составление и направление претензии в размере 1632,22 руб., суд пришел к выводы, что затраченные Кузнецовой О.В., денежные средства связанные с подключением товара, а также на досудебное урегулирование спора, также являются убытками, причиненными предоставлением ненадлежащей информации о товаре (не предоставлением надлежащей) и подлежат взысканию в пользу Кузнецовой О.В.
Согласно ст. 23 Закона РФ от ..... N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (пункт 1).
В судебном заседании представитель истца просил исключить период начисления неустойки с ..... по ....., неустойку за просрочку исполнения требования о возмещении убытков просил рассчитывать от размера убытков.
Учитывая, что претензию с заявленными требованиями ответчик получил ....., срок исполнения требований истек ....., ..... продавцом удовлетворено требование истца о возврате денежных средств за товар, при этом требование о возмещении убытков не исполнено, следовательно, просрочка по возврату денежных средств за товар допущена с ..... по ....., за возмещение убытков с ..... по ....., за вычетом исключенного истцом периода с ..... по ....., и составит:
- за просрочку возврата денежных средств за товар и убытков за доставку товара за период с ..... по ..... составит 18 173,7 рублей, из расчета 106 903,95 х 1% х 17 дней; за период с ..... по ..... составит 34 209,3 рублей, из расчета 106 903,95 х 1% х 32 дня.
- за просрочку требований о возмещении убытков за период с ..... по ..... составит 2181,5 рублей, из расчета 12 832,22 х 1% х 17 дней; за период с ..... по ..... составит 6 673 рубля, из расчета 12 832,22 х 1% х 52 дня.
Итого общий размер неустойки составит 61 237,5 руб.
Ответчик, возражая против заявленных требований, указывает на то, что заявленная сумма неустойки и штрафа не подлежит удовлетворению, поскольку истец не воспользовалась правом на оформление заявки на возврат в личном кабинете на сайте ..... и не передала товар продавцу в рамках заявки на возврат.
Согласно п. 5.3.1. условия продажи товаров для физических лиц в ozon.ru, при возврате клиентом товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента. В случае если в заказе клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
Возврат товара ненадлежащего качества подлежит возврату через пункт выдачи, курьером или Почтой России.
Абзацем 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Согласно абз. 3 п. 5 указанной статьи в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.
По общему правилу, установленному в п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Поскольку приобретенный истцом товар имеет вес более пяти килограммов (12 200 г.), то обязанность осуществить прием товара для проверки качества лежала на ответчике, истец воспользовалась правом на возврат товара путем направления претензии посредством почты России, что также не противоречит условиям продажи товаров в ozon.ru, ответчик получив претензию ..... в которой содержались сведения о получении корреспонденции только по адресу ....., с указанием, что по другим адресам отправления и почту не получает, ..... начал предпринимать попытки связаться с истцом по электронной почте, запрашивая номер телефона для связи, истцом, в ответ был направлен телефон для связи, по которому связь не произошла, ..... ответчиком в адрес истца Почтой России направлено письмо с информацией о сервисном центре, в который истцу необходимо обратиться для проверки качества товара, что истцом и было сделано, после согласования даты времени был осуществлен выезд специалиста для проверки качества товара, данных свидетельствующих о том, что истец уклонялась от проверки качества, ответчиком не представлено, то оснований для освобождения ответчика от уплаты штрафных санкций суд не находит.
При этом судом не установлено злоупотребления правом со стороны потребителя, который, имея намерение реализовать право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара, обратившись к продавцу с соответствующим заявлением и предоставив товар на осмотр, обоснованно рассчитывал на своевременность исполнения продавцом обязательств, вытекающих из договора купли-продажи и закона о защите прав потребителя. Создание препятствий со стороны истца в проверке качества товара материалами дела не подтверждается.
В случае удовлетворения требований истца, ответчик просил применить ст. 333 ГК РФ и снизить размер неустойки.
В соответствии с п. 1 ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
Из правовой позиции, приведенной в абз. 1 п. 75 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ..... ..... «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», следует, что при оценке соразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства необходимо учитывать, что никто не вправе извлекать преимущества из своего незаконного поведения, а также то, что неправомерное пользование чужими денежными средствами не должно быть более выгодным для должника, чем условия правомерного пользования (пункты 3, 4 статьи 1 ГК РФ).
В абз. 2 п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ..... ..... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от ..... .....-О, положения пункта 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.
Из приведенных правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что уменьшение неустойки производится судом исходя из оценки ее соразмерности последствиям нарушения обязательства, однако такое снижение не может быть произвольным и не допускается без представления ответчиком доказательств, подтверждающих такую несоразмерность, а также без указания судом мотивов, по которым он пришел к выводу об указанной несоразмерности.
Разрешая вопрос о присуждении в пользу истца неустойки, заявленное ответчиком ходатайство о применении ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, оценив характер допущенного ответчиком нарушения, степень его вины, принимая во внимание стоимость некачественного товара, период просрочки исполнения законных требований потребителя, явную несоразмерность сумм неустойки последствиям нарушенного обязательства, а также факт того, что ответчик взаимодействовал с истцом, давал обратную связь, пытался урегулировать спор и в период рассмотрения дела возвратил денежные средства за товар, суд приходит к выводу, что общий размер присужденной неустойки подлежит снижению до 40 000 рублей, что по мнению суда, соответствует принципам разумности, справедливости и соразмерности, нарушенному обязательству по невыплате стоимости товара и убытков. Неустойка в таком размере обеспечивает соблюдение баланса интересов сторон и не повлечет ущемление имущественных прав истца либо ответчика. Размер ответственности достаточен для обеспечения восстановления нарушенных прав истца, соответствует принципам добросовестности, разумности и справедливости.
В силу ст. 15 Закона РФ от ..... N 2300-1 (ред. от .....) "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ..... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Факт нарушения прав потребителя Кузнецовой О.В. ответчиком нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, что в силу ст. 15 Закона Российской Федерации от ..... N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ..... N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" является достаточным основанием для присуждения истцу компенсации морального вреда.
Согласно п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, характер и степень, допущенных ответчиком нарушений прав истца, индивидуальные особенности потребителя, необходимость отстаивать свое право, отсутствие доказательств необходимости взыскания компенсации морального вреда в значительном размере, а также требования закона о разумности и справедливости присуждаемого судом возмещения, суд полагает, что компенсация морального вреда в размере 1000 рублей будет в полной мере соответствует степени физических и нравственных страданий истца, перенесенных им в связи с нарушением его прав потребителя.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ..... N 2300-I «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Расчет штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя составляет: (106 749,60 рублей + 12 986,57 рублей + 40 000 рублей + 1 000 рублей) х 50% = 80 368 руб.
Принимая вышеизложенные положения норм, регламентирующих применение ст. 333 ГК РФ, обстоятельства дела, доводы сторон, а так же то, что штраф по своей правовой природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства перед потребителем, направлен на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, с учетом длительности нарушения ответчиком ее прав как потребителя, значительного уменьшения размера заявленной неустойки за просрочку в удовлетворении требования о возмещении денежных средств за товар и убытков, является соразмерным последствиям нарушения ответчиком обязательства, поэтому оснований для снижения в порядке статьи 333 ГК РФ штрафа, в размере, установленном пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителя, суд не находит. Доказательств наличия исключительных обстоятельств, свидетельствующих о необходимости уменьшения размера штрафа, ответчиком не представлено.
Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг переводчика, понесенные иностранными гражданами и лицами без гражданства, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации; расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; расходы на производство осмотра на месте; компенсация за фактическую потерю времени в соответствии со статьей 99 настоящего Кодекса; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы (ст. 94ГПК РФ).
На основании ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ч.1 ст. 100 ГПК РФ).
Пленум Верховного Суда РФ в пунктах 10 и 11 постановления от ..... N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", разъяснил, что лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.
Разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (пункт 13 названного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что критериями отнесения расходов лица, в пользу которого состоялось решение суда, к судебным издержкам является наличие связи между этими расходами и делом, рассматриваемым судом с участием этого лица, а также наличие необходимости несения этих расходов для реализации права на судебную защиту. Размер таких понесенных и доказанных расходов может быть подвергнут корректировке (уменьшению) судом в случае его явной неразумности (чрезмерности), определяемой судом с учетом конкретных обстоятельств дела.
Обязанность доказать факт несения судебных расходов, а также их необходимость и связь с рассматриваемым делом возложена на лицо, заявляющее о возмещении этих расходов.
Другая сторона вправе представить доказательства, опровергающие доводы заявителя, а также представить обоснование чрезмерности и неразумности таких расходов либо злоупотребления правом со стороны лица, требующего возмещения судебных издержек.
Как следует из материалов дела, Кузнецовой О.В. были понесены расходы за оказание юридических услуг в общем размере 35 000 рублей, за составление акта выполненных работ из сервисного центра в размере 3500 руб., а также расходов на нотариальный протокол осмотра доказательств в размере 32 932 руб.
При рассмотрении заявления о возмещении расходов на оплату услуг представителя юридически значимым обстоятельством является факт оказания этих услуг и факт оплаты за эти услуги.
При этом факты оказания услуг и передачи денежных средств подтверждены чеком о передаче денежных средств в размере 35 000 руб., за составление искового заявления и процессуальных документов, а также за участие в судебных заседаниях, доверенностью, согласно которой Кузнецова О.В. уполномочивает Бивола В.С. осуществить представительство в суде.
Как следует из материалов дела, протоколов судебных заседаний представитель истца Кузнецовой О.В. – Бивол В.С., принимал участие в судебных заседаниях ....., ....., ..... и ......
Принимая во внимание сложность дела, ценность защищаемого права, объем произведенной представителем истца работы по представлению интересов Кузнецовой О.В., учитывая характер рассматриваемого гражданского дела, фактическое участие представителя истца четырех судебных заседаниях, их длительность, руководствуясь принципом разумности и справедливости, исходя из объема проделанной работы, а также стоимости юридических услуг по аналогичной категории споров, сложившейся на территории ....., суд полагает, что заявленная к взысканию сумма расходов является завышенной и подлежит снижению до 30 000 руб.
Также в силу положений ст. 98 ГПК РФ, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы за услуги ИП ФИО5 в размере 3500 руб., а также расходы по оплате нотариального заверения интернет страницы в размере 32 932 руб., данные расходы подтверждаются документально. Указанные расходы произведены истцом с целью подтверждения передачи ей некачественного товара, ввиду отсутствия у истца специальных познаний и соответствующего образования.
Ответчик в свою очередь, доказательства чрезмерности и неразумности таких расходов суду не представил.
С учетом положения ст. 18 Закона РФ от ..... N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд считает необходимым возложить на истца обязанность возвратить ответчику, силами и за счет продавца телевизора ......
Согласно разъяснениям, данным в п. 27 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ..... ..... «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса РФ об ответственности за нарушение обязательств», удовлетворяя требование кредитора о понуждении к исполнению обязательства в натуре, суд обязан установить срок, в течение которого вынесенное решение должно быть исполнено (ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, ч. 2 ст. 174 АПК РФ). При установлении указанного срока, суд учитывает возможности ответчика по его исполнению, степень затруднительности исполнения судебного акта, а также иные заслуживающие внимания обстоятельства.
Исходя из совокупности установленных по гражданскому делу обстоятельств, суд считает возможным установить срок для исполнения Кузнецовой О.В. возложенных судом обязанностей в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу.
При установлении указанного срока суд учитывает реальную возможность истца исполнить решение суда.
На основании ст.308.3 ГК РФ, в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
Учитывая, что в данном случае в обязательстве возвратить товар с недостатками продавцу должником выступает истец, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки за не возврат товара, исходя из положений п. 1 ст. 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации, не имеется.
Также суд не находит оснований для удовлетворения ходатайства представителя ответчика и установления на случай неисполнения истцом обязанности по возврату товара ответчику судебной неустойки, поскольку каких-либо данных свидетельствующих об уклонении истца в передаче товара ненадлежащего качества, ответчиком суду не представлено.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в доход государства пропорционально удовлетворенной части исковых требований. При этом согласно подпункту 8 пункта 1 статьи 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчику надлежит уплатить государственную пошлину пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Учитывая, что при подаче искового заявления Кузнецова О.В. была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд считает необходимым в соответствии с п.1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, с учетом требованиям п. 6 ст. 52 НК РФ об исчислении суммы государственной пошлины в полных рублях, взыскать с ответчика ООО «Интернет Решения» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 8 792 рубля, исчисленную исходя из удовлетворенных требований истца имущественного характера в размере 159 736,17 рублей и морального вреда.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Кузнецовой О.В. – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (.....) в пользу Кузнецовой О.В., ..... года рождения, уроженки ..... (.....):
денежные средства, уплаченные за товар в размере 106 749,60 рублей, убытки в размере 12 986,57 рубля, неустойку в размере 40 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 80 368 рублей;
судебные расходы в размере 66 432 рубля.
В удовлетворении остальных исковых требований отказать.
Решение суда в части взыскания денежных средств за товар в размере 106 749,60 рублей и убытков в размере 154,35 рубля исполнению не подлежит.
Возложить на Кузнецову О.В. обязанность возвратить ООО «Интернет Решения» силами и за счет продавца товар по договору от ..... – телевизор Samsung QE50LS03FAUXRU ....., черный, в течение десяти дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Взыскать с ООО «Интернет Решения» (.....) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 8 792 рубля.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд через Новоильинский районный суд г.Новокузнецка в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Е.Н. Спицина
Решение в окончательной форме принято 13.04.2026
Судья .....
..... Е.Н. Спицина
.....