РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
10 июля 2026 года г.Новокузнецк
Орджоникидзевский районный суд города Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего Ивановой Н.В., при секретаре Погребняк К.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шмагиной Светланы Владимировны к ООО «ЭРА» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Шмагина С.В. обратился в суд с иском к ООО «ЭРА» о защите прав потребителей.
Свои требования мотивирует тем, что «.. .. ....г. между истцом и Ответчиком был заключен договор оказания стоматологических услуг №..., предметом которого являлось оказание платных стоматологических услуг в соответствии с планом лечения, договор был оплачен в полном объеме за счет привлечения заемных средств, в виде кредита, стоимость услуг с учетом скидки составила 200 000,00 рублей. Так как согласно плану лечения и медицинской карте пациента, организацией Ответчика никакие услуги не были оказаны, истец считает возможным расторгнуть договор и возвратить денежные средства в полном размере. Так, .. .. ....г. она вручила Ответчику заявление о расторжении договора оказания стоматологических услуг. Однако Ответчиком никаких действий предпринято не было. Действия Ответчика, выразившиеся в неисполнении требований претензии и уклонении от расторжения договора (постоянный поиск отговорок), повлекли причинение мне морального вреда в виде нравственных страданий и физических последствий. В частности: ....... .. .. ....г. ....... Считает разумным взыскание с Ответчика компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, подлежащем определению судом с учетом характера и степени вины Ответчика, степени нравственных и физических страданий, связанного с ними неудобства и обстоятельств, на основании которых моральный вред был причинен (и. 2 ст. 151 ГК РФ, п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 № 1).
С учетом уточнений просит расторгнуть договор оказания стоматологических услуг №... от .. .. ....г.; взыскать с ответчика сумму, оплаченную по договору в размере 143 520 рублей; убытки в виде процентов уплаченных по договору за предоставление кредита на лечение 9 556,95 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 рублей; взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Истец Шмагина С.В. в судебном заседании требования уточненного искового заявления поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить, дополнительно суду пояснила, что с требованием о принятии отказа от исполнения услуг и возврате денежных средств она обратилась к ответчику на следующий день после заключения договора, в чем ей было отказано, при этом ни одна из услуг ей оказана не была. Для внесения оплаты по договору она использовала заемные денежные средства, личных денежных средств не оплачивала. В связи с погашением задолженности по кредиту она вынуждена нести убытки в виде оплаты процентов по договору.
Представитель ответчика ООО «ЭРА» - Шибанов О.Н., действующий на основании доверенности, в судебном заседании подтвердил обстоятельства, изложенные в исковом заявлении, о том, что действительно между истцом и ответчиком был заключен договор на оказание стоматологических услуг, однако в рамках договора истцу услуги оказаны не были. После обращения истца с претензией денежные средства не было возможности вернуть, поскольку у ответчика проводилась налоговая проверка и счета были арестованы. Возражал против удовлетворения требований о взыскании убытков в виде процентов, уплаченных по кредитному договору, полагал, что данные расходы должна нести истец. Сумму компенсации морального вреда полагал завышенной, просил о ее снижении.
Представитель третьего лица ПАО «МТС-Банк» о дне слушания дела извещен надлежащим образом, причину неявки не сообщил.
Суд, выслушав участвующих в деле лиц, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии с п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
В соответствии п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со статьей 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства.
К числу основных прав человека Конституцией Российской Федерации отнесено право на охрану здоровья (статья 41 Конституции Российской Федерации).
Базовым нормативным правовым актом, регулирующим отношения в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, является Федеральный закон от .. .. ....г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее по тексту - Федеральный закон от .. .. ....г. N 323-ФЗ).
Здоровье - это состояние физического, психического и социального благополучия человека, при котором отсутствуют заболевания, а также расстройства функций органов и систем организма (пункт 1 статьи 2 Федерального закона от .. .. ....г. N 323-ФЗ).
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (пункт 3 статьи 2 Федерального закона от .. .. ....г. N 323-ФЗ).
Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния (пункт 9 статьи 2 Федерального закона от .. .. ....г. N 323-ФЗ).
В соответствии с частью 8 статьи 84 Федерального закона от .. .. ....г. N 323-ФЗ к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от .. .. ....г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от .. .. ....г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона Российской Федерации от .. .. ....г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Судом установлено, что .. .. ....г. между Шмагиной С.В. и ООО «ЭРА» был заключен договор оказания стоматологических услуг №... (л.д.12-13).
В соответствии с п. 1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные стоматологические услуги, перечень которых определяется в соответствии с Планом лечения (Приложение N1), который является неотъемлемой частью настоящего Договора с момента согласования с Заказчиком, а Заказчик обязуется принять указанные услуги и оплатить их стоимость.
Согласно п. 2.1 договора в оговоренное с Заказчиком время Исполнитель организует осуществление осмотра Заказчика квалифицированным врачом-стоматологом, который устанавливает предварительный диагноз, определяет методы и возможные варианты лечения, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска лечения и возможные осложнения и подробно информирует об этом Заказчика. По результатам осмотра врач составляет План лечения, определяя необходимый набор услуг из числа описанных в прейскуранте Исполнителя, и отражает его в медицинской карте Заказчика.
Необходимым условием исполнения Договора является согласие Заказчика с предложенным Планом лечения, оформленное подписью Заказчика в медицинской карте. Стороны договорились, что такое согласие является также подтверждением того, что Заказчик достаточно и в доступной форме информирован о состоянии своего здоровья, о предполагаемых результатах лечения, о возможности негативных последствий предлагаемых способов диагностики и лечения, о характере и степени тяжести этих последствий, о степени риска лечения, о существовании иных способов лечения и их эффективности, о последствиях отказа от предлагаемого лечения, и является выражением добровольного информированного согласия пациента на предложенное медицинское вмешательство (пункт 2.2 договора).
В соответствии с п. 2.7 договора до подписания настоящего Договора Заказчик ознакомлен со сведениями о местонахождении, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов Исполнителя, а также иной информацией об Исполнителе предусмотренной в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных неких услуг".
Исполнитель обязан оказать услуги надлежащего качества, то есть обеспечить выполнение составляющих услуги действий методикам и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, препаратов, инструментов, оборудования (пункт 3.4.1).
Стоимость услуг определяется на основании Плана лечения согласно действующему прейскуранту Исполнителя, который является приложением к настоящему Договору (пункт 4.1).
Согласно плану лечения пациента Шмагиной С.В. итоговая стоимость услуг со скидкой составит 200 000 рублей (л.д.14).
В соответствии с п. 4.6 договора стоимость услуг, материалов составила 200 000 рублей.
Для оплаты услуг по договору Шмагина С.В. обратилась в ПАО «.......» и заключила с ним договор потребительского кредита ....... от .. .. ....г. на сумму 143 520 рублей с переменной ставкой 40/40/21,1% годовых на срок 1096 дней (л.д.19-20).
По договору кредита Шмагина С.В. обязалась вносить ежемесячные платежи в размере 5743,05 рублей 13 числа каждого месяца.
Целью использования заемных денежных средств явилось приобретение услуг (лечение) (л.д.22, п.11 договора).
Таким образом, Шмагина С.В. произвела оплату по договору в размере 143 520 рублей за счет кредитных денежных средств. В ходе судебного разбирательства истец подтвердила, что при заключении вышеуказанного договора иных денежных средств, кроме кредитных ответчику не передавала.
Согласно доводов искового заявления в рамках заключенного договора оказания стоматологических услуг №... от .. .. ....г. Шмагиной С.В. услуги оказаны не были. Обратного суду не представлено.
.. .. ....г. в адрес ответчика от истца поступила претензия с требованиям о расторжении договора оказания стоматологических услуг от .. .. ....г. и возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д.7-8).
Представитель ответчика в судебном заседании указанные доводы не отрицал, пояснил, что денежные средства истцу не возвращались в связи с тем, что счета ответчика находились под арестом из-за проведения в отношении него налоговой проверки.
Исходя из того, что факт оказания предварительно оплаченных стоматологических услуг истцу не нашел подтверждения в ходе судебного разбирательства, оплаченные Шмагиной С.В. услуги фактически оказаны не были, а направив ответчику претензию истец добровольно отказалась от оказания услуги, при этом какие-либо действия по исполнению договора ответчиком произведены не были, что не оспаривалось самим ответчиком в судебном заседании, соответственно истец вправе требовать возмещения предварительно оплаченных денежных средств с ООО «ЭРА».
Таким образом, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму уплаченных по договору об оказании стоматологических услуг денежных средств в размере 143 520 рублей.
В абзаце седьмом п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" закреплено право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Как следует из материалов дела, истец заключила кредитный договор с ПАО «.......» ....... от .. .. ....г. на сумму 143 520 рублей, сумма уплаченных процентов, по платежам за .. .. ....г. года составила 9 564,95 рублей.
Указанная сумма в размере 9 564,95 рублей, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в качестве понесенных убытков.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
С учетом требований разумности и справедливости, фактических обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий, срока неисполнения обязательств, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
В остальной части суд отказывает в удовлетворении заявленных требований о взыскании компенсации морального вреда.
Кроме того, с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию в соответствии со ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 81 542,48 рублей, из расчета: (143 520 рублей (денежные средства, оплаченные по договору) + 9564,95 рублей (убытки) 10 000 рублей (компенсация морального вреда) х 50% = 81 542,48 рублей.
Суд, не усматривает оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ, признает его соразмерным последствиям нарушенного обязательства, ответчиком не представлено доказательств о его несоответствии.
В соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ч. 2 ст. 450 ГК по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок (ч. 2 ст. 452 ГК РФ).
Поскольку истцом требование о расторжении договора было направлено .. .. ....г., а ответчик на указанное требование не отреагировал, суд находит подлежащим удовлетворению требование истца о расторжении договора оказания стоматологических услуг №... от .. .. ....г..
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Расторгнуть договор оказания стоматологических услуг №... от .. .. ....г., заключенный между Шмагиной Светланой Владимировной, .. .. ....г. года рождения и Обществом с ограниченной ответственностью «ЭРА».
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ЭРА», ИНН 4217208354 в пользу Шмагиной Светланы Владимировны, .. .. ....г. года рождения, паспорт ....... выдан .. .. ....г. отделением в ул.....г..... ул.....г..... ул.....г..... в ул.....г..... денежные средства, уплаченные по договору в размере 143 520 рублей, убытки в размере 9 556 рублей 95 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 81 538 рублей 47 копеек.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Орджоникидзевский районный суд г.Новокузнецка.
Решение в окончательной форме принято 15.07.2026 года.
Судья Н.В. Иванова