РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
18 июня 2026 года г. Новокузнецк
Судья Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области Янышева З.В., при секретаре Шендер П.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Назаровой Юлии Александровны к ИП Геранькин Евгений Александрович о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец Назарова Ю.А. обратилась в суд с иском к ответчику ИП Геранькин Евгений Александрович о защите прав потребителей.
Требования мотивированны тем, что между истцом и ИП Геранькиным Е.А. был заключён договор оказания платных образовательных услуг путем акцепта публичной оферты, размещённой на сайте hitps://gerankin.сom/oferta. Она приобрела программу «Код души. Масштаб 2», позиционируемую как профессиональная переподготовка по направлению «Цифровой психолог». Стоимость обучения составила 105 900 рублей, что подтверждается платежными документами. По окончании обучения мне был выдан диплом. На официальном сайте Ответчика размещалась информация следующего содержания: «Ты сможешь окупить весь курс уже в первый месяц обучения. Заработок будет расти вместе с твоими знаниями». Указанная информация формировала у меня обоснованные ожидания относительно возможности получения дохода в период обучения. Однако фактически содержание программы и характер предоставленных материалов не позволяют использовать их в самостоятельной консультационной практике в соответствии с требованиями действующего законодательства и профессиональных стандартах. Заявленные экономические характеристики услуги не соответствует фактическим возможностям ее применения. В учебных материалах программы содержатся категоричные характеристики личности и поведения, связывающие дату рождения с криминальными и девиантными проявлениями. В частности, в материалах присутствуют формулировки: «В минусе мошенник», «Может быть мошенником на доверии», «Идёт по головам», «Манипуляция через помощь». Подобные утверждения не основаны на научно признанных психологических методиках и не соответствуют профессиональным стандартам оказания психологической помощи. Предоставленные материалы не позволяют безопасно применять их в консультативной практике. Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей услуга должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям. Услуга указанным требованиям не соответствует. .. .. ....г. была направлена претензия о возврате денежных средств. Ответчик отказал в удовлетворении требований. Кроме того, в ее адрес была направлена встречная претензия с требованием уплаты 1400000 рублей. Указанные действия усилили психологическое давление и вызвали существенное переживание.
Истец просит взыскать с ИП Геранькина Е.Л. уплаченную сумму за обучение в размере 105 900 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штраф.
В судебном заседании истец настаивала на удовлетворении требований. Дала пояснения аналогичные доводам искового заявления. Дополнительно пояснила, что на сайте было указание на быстрый заработок. К предоставлению обучения претензий нет. Видео, на которое ссылается ответчик, было записано после экзамена и за это обещали предоставить доступ к «боту» для расчетов дат рождений. Она принимала меры к получению дохода: рассказывала в сети интернет о своих услугах, что проходит обучение, делает разборы по цифровой психологии. Обещанного дохода не было, т.к. не было интересов у ее подписчиков, не было клиентов, чтобы получать доход. Также было подставное лицо, т.к. она уже не говорила, что делает энергокалендарь. Она получила 1800 рублей, что не оспаривает. Она не является индивидуальным предпринимателем, самозанятым, имеет официальный трудовой договор в должности консультатн онлайн продуктов. С дипломом в Центр занятости населения не обращалась, хотела, что бы это был дополнительный заработок. Диплом приняла, не вернул. В суд с ........ не обращалась, т.к. пересмотрела уроки и поняла, что все знания нельзя собрать воедино.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, предоставил письменные возражения. Ранее в судебном заседании представитель Любимов А.С. пояснял, что возражает против удовлетворения требований. Пояснил, что в апреле 2026 года третье лицо заказало услугу, оплатило 1800 рублей по номеру телефона истца. ФИО2 предоставила энергокалендарь, т.е. истец применяет свои знания и предлагает услуги на основании диплома и знаний, полученных у ответчика.
Третье лицо Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области в г.Новокузнецке и Новокузнецком районе в судебное заседание не явилось, извещено надлежащим образом.
Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ).
Условия заключенного договора становятся обязательными как для сторон, так и для суда при разрешении спора, вытекающего из данного договора.
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Статья 37 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно абзацу шестому п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (абзац седьмой).
В силу п. 28 Постановления Пленума РФ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Вопрос о том, включает ли договорное обязательство только осуществление определенных действий или еще и гарантию достижения результата, должен решаться путем толкования условий сделки по правилам статьи 431 ГК РФ, то есть путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом, действительной общей воли сторон с учетом цели договора, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон, в том числе, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ).
В ст. 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
В силу п. 1 ст. 435 указанного Кодекса офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Исходя из требований статей 8, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей, исполнитель" обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно положениям Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 г. N 1441, действующими в период исполнения договора с 01.01.2021, исполнитель обязан не только до заключения договора, но и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора (пункт 10), довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены, в том числа Законом о защите прав потребителей (пункт 11); в связи с недостатками платных образовательных услуг заказчик вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков (пункт 21), при этом под недостатками платных образовательных услуг по пункту 2 Правил понимается их несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора.
Судом установлено, что Геранькин Е.А. согласно выписке из ЕГРИП является действующим индивидуальным предпринимателем, имеет вид деятельности по ОКВЭД 85.41 «образование дополнительное детей и взрослых»
В период с .. .. ....г.. по .. .. ....г.. Назарова Ю.А. проходила обучение (профессиональную переподготовку) в «Институте Цифровой Психологии» по программе профессиональной переподготовки «Код души.Масштаб» на основании заключенного с ИП Гераськиным Е.А. договора оказания платных образовательных услуг по обучению на онлайн-курсе в порядке ст. 435, 437, 438 ГК РФ. Истцом .. .. ....г.. оплачена денежная сумма в размере 105900 рублей (л.д.26). Договор оказания платных образовательных услуг заключен путем акцепта публичной оферты, размещённой на сайте .......
Согласно условиям договора (оферты) услуги – оказание платных образовательных онлайн-услуг по обучению на онлайн-курсе в соответствии с программой курса, размещенного на сайте.
Обучение – организованный исполнителем процесс оказания образовательных услуг, который заключается в предоставлении заказчику доступа к урокам курса на образовательной платформе и/или проведение уроков в режиме онлайн в соответствии с программой курса, а также консультирование заказчика по применению данного материала (обратная связь).
Согласно п. 4.8 Оферты доступ ученика к урокам осуществляется в соответствии с Расписанием обучающего процесса. Расписание обучающего процесса утверждается Исполнителем и размещается на образовательной платформе. Расписание может быть изменено в случае производственной необходимости. Любые изменения в расписании размещаются на образовательной платформе. Любые изменения в расписании действительны в день их размещения на образовательной платформе.
Согласно п. 4.19 Оферты исполнением обязательства по оказанию образовательных услуг считается факт размещения материалов обучающего курса на образовательной платформе и открытие доступа к ним для Заказчика в сроки, количестве и в соответствии с описанием в программе. Услуги считаются оказанными в полном объеме с момента оплаты и предоставления доступа к учебным материалам, вне зависимости от того, воспользовался ли Заказчик таковым доступом либо нет, и вне зависимости от того, когда именно Заказчик воспользовался учебным материалом, поскольку данные обстоятельства не зависят от Исполнителя.
Согласно п. 8.3 Оферты исполнитель оказывает услуги «как есть». Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно, или не в согласованном объеме. Также не являются такими основаниями мнение третьих лиц (в том числе, сотрудников государственных органов), отличные от мнения Исполнителя (его сотрудников и/или партнеров).
Согласно п. 8.7 Оферты предоставление доступа на обучение на образовательной платформе в течение оговоренного срока является надлежащим исполнением со стороны исполнителя настоящего договора в полном объеме.
При заключении договора истец была ознакомлена с условиями оферты, действовала осознанно, в своих интересах. Ответчиком был предоставлен истцу доступ к обучающей платформе надлежащим образом, что подтверждается истцом в исковом заявлении. Каких-либо претензий относительно качества образовательных услуг истец к ответчику не предъявлял, доказательств обратного материалы дела не содержат.
При заключении договора истец действовала по своей воле, в своем интересе, данная услуга ей навязана не была, истец обладала возможностью отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Доказательств отказа от услуги по договору до окончания срока его действия не предоставлено.
Каких-либо условий, ущемляющих права истца, как потребителя оказываемой, ответчиком услуги, суд не усматривает.
Согласно п. 14 и п. 15 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 25.04.2026) «Об образовании в Российской Федерации» Освоение дополнительных профессиональных образовательных программ завершается итоговой аттестацией обучающихся в форме, определяемой организацией, осуществляющей образовательную деятельность, самостоятельно.
Лицам, успешно освоившим соответствующую дополнительную профессиональную программу и прошедшим итоговую аттестацию, выдаются удостоверение о повышении квалификации и (или) диплом о профессиональной переподготовке.
Таким образом, диплом выдается исключительно при условии успешного прохождения аттестации. Факт прохождения аттестации и законность выдачи диплома государственного образца Истец не оспаривает и признает.
Истец получила диплом о профессиональной переподготовке ......., регистрационный №..., выданный .. .. ....г., что не оспаривается Сторонами. Указанный диплом выдан ООО «Созвездие», которое имеет Лицензию на осуществление образовательной деятельности, регистрационный номер лицензии №..., что подтверждается Выпиской из Реестра лицензий по состоянию на .. .. ....г.
Из обозреваемой в судебном заседании видеозаписи следует, что истец высказывала благодарность за курс, из предоставленной переписки следует, что полученной ей информацией, диплом она воспользовалась (л.д. 56-59).
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Предусмотренные офертой обязательства ответчиком выполнены надлежащим образом, а именно истцу предоставлен доступ на платформе к урокам курса. Отсутствие письменных замечаний в течение установленного срока считается признанием факта надлежащего качества услуги, полной и безоговорочной приемки по качеству и объему услуги (п. 4.3 оферты).
Доводы истца о не достижении желаемого результата обучения в виде неполучения дохода не могут послужить основанием для удовлетворения исковых требований, поскольку по смыслу представленной в материалы дела оферты достижение заказчиком определенного уровня заработка не являлось условием заключаемого между сторонами договора.
Исходя из требований статей 8, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей, исполнитель" обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно положениям Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 г. N 1441, действующими в период исполнения договора с 01.01.2021, исполнитель обязан не только до заключения договора, но и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора (пункт 10), довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены, в том числа Законом о защите прав потребителей (пункт 11); в связи с недостатками платных образовательных услуг заказчик вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков (пункт 21), при этом под недостатками платных образовательных услуг по пункту 2 Правил понимается их несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора.
Согласно Федеральному закону от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 273-ФЗ) (статья 2) образование представляет собой единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.
Согласно статье 2 настоящего закона понятие качество образования определено как комплексная характеристика образовательной деятельности и подготовки обучающегося, выражающая степень их соответствия федеральным государственным образовательным стандартам, образовательным стандартам, федеральным государственным требованиям и (или) потребностям физического или юридического лица, в интересах которого осуществляется образовательная деятельность, в том числе степень достижения планируемых результатов образовательной программы.
Как поясняла истец в судебном заседании, обещанного дохода не было, т.к. не было интересов у ее подписчиков, не было клиентов, чтобы получать доход. Доказательств принятия надлежащих мер к получению дохода с использованием полученной информации (пройденного обучения) истцом не предоставлено, тогда как ответчиком предоставлена переписка с третьим лицом о проведении консультации истцом со ссылкой на диплом и получении денежных средств за оказанную услугу в размере 1800 руб. (л.д.52-56).
Кроме того, суд учитывает, что после окончания обучения и получения диплома до обращения в суд с настоящим исковым заявление прошло значительное время.
Таким образом, ответчик исполнил принятые на себя обязательства в соответствии с условиями оферты, истец воспользовалась предоставленными услугами, в период действия курса с претензиями о несоответствии результатов курса ожидаемому результату и претензий относительно качества предоставляемой информации не обращалась, суд приходит к выводу о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Назаровой Юлии Александровны к ИП Геранькин Евгений Александрович о защите прав потребителя отказать.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме, через суд принявший решение.
Решение суда в окончательной форме изготовлено 23.06.2026г.
Судья З.В.Янышева