РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
гор. Таштагол 30 марта 2026 г.
Таштагольский городской суд Кемеровской области в составе:
судьи Гончалова А.Е., при секретаре Тодышевой А.В., с участием представителя ответчика ООО «Каскад Восток» Берниковой Ю.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «Каскад Восток» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее Управление) обратилось в суд с иском к ООО «Каскад Восток» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что в адрес Управления поступило обращение потребителя, содержащее сведения о том, что ООО «Каскад Восток», оказывающее услуги на горнолыжном курорте <адрес>, отказало в возврате денежных средств за оплаченные неиспользованные услуги, по причине наличия соответствующего положения в Правилах пользования услугами горнолыжного комплекса. В ходе работы по обращению от указанного хозяйствующего субъекта получена информация, из которой следует, что на территории <адрес> действуют Правила пользования горнолыжного комплекса в редакции, утвержденной ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с пунктом 2.9. Правил, приобретая абонемент (ски-пасс), клиент соглашается с тем, что в соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации он оплачивает абонемент (ски-пасс) независимо от того, будет ли им затребованы соответствующие абонементу (ски-пассу) услуги, равно как и с тем, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят. В соответствии с частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее Закон № 248-ФЗ) Управлением в отношении ООО «Каскад Восток» проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом: наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности). В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что на сайте <данные изъяты> размещены Правила пользования услугами горнолыжного комплекса, утвержденные директором ООО «Каскад Восток» Герт В.В., действующие с ДД.ММ.ГГГГ (далее Правила). Согласно пункту 1.5. настоящие Правила являются публичной офертой, т.е. предложением заключить договор на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и приложениями к нему. При анализе содержания раздела II «Правила продажи абонементов» установлены признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных абзацем 1 пункта 1, пунктом 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, а именно: условие пункта 2.10. в части, предусматривающей, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят. Таким образом, были получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Каскад Восток» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Акт наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) от ДД.ММ.ГГГГ № направлен в адрес ответчика и получен им ДД.ММ.ГГГГ. Руководствуясь статьей 49 Закона № 248-ФЗ ООО «Каскад Восток» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. В соответствии с требованиями Закона № 248-ФЗ предостережение размещено во ФГИС «Единый реестр контрольных (надзорных) мероприятий» (<данные изъяты>) №. Соответствующее уведомление направлено в личный кабинет ответчика на едином портале государственных услуг (ЕПГУ) (скриншот прилагается), что позволило ему ознакомиться с проводимыми в отношении него профилактическими и контрольными (надзорными) мероприятиями. Однако, ООО «Каскад Восток» не предприняло меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Согласно информации, размещенной на Интернет-сайте <данные изъяты>.
Правила пользования услугами горнолыжного комплекса, утвержденные генеральным директором ООО «Каскад Восток» Герт В.В., действующие с ДД.ММ.ГГГГ, предназначенные для неопределенного круга лиц, в настоящее время содержат то же условие, ущемляющее права потребителей, а именно: условие пункта 2.10. Правил, предусматривающее, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят. В виду того, что ООО «Каскад Восток» в течение длительного периода времени не предприняло меры по приведению Правил в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей, Управление обратилось в суд с настоящим иском.
В связи с чем, истец просит суд, признать противоправными действия ООО «Каскад Восток» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования услугами горнолыжного комплекса, утвержденные генеральным директором ООО «Каскад Восток» Герт В.В., действующие с ДД.ММ.ГГГГ, условия, ущемляющего права потребителей, а именно: условия пункта 2.10. в части, предусматривающей, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят. Обязать ООО «Каскад Восток» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования услугами горнолыжного комплекса, утвержденные генеральным директором ООО «Каскад Восток» Герт В.В., действующие с ДД.ММ.ГГГГ, условия, ущемляющего права потребителей, а именно: условия пункта 2.10. в части, предусматривающей, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят. Обязать ООО «Каскад Восток» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через, средства массовой информации (л.д.2-4).
Представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, извещен надлежаще.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «Каскад Восток» - Берникова Ю.К. возражала против удовлетворения исковых требований.
Кроме того, предоставила письменный отзыв на исковое заявление, из которого следует, что ООО «Каскад Восток» с заявленными требованиями не согласно, в связи со следующим. ООО «Каскад Восток» является собственником канатных дорог. Основным видам деятельности общества является «Перевозка пассажиров фуникулерами, подвесными канатными дорогами и лыжными подъемниками, не являющимися частью внутригородской, пригородной или городской и пригородной транспортных систем (49.39.2 код по ОКВЭД). Таким образом, Общество оказывает услуги по подъему (перевозке) потребителей на подвесных канатных дорогах. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Каскад Восток» были утверждены «Правила пользования услугами горнолыжного комплекса». Согласно вышеуказанных правил, Горнолыжный комплекс оказывает клиентам услуги по подъему на 11 канатных дорогах, а также ленточном транспортере (траволаторе), расположенных в <адрес>. Настоящие Правила являются публичной офертой, то есть предложением заключить договор на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и приложениями к ним (ст. 426 ГК РФ). Порядок оплаты и тарифы за оказанные услуги устанавливаются в локальных актах (Правилах), подлежащих публикации на официальном сайте курорта <данные изъяты>/, а также размещению на информационных стендах, расположенных в общедоступных местах. Тарифы на услуги канатных дорог, доступ на которые возможен при приобретении абонементов (Ски-пассов) в кассах, определяет каждая организация, эксплуатирующая конкретную канатную дорогу. Виды абонементов (Ски-пассов), их стоимость и правила пользования данными абонементами определяются каждым владельцем (эксплуатантом) канатных дорог самостоятельно в Агентском договоре с ООО «Каскад-Подъем» (п. 1.7. правил). Любой потребитель имеет возможность ознакомиться с Правилами и информацией до момента приобретения услуг Горнолыжного комплекса, карты (ски-пасса), прохода за турникеты (входа непосредственно на подъем/спуск на канатные дороги Ответчика). Приобретая определенные услуги, потребитель принимает в полном объеме условия не только публичного договора перевозки, но и соглашается с условиями и Правилами продажи абонементов на канатные дороги и траволатор. Оплата стоимости соответствующих услуг в кассу является полным согласием (акцептом оферты) Клиента с настоящими Правилами. Как указано в иске, поводом для обращения Роспортебнадзора в суд в защиту неопределенного круга лиц явились поступившее сведения о наличие в действиях ООО Каскад Восток» признаков нарушения требований закона о защите прав по потребителей. Так, в адрес Истца ДД.ММ.ГГГГ поступило обращение потребителя Винк И.В. (вх. №), который указывал, что в ДД.ММ.ГГГГ посещал Курорт, им была приобретена карта и внесены деньги на карту №, остаток которых не возращен ООО «Каскад Восток». Однако, как указано выше, продажу билетов Ответчик не осуществляет, соответственно, и возврат денежных средств тоже. Согласно п. 1.9. Правил, по всем вопросам, спорам, претензиям и разногласиям, возникающим в ходе использования абонементов (ски-пассов) Клиент должен обращаться за их разрешением к администрации Общества. Все споры, или разногласия разрешаются путем направления письменных претензий в порядке, установленном настоящим пунктом Правил. Винк И.В. не обращался ни в Администрацию курорта, ни к агенту с претензией на отказ от оказания услуг и о возврате денежных средств, внесены на его карту, в каком размере. Доказательств отказа Общества в разрешении ситуации в досудебном порядке в дело не представлено. Из содержания представленного Роспотребнадзора акта наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) от ДД.ММ.ГГГГ № следует, что Винк И.В. в обращении было указано: «...ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ им оплачено за пользование услугами <данные изъяты> в размере 7000 рублей, ему выдана единая карта (Ски-пасс) №. Однако не все денежные средства по данной карте им были израсходованы, в связи с чем, он просил вернуть неизрасходованную часть денежной суммы». Однако представленное в дело обращение Винк И.В. (л.д.26) не содержит данной информации. Из текста обращения Винк И.В. от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.26) следует, что им были внесены деньги на депозитный счет карты №. По окончании посещения курорта на карте остались деньги, однако в кассе и службе посещения поддержки Ответчика ему было отказано в их возврате. В тексте обращения отсутствуют сведения о приобретении Винк определенного вида абонемента (например, Единый Ски-пасс, на какое кол-во времени об приобретен, его стоимость) и размере остатка денег на его карте, равно как и данных, подтверждающих официальный отказ Администрации курорта в удовлетворении его требований и возврате денег. В связи с этим, полагаем, что для оценки доводов Истца о наличие либо отсутствии нарушений Обществом требований закона «О защите прав потребителей», необходимо установить, характер внесения денежных средств деньги внесены на депозит за приобретение разовых проходов / за приобретение абонемента; были ли нарушены права потребителя (Винк И.В.) и/ или неопределенного круга лиц п. 2.10. Правил. Согласно ответа ООО «Каскад подъем» от ДД.ММ.ГГГГ Винк И.В. не был приобретен абонемент, им были внесены деньги на карту в качестве депозита за приобретение разовых услуг, что не свидетельствует об ущемлении Обществом его прав, предусмотренных п. 2.10 Правил. Необходимо отличать внесение денег на карту (как депозит) с целью приобретения разового прохода на подъем через конкретные турникеты, и порядок возврата денег и приобретение абонемента (индивидуального ски-пасса) на определенный объем услуг по подъему, по определенным канатным дорогам и трассам на определенное количество часов или дней, и порядок их возврата. Правила предусматривают виды временных абонементов (или индивидуальные ски-пассы), которые дают право подъема Клиенту посредством траволатора, подвесных или буксировочных канатных дорог, указанных в утвержденных Тарифах и открытых на момент посещения, в течение периода, указанного в Тарифе. Тарифы действительны на дату покупки ски-пасса. Абонемент приобретается на определенное количество часов/ дней. Началом отчета времени абонемента считается первый проход через турникет. Соответственно, абонемент по своей сути предполагает право потребителя пользоваться оплаченными услугами в течение определенного периода времени. Необходимо также отметить, что действующее гражданское законодательство не запрещает при оказании услуг по продаже абонементов использовать абонентскую форму оплаты. Соответственно, использование абонентской формы оплаты не может рассматриваться как ущемляющее права потребителя. В силу пункта 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Особенностью абонентского договора является внесение оплаты по нему вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодов может сильно отличаться. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное "состояние готовности" исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику. В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения. Не совершение абонентом действий по получению исполнения (не направление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения/ услуги и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Соответственно, приобретая конкретный вид абонемента, клиент принимает на себя и риски, связанные неполучением стоимости за полностью / частично неиспользованный абонемент (п. 2.10. Правил). На основании изложенного, полагает, что отсутствуют основания для удовлетворения иска (л.д.148-149).
Представитель третьего лица - ООО «Каскад-Подъем», третье лицо Винк И.В. в судебное заседание не явились, извещены надлежаще.
Выслушав представителя ответчика, изучив письменные материалы дела, суд пришел к следующим выводам.
На основании пункта 1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка. В соответствии с пунктом 4 указанного Положения Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.
В соответствии с пунктом 1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 г. № 696, территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее - Управление) является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.
В соответствии со статьей 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
В силу части 2 статьи 4 ГПК РФ в случаях предусмотренных законом, гражданское дело может быть возбуждено по заявлению лица, выступающего от своего имени в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
Согласно пункту 7 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.
Судом установлено, что в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю поступило обращение потребителя Винк И.В., содержащее сведения о том, что ООО «Каскад Восток», оказывающее услуги на горнолыжном курорте <адрес>, отказало в возврате денежных средств за оплаченные неиспользованные услуги, по причине наличия соответствующего положения в Правилах пользования услугами горнолыжного комплекса (л.д.26).
В ходе проведения контрольного мероприятия (мониторинга безопасности), истцом было установлено, на территории <адрес> действуют Правила пользования горнолыжного комплекса (далее - Правила), размещенные на сайте <данные изъяты>, и утвержденные директором ООО «Каскад Восток» Герт В.В., действующие с ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с пунктом 2.10. Правил, приобретая абонемент (ски-пасс), клиент соглашается с тем, что в соответствии со статьей 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации он оплачивает абонемент (ски-пасс) независимо от того, будет ли им затребованы соответствующие абонементу (ски-пассу) услуги, равно как и с тем, что возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят.
Как установлено судом, в ходе мониторинга безопасности Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю усмотрело в действиях ООО «Каскад Восток», а именно, в пункте 2.10 вышеуказанных Правил, признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, в связи с чем, на основании ст. 49 Закона № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ООО «Каскад Восток» объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, предложено принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований, однако, ответчиком данные меры не предприняты.
Обращаясь с настоящим исковым заявлением, истец указывает, что условие пункта 2.10 Правил пользования услугами горнолыжного комплекса, предусматривающие, что «…возврат оплаты за частично или полностью неиспользованный абонемент (ски-пасс) владельцы канатных дорог и траволатора не производят», является ущемляющим права потребителей, в связи с чем, просит суд признать противоправными и прекратить действия ООО «Каскад Восток» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении данного пункта в Правила пользования услугами горнолыжного комплекса, утвержденные генеральным директором ООО «Каскад Восток» Герт В.В., действующие с ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Суд, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности по правилам статьи 67 ГПК РФ, проанализировав обстоятельств по делу, приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований на основании следующего.
Согласно ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством (часть 1).
Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору (часть 2).
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора (часть 3).
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422) (часть 4).
В соответствии со ст. 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (часть 1).
В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей (часть 2).
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса (часть 3).
В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.) (часть 4).
Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны (часть 5).
Согласно ст. 429.4 ГК РФ, договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (часть 1).
Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором (часть 2).
Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (часть 1).
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (часть 2).
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг).
Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования (часть 3)
Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается (часть 3.1).
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в письменной форме (в том числе в форме электронного документа) продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить такую информацию в течение семи дней со дня предъявления указанного требования.
Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) предоставляет информацию потребителю в той форме, в которой предъявлено требование потребителя о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, если иное не указано в этом требовании.
При предъявлении потребителем требования о предоставлении информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных, в устной форме такая информация должна быть предоставлена незамедлительно (часть 4).
Из анализа вышеуказанных норм следует, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законами положениями, признаются недействительными.
Абонентский договор предполагает внесение платы за право требовать исполнения, при этом, особенностью такого договора является то, что оплата производится независимо от фактического использования услуги, и может устанавливаться как в виде фиксированного платежа, так и в ином предоставлении.
Согласно п. 1.5 Правил пользования горнолыжного комплекса, настоящие Правила являются публичной офертой, т.е. предложением заключить договор на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и приложениями к нему.
Исходя из вышеизложенного, суд соглашается с доводами ответчика о правовой природе данного договора, учитывая специфику оказываемых услуг по перевозке на канатных дорогах и правомерность использования абонентской формы договора.
Поскольку Правила пользования горнолыжного комплекса являются публичной офертой, а стороны в соответствии со ст. 421 ГК РФ свободны в заключении договора, суд приходит к выводу, что приобретая абонемент (ски-пасс), потребитель принимает на себя в полном объеме не только условия публичного договора перевозки, но и согласие с Правилами пользования горнолыжного комплекса, и, как следствие, принимает на себя все риски неполучения стоимости за неиспользованный абонемент.
В соответствии со ст. 450.1 ГК РФ, право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Как следует из ответа ООО «Каскад Восток» от ДД.ММ.ГГГГ, согласно п. 1.9. Правил, по всем спорам и вопросам, возникающим в ходе использования абонементов (ски-пассов), клиент должен обращаться за из разрешением путем подачи письменной претензии к администрации ООО «Каскад Восток», письменных претензий о возврате денежных средств от Винк И.В. в адрес администрации горнолыжного курорта не поступало (л.д.13-14).
Таким образом, учитывая специфику оказываемых услуг, особенности абонентского договора и добровольность принятия условий договора потребителем Винк И.В., суд приходит к выводу, что оспариваемое условие договора, предусмотренное пунктом 2.10 Правил пользования горнолыжного комплекса, не противоречит действующему законодательству и не ущемляет права потребителей, в связи с чем, суд считает отказать в удовлетворении иска Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «Каскад Восток» о защите прав потребителей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении иска Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «Каскад Восток» о защите прав потребителей отказать.
Мотивированное решение изготовлено 13.04.2026 и может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Кемеровский областной суд через Таштагольский городской суд.
Судья А.Е. Гончалов