РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
19 февраля 2026 года г. Новокузнецк
Судья Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Фомина Е.А., при секретаре Акпыжаевой М.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Червяковой Флузи Гизетдиновны к ООО «Здоровье-НК» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Червякова Ф.Г. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Здоровье-НК» о защите прав потребителей.
Требования мотивированны тем, что Червякова Флузя Гизетдиновна, .. .. ....г. года рождения (заказчик), заключила с ООО «Здоровье-НК» (исполнитель) договор на оказание услуг временного размещения граждан пожилого возраста .......
Просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму в размере 27200 рублей за не оказанные услуги, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 2028,45 руб. и до дня фактического исполнения судебного решения; компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, расходы по оказанию юридических услуг в размере 30 000 рублей.
Истец Червякова Ф.Г. в судебном заседании заявленные требования с учетом уточнения поддержала в полном объеме, дала пояснения аналогичные доводам искового заявления.
Представитель истца Коржавина С.А., действующая на основании устного ходатайства, в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме. Суду пояснила, что ответчику при отказе от заключенного договора об оказании услуг стоимость досрочно оплаченных услуг на сумму 27200 рублей не возвращена до настоящего времени. Ответчик своими действиями причинил истцу Червяковой Ф.Г. нравственные страдания, то есть моральный вред, на возмещение которого она имеет право. Нравственные страдания заключаются в переживаниях о потраченных зря денежных средствах, невозможности самостоятельно повлиять на ситуацию. Истец не получила услуги, на которые рассчитывала.
Представитель ответчика ООО «Здоровье-НК» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
Третье лицо Червяков С.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
В силу ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного производства.
Суд, выслушав объяснения участников процесса, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В соответствии со статьей 783 ГК РФ на договор возмездного оказания услуг распространяются общие положения о подряде, если это не противоречит статьям 779 - 782 ГК РФ.
К договору возмездного оказания услуг применяются положения пункта 3 статьи 703 ГК РФ о праве подрядчика самостоятельно определять способы выполнения задания заказчика.
В силу положений статьи 783 ГК РФ данные положения могут применяться к договору возмездного оказания услуг.
В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
На основании ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от №15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ "О защите прав потребителей".
На основании ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судом установлено, что ООО «Здоровье-НК» является действующим юридическим лицом, зарегистрированным надлежащим образом, основным видом деятельности которого является «Деятельность по уходу за престарелыми и инвалидами с обеспечением проживания».
.. .. ....г. между ООО «Здоровье-НК» (исполнитель) и Червяковой Флузей Гизетдиновой был заключен договор в пользу получателя услуг ФИО3, .. .. ....г. года рождения, возмездного оказания услуг по стационарному размещению и бытовой помощи №... (л.д.10-14).
Согласно данному договору, исполнитель обязуется в течение всего срока действия договора по поручению заказчика и с согласия третьего лица разместить последнего в пансионате ООО «Здоровье-НК», расположенного по адресу: ул.....г....., с целью проживания и оказания услуг, указанных в Приложении №..., Приложении №... (п.2.1 Договора).
Согласно п.5.1 Договора в цену договора входит: стоимость за оказание услуг по размещению третьего лица и иных услуг Исполнителя, которые указаны в Приложении №... к настоящему договору.
Из п. 5.3 Договора следует, что дополнительные услуги, объем которых превышает объем услуг, согласованных сторонами в рамках договора, стороны заключают дополнительное соглашение к договору, в котором согласовывают все существенные условия оказания дополнительных услуг.
Приложением №... к Договору №... установлен перечень оказываемых услуг (л.д.14).
В соответствии с п. 5.1 договора стоимость договора рассчитывается исходя из тарифов исполнителя, действующих на дату заключения договора, а в отношении дополнительных услуг (п.2.1 приложения №... к договору - на дату их приобретения по действующим в это время тарифам).
Согласно п. 6.1 договора оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или наличными денежными средствами в кассу Исполнителя.
Из квитанции от .. .. ....г. (л.д. 15) и платежного поручения от .. .. ....г. (л.д.16), а также с учетом пояснений Червяковой Ф.Г., установлено, что оплата по договору №... была произведена в полном объеме, а именно на сумму 5000 рублей (предоплата) и 20000 рублей.
Также заказчиком Червяковой Ф.Г. была оплачена сумма в размере 7000 рублей за сбор анализов, что подтверждается чеком от .. .. ....г. (л.д.17).
Согласно доводам искового заявления, услуги по размещению постояльца были оказаны только в период с .. .. ....г. по .. .. ....г., что составляет 4 календарных дня, что в денежном эквиваленте составляет 4800 рублей (исходя из стоимости услуг за 1 сутки по договору - 1200 рублей).
В связи с тем, что истец оплатила досрочно стоимость услуг по договору в порядке предоплаты в размере 25000 рублей, но услуги по договору исполнителем не были оказаны в полном объеме в связи с выездом постояльца из пансионата, образовалась переплата в размере 20200 рублей.
Также в материалы дела не представлены доказательства того, что на день выезда постояльцу были оказаны услуги по сбору анализов. Соответственно оплаченные 7000 рублей подлежат возврату ввиду невыполнения обязательств по сбору и выдаче медицинских анализов заказчику. В связи с тем, что постоялец выехал из пансионата .. .. ....г., что исключало дальнейшее исполнение договора, у заказчика возникло право требования возврата ей денежных средств за период, когда услуги фактически не оказывались.
.. .. ....г. истец обращалась в офис исполнителя по адресу: ул.....г....., торгово-офисный центр Грин хаус по адресу: ул.....г....., с заявлением о возврате денежных средств в размере 20200 рублей, а также суммы в размере 7000 рублей за не оказанные услуги по сбору анализов.
.. .. ....г. Червякова Ф.Г. обратилась с письменной претензией в ООО «Здоровье-НК» с требованием о возврате неиспользованной суммы по договору в размере 20200 рублей и средств, уплаченных за проведение медицинских анализов в размере 7000 рублей (л.д. 18-23).
Ответа на претензию не последовало. До момента подачи искового заявления в суд возврат денежных средств не был произведен ответчиком. Доказательств обратного, суду не представлено.
Потребитель в соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п.6.4 Договора №... заемщик имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, возместив исполнителю все понесенные расходы на день отказа от исполнения договора.
Таким образом, поскольку поводом для расторжения договора явился отказ заказчика от оказания услуг, что исключало дальнейшее исполнение договора №... от .. .. ....г., у Червяковой Ф.Г. возникло право требования возврата ей денежных средств за период, когда услуги фактически не оказывались, в связи с чем, суд полагает обоснованным и подлежащим удовлетворению требование истца о взыскании денежных средств в размере 20 200 руб., исходя из стоимости услуг по размещению подопечного за сутки в размере 1200 рублей, оплаченного периода с .. .. ....г. по .. .. ....г. включительно на сумму 4800 руб., неоказания услуг с .. .. ....г. по .. .. ....г., то есть в течение 17 дней.
Кроме того, оплаченные 7000 рублей (л.д.17) также подлежат возврату ввиду невыполнения обязательств по сбору и выдаче медицинских анализов потребителю.
В соответствии с п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
С учетом размера задолженности и периода просрочки, суд признает за истцом право требования с ответчика выплаты процентов в соответствии с действующим гражданским законодательством.
Истец просил взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. (день вынесения решения суда).
Согласно почтовому идентификатору №..., ответчиком претензия получена .. .. ....г., таким образом последним днем для удовлетворения требований, изложенных в претензии являлось .. .. ....г.).
Таким образом, суд считает возможным произвести расчет процентов за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. – по день вынесения решения суда.
За период с .. .. ....г. по .. .. ....г. суд взыскивает с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1390,17 рублей, согласно следующего расчета:
за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. – 27200 рублей*55 дней *16,5%/365 дней = 676,27 рублей;
за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. – 27200 рублей*56 дней *16%/365 дней = 667,70 рублей;
за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. – 27200 рублей*4 дня *15,5%/365 дней = 46,20 рублей.
Согласно ч. 3 ст. 395 ГК РФ проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
Согласно п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от .. .. ....г. N 7 (ред. от .. .. ....г.) "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 ГК РФ, определяется на день вынесения решения судом исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.
Суд, руководствуясь указанными правовыми нормами, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца процентов за пользование чужими денежными начиная с .. .. ....г. до момента фактического исполнения обязательства, начисленные на сумму 27 200 рублей, из расчета ключевой ставки Банка РФ, действующей в соответствующие периоды, с учетом погашения задолженности.
В удовлетворении остальной части требований о взыскании процентов, суд отказывает.
Учитывая, что ответчиком допущено нарушение прав Червяковой Ф.Г., как потребителя, в установленный срок уплаченная ею сумма возвращена не была, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд определяет с учетом характера допущенного нарушения, его продолжительности, характера и степени нравственных страданий истца в сумме 5000 руб. В оставшейся части в удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда суд считает необходимым отказать.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая положения п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца-потребителя.
Таким образом, суд взыскивает с ООО «Здоровье-НК» в пользу Червяковой Ф.Г. штраф в размере 16795,08 рублей, ((27200 руб. + 1390,17 руб. + 5000 руб.) /2).
Оснований для снижения штрафа на основании ст. 333 ГК РФ суд не находит, поскольку считает сумму штрафа в общем размере 16795,08 руб. соразмерной последствиям нарушения обязательства, ходатайства о снижении размера штрафа не заявлено.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
При рассмотрении настоящего гражданского дела интересы истца представлял Коржавина С.А. (л.д.42).
Истцом понесены расходы по оплате юридических услуг в сумме 30000 рублей: консультационные услуги, подготовка претензии, искового заявление, представление интересов истца в судебном заседании, данные расходы подтверждены договором на оказание юридических услуг от .. .. ....г., справками по оплате от .. .. ....г., актами об оказании услуг (л.д.27-31,51-54).
Суд, с учетом требований разумности и справедливости, сложности гражданского дела, объема и содержания процессуальных документов, считает судебные расходы, связанные с оплатой услуг представителя обоснованными и подлежащими взысканию в полном объеме.
Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы на представителя в размере 30000 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Здоровье-НК» в доход бюджета государственную пошлину в сумме 7000 рублей (4000 рублей по требованиям материального характера + 3000 рублей за требования нематериального характера).
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Здоровье-НК» (ИНН 42530430066), в пользу Червяковой Флузи Гизетдиновны, ....... денежные средства в размере 27 200 (двадцать семь тысяч двести) рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с .. .. ....г. по .. .. ....г. в размере 1390 (одна тысяча триста девяносто) рублей 17 копеек, компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей, штраф в размере 16795 (шестнадцать тысяч семьсот девяносто пять) рублей 08 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 30000 (тридцать тысяч) рублей.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Здоровье-НК» (ИНН 42530430066), в пользу Червяковой Флузи Гизетдиновны, .............. проценты за пользование чужими денежными средствами начиная с .. .. ....г. до момента фактического исполнения обязательства, начисленные на сумму 27 200 рублей, из расчета ключевой ставки Банка РФ, действующей в соответствующие периоды, с учетом погашения задолженности.
В удовлетворении остальной части требований Червяковой Флузи Гизетдиновны к ООО «Здоровье-НК», - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Здоровье-НК» (ИНН 42530430066), государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме через Орджоникидзевский районный суд ул.....г......
Мотивированное решение изготовлено .. .. ....г..
Судья Е.А. Фомина