РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
Центральный районный суд <адрес> в составе:
председательствующего Евдокимовой М.А.
при секретаре Бессоновой О.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Новокузнецке
16 апреля 2026 года гражданское дело по исковому заявлению Медведевой Г. Е. к ООО «Универсал-1» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
Медведева Г.Е. обратилась в суд с иском к ООО «Универсал-1» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ она сдала куртку из натуральной кожи марки Burberry (оригинал) черного цвета в химчистку «Кристаллия» для проведения химчистки. В день обращения были оплачены услуги химчистки в полном объеме в размере 1800 рублей, была выдана квитанция № №.
ДД.ММ.ГГГГ при выдаче куртки после проведенной химчистки, она обнаружила дефекты, о чем сделала запись в квитанции при получении.
Для установления причин образования дефектов, она обратилась в экспертную организацию ООО «Контекст», где стоимость услуг по проведению товароведческого и оценочного исследования составила 10300 рублей.
Согласно заключению специалистов № от ДД.ММ.ГГГГ на куртке были обнаружены следующие дефекты:
лицевая поверхность, подверженная химчистке и поверхностному окрашиванию имеет грубую структуру (жесткую корку), неоднородный цвет, глянцевый блеск. Неокрашенные участки (участок под кокеткой, припуски на швы на изнаночной стороне изделия, вся площадь мездровой стороны кожевой ткани, участки рядом с застежкой-молнией на обоих рукавах) имеют мягкую структуру, однородный матовый черный цвет;
серый налет на кокетке (верхняя отрезная часть спинки);
поверхность изделия имеет затеки красителя.
В части определения причин образования выявленных дефектов было указано, что куртка была подвержена поверхностному окрашиванию, о чем свидетельствуют следы нанесения красителя, затеки красителя. Изнаночная сторона изделия не подвергалась окрашиванию, однако на ней имеются следы миграции красителя.
Также в заключении специалистов указано, что способ обработки изделия - чистка, примененный ООО «Универсал-1», не соответствует свойствам основного материала куртки (т.к. после чистки обнаружен серый налет на кокетке, свидетельствующий о нарушении технологии химчистки).
Способ обработки изделия - процесс отделки изделий из кожи и меха (окраски), не соответствует свойствам основного материала куртки (кожевой ткани).
В кассовом чеке от ДД.ММ.ГГГГ, квитанции № № от ДД.ММ.ГГГГ отсутствует запись о проводимых работах (технологическом процессе - отделке изделий из кожи и меха (окраске)), что не соответствует пункту 4 Правил бытового обслуживания населения в РФ № от ДД.ММ.ГГГГ и пункту 1.2 «Оформление документации» руководства для работников приемных пунктов предприятий химчистки и крашения.
В квитанции (ином документе) должно быть указано: полное наименование, адрес и телефон предприятия и приемного пункта; номер заказа и дата приема; фамилия, инициалы и адрес заказчика; наименование изделия, его описание (цвет, ткань, отделка и т.п.), комплектность (количество единиц), наличие дефектов (имеющихся и возможных скрытых) и процент износа; срок исполнения заказа; наименование работ, их стоимость в отдельности и общая стоимость заказа.
ООО «Универсал-1» допущены нарушения технологических процессов химической чистки, т.к. технологический процесс отделки изделий из кожи и меха (окраска) не включен в услугу химической чистки согласно кассовому чеку от ДД.ММ.ГГГГ, квитанции № № от ДД.ММ.ГГГГ. Применение ненадлежащей технологии окрашивания вызвано непрофессиональной оценкой состояния куртки после химчистки.
Перед началом обработки технолог обязан убедиться в соответствии работ описанию в квитанции - договоре, произвести проверку состава материала и его устойчивости к тем растворителям, обработка которыми предполагается.
В случае возникновения сомнений в возможности проведения химчистки, технолог обязан уведомить об этом заказчика и остановить обработку. Либо получить письменное подтверждение с согласием клиента на продолжение работ.
В документах, представленных заказчиком экспертизы, ссылки на подобное согласие отсутствуют.
Рыночная стоимость куртки из натуральной кожи Burberry черного цвета в неповрежденном состоянии на дату оценки ДД.ММ.ГГГГ без учета эксплуатационного износа составляет 178 951 рубль.
Направленная в адрес ответчика претензия от ДД.ММ.ГГГГ оставлена без удовлетворения (вручена ДД.ММ.ГГГГ).
Просит взыскать с ООО «Универсал-1» 2-кратную стоимость вещи в размере 357902 рубля; стоимость некачественно оказанной услуги (химчистки) в размере 1800 рублей; неустойку в размере 1800 рублей; расходы по оплате услуг по проведению товароведческой и оценочной экспертизы в размере 10300 рублей; моральный вред в размере 10000 рублей; штраф в размере 50 % от размера присужденной судом суммы.
Истец Медведева Г.Е. в судебное заседание не явился, о дате судебного заседания извещен надлежащим образом, в письменном заявлении просит дело рассмотреть в свое отсутствие, на требованиях настаивает. Заявлено ходатайство о восстановлении срока исковой давности.
Представитель ответчика в суд не явился, о дате рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просят дело рассмотреть в их отсутствие, заявлено ходатайство о применении срока исковой давности.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 195 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого нарушено.
В соответствии с ч. 1 ст. 196 ГК РФ общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.
В соответствии со ст. 199 ГК РФ требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности.
Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения.
Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске.
В соответствии со ст. 200 ГК РФ, если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права.
По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения.
В соответствии со ст. 725 ГК РФ срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
Если в соответствии с договором подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом.
Если законом, иными правовыми актами или договором подряда установлен гарантийный срок и заявление по поводу недостатков результата работы сделано в пределах гарантийного срока, течение срока исковой давности, указанного в пункте 1 настоящей статьи, начинается со дня заявления о недостатках.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В силу п. 1 ст. 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
Абзацем восьмым преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" определено понятие "недостаток товара (работы, услуги)" - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 названного Закона, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно абз. 5 ч. 1 ст. 35 указанного Закона, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также рас ходы, понесенные потребителем.
В соответствии с п. 15 - 18 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 43 "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности", истечение срока исковой давности является самостоятельным основанием для отказа в иске (абзац второй пункта 2 статьи 199 ГК РФ). Если будет установлено, что сторона по делу пропустила срок исковой давности и не имеется уважительных причин для восстановления этого срока для истца - физического лица, то при наличии заявления надлежащего лица об истечении срока исковой давности суд вправе отказать в удовлетворении требования только по этим мотивам, без исследования иных обстоятельств дела.
Если стороны прибегли к предусмотренному законом или договором досудебному порядку урегулирования спора (например, претензионному порядку, медиации), то течение срока исковой давности приостанавливается на срок, установленный законом или договором для проведения соответствующей процедуры, а при отсутствии такого срока - на шесть месяцев со дня ее начала (пункт 3 статьи 202 ГК РФ).
В случае соблюдения сторонами досудебного порядка урегулирования спора ранее указанного срока течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения такого порядка. Например, течение срока исковой давности будет приостановлено с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении.
После соблюдения сторонами досудебного порядка урегулирования спора течение срока исковой давности продолжается (пункт 4 статьи 202 ГК РФ). Правило об увеличении срока исковой давности до шести месяцев в этом случае не применяется.
В силу пункта 1 статьи 204 ГК РФ срок исковой давности не течет с момента обращения за судебной защитой, в том числе со дня подачи заявления о вынесении судебного приказа либо обращения в третейский суд, если такое заявление было принято к производству.
Днем обращения в суд считается день, когда исковое заявление сдано в организацию почтовой связи либо подано непосредственно в суд, в том числе путем заполнения в установленном порядке формы, размещенной на официальном сайте суда в сети "Интернет".
Положение пункта 1 статьи 204 ГК РФ не применяется, если судом отказано в принятии заявления или заявление возвращено, в том числе в связи с несоблюдением правил о форме и содержании заявления, об уплате государственной пошлины, а также других предусмотренных ГПК РФ и АПК РФ требований.
В случае своевременного исполнения истцом требований, изложенных в определении судьи об оставлении искового заявления без движения, а также при отмене определения об отказе в принятии или возвращении искового заявления, об отказе в принятии или возвращении заявления о вынесении судебного приказа такое заявление считается поданным в день первоначального обращения, с которого исковая давность не течет.
По смыслу статьи 204 ГК РФ начавшееся до предъявления иска течение срока исковой давности продолжается лишь в случаях оставления заявления без рассмотрения либо прекращения производства по делу по основаниям, предусмотренным абзацем вторым статьи 220 ГПК РФ, пунктом 1 части 1 статьи 150 АПК РФ, с момента вступления в силу соответствующего определения суда либо отмены судебного приказа.
В случае прекращения производства по делу по указанным выше основаниям, а также в случае отмены судебного приказа, если неистекшая часть срока исковой давности составляет менее шести месяцев, она удлиняется до шести месяцев (пункт 1 статьи 6, пункт 3 статьи 204 ГК РФ).
Если после оставления иска без рассмотрения неистекшая часть срока исковой давности составляет менее шести месяцев, она удлиняется до шести месяцев, за исключением случаев, когда иск был оставлен без рассмотрения по основаниям, предусмотренным абзацами вторым, четвертым, седьмым и восьмым статьи 222 ГПК РФ, пунктами 2, 7 и 9 части 1 статьи 148 АПК РФ (пункт 3 статьи 204 ГК РФ).
Как установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Медведева Г.Е. сдала куртку из натуральной кожи марки Burberry черного цвета в химчистку ООО «Универсал-1» по адресу: <адрес> для проведения химчистки. Изделие было получено истцом от ответчика после химической чистки ДД.ММ.ГГГГг. В этот же день истцом в квитанции № № сделана отметка: «Куртку забрала, имею претензии к выполненной работе, намерена далее обращаться для проведения товарной экспертизы. ДД.ММ.ГГГГ.».
При таких обстоятельствах, в силу пункта 2 статьи 200 ГК РФ началом исчисления срока исковой давности является ДД.ММ.ГГГГг., поскольку с указанной даты истцу было известно о нарушении своего права.
Годичный срок исковой давности, установленный ст. 725 ГК РФ, течение которого началось ДД.ММ.ГГГГ на дату подачи настоящего иска - ДД.ММ.ГГГГ истек.
Учитывая, что истец обратилась в суд с иском ДД.ММ.ГГГГ – заявление направлено в суд по почте, исковое заявление поступило в суд ДД.ММ.ГГГГг., суд приходит к выводу о пропуске истцом срока исковой давности, как установленного пунктом 1 статьи 725 Гражданского кодекса к требованиям, предъявляемым в связи с ненадлежащим качеством работы (услуги), так и общего трехлетнего срока исковой давности, установленного пунктом 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ.
Исходя из правоотношений сложившихся между сторонами, суд считает, что в данном случае применяется специальный срок исковой давности, установленный ст. 725 ГК РФ, который составляет один год и на дату подачи иска ДД.ММ.ГГГГ он пропущен, поскольку о нарушении своего права Медведева Г.Е. узнала ДД.ММ.ГГГГ, когда при получении куртки у ответчика ей было указано на некачественно выполненную услугу.
В соответствии со ст. 205 ГК РФ в исключительных случаях, когда суд признает уважительной причину пропуска срока исковой давности по обстоятельствам, связанным с личностью истца (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.), нарушенное право гражданина подлежит защите. Причины пропуска срока исковой давности могут признаваться уважительными, если они имели место в последние шесть месяцев срока давности, а если этот срок равен шести месяцам или менее шести месяцев - в течение срока давности.
Медведевой Г.Е. заявлено о восстановлении срока исковой давности, в качестве уважительных причин пропуска срока указано: обращение в Прикубанский районный суд <адрес>, ее постоянное проживание в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ вместе с ребенком в Испании, о чем представлены документы.
Исходя из представленных стороной истца документов, наличие уважительных причин пропуска срока исковой давности, которые могли бы служить основанием для его восстановления, суд не установил.
Обстоятельства, на которые ссылается истец, исходя из отметок ее заграничного паспорта, не носили постоянного, длящегося и беспрерывного характера, т.к. факт обучения н/л Медведевой А.А. за границей не является обстоятельством, связанным непосредственно с личностью истца и не является исключительным обстоятельством, при котором срок исковой давности подлежит восстановлению. Как указывает истец в ходатайстве о восстановлении срока, что также подтверждается отметками в загранпаспорте, истец периодически приезжала в Россию, т.е. имела реальную возможность обратиться в суд с иском самостоятельно либо через своего представителя.
Указанные истцом обстоятельства для восстановления срока не являются теми обстоятельствами, которые в силу статьи 205 Гражданского кодекса Российской Федерации влекут восстановление процессуального срока на обращение в суд с иском.
Суд, проанализировав представленные документы, приходит к выводу, что указанные документы не имеют отношения к возможности обращения в суд за защитой нарушенных прав после апреля 2022 года, в связи с чем, суд приходит к выводу об отсутствии у истца уважительных причин, которые являлись бы основанием для восстановления срока исковой давности.
Согласно правовой позиции, сформулированной в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 43 "О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности", бремя доказывания наличия обстоятельств, свидетельствующих о перерыве, приостановлении течения срока исковой давности, возлагается на лицо, предъявившее иск. В соответствии со статьей 205 Гражданского кодекса Российской Федерации в исключительных случаях суд может признать уважительной причину пропуска срока исковой давности по обстоятельствам, связанным с личностью истца - физического лица, если последним заявлено такое ходатайство и им представлены необходимые доказательства.
Проверяя доводы истца, суд считает, что исключительных обстоятельств и уважительных причин пропуска срока, в том числе объективно препятствовавших Медведевой Г.Е. обратиться в суд с настоящим иском в установленные законом сроки и которые могли бы в силу статьи 205 Гражданского кодекса Российской Федерации послужить основанием для восстановления пропущенного срока, истцом не представлено.
В силу приведенных выше положений законодательства об исковой давности и разъяснений по их применению уважительные причины пропуска срока исковой давности могут быть связаны исключительно с личностью истца (тяжелая болезнь, беспомощное состояние, неграмотность и т.п.), в то время как таких обстоятельств истцом в заявленном ходатайстве не указано.
Медведева Г.Е. обратилась в Прикубанский районный суд <адрес> с иском к ООО «Универсал – 1» о защите прав потребителей ДД.ММ.ГГГГ. Данное исковое заявление было оставлено без движения на основании определения суда от ДД.ММ.ГГГГ и на основании определения суда от ДД.ММ.ГГГГ возвращено истцу в связи с не устранением недостатков.
Общий срок исковой давности, установленный ст. 196 ГК РФ, истцом также пропущен: ДД.ММ.ГГГГ (момент, когда истец узнал о нарушении своего права) + 3 года (ст. 196 ГК РФ) = ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку уважительных причин пропуска срока исковой давности применительно к положениям ст. 205 Гражданского кодекса РФ, истцом в заявленном ходатайстве не указано, основания для восстановления срока исковой давности отсутствуют, при этом истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске, таким образом, оснований для удовлетворения требований не имеется.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ
РЕШИЛ:
В удовлетворении требований Медведевой Г. Е. к ООО «Универсал-1» о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд <адрес>.
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий Евдокимова М.А.