РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
11 марта 2026 года г. Комсомольск-на-Амуре
Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края в составе: председательствующего судьи Реутовой А.А., при секретаре судебного заседания Ромашкиной О.В., с участием представителя истца Квашнина Е.И., представителя ответчика Косицына И.П., представителя третьего лица Полухиной Н.Я., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Воропаевой Надежды Геннадьевны к обществу с ограниченной ответственностью «Монолит» о возложении обязанности, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки, установил:
истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Монолит», свои требования мотивируя тем, что является собственником жилого помещения – <адрес>, находящейся по адресу: <адрес>. Многоквартирный дом обслуживает ООО «Монолит». Коммунальная услуга горячая вода предоставляется ответчиком в квартиру с наступлением очередного отопительного периода ненадлежащего качества, температура воды не соответствует нормативным требованиям. Невыполнение законных требований она воспринимает как наплевательское отношение к выполнению ответчиком своих обязанностей, в связи с чем она и проживающие с нею мама и сын ощущают себя незащищенными, воспринимают это как унижение, проживают в некомфортных условиях, сильно переживают и нервничают, так как нарушения происходят длительное время, не один год. Кроме того, управляющая организация отвечает за установку, обслуживание и обеспечение исправности работы автоматических регуляторов на инженерной системе МКД. В адрес управляющей компании направлена претензия, которая не удовлетворена.
Истец ФИО1 просит возложить обязанность на ООО «Монолит» выполнить работы по ремонту инженерного оборудования горячего водоснабжения от теплового пункта к точкам водоразбора в <адрес> по адресу: <адрес> надлежащего качества, оборудовать тепловой пункт автоматическим регулятором температуры с обеспечением его исправной работы, оборудовать тепловые пункты МКД исправными контрольно-измерительными приборами (манометрами, термометрами), взыскать компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., судебную неустойку за просрочку исполнения решения суда в размере 1000 руб. в день, начиная со дня, следующего за днем вступления в законную силу решения суда о выполнении соответствующей обязанности, до фактического исполнения, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 руб.
На основании определения судьи от ДД.ММ.ГГГГ в порядке ст. 43 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне истца привлечены ФИО8, ФИО9
Протокольным определением суда от ДД.ММ.ГГГГ в порядке ст. 43 ГПК РФ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечено АО «ДГК».
В судебное заседание истец ФИО1, третьи лица ФИО8, ФИО9 не явились, будучи надлежащим образом извещенными о времени и месте рассмотрения дела, об отложении судебного заседания не ходатайствовали. В материалах дела имеются заявления о рассмотрении дела в их отсутствие. Истец обеспечил явку представителя.
При таких обстоятельствах суд в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ приходит к выводу о рассмотрении гражданского дела в отсутствие истца, третьих лиц ФИО8, ФИО9, поскольку препятствий к этому не имеется.
Представитель истца ФИО7 исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении, а также в дополнительных письменных объяснениях, согласно которым доводы ответчика о том, что требуется проведение работ по капитальному ремонту системы ГВС и ХВС, не может быть принят во внимание. Фактически сроки проведения работ капитального характера является отдаленными и не устраняют длящегося характера незаконного бездействия управляющей организации в виде невыполнения необходимых работ на инженерных системах ГВС для предоставления в квартиру истца коммунальной услуги горячая вода надлежащего качества, обеспечения безопасных условий проживания, выполнения требований санитарного законодательства. До выполнения работ капитального ремонта ответчик не освобожден от обязанности выполнять необходимые работы на общем имущества в МКД для предоставления коммунальной услуги горячая вода надлежащего качества в квартиру истца.
Представитель ответчика ФИО5 в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что установка терморегуляторов невозможна без проведения реконструкции, то есть работ капитального характера, при этом данные работы не гарантируют решение проблемы с температурой воды. То, что имели место факты снижения качества подаваемой горячей воды, не отрицал. В удовлетворении требований о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя просил отказать, полагал недоказанным факт несения данных расходов, поскольку истцом не представлены доказательства оплаты.
Кроме того, ответчиком ООО «Монолит» представлен письменный отзыв на исковое заявление, в котором указано, что система ГВС в элеваторном узле МКД № по <адрес> в <адрес> находится в удовлетворительном и рабочем состоянии, течь данных инженерных коммуникаций отсутствует, прогрев равномерный, по всей площади коммуникаций. Тепловые пункты в данном МКД отсутствуют, инженерные коммуникации расположены в элеваторных узлах. Оборудование инженерных систем ГВС автоматическими регуляторами температуры и исправными контрольно-измерительными приборами не увеличит температуру горячей воды в точке водоразбора, поскольку в МКД № по <адрес> отсутствует циркуляция горячей воды. Прогрев ГВС в данном доме осуществляет посредством водоразбора, то есть, чем больше потребителей пользуется горячей водой, тем выше становится ее температура. Данная специфика системы ГВС была изначально заложена проектом при постройке МКД № по <адрес>. Для взыскания компенсации морального вреда истцу необходимо доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, чьи действия (бездействие) повлекли эти нарушения. Размер компенсации морального вреда определяется с учетом принципов разумности и соразмерности.
Представитель третьего лица АО «ДГК» в судебном заседании пояснила, что истец неоднократно обращался к ним по факту снижения температуры воды. Специалисты АО «ДГК» по обращениям истца проводят замеры, на их участке нарушений нет, теплопотери происходят в инженерных сетях многоквартирного дома, то есть в зоне ответственности управляющей компании. Разрешение требований оставила на усмотрение суда.
Данные доводы также приведены в письменном отзыве АО «ДГК» на исковое заявление, согласно которому по обращениям истца о предоставлении горячего водоснабжения и отопления ненадлежащего качества по адресу: <адрес> проводились комиссионные обследования работы теплового оборудования в тепловом пункте многоквартирного дома в составе представителей АО «ДГК» и ООО «Монолит». По результатам составлены акты проверки качества коммунальных услуг. Нарушения качества предоставляемых ресурсов на границе раздела внутридомовых инженерных сетей и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения не установлено. Установлен факт снижения качества горячего водоснабжения в точке водоразбора <адрес>. В адрес управляющей организации направлены уведомления об устранении нарушений, выявленных по результатам проверки качества коммунальных услуг. По фактам снижения качества горячего водоснабжения в точке водоразбора <адрес> адрес Управления ЖКХ администрации <адрес> направлялись письма с просьбой оказать содействие в решении вопроса по контролю за исполнением требований действующего законодательства в части качественного и своевременного выполнения работ по обслуживанию инженерных систем управляющей организацией ООО «Монолит».
Свидетель Тёщина Е.В. в судебном заседании пояснила, что является слесарем по обслуживанию тепловых пунктов АО «ДГК», от истца регулярно поступают заявки на низкую температуру горячей воды. Ею осуществляются выходы по заявкам для производства соответствующих замеров, по результатам которых устанавливались нарушения в зоне ответственности управляющей компании.
Выслушав представителей сторон, третьего лица, показания свидетеля, изучив материалы дела в совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно статьям 8, 307 Гражданского кодекса РФ, обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
Правоотношения между сторонами следует рассматривать как правоотношения между потребителем и исполнителем услуг, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей, поскольку истец как собственник жилого помещения наделен правом потребителя на предоставление ему качественных работ и услуг, оказываемых управляющей организацией.
Право потребителя на надлежащее качество товаров, результаты работ, услуг реализуется на основании ст. 4 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), в соответствии с которыми исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) потребителю, качество которой соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
Таким образом, право потребителя на надлежащее качество работ и услуг можно представить как право, в рамках которого потребитель самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных работ и услуг; требует, чтобы данные работы (услуги) оставались качественными в пределах установленных сроков; защищает свое нарушенное право в случае приобретения работы (услуги) ненадлежащего качества.
Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей предусмотрена ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пункту 1 части 1 статьи 36 ЖК РФ к общему имуществу собственников помещений многоквартирного дома относятся помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, в том числе крыши, находящееся в данном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения.
В соответствии с ч.ч. 1, 1.1. ст. 161 ЖК РФ управление многоквартирным домом, должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в нем.
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать, в том числе: соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц.
Состав минимального перечня необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме услуг и работ, порядок их оказания и выполнения устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ, при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.
В ч. 2 ст. 162 ЖК РФ закреплено, что по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Пунктами 10, 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме установлено, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.
Содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя: осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 настоящих Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан; поддержание помещений, входящих в состав общего имущества, в состоянии, обеспечивающем установленные законодательством Российской Федерации температуру и влажность в таких помещениях; текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества.
В соответствии с п. 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
Исходя из положений ст. 210 ГК РФ, ст. 30 ЖК РФ, собственник жилого помещения осуществляет права владения, пользования и распоряжения принадлежащим ему на праве собственности жилым помещением в соответствии с его назначением и пределами его использования, которые установлены настоящим Кодексом.
Собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения и, если данное помещение является квартирой, общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме. Собственник жилого помещения обязан поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать права и законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
Состав общего имущества, принадлежащего собственникам квартир в многоквартирном доме, определен в п. 1 ст. 290 ГК РФ, в силу которого общим имуществом являются общие помещения дома, несущие конструкции дома, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование за пределами и или внутри квартиры, обслуживающее более одной квартиры.
Согласно п. 5 разд. I «Определение состава общего имущества» Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, в состав общего имущества включаются, в том числе внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.
Как следует из п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», потребитель имеет право: получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества; требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков; получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг; требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении.
В соответствии с п. 84 СанПиН ДД.ММ.ГГГГ-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60°C и не выше плюс 75°C.
В соответствии с п. 2.6.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, подготовке к зиме (проведение гидравлических испытаний, ремонт, поверка и наладка) подлежит весь комплекс устройств, обеспечивающих бесперебойную подачу тепла в квартиры (котельные, внутридомовые сети, групповые и местные тепловые пункты в домах, системы отопления, вентиляции).
Котельные, тепловые пункты и узлы должны быть обеспечены средствами автоматизации, контрольно-измерительными приборами (КИП), запорной регулирующей аппаратурой, схемами разводки систем отопления, ГВС, ХВС, приточно-вытяжной вентиляции, конструкциями с указанием использования оборудования при различных эксплуатационных режимах (наполнении, подпитке, спуске воды из систем отопления и др.), техническими паспортами оборудования, режимными картами, журналами записи параметров, журналами дефектов оборудования.
Согласно п. 2.6.6 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, в период подготовки жилищного фонда к работе в зимних условиях организуется: подготовка и переподготовка кадров работников котельных, тепловых пунктов, работников аварийной службы и рабочих текущего ремонта, дворников; подготовка аварийных служб (автотранспорта, оборудования, средств связи, инструментов и инвентаря, запасов материалов и инструктаж персонала); подготовка (восстановление) схем внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления и вентиляции, газа с указанием расположения запорной арматуры и выключателей (для слесарей и электриков по ликвидации аварий и неисправностей внутридомовых инженерных систем); в неотапливаемых помещениях обеспечивают ремонт изоляции труб водопровода и канализации, противопожарного водопровода.
Согласно п. 5.3.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 60 град. С в открытых системах горячего водоснабжения и не менее 50 град. С - в закрытых. Температура воды в системе горячего водоснабжения должна поддерживаться при помощи автоматического регулятора, установка которого в системе горячего водоснабжения обязательна. Температура воды на выходе из водоподогревателя системы горячего водоснабжения должна выбираться из условия обеспечения нормируемой температуры в водоразборных точках, но не более 75 град. С.
В силу п. 5.3.2. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, на вводе системы ГВС в здание должна быть установлена запорная арматура и приборы учета тепловой энергии и теплоносителя (термометры и манометры) до и после задвижек.
Согласно п. 5.3.8 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда действие автоматических регуляторов температуры и давления систем горячего водоснабжения следует проверять не реже одного раза в месяц.
Производство ремонтных работ систем водоснабжения и канализации следует осуществлять в соответствии с установленными требованиями (п. 5.8.1).
Система водопровода должна выдерживать давление до 10 кгс/см2 (1 МПа), канализационные трубопроводы, фасонные части, стыковые соединения, ревизии, прочистки должны быть герметичны при давлении 1,0 кгс/см2 (0,1 МПа) (п. 5.8.2).
Согласно п. 4.42 СП 41-101-95 «Своды правил по проектированию и строительству. Проектирование тепловых пунктов», запорная арматура предусматривается: на всех подающих и обратных трубопроводах тепловых сетей на вводе и выводе их из тепловых пунктов; на всасывающем и нагнетательном патрубках каждого насоса; на подводящих и отводящих трубопроводах каждого водоподогревателя.
В остальных случаях необходимость установки запорной арматуры определяется проектом. При этом число запорной арматуры на трубопроводах должно быть минимально необходимым, обеспечивающим надежную и безаварийную работу. Установка дублирующей запорной арматуры допускается при обосновании.
В силу п. 8.10 СП41-101-95 в тепловых пунктах с расходом теплоты до 2,3 МВт должны предусматриваться: а) манометры показывающие: после запорной арматуры на вводе в тепловой пункт трубопроводов водяных тепловых сетей, паропроводов и конденсатопроводов; после узла смешения; до и после регуляторов давления на трубопроводах водяных тепловых сетей и паропроводов; на паропроводах до и после редукционных клапанов; на подающих трубопроводах после запорной арматуры на каждом ответвлении к системам потребления теплоты и на обратных трубопроводах до запорной арматуры – из системы потребления теплоты; б) штуцеры для манометров: до запорной арматуры на вводе в тепловой пункт трубопроводов водяных тепловых сетей, паропроводов и конденсатопроводов; до и после грязевиков, фильтров и водомеров; в) термометры показывающие: после запорной арматуры на вводе в тепловой пункт трубопроводов водяных тепловых сетей, паропроводов и конденсатопроводов; на трубопроводах водяных тепловых сетей после узла смешения; на обратных трубопроводах из систем потребления теплоты по ходу воды перед задвижками.
В соответствии с п. 5.8.3 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать: проведение профилактических работ (осмотры, наладка систем), планово-предупредительных ремонтов, устранение крупных дефектов в строительно-монтажных работах по монтажу систем водопровода и канализации (установка уплотнительных гильз при пересечении трубопроводами перекрытий и др.) в сроки, установленные планами работ организаций по обслуживанию жилищного фонда; обслуживание насосных установок систем водоснабжения и местных очистных установок систем канализации; контроль за соблюдением нанимателями, собственниками и арендаторами настоящих правил пользования системами водопровода и канализации; инженерный контроль за своевременным исполнением заявок нанимателей на устранение неисправностей водопровода и канализации.
Установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов внутренних систем водопроводов и канализации, горячего водоснабжения, включая насосные установки в жилых зданиях, входит в перечень работ, относящихся к текущему ремонту.
Согласно п. 18 раздела II Минимального перечня услуг и работ, общие работы, выполняемые для надлежащего содержания систем водоснабжения (холодного и горячего), отопления и водоотведения в многоквартирных домах: проверка исправности, работоспособности, регулировка и техническое обслуживание насосов, запорной арматуры, контрольно-измерительных приборов, автоматических регуляторов и устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета, расширительных баков и элементов, скрытых от постоянного наблюдения (разводящих трубопроводов и оборудования на чердаках, в подвалах и каналах); постоянный контроль параметров теплоносителя и воды (давления, температуры, расхода) и незамедлительное принятие мер к восстановлению требуемых параметров отопления и водоснабжения и герметичности систем; контроль состояния и замена неисправных контрольно-измерительных приборов (манометров, термометров и т.п.); восстановление работоспособности (ремонт, замена) оборудования и отопительных приборов, водоразборных приборов (смесителей, кранов и т.п.), относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме; контроль состояния и незамедлительное восстановление герметичности участков трубопроводов и соединительных элементов в случае их разгерметизации; контроль состояния и восстановление исправности элементов внутренней канализации, канализационных вытяжек, внутреннего водостока, дренажных систем и дворовой канализации.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО1 является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес>.
Управление многоквартирным домом, в котором расположена указанная квартира, осуществляет ООО «Монолит».
Основанием для обращения в суд явилось то обстоятельство, что в течение нескольких лет с началом отопительного периода в квартиру истца, расположенной по адресу: <адрес> поставляется горячая вода ненадлежащего качества, с понижением температуры в точке водоразбора, что нарушает права истца как потребителя коммунальной услуги.
В материалы дела лицами, участвующими в деле, представлены акты проверки качества коммунальных услуг (горячая вода), составленными комиссионно в составе: представителей АО «ДГК» СП «КТС», МУП «ППТС», ООО «Монолит» и в присутствии потребителя ФИО1 либо ее представителя ФИО7
Так, по результатам замеров зафиксировано, что температура горячей воды в точке водоразбора после трехминутного слива в квартире по адресу: <адрес> согласно актам проверки качества коммунальных услуг (горячая вода): № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +37°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +61°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +42°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +40°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +41°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +77°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +60°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +47°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +45°С, № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +48°С.
Согласно ответу на обращение ФИО1 СП «КТС» АО «ДГК» ДД.ММ.ГГГГ, для установления факта предоставления услуги ГВС ненадлежащего качества ДД.ММ.ГГГГ проведено комиссионное обследование. По результатам проверки составлен акт № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому параметры теплоносителя на вводе в вышеуказанный жилой дом обеспечивают нормативную подачу тепловой энергии для нужд ГВС данного МКД, нарушений в работе теплового оборудования на границе раздела в тепловом пункте МКД не установлено. Температура ГВС в точке водоразбора в <адрес> составляет +47°С. Управляющей организации рекомендовано провести мероприятия по нормализации температуры ГВС. ДД.ММ.ГГГГ проведено повторное комиссионное обследование, составлен акт №. Согласно акту параметры теплоносителя на вводе в вышеуказанный жилой дом обеспечивают нормативную подачу тепловой энергии для нужд ГВС данного МКД, нарушений в работе теплового оборудования на границе раздела в тепловом пункте МКД не установлено. Температура ГВС в точке водоразбора <адрес> составляет +45°С. Управляющей организации рекомендовано провести мероприятия по нормализации температуры ГВС. В связи с ненормативной температурой ГВС по данному адресу будет произведен перерасчет размера платы в квитанции АО «ДГК» за счет управляющей компании с ДД.ММ.ГГГГ до даты нормализации ГВС в точке водоразбора.
Истец ФИО1 в лице представителя ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ обратилась к ответчику ООО «Монолит» с претензией, в которой указала на несоответствие требованиям действующего законодательства в части качества подаваемой горячей воды. Просила устранить нарушения, выплатить компенсацию морального вреда.
Актом № от ДД.ММ.ГГГГ проверки качества коммунальных услуг (горячая вода), составленным комиссионно в составе: представителей АО «ДГК» СП «КТС», МУП «ППТС», ООО «Монолит» и в присутствии потребителя ФИО1, установлено, что температура горячей воды в точке водоразбора после трехминутного слива в спорной квартире составляет +53°С, полотенцесушитель в рабочем состоянии, прогревается. Регулятор температуры отсутствует. Розлив ГВС из полипропилена без изоляции. Установлен факт снижения качества услуги ГВС в точке водоразбора по <адрес>.
В ответ на обращение ФИО1 СП «КТС» АО «ДГК» ДД.ММ.ГГГГ сообщило, что по результатам проведенной проверки составлен акт № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому температура ГВС в точке водоразбора <адрес> составляет +48°С, полотенцесушитель в работе. Управляющей организации рекомендовано провести мероприятия по нормализации температуры ГВС. ДД.ММ.ГГГГ проведена повторная проверка, температура ГВС в точке водоразбора <адрес> составляет +53°С, полотенцесушитель в работе. Управляющей организации рекомендовано провести мероприятия по нормализации температуры ГВС. В связи с ненормативной температурой ГВС по данному адресу будет произведен перерасчет размера платы в квитанции АО «ДГК» за счет управляющей компании с ДД.ММ.ГГГГ до даты нормализации ГВС в точке водоразбора.
Впоследствии в ходе рассмотрения дела также производились комиссионные проверки, по результатам которых установлено снижение качества услуги ГВС в точке водоразбора по <адрес> (по акту № от ДД.ММ.ГГГГ температура горячей воды в точке водоразбора после трехминутного слива в спорной квартире составляет +40°С, по акту № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +49°С в ванной, +33°С на кухне, по акту № от ДД.ММ.ГГГГ составляет +33°С).
СП «КТС» АО «ДГК» направило ДД.ММ.ГГГГ сообщение для принятия мер руководителю УЖКХ администрации <адрес>, в котором указало, что по адресу: <адрес> установлен факт прокладки трубопровода системы горячего водоснабжения из полимерной трубы. В адрес управляющей организации направлено письмо о необходимости принятия неотложных мер по восстановлению системы ГВС в проектном варианте. До настоящего времени меры по восстановлению системы ГВС не приняты, что создает значительные риски возникновения нештатной (аварийной) ситуации. В настоящее время в адрес СП «КТС» АО «ДГК» продолжают поступать обращения о предоставлении ГВС ненадлежащего качества. Просят оказать содействие в решении вопроса по контролю за исполнением требований действующего законодательства в части качественного и своевременного выполнения работ по обслуживанию инженерных систем управляющей организацией.
При вышеизложенных обстоятельствах и с учетом приведенных норм права, суд приходит к выводу, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения прав потребителя со стороны ответчика, выразившихся в необеспечении подачи горячей воды в квартиру истца нормативной температуры.
Согласно пункту 5.2.1 Правил № эксплуатация системы центрального отопления жилых домов должна обеспечивать поддержание температуры воды, поступающей и возвращаемой из системы отопления в соответствии с графиком качественного регулирования температуры воды в системе отопления.
Оказание коммунальной услуги надлежащего качества осуществляется в том числе путем обязательной установки автоматических регуляторов температуры (абзац 3 пункта 5.3.1, пункт 9.5.1 Правил №).
Регулятор температуры - это вид регулирующей арматуры, которая автоматически обеспечивает поддержание заданной температуры рабочей среды в трубопроводе за счет изменения ее расхода.
Для установки автоматического регулятора температуры горячей воды не требуется проведение реконструкции тепловых узлов, а необходима их доукомплектация непосредственно автоматическими регуляторами температуры горячего водоснабжения.
Пунктом 5.1.2 Правил № обязанность по внедрению средств автоматического регулирования отнесена на организации по обслуживанию жилищного фонда.
Таким образом, согласно положениям вышеприведенных нормативно-правовых актов в совокупности, обязанность по обеспечению соответствия температуры воды в системе горячего водоснабжения дома, находящегося на обслуживании, в том числе путем установки в системе горячего водоснабжения и поддержания в исправном состоянии автоматических регуляторов, возлагается на управляющую организацию.
Установка, замена и восстановление работоспособности отдельных элементов и частей элементов системы ГВС относятся к текущему ремонту общедомового имущества, обязанность по выполнению которого возложена на управляющую компанию (п. 12 Приложения 7 к Правилам №).
Содержание общего имущества в многоквартирном доме включает в себя не только капитальный, но и текущий ремонт жилого дома. При этом действующее законодательство не ставит обязанность по содержанию жилищного фонда в состоянии, пригодном для проживания, в зависимость от принятия или непринятия собственниками имущества в многоквартирном доме решения о проведении тех или иных ремонтных работ, поэтому непринятие решения не является препятствием для проведения неотложных, текущих работ, направленных на исполнение обязательных требований по обеспечению нормативно установленного уровня содержания общего имущества многоквартирного дома, которые должны быть исполнены управляющей организацией независимо от решения общего собрания.
Решение собственников для установки автоматического регулятора не требуется, поскольку обязанность наличия таких регуляторов установлена действующим законодательством.
Кроме того, ответчиком не представлено доказательств наличия исправных контрольно-измерительных приборов (манометров, термометров) на инженерной системе ГВС многоквартирного дома, как это предусмотрено вышеприведенными санитарными нормами, Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.
В этой связи суд находит требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению в части возложения на ООО «Монолит» обязанности выполнить работы по ремонту инженерного оборудования горячего водоснабжения в объеме, необходимом для предоставления коммунальной услуги – горячее водоснабжение надлежащего качества от элеваторного узла многоквартирного дома по адресу: <адрес>, до точки водоразбора в <адрес>; оборудовать инженерные системы ГВС в многоквартирном доме автоматическими регуляторами температуры, исправными контрольно-измерительными приборами (манометры, термометры).
Согласно ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, в случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
Проанализировав все собранные по делу доказательства, с учетом принципа добросовестного ведения деятельности участниками гражданского оборота и баланса частных интересов, суд приходит к выводу, что оптимальный и разумный срок, в течение которого возможно устранить допущенные нарушения, является срок до ДД.ММ.ГГГГ, что позволит произвести необходимые работы до начала нового отопительного периода во избежание повторных нарушений прав потребителя.
Потребитель в силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав исполнителем услуги. Размер компенсации причиненного морального вреда не зависит от размера возмещений имущественного вреда и должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Сам по себе факт оказания исполнителем услуг ненадлежащего качества причиняет потребителю неудобства, вынуждает обращаться в управляющую организацию с требованиями о проведении необходимых работ и устранению нарушений, переживать за возможные негативные последствия таких нарушений. Претерпевание таких неудобств безусловно причиняет потребителю страдания нравственного характера.
Принимая во внимание существо допущенных ответчиком нарушений, характер причиненных собственнику жилого помещения нравственных страданий, учитывая длительность нарушений, тот факт, что до обращения в суд истец был вынужден обращаться к ответчику для восстановления своих прав, то обстоятельство, что нарушения не устранены, принцип разумности и справедливости, а также разъяснения, содержащиеся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд полагает, что размер компенсации морального вреда 15000 руб. в пользу потребителя не является чрезмерным, и признает его соответствующим принципам разумности и справедливости.
Частью 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца, (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 ст. 13 Закона). В размер штрафа включается и соответствующая часть присужденной потребителю компенсации морального вреда.
При таких обстоятельствах суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных в добровольном порядке требований в размере 7500 руб. в пользу потребителя.
Оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.
Рассматривая требование истца о взыскании с ответчика судебной неустойки, суд приходит к следующему.
Согласно статье 308.3 Гражданского кодекса РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).
В силу части 3 статьи 206 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд по требованию истца вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
Как определено в пунктах 28, 31, 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», на основании пункта 1 статьи 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (статья 304 Гражданского кодекса РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка). Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (пункт 2 статьи 308.3 Гражданского кодекса РФ). Суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре. Удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 Гражданского кодекса РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
С учетом указанных норм и разъяснений по их применению, поскольку судом на ответчика возложено исполнение обязанности в натуре, в отношении ответчика в случае неисполнения решения суда на период его неисполнения для предотвращения незаконного и недобросовестного поведения ответчика подлежит установлению судебная неустойка.
Определяя размер подлежащей установлению судебной неустойки с учетом принципов обязательности исполнения судебного решения, справедливости, соразмерности и недопустимости возможного извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, характера и категории спора, существа возлагаемых обязанностей, суд полагает возможным в случае неисполнения в установленный срок возложенной обязанности по проведению ремонта взыскать с ответчика судебную неустойку в размере 400 рублей в день в пользу потребителя до момента фактического исполнения возложенной обязанности.
По общему правилу, предусмотренному ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (часть 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ).
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
Норма статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ направлена на обеспечение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон по делу и на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Суд, не вмешиваясь в эту сферу, в то же время может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя в качестве критерия разумность понесенных расходов. Размер вознаграждения представителя зависит от продолжительности и сложности дела. Понятие разумности пределов и учета конкретных обстоятельств следует соотносить с объектом судебной защиты, размер возмещения стороне расходов должен быть соотносим с объемом защищаемого права.
Как разъяснено в пункте 11 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № (2023), утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ, суду в целях реализации одной из основных задач гражданского судопроизводства по справедливому судебному разбирательству, а также обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон при решении вопроса о возмещении стороной судебных расходов на оплату услуг представителя необходимо учитывать, что если сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов, то суд не вправе уменьшать их произвольно, а обязан вынести мотивированное решение, если признает, что заявленная к взысканию сумма издержек носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Согласно договору об оказании услуг представителя от ДД.ММ.ГГГГ ФИО7 взял на себя обязательства по представлению интересов истца в настоящем споре. Пунктом 1 договора определен перечень работ, которые ФИО7 обязан выполнить по поручению заказчика, к которым относятся: представление интересов заказчика в связи с рассмотрением гражданского дела в суде первой инстанции о понуждении управляющей организации к надлежащему содержанию общего имущества в соответствии с требованиями законодательства РФ в многоквартирном доме по адресу: <адрес>, а именно возложению обязанности по предоставлению коммунальной услуги горячая вода в квартиру истца надлежащего качества путем выполнения необходимых работ на инженерных системах ГВС в многоквартирном доме, надлежащему оборудованию инженерных систем теплоносителя в многоквартирном доме, надлежащему содержанию подвала МКД, локальному ремонту инженерных систем водоснабжения, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки, судебных расходов.
Пунктом 4 договора определено, что за выполнение работы заказчик обязан выплатить исполнителю вознаграждение в размере 30000 рублей. Факт оплаты подтверждается расписками ФИО7 на указанном договоре о получении денежных средств в полном объеме.
Суд находит данные расходы доказанными, обоснованными и имеющими отношение к рассматриваемому спору, а также разумными, в связи с чем полагает их подлежащими взысканию с ответчика в полном объеме. Оснований для снижения заявленного размера расходов суд не усматривает.
Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 333.36 НК РФ, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В этой связи с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 6000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд решил:
исковое заявление Воропаевой Надежды Геннадьевны, СНИЛС 034-551-240-24, к обществу с ограниченной ответственностью «Монолит» (ОГРН 1232700005449) о возложении обязанности, взыскании компенсации морального вреда, судебной неустойки – удовлетворить.
Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Монолит» в срок до ДД.ММ.ГГГГ обязанность выполнить работы по ремонту инженерного оборудования горячего водоснабжения в объеме, необходимом для предоставления коммунальной услуги – горячее водоснабжение надлежащего качества от элеваторного узла многоквартирного дома по адресу: <адрес>, до точки водоразбора в <адрес>; оборудовать инженерные системы горячего водоснабжения в многоквартирном доме автоматическими регуляторами температуры, исправными контрольно-измерительными приборами (манометры, термометры).
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Монолит» в пользу Воропаевой Надежды Геннадьевны компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 7500 рублей 00 копеек, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 30000 рублей 00 копеек, всего – 52500 (пятьдесят две тысячи пятьсот) рублей 00 копеек, а также судебную неустойку в размере 400 рублей 00 копеек за каждый день просрочки в случае неисполнения решения суда в части возложения обязанности.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Монолит» в доход бюджета Городского округа города Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края государственную пошлину в размере 6000 (шести тысяч) рублей 00 копеек.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края.
Председательствующий А.А. Реутова