Дело № 2-705/2026
УИД 75RS0023-01-2026-000223-85
РЕШЕНИЕ (не вступило в законную силу)
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 мая 2026 года г. Чита, пр.Фадеева, 10А
Черновский районный суд города Читы в составе:
председательствующего судьи Петрова А.В., при секретаре Гантимуровой В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кузевановой Нины Евгеньевны к Публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с вышеназванным иском, ссылаясь при этом на следующие обстоятельства.
Между Кузевановой Н.Е. и ПАО "МТС Банк" ДД.ММ.ГГГГ заключен кредитный договор №, предоставлена кредитная карта № (номер счета № с процентной ставкой 39,9 процентов годовых и задолженностью по состоянию на 01.12.2025г в размере 346568,46 руб., которая, по условиям договора, делится на 36 месяцев
Летом 2025 года банк в одностороннем порядке, без согласия истца изменил условия беспроцентного периода. Как указывает истец, по новым правилам, беспроцентный период стал единый на весь срок задолженности, и начинал отсчёт с первой покупки, то есть, если первая покупка была первого января, то в следующие за этим днём 111 дней нужно было вернуть всю сумму долга, за абсолютно все покупки по карте, иначе беспроцентный период заканчивается. До ДД.ММ.ГГГГ по кредитной карте действовал беспроцентный период по новым условиям.
В связи с односторонним изменением условий кредитования, по мнению истца незаконно начислены и списаны денежные средства.
Истец рассчитала размер ежемесячного платежа за ноябрь: сумма ежемесячного платежа равняется сумме процентов от основного долга, сложенной с суммой процентов по кредиту за месяц. В соответствии с договором, а также в соответствии с информацией из личного кабинета в приложении Банка, в ежемесячный платёж от основного долга в месяц засчитывается 3 процента от задолженности (тариф прикреплён в приложении 2) соответственно, 346568,46*0,03 = 10397,05 рублей. Чтобы рассчитать проценты по кредиту за месяц, нужно годовую процентную ставку разделить на 12, а затем умножить результат на остаток долга по кредиту: 39,9% / 12 * 346568,46 =11523,4. Соответственно, ежемесячный платёж за ноябрь у меня должен составлять 10397,05 + 11523,4 = 21920,45 рублей, но никак не 33514,94 рублей, и из этой суммы 11523,4 рублей должно уходить в счёт погашения процентов, а остальные 10397,05 рублей - должны «уходить» в счёт погашения основного долга.
Полагает, что банк незаконно списал 92355,56 руб.
Истец указывает, что по вине ПАО "МТС-Банк" период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стал одним из самых тяжёлых за последние годы ее жизни, устроив серьёзные испытания для психики. За три месяца у нее было около 15 панических атак, примерно 20-25 ночей, проведённых в слезах. Была полностью испорчена новогодняя ночь, так как она провела её в истерике и слезах. Также за три месяца ей пришлось дважды - в ноябре после поднятия суммы ежемесячного платежа с 19000 до 27000 рублей и в декабре после требования внести ещё почти 10000 в счёт ежемесячного платежа - унижаться перед всеми знакомыми и родственниками и просить у них в долг, а потом брать подработки, чтобы отдать эти долги.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
На основании вышеизложенного просит суд взыскать с ПАО «МТС-Банк» 500000 рублей в качестве компенсации морального вреда за причинённые мне страдания и перечислить эти деньги по реквизитам, указанным в приложении 61.
Определением от 02 марта 2026 года к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены Автономная некоммерческая организация «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного», Центральный банк России, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю.
Истец Кузеванова Н.Е, о дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, представила ходатайство о рассмотрении дела без ее участия, указала, что заявленные исковые требования поддерживает в полном объеме (л.д.___).
Ответчик ПАО «МТС-Банк» о дате, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, в судебное заседание представителя не направил, о причинах неявки суду не сообщил, об отложении слушания дела не просил, представителем ПАО «МТС-Банк» представлены возражения на исковое заявление, согласно которым просит суд отказать в удовлетворении требований, поскольку в соответствии с Условиями по картам «4.9. За пользование Кредитом Держатель карты уплачивает Банку проценты. Проценты начисляются на ежедневные остатки на ссудном счёте на начало операционного дня по формуле простых процентов с использованием процентной ставки согласно Тарифам, за период фактического срока пользования Кредитом, включая установленные федеральными законами выходные и праздничные дни, а также выходные дни, перенесенные на рабочие дни по решению Правительства Российской Федерации, исходя из количества календарных дней в году.
4.10. Минимальная сумма внесения средств на Счёт определяется Тарифами и исчисляется, исходя из суммы задолженности Держателя карты по Кредиту в пределах Лимита, образовавшейся на конец последнего календарного дня Расчётного периода.
4.11. Держатель карты обязан ежемесячно погашать Задолженность в сумме Минимального платежа. Минимальный платёж уплачивается путём размещения денежных средств на Счёте в течение соответствующего Платежного периода и включает в себя: минимальную сумму внесения средств на Счёт, установленную Тарифами; сумму процентов за пользование Кредитом, начисленных согласно Тарифам за предыдущий Расчетный период; сумму процентов за пользование Кредитом, начисленных согласно Тарифам за предыдущий Расчетный период — в случае выполнения условий Льготного периода кредитования; сумму процентов за пользование Кредитом, начисленных согласно Тарифам за соответствующий Расчетный период, при невыполнении условий Льготного периода кредитования; Платеж по Рассрочке, Технический овердрафт - в полном объеме; Минимальные суммы внесения на Счёт, не внесённые на Счёт в предыдущие Платёжные периоды и начисленные проценты - в полном объеме; сумму штрафных санкций и плат, в соответствии с Тарифами. Если последний день
Платежного периода приходится на нерабочий день, то держатель карты размещает на Счёте Минимальный платеж не позднее ближайшего следующего за ним рабочего дня. В случае если Держатель карты в установленный Договором срок не разместил на Счете денежные средства в размере Минимального платежа, то такое обстоятельство рассматривается как пропуск Держателем карты Минимального платежа. В случае невнесения Держателем карты Минимального платежа в сроки, установленные Договором, Банк вправе осуществить уменьшение или аннулирование Лимита»,
Калькулятор дифференцированных платежей нельзя применить к кредитной карте, так как этот тип платежей предназначен для погашения обычных кредитов, а не для кредитных карт, которые обычно имеют другие условия, такие как минимальный обязательный платеж.
Каждый месяц клиенту открывался независимый (параллельный) льготный период длительностью до 111 дней. Для каждого Расчётного периода (месяца) был свой Платёжный период и дата погашения, чтобы не платить проценты. Для выполнения условий льготного периода кредитования Клиенту необходимо полностью погасить задолженность за первый Расчетный период до конца третьего Платежного периода, за второй Расчетный период погасить задолженность до конца четвертого Платежного периода и т.д.
С 01.07.2025 Банком были внесены изменения в принцип работы льготного периода по Карте. На покупки и оплату услуг, совершённые с 01.07.2025, действуют новые условия льготного периода. Чтобы не платить проценты за пользование кредитными средствами, нужно: ежемесячно вносить минимальный платёж; до даты окончания льготного периода погасить задолженность до 0,00 рублей, чтобы лимит полностью восстановился; сохранить нулевой или положительный баланс с 23:00 до 06:00 МСК. Количество дней льготного периода не меняется и продолжает быть таким же как в Тарифе раньше.
Информация об изменениях размещена на сайте Банка 17.06.2025 по ссылке https://www.mtsbank.ru/o-banke/novosti/detailZl 151174/
Истец был уведомлен Банком в полном объеме об изменении.
Указанные изменения не повлекли за собой возникновение у Истца новых или увеличение размера существующих денежных обязательств перед Банком по Договору.
Отмечает, что в приложении при нажатии на карту на главном экране появляется информация о минимальном платеже (отображается с 1 до 20 числа текущего месяца); льготном периоде; общей сумме долга.
Все покупки, совершенные с использованием реквизитов Карты с июля 2025 по октябрь 2025 необходимо было погасить в срок до 20.10.2025.
До 20.10 2025 для выполнения льготного периода Истцу необходимо было внести сумму 334 087,01 рублей. Истец указанную сумму не внес. Таким образом, условия льготного периода не были выполнены, в связи с чем начислены проценты на всю сумму задолженности за весь срок льготного периода.
Минимальный платеж по Договору в ноябре 2025 составил 33 514,94 рублей (основной долг - 6 916,90 рублей, проценты - 26 598,04 рублей).
31.10.2025 Истец внес на Счет сумму в размере 14 700,00 рублей, которая была направлена на погашение процентов.
В рамках проводимой работы по обращению Истца, поступившему в Банк в запросе Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка Российской Федерации (далее - запросы Службы ЦБ РФ), было выявлено, что по техническим причинам 31.10.2025 учет процентов за пользование кредитными средствами прошел некорректно: учет должен был быть в сумме 10 702,61 рублей.
В связи с вышеизложенным, в целях урегулирования ситуации Банком был произведен возврат денежных средств в размере 14 700,00 рублей и направлен на погашение основного долга.
20.11.2025 истец внес на Счет сумму в размере 27 000,00 рублей, которая была направлена на погашение: 26 598,04 рублей - процентов, 401,96 рублей - основного долга.
19.12.2025 в целях урегулирования ситуации с Истцом также были возвращены средства, направленные на погашение излишне учтенных процентов, сумма в размере 15 895,43 рублей была перенаправлена на погашение основного долга. Информация отражена в выписке по Счету как «Исправительная проводка». На текущий момент формирование структуры задолженности по Договору, погашение задолженности с распределением средств производится корректно. Минимальный платеж по Договору в ноябре 2025 составил 17 619,51 рублей (основной долг - 6 916,90 рублей, проценты -10702,61 рублей).
Минимальный платеж по Договору в декабре 2025 составил 18 375,46 рублей (основной долг - 6 931,37 рублей, проценты - 11 444,09 рублей).
Минимальный платеж по Договору в январе 2026 составил 17 648,67 рублей (основной долг - 6 277,11 рублей, проценты - 11 371,56 рублей).
Клиент внес в период с 19.12.2025 и 20.01.2026 денежные средства на сумму в размере 46 910,33 рублей. Данные суммы были распределены на погашения основного долга и процентов.
На 06.02.2026 долг по Договору составляет в размере 319 441,02 рублей: основной долг 306 876,33 рублей; проценты 12 564,69 рублей; комиссия за услугу «Уведомления от Банка» 149,00 рублей.
Остаток кредитного лимита для использования Клиентом отражен в размере 93 123,67 рублей.
Согласно п.1 Индивидуальных условий, «Изменение Индивидуальных условий Договора, осуществляется по соглашению Сторон в порядке, установленном Договором».
Также, в соответствии с Условиями по картам: «1.7. Внесение изменений в Договор, отличающихся от общих Условий и/или Тарифов персонально для конкретного Держателя карты, в том числе изменение Индивидуальных условий Договора, осуществляется по соглашению Сторон путём заключения соответствующего дополнительного соглашения к Договору. Внесение изменений в Договор, в том числе в общие Условия, Индивидуальные условия или Тарифы возможно также в порядке, установленном в ДКО.
4.2. Лимит устанавливается по соглашению Сторон в Индивидуальных условиях и может быть изменён как по инициативе Банка, так и Держателя карты, путём заключения соответствующего соглашения, в порядке, установленном п. 1.7. настоящих Условий...».
Согласно п. 2.7.2. Общих условий, «Внесение изменений в Договор комплексного обслуживания, отличающихся от Общих условий комплексного обслуживания и/или Тарифов персонально для конкретного Клиента, осуществляется по соглашению Сторон путём заключения соответствующего дополнительного соглашения к Договору.
Стороны договорились, что в случаях, когда изменения предлагаются по инициативе Клиента, их согласование с Банком может осуществляться в следующем порядке: Банк предоставляет Клиенту возможность подавать заявления об изменении отдельных параметров некоторых договоров через Системы ДБО в соответствии с Приложением 6 к ДКО (виды договоров и типы доступных для изменения параметров устанавливаются Банком), в случае одобрения поступившего заявления. Банк информирует Клиента путём размещения соответствующего уведомления в Системе ДБО (Интернет- Банк).
Стороны договорились, что в случаях, когда изменения предлагаются по инициативе Банка, их согласование с Клиентом может осуществляться в следующем порядке:
а) Путём направления Клиенту оферты Банка об изменении условий Договора на бумажном носителе и её акцепта Клиентом.
б) Либо путём направления Клиенту7 оферты Банка об изменении условий Договора посредством Систем ДБО:
Банк за 3 календарных дня до планируемой даты изменения условий Договора, посредством системы «Интернет-банк» направляет Клиенту оферту об изменении условий Договора. По усмотрению Банка, Клиенту дополнительно может быть направлено уведомление о размещении оферты в системе «Интернет-банк» в виде SMS сообщения на Основной номер мобильного телефона;
Выражением согласия Клиента на изменение условий Договора является подача заявления о согласии с офертой через Систему «Интернет-банк». Стороны договорились, что в случае неполучения Банком до планируемой даты вступления в силу новых условий Договора отказа Клиента, Стороны в соответствии со ст. 438 ГК РФ считают это выражением согласия Клиента на изменение условий Договора.
О своем несогласии с изменением условий Договора, Клиент должен уведомить Банк до планируемой даты изменений одним из следующих доступных способов: путем направления сообщения через систему’ «Интернет банк», ЦТО, SMS-БАНК-ИНФО, либо через дополнительный офис Банка.
В случае, если Клиент не уведомил Банк о своем несогласии с изменением условий Договора, условия Договора изменяются с даты, указанной в оферте Банка.
в) Стороны договорились, что помимо порядка, изложенного выше в подпунктах а) и б), изменение Лимита по инициативе Банка может быть согласовано сторонами следующим образом:
Банк направляет Клиенту предложение об изменении Лимита посредством СМС сообщения или размещения в Системах ДБО. О своем согласии/несогласии с увеличением/уменьшением Лимита, Клиент вправе уведомить Банк способом, указанным в предложении (ответным СМС, либо через IVR или Системы ДБО). В случае, если Клиент не уведомил Банк о своем несогласии с увеличением/уменьшением Лимита до даты, указанной в предложении Банка, Лимит увеличивается/уменьшается согласно предложенному».
Со стороны Банка Истцу было предложено увеличить лимит кредитования по Договору, в связи с чем изменением условий Договора будет считаться в соответствии с пп. 1.7, 4.2 Условий по картам, заключение соответствующего дополнительного соглашения к Договору.
Информация о предстоящем увеличении лимита с 300 000,00 рублей до 400 000,00 рублей направлялась Банком 14.03.2025 в личный кабинет Клиента в виде документа - Оферты об изменении условий договора. Копию Оферты 1, размещенной в приложении Клиента, прилагаем.
Информация в Оферте 1 о том, что проценты за пользование кредитом на сумму операций получения наличных денежных средств и на сумму переводов на счета физических лиц за счет кредита будут составлять 59,9% годовых (на данный вид операций льготный период не распространяется) указана некорректно - следствие технического сбоя в программном обеспечении Банка при формировании печатной формы Оферты 1. Анализ данных по применяемой процентной ставки в дальнейшем показал, что ставка 59,9% годовых не применялась.
Ответных действий от Истца по отказу от изменения Индивидуальных условий в Банк не поступало.
Таким образом, с 14.03.2025 лимит кредитования по Договору был увеличен Банком до значения 400 000,00 рублей, процентная ставка по операциям получения наличных денежных средств и на сумму переводов на счета физических лиц за счёт кредита не изменилась и составляет 39,9 %, как было предусмотрено изначальными Индивидуальными условиями Договора.
19.12.2025 Банк направил Истцу новое предложение по увеличению лимита кредитования до 530 000,00 рублей. Копию Оферты 2 об изменении условий договора (далее - Оферта 2), размещенной в приложении Клиента, прилагаем.
22.12.2025 по обращению в Чат Банка сотрудником по просьбе Истца была сформирована заявка на уменьшение кредитного лимита до прежнего значения 400 000,00 рублей. Копию Оферты 3 об изменении условий договора (далее - Оферта 3), размещенной в приложении Клиента, прилагаем
По просьбе Истца 28.12.2025 был установлен запрет на увеличение кредитного лимита по инициативе Банка.
Также следует отметить, что по банковской карте график платежей не предоставляется, так как минимальная сумма погашения определяется тарифами и исчисляется, исходя из суммы задолженности держателя карты по кредиту в пределах лимита кредита, образовавшейся на конец последнего календарного дня расчетного периода.
Из всего вышеуказанного можно сделать вывод об отсутствии в действиях Банка противоправных признаков.
Что касается компенсации морального вреда ПАО «МТС-Банк» поясняет следующее.
В силу п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными гл. 59 «Обязательства вследствие причинения вреда» (ст. 1064 - 1101 ГК РФ) и ст. 151 ГК РФ. В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Между тем, заявление не содержит мотивов определения размера компенсации морального вреда. Таким образом, ПАО «МТС-Банк» полагает, что в данном случае отсутствуют основания для удовлетворения требования Истца в полном объеме.
Третьи лица АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного», Центральный банк России, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю, о дате, времени и месте извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении рассмотрения дела на более поздний срок не представлено, от представителя Сибирского главного управления отделения по Забайкальскому краю Центрального банка России представлен Рожкова А.В. представлен отзыв, согласно которому предмет требований, относится к сфере гражданско-правовых отношений, судебный акт по делу не может повлиять на права и обязанности Банка России по отношению ни к одной из сторон, в связи с чем оставляет принятие решение на усмотрение суда, просил рассмотреть дело без его участия (л.д.___)
Руководствуясь ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), учитывая согласие истца, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 12 ноября 2024 года между Кузевановой Н.Е. и ПАО «МТС-Банк» заключен договор потребительского кредитования по условиям которого Кузевановой Н.Е. предоставлен лимит кредитования в размере 300 000 руб., срок действия и срок возврата кредита 36 месяцев, процентная ставка по кредитному договору определена следующим образом: при выполнении условий льготного периода кредитования -0 % годовых. На любые операции, совершенные в течение первых 30 дней с даты выдачи карты -39,9 % годовых. На сумму операций покупок за счет кредита с 31-го дня с даты выдачи карты 39,9 % годовых (при невыполнении условий льготного периода кредитования). На сумму операции получения наличных денежных средств за счет кредита с 30 -го дня с даты выдачи карты -39,9 % годовых (на данный вид операций льготный период не распространяется). На сумму переводов на счет физических лиц за счет кредита с 31-го дня с даты выдачи карты -39.9 % годовых (на данный вид операций льготный период не распространяется). На сумму операций получения наличных денежных средств за счет кредита и переводов на счета физических лиц, процентная ставка по кредиту изменяется в сторону увеличения. Льготный период кредитования до 111 дней.
При заключении кредитного договора в целях предоставления и обслуживания кредита ПАО «МТС-Банк» Кузевановой открыт банковский счет №, выпущена неименная банковская карта№, эмитированная Банком в рамках тарифа «MTS CASHBACK» за осуществление расчетов по операциям с использованием банковских карт с условиями кредитования счета (л.д.___).
Пунктом 6 Индивидуальных условий предусмотрено, что держатель карты ежемесячно, в течение платежного периода обязан размещать на счете сумму минимального платежа, включающую: минимальную сумму внесения средств на счет в размере, минимальные суммы внесения на счет, не внесенные на счет в предыдущие платежные периоды, проценты, суммы штрафных санкций и плат, технический овердрафт (л.д.__).
Пунктом 14 предусмотрено согласие заемщика с общими условиями договора, согласно которому клиент ознакомлен и согласен с условиями Приложение № 4 к договору комплексного обслуживания (ДКО). Подписывая настоящие индивидуальные условия, клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с ДКО и всеми приложениями к нему, а также тарифами (л.д.____)
Пунктом 16 предусмотрены способы обмена информацией между кредитором и заемщиком в том числе посредством электронной почты, СМС-сообщений, Push уведомлений (л.д.__).
В соответствии с пунктом 4.9 Условиям по картам за пользование кредитом держатель карты уплачивает банку проценты. Проценты начисляются на ежедневные остатки на ссудном счете на начало операционного дня по формуле простых процентов с использованием процентной ставки согласно тарифам, за период фактического срока пользования кредитом, включая установленные федеральным законами выходные и праздничные дни, а также выходные дни. Перенесенные на рабочие дни по решению Правительства РФ, исходя из количества календарных дней в году.
Пунктом 4.11 указанных условий предусмотрено, что держатель карты обязан ежемесячно погашать задолженность в сумме минимального платежа, который уплачивается путем размещения денежных средств на счете в течении соответствующего платежного периода и включает в себя: минимальную сумму внесения средств на счет, установленную тарифами, сумму процентов за пользование кредитом, начисленных согласно Тарифам за предыдущий расчетный период, сумму процентов за пользование кредитом, начисленных согласно тарифам за предыдущий расчетный период- в случае выполнения условий льготного периода кредитования, сумму процентов за пользование кредитом, начисленных согласно тарифам за соответствующий расчетный период, при невыполнении условий льготного периода кредитования, платеж по рассрочке, технический овердрафт, минимальные суммы внесения на счет, не внесенные на счет в предыдущие платежные периоды и начисленные проценты-в полном объеме, суммы штрафных санкций.
Согласно пункту 2.7.1 Общих условий, в соответствии с п. 1 ст. 450 ГК РФ стороны договорились, что Банк имеет право инициировать внесение изменений в договор комплексного обслуживания и приложения к нему, путем направления клиенту предложения распространить на правоотношения сторон новую редакцию Общих условий комплексного обслуживания и/или Тарифов, и его акцепта Клиентом. Предложение Банка о внесении изменений в договор комплексного обслуживания направляется клиенту путем размещения новой редакции Общих условий комплексного обслуживания и/или Тарифов, в подразделениях Банка и/или на Сайте за 3 календарных дня до даты с которой предлагается изменить условия Договора комплексного обслуживания, если иной срок не предусмотрен в приложениях к Общим условиям комплексного обслуживания по соответствующим банковским продуктам. В случае, если до предлагаемой Банком даты внесения изменений в Договор комплексного обслуживания, Клиент не направит в Банк заявление об отказе от обслуживания по Договору комплексного обслуживания на условиях новой редакции Общих условий комплексного обслуживания и/или Тарифов данное обстоятельство является согласием Клиента с изменением Договора комплексного банковского обслуживания (л.д.__).
Истец Кузеванова Н.Е. посчитав незаконным изменение банком условий кредитования, неоднократно обращалась в банк, службу финансового уполномоченного, службы по защите прав потребителей.
Установлено, что в ответ на обращение Кузевановой Н.Е. ПАО «МТС-Банк» 07.11.2025 сообщил, что 30.10.2025 прошло досрочное погашение процентов за ноябрь, которое было отменено и денежные средства направлены на основной долг. На обращение ПАО «МТС-Банк» 11.11.2025 сообщил, что с 01.07.2025 один льготный период кредитования, денежные средств необходимо внести до 20 октября 2025 года, в связи с невнесением 20 октября были выставлены проценты к оплате за июль, август, октябрь и ноябрь.
На обращение ПАО «МТС Банк» 24.11.2025 предоставил ответ согласно которому, по карте не исполнен льготный период кредитования за июль, задолженность на конец июля составила 220 440,19 руб., до конца октября Кузевановой Н.Е. внесено 182 675,88 руб., условия не выполнены и по карте начислены проценты.ДД.ММ.ГГГГ по прошлому обращению 14 700 руб. были направлены на погашение основного долга, ДД.ММ.ГГГГ платеж 27 000 руб. распределился : 26598,04 руб. –проценты, 401, 96 руб.- основной долг.
На обращение ПАО «МТС-Банк» ДД.ММ.ГГГГ дан ответ, согласно которому с ДД.ММ.ГГГГ банком внесены изменения в принцип работы льготного периода по карте, изменения не повлекли за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств. Все покупки с июля по октябрь 2025 года нужно погасить в срок до ДД.ММ.ГГГГ, сумма к погашению 334 087,01 руб., указанное не исполнено в связи, с чем условия льготного периода кредитования не исполнены. ДД.ММ.ГГГГ в целях урегулирования ситуации сумма 14700 руб., внесенная ДД.ММ.ГГГГ и направленная на погашение процентов ввиду их досрочного выставления за ноябрь 2025 была перенаправлена на погашение основного долга.. ДД.ММ.ГГГГ внесена сумма в размере 27000 руб., которая была направлена на погашение процентов ввиду их досрочного выставления, была направлена на погашение основного долга. ДД.ММ.ГГГГ в целях урегулирования банком ситуации отменены излишне учтенные проценты, сумма в размере 15 895, 43 руб. направлена на погашение основного долга.
Дополнительно направлен ответ, согласно которому Банком было предложено увеличить лимит кредитования по договору, информация об увеличении лимита с 300 000 до 400 000 руб. направлялась банком ДД.ММ.ГГГГ в личный кабинет в виде оферты об изменении условий договора. Ответных действий по отказу не поступило, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ лимит кредитования увеличен. ДД.ММ.ГГГГ направлено новое уведомление об увеличении лимита да 530 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ на основании обращения Кузевановой Н.Е. лимит был уменьшен до прежнего 400 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ по просьбу Кузевановой Н.Е. установлен запрет на увеличение кредитного лимита по инициативе банка.
На обращение ПАО «МТС-Банк» ДД.ММ.ГГГГ дан ответ, согласно которому указано аналогично изложенное в предыдущих ответах, кроме того указано, что приведенный расчет с помощью онлайн-калькулятора дифференцированных платежей не применяется к расчет минимальных платежей по кредитным картам, в связи с чем минимальные платежи по карте формируются корректно.
Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка России ДД.ММ.ГГГГ дан аналогичный ответ на обращение Кузевановой Н.Е. относительно деятельности ПАО «МТС-Банк» (л.д.___), ДД.ММ.ГГГГ представлен ответ на обращение Кузевановой Н.Е., согласно которому минимальный платёж в январе погашен корректно. Банк указал, что списания на общую сумму 46 616,82 руб. и 92 355,56 руб., а также за двоенные списания по договору не обнаружены. Внесенные в период с 19.12.202025 и ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в размере 46 910, 33 руб. распределены непогашение основного долга и процентов по договору. На ДД.ММ.ГГГГ долг составляет 317 428, 24 руб. Банком рассмотрено обращение от ДД.ММ.ГГГГ и проведено списание средств за услугу - уведомления в размере 149 руб. По вопросу направления на электронную почту Кузевановой Н.Е. ответа иному лицу, банком сообщено об ошибке сотрудника, персональные данные не разглашены (л.д.__).
Кроме того, на обращение истца ПАО «МТС-Банк» ДД.ММ.ГГГГ дан ответ о том, что по техническим причинам по займам от ДД.ММ.ГГГГ и по ДД.ММ.ГГГГ возникла просроченная задолженность. Ситуация урегулирована, ежемесячные платежи погашены, исправленные данные направит в Бюро кредитных историй, о чем принесены извинения.
Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центрального банка России дан ответ на обращение Кузевановой Н.Е. ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому банком выявлен некорректный расчет процентов по договору кредитной карты с лимитом кредитования от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем пересчитал начисленные проценты и вернул денежные средства списанные ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ в счет погашения основного долга по карте, последующие платежи банк распределял корректно. На текущий момент ошибок в начислении процентов по карте Банком России не установлено. Относительно увеличения кредитного лимита указано, что ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ Банком направление предложения по увеличению кредитного лимита по карте в СМС - сообщении, а также размещено предложение-оферта в личном кабинете, что не противоречит общим условиям кредитования. Уведомление о несогласии с предложением от ДД.ММ.ГГГГ об увеличении лимита не поступило, в связи с чем Банк увеличил лимит кредитования до 400 000. Уменьшение лимита до 300 000 невозможно в связи с тем, что задолженность превышает лимит (л.д.__).
Решением от ДД.ММ.ГГГГ Финансового уполномоченного по права потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Савицкой Т.М. рассмотрение обращение Кузевановой Н.Е. прекращено в связи с выявлением в процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в ч.1 ст.19 Закона №123-ФЗ (л.д.__)
Решением от ДД.ММ.ГГГГ Финансового уполномоченного по права потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Савицкой Т.М. рассмотрение обращение Кузевановой Н.Е. прекращено в связи с выявлением в процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в ч. 1 ст. 19 Закона №123-ФЗ (л.д.__)
Решением от ДД.ММ.ГГГГ Финансового уполномоченного по права потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Савицкой Т.М. рассмотрение обращение Кузевановой Н.Е. прекращено в связи с выявлением в процессе рассмотрения обращения обстоятельств, указанных в ч. 1 ст. 19 Закона №123-ФЗ (л.д.___)
Согласно ответу Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю о рассмотрении обращения Кузевановой Н.Е. установлено, что ПАО «МТС-Банк» неоднократно изменялись условия договора в одностороннем порядке, что недопустимо в силу закона (л.д.__)
Вместе с тем, согласно пояснениям истца за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стал для нее тяжелым периодом, у нее случались панические атака, бессонные ночи, стресс, обострилась невралгия тройничного нерва, аллергия, однако справок от лечащего врача не имеет, полагает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 500 000 руб.
В соответствии с пунктом 1 статьи 329 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием вещи должника, поручительством, независимой гарантией, задатком, обеспечительным платежом и другими способами, предусмотренными законом или договором.
В соответствии с ч.1 ст. 421 ГК РФ Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии с ч.1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии с ч.1 ст. 807 ГК РФ по договору займа одна сторона (займодавец) передает или обязуется передать в собственность другой стороне (заемщику) деньги, вещи, определенные родовыми признаками, или ценные бумаги, а заемщик обязуется возвратить займодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество полученных им вещей того же рода и качества либо таких же ценных бумаг. Если займодавцем в договоре займа является гражданин, договор считается заключенным с момента передачи суммы займа или другого предмета договора займа заемщику или указанному им лицу.
В соответствии с ч. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита.
В соответствии с ч.9 ст. 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя следующие условия: сумма потребительского кредита (займа) или лимит кредитования и порядок его изменения; срок действия договора потребительского кредита (займа) и срок возврата потребительского кредита (займа); валюта, в которой предоставляется потребительский кредит (заем); процентная ставка в процентах годовых, а при применении переменной процентной ставки - порядок ее определения, соответствующий требованиям настоящего Федерального закона, ее значение на дату предоставления заемщику индивидуальных условий; указание на изменение суммы расходов заемщика при увеличении используемой в договоре потребительского кредита (займа) переменной процентной ставки потребительского кредита (займа) на один процентный пункт, начиная со второго очередного платежа, на ближайшую дату после предполагаемой даты заключения договора потребительского кредита (займа); количество, размер и периодичность (сроки) платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядок определения этих платежей; порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика при частичном досрочном возврате потребительского кредита (займа); способы исполнения денежных обязательств по договору потребительского кредита (займа) в населенном пункте по месту нахождения заемщика, указанному в договоре потребительского кредита (займа), включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по такому договору в населенном пункте по месту получения заемщиком оферты (предложения заключить договор) или по месту нахождения заемщика, указанному в договоре потребительского кредита (займа); указание о необходимости заключения заемщиком иных договоров, требуемых для заключения или исполнения договора потребительского кредита (займа); указание о необходимости предоставления обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа) и требования к такому обеспечению; цели использования заемщиком потребительского кредита (займа) (при включении в договор потребительского кредита (займа) условия об использовании заемщиком потребительского кредита (займа) на определенные цели); ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора потребительского кредита (займа), размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения; возможность запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);согласие заемщика с общими условиями договора потребительского кредита (займа) соответствующего вида; оказываемые услуги (выполняемые работы, реализуемые товары) кредитором заемщику за отдельную плату и необходимые для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), их цена или порядок ее определения (при наличии), а также подтверждение согласия заемщика на их оказание (выполнение, приобретение); способ обмена информацией между кредитором и заемщиком.
В силу ч. 16 ст. 5 указанного закона кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг (выполнение работ, приобретение товаров), предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).
Согласно ч. 1 чт. 16 закона «О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
Из разъяснений, приведенных в п.55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.
Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Согласно ст. 15 закона «О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку судом установлен факт нарушения ответчиком прав потребителя, суд, с учетом степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, времени, затраченного истцом на подготовку ею письменных обращений к ответчику, в гос. органы за защитой своих прав, безусловный факт того, что она претерпевала при этом определенные переживания и неудобства, приходит к выводу о необходимости удовлетворения требований истца в части компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей.
В соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса РФ при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, искового заявления неимущественного характера размер государственной пошлины для физических лиц составляет 3000 рублей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ПАО «МТС-Банк» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей 00 коп. (по требованиям неимущественного характера о компенсации морального вреда), от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.
Руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковое заявление Кузевановой Нины Евгеньевны удовлетворить частично:
Взыскать с Публичного акционерного общества «МТС-Банк» (ОГРН 1027739053704, ИНН 7702045051) в пользу Кузевановой Нины Евгеньевны (<данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб.
Взыскать с Публичного акционерного общества «МТС-Банк» (ОГРН 1027739053704, ИНН 7702045051) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме в Забайкальский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Черновский районный суд города Читы. Мотивированное решение изготовлено 10 июня 2026 года.
Судья А.В. Петров