РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 марта 2026 года г. Новокузнецк Кемеровской области
Куйбышевский районный суд г.Новокузнецка Кемеровской области в составе: председательствующего Мартыновой Н.В., при секретаре судебного заседания Звягинцевой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соколовой Анастасии Артемовны к индивидуальному предпринимателю Камалову Рустаму Рашидовичу о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Соколова А.А. обратилась в суд с иском к ответчику ИП Камалову Р.Р. о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что 31.07.2025г. между истцом и ответчиком был заключен договор по оказанию платных образовательных услуг по дополнительной общеобразовательной программе «1 ступень: Фундамент: Свидания. Ухаживания. Подарки» по тарифу «Лухари (Luxury). Истцом была внесена полная предоплата стоимости тарифа в размере 116 100 рублей. Однако, услуга так и не была оказана. 12.08.2025г. заказчик направила исполнителю заявление с требованием о возврате денежных средств (предоплаты), оплаченных по Договору. Ответчик отказал ей в возврате денежных средств. Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 116 100руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000руб., штраф в размере 50% от удовлетворенной судом суммы, судебные расходы за услуги представителя в размере 30 000руб..
Истец Соколова А.А. в судебном заседании исковые требования поддержала, дала пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении, а также дополнила, что в социальных сетях она увидела рекламу данного обучения, прошла по ссылке, оставила заявку. На заявку ответил менеджер Байгужин, с которым она вела переписку, затем к диалогу присоединился другой менеджер, который оказывал на нее давление. От курса обучения она отказывалась, поскольку решила, что эффекта не будет, однако, под влиянием менеджера, который фактически уговорил ее заключить договор, оплатить обучение, она согласилась. В процессе обучения она ничем не пользовалась, ей ничего не пригодилось, в связи с чем, полагает, что денежные средства ответчиком должны быть ей возвращены.
Представитель истца Рыбаков К.Н., действующий на основании устного ходатайства, исковые требования поддержал в полном объеме.
Ответчик ИП Камалов Р.Р., извещенный о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика Дорофеева Е.Ю., действующая на основании доверенности №№ в порядке передоверия от ДД.ММ.ГГГГ., просила отказать в удовлетворении исковых требований по доводам, изложенным в письменных возражениях.
В соответствии с ч.3 ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Заслушав истца, его представителя, представителя ответчика, изучив представленные доказательства в совокупности, суд полагает, что заявленные требования подлежат удовлетворению частично.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей"), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с частью 1 статьи 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В силу пункта 1 статьи 9 Закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной нормой.
Используемое в названном Федеральном законе понятие "недостаток товара (работы, услуги)" раскрыто в абзаце 8 преамбулы к закону, и под ним понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованием, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии с п.1 ст.1 Гражданского кодекса РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.
Согласно п. 2 ст.1 Гражданского кодекса РФ, граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Обязательным условием при заключении договора является его свобода.
В силу ст.421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.
В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон.
В пункте 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Пунктом 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом (пункт 2).
В соответствии с пунктом 1 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Как разъяснено в пунктах 7, 8 и 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 года N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора", по общему правилу, оферта должна содержать существенные условия договора, а также выражать намерение лица, сделавшего предложение (оферента), считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение (абзац второй пункта 1 статьи 432, пункт 1 статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу п.1 ст.310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
Обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 407 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Надлежащее исполнение прекращает обязательство (п.1 ст.408 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу ч.1 ст.155 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
В соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями части 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основании своих требований и возражений, если иное не предусмотрено Федеральным законом.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 31.07.2025г. между ИП Камаловым Р.Р. (Исполнитель) и Соколовой А.А. (Заказчик) заключен договор платных образовательных услуг по дополнительной общеразвивающей программе: «1 ступень: «Фундамент: Свидания. Ухаживания. Подарки» по тарифу «Лухари» путем акцепта оферты.
Согласно пункту 2.1 Договора – оферты, Исполнитель обязуется предоставить образовательную услугу, а Заказчик обязуется оплатить образовательную услугу по предоставлению дополнительной общеобразовательной программы — дополнительной общеразвивающей программы «1 ступень: Фундамент: Свидания. Ухаживания. Подарки» заочной формы обучения с применением исключительно электронного обучения и дистанционных образовательных технологий в соответствии с учебным планом, в том числе индивидуальным, календарным учебным графиком и расписанием занятий, утвержденным Исполнителем.
Договор, заключенный посредством Акцепта Оферты, заключается с Заказчиком. Получателем образовательных услуг является Обучающийся. На Обучающегося также распространяются все условия Договора для Заказчика образовательных услуг, далее по тексту Оферты под «Заказчиком» понимается, в том числе, и «Обучающийся» (п.2.2 Договора).
Согласно пункту 2.4 Договора – оферты, услуги по обучению на дополнительной общеобразовательной программе — дополнительной общеразвивающей программе «1 ступень: Фундамент: Свидания. Ухаживания. Подарки», по Тарифу «Лухари (Luxury)» включают в себя:
Модуль 0: «Предобучение» - 10% от стоимости Тарифа.
Модуль 1: «Вводный модуль» - 10% от стоимости Тарифа.
Модуль 2: «Знакомства» - 25% от стоимости Тарифа.
Модуль 3: «Про нее» - 15% от стоимости Тарифа.
Модуль 4: «Про него» - 15% от стоимости Тарифа.
Модуль 5: «Свидания: организация и проведение» - 10% от стоимости Тарифа.
Модуль 6: «Подарки, ухаживания, содержание» - 5% от стоимости Тарифа.
Модуль 7 (Бонус): «Технология влюбления» - безвозвмездная услуга исполнителя.
Доступ к библиотеке знаний.
Общий канал и чат потока, командный чат с экспертом.
Приветственный вебинар с Денисом Байгужиным.
Тематические подкасты.
Вебинары с наставником (2 шт.) – 5% от стоимости Тарифа.
Вебинары с Денисом Байгужиным (2 шт.) – 5% от стоимости Тарифа.
Разборы с наставником в группе (2 шт.).
Практические задания (2 шт.).
Командная работа в формате «вопрос-ответ» с экспертами в чате (1 шт.).
Предоставление доступа к участию в онлайн-встрече «Выпускной».
Доступ к урокам — 3 месяца с момента начала оказания услуг.
Согласно п.5 Дополнительного соглашения от 01.08.2025г. к договору – оферте на оказание платных образовательных услуг в ред. от 15.07.2025г., стоимость платных образовательных услуг с учетом скидки составляет 116 100руб. на основании Положения о порядке и основаниях снижения стоимости платных образовательных услуг и Приказа о предоставлении скидки.
Продолжительность обучения на момент подписания Дополнительного соглашения составляет 73 академических часа (п.2).
Согласно п. 3.11 Договора-оферты, образовательная программа (часть образовательной программы) Исполнителя представляет собой совокупность отдельных услуг. Оказание и приемка одной услуги не влияет на факт оказания и приемки другой услуги.
Согласно п. 3.12 Услуги считаются оказанными:
- В части предоставления доступа к Материалам - в момент отправки Исполнителем электронного письма Заказчику, содержащего ссылку на доступ к Материалам. Материалы считаются полученными, если Заказчику предоставлен к ним доступ, вне зависимости от фактического открытия Материалов Заказчиком. Услуга по предоставлению Материалов соответствующего модуля считается оказанной с момента открытия соответствующего модуля на Платформе согласно расписанию (п. 3.12.1).
- В части предоставления доступа к чату - в момент предоставления ссылки в данный чат. В случае непредоставления ника в мессенджере Заказчиком Исполнитель снимает с себя ответственность по добавлению Заказчика в чат. При несоблюдении внутренних правил чата Заказчик может быть исключен из чата без возможности восстановления доступа (п. 3.12.2).
- В части организации и проведения онлайн-занятий и живого мероприятия — в момент окончания времени онлайн-занятия или живого мероприятия, в том числе в случаях, если Заказчик не вышел на связь в программе для видеоконференций в назначенное время онлайн-занятия и не присутствовал во время проведения онлайн-занятия, а также в случае, если не уведомил Исполнителя о переносе индивидуального онлайн-занятия за 48 часов, если Заказчик не принял участия в живом мероприятии (3.12.3)
В части организации и проведения онлайн-занятий в виде разбора с наставником в группе - в момент окончания времени онлайн-занятия, в том числе в случае если Заказчик не вышел на связь в программе для видеоконференций в назначенное время онлайн-занятия и не присутствовал во время проведения онлайн-занятия, а также в случае, если Заказчик своевременно не заполнил анкету, необходимую для участия в таком онлайн-занятии, о необходимости заполнения которой Исполнитель заблаговременно уведомляет Заказчика
31.07.2025г. истцом произведена оплата по договору в размере 116 100 рублей.
В соответствии с п.1.6 Договора-оферты, Платформа GetCourse (далее — «Платформа») - специализированная дистанционная оболочка (образовательная платформа), расположенная в сети Интернет, обеспечивающая идентификацию личности обучающегося, контроль прохождения этапов обучения, оценку промежуточных и итоговых достижений, учет и хранение результатов образовательного процесса.
Сайт - структурированная информация в виде совокупности связанных между собой веб-страниц и электронных файлов, расположенных на домене и поддоменах https://alfaschool.online (п.1.8).
Согласно п.2.8 Договора-оферты, применение электронного обучения и дистанционных образовательных технологий выражается в предоставлении доступа к Платформе, использовании в образовательном процессе чатов в мессенджере, в проведении онлайн-занятий с использованием программ для видеоконференций. Учебные занятия могут проводиться в форме онлайн-трансляции видеозаписей по сети Интернет (видеолекции) или онлайн-трансляции по сети Интернет в режиме реального времени (вебинар), предоставления раздаточного материала и презентаций посредством открытия специального доступа к ним.
График проведения конкретных онлайн-занятий публикуется в личном кабинете Заказчика на Платформе и/или направляется Заказчику через мессенджеры и/или по электронной почте. Исполнитель имеет право изменить дату и время онлайн-занятия. Продолжительность онлайн-занятия определяется Исполнителем (п. 3.8.1. оферты).
Согласно п.3.10 Договора - оферты, после оплаты услуг Заказчик (представитель Заказчика) в течение 24 часов добавляет Исполнителя в канал потока и чат и (или) направляет Исполнителю ссылки для вступления в канал потока и чат в соответствии с выбранной образовательной услугой и Тарифом.
По информации, предоставленной ООО "Система Геткурс", на платформе правообладателя зарегистрирован аккаунт с адресом https://edu.alfaschool.online/ (системный адрес alfa3.getcourse.ru) (далее – «Аккаунт»). В аккаунте зарегистрирован пользователь со следующими данными: e-mail: №, телефон №, имя: Анастасия, фамилия: Соколова, дата регистрации в аккаунте: 24.06.2025г. Пользователю предоставлен личный кабинет на платформе Правообладателя. У пользователя есть оплаченный заказ #168913 на продукт «Школа по отношениям 3 поток, до 29.10.2025г.». Заказ оплачен 31.07.2025г. через Get-модуль с помощью рассрочка/кредит «покупай со Сбером». Сумма оплаты 116 100руб.. После оплаты заказа в профиле пользователя сформирована покупка и открыт доступ к тренингу «Фундамент. Свидания. Ухаживания. Подарки 3 поток» с 31.07.2025г. по 29.10.2025г..
Представленная ООО «Система Геткурс» статистика активности пользователя содержит сведения о точном времени входа в аккаунт, IP-адресах, а также отметки о полном или частичном воспроизведении видеолекций в процентном соотношении и прохождении тест-драйва. Таким образом, последовательные действия истца по авторизации и запуску контента указывают на то, что услуги по предоставлению доступа к платформе фактически оказывались и принимались истцом.
Просмотренные в судебном заседании скриншоты сообщений из чатов, сообщений из каналов, переписки с менеджером при покупке курса, переписки с «отделом заботы», страницы Инстаграмм, вебинара от 31.07.2025г., предоставленные ответчиком, подтверждают информацию, представленную ООО «Система Геткурс» об оказанных услугах Соколовой А.А..
Во время оказания услуг Соколова А.А. претензий к качеству и объему предоставляемой информации не предъявляла.
Факт предоставления доступа к информационным ресурсам, в ходе рассмотрения дела, стороной истца не оспаривался.
Таким образом, судом установлено, что ответчиком доступ к соответствующей платформе истцу предоставлен надлежащим образом, и она имела возможность использования всех материалов по выбранному курсу.
При этом довод Соколовой А.А. о том, что в рамках договора услуги ей оказаны не были, технический доступ к материалам не означает фактического оказания услуги, судом отклоняется, поскольку он основан на ее убеждении, ничем не подтверждается, при заключении договора сторонами не определено, какая информация должна содержаться в модулях и какими свойствами обладать. Более того, материалами дела подтверждается, что Соколова А.А. воспользовалась предоставленным ей доступом к модулям.
Из п.10.2 Договора-оферты следует, что Исполнитель не несет ответственности за несоответствие услуг ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку. Такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными некачественно или не в согласованном объеме.
Заказчик, принимая условия Оферты, принимает на себя все риски, связанные с использованием умений и навыков, полученных Заказчиком в ходе оказания услуг, Исполнитель не несет ответственности за достижение каких-либо результатов (п.10.3).
Таким образом, до начала обучения истец получила необходимую информацию об услугах, обеспечивающую возможность ее правильного выбора.
Доказательств того, что истец была введена в заблуждение относительно предмета и условий договора со стороны исполнителя, в ходе рассмотрения дела, стороной истца, представлено не было, как и не представлено доказательств тому, что услуги были предоставлены ненадлежащего качества.
Кроме того, следует отметить, что качество оказанных ответчиком услуг не может оцениваться в зависимости от результатов прохождения обучающих курсов, само по себе несогласие истца с проделанной ответчиком работой не доказывает ненадлежащее выполнение условий договора, поскольку является субъективным мнением Соколовой А.А.. Оплата по договору возмездного оказания услуг производится за исполнение обязательства по договору, а не за получение ожидаемого стороной результата по этим обязательствам, в том числе, от третьих лиц.
В соответствии с нормами гражданского законодательства правоотношения сторон основываются на принципах возмездности и эквивалентности обмениваемых объектов гражданских прав и недопустимости неосновательного обогащения. Таким образом, оказание истцу предусмотренных договором услуг влечет за собой возникновение обязанности по оплате стоимости данных услуг.
Заказчик имеет право в любой момент отказаться от Договора, заключенного посредством Акцепта Оферты (исполнения Договора), путем уведомления Исполнителя об отказе от Договора (исполнения Договора) (п.8.1 Договора-оферты).
В случае если Заказчик принял решение отказаться от услуг Исполнителя, Заказчик обязан уведомить Исполнителя по адресу электронной почты, указанной в реквизитах Оферты (п.9.1).
Заказчик — физическое лицо — направляет заполненное заявление об отказе от услуг и/или возврате денежных средств с подписью Заказчика в свободной форме, но с обязательными реквизитами: фамилия, имя, отчество Заказчика; адрес места жительства; номер телефона; адрес электронной почты; сумма возврата; причина отказа от услуги; реквизиты счета, с которого производилась оплата, а также копию паспорта (п.9.3).
12.08.2025г. истец направила в адрес ответчика заявление на возврат денежных средств.
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг и произведенных расходов (комиссии банковских и кредитных организаций, платежных систем за получение денежных средств за оплату услуг и за возврат денежных средств в связи с отказом Заказчика от услуг и иные расходы) (п.9.7 Договора – оферты).
Согласно п.9.8 Договора, расчет фактически оказанных услуг осуществляется исходя из следующего:
Модуль 0: «Предобучение» - 10% от стоимости Тарифа
Модуль 1: «Вводный модуль» - 10% от стоимости Тарифа;
Модуль 2: «Знакомства» - 25% от стоимости Тарифа;
Модуль 3: «Про нее» - 15% от стоимости Тарифа;
Модуль 4: «Про него» - 15% от стоимости Тарифа;
Модуль 5: «Свидания: организация и проведение» - 10% от стоимости Тарифа;
Модуль 6: «Подарки, ухаживания, содержание» - 5% от стоимости Тарифа
Модуль 7 (Бонус): «Технология влюбления» - безвозмездная услуга Исполнителя.
Предоставление обратной связи (коммуникация в чате, проверка домашних заданий, командная работа в формате «вопрос-ответ» с экспертами в чате (1 шт.), разборы с экспертами в группе (2 шт.), практические задания (2 шт.), приветственный вебинар с Денисом Байгужиным) включены в стоимость модулей.
Вебинары с экспертами (2 шт.) - 5% от стоимости Тарифа
Вебинары с Денисом Байгужиным (2 шт.) - 5% от стоимости Тарифа
Предоставление доступа к базе знаний - безвозмездная (бонусная) услуга.
Предоставление доступа к дополнительным материалам - безвозмездная (бонусная) услуга.
Тематические подкасты - безвозмездная (бонусная) услуга.
Предоставление доступа к участию в онлайн-встрече «Выпускной» - безвозмездная (бонусная) услуга.
Предоставление доступа к образовательным материалам по истечении срока обучения - безвозмездная (бонусная) услуга.
В силу п.3.14 Договора – оферты, стороны согласовали, что акты оказанных услуг не составляются и не подписываются. Отсутствие претензий Заказчика в течение 3 (трех) календарных дней после момента оказания услуг считается полной и безоговорочной приемкой услуг.
Материалами дела подтверждается, что ответчиком был предоставлен истцу доступ к информационным модулям, однако суд приходит к выводу, что в рамках заключенного между сторонами договора ответчиком не были оказаны истцу следующие услуги: 1 вебинар с Денисом Байгужиным и 1 вебинар с экспертами, стоимостью 5% от тарифа, т.е. по 2,5% каждый. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию сумма не оказанных услуг в размере 5 805руб., исходя из расчета: 116 100руб. х 5%.
Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", суд приходит к следующему.
В пункте 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17.10.2018г. указано, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.
В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона "О защите прав потребителей" потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Аналогичное разъяснение содержится в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
Таким образом, обязательным условием признания гражданина потребителем является приобретение и использование им товара исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
С учетом того, что договор был заключен Соколовой А.А. как физическим лицом, а ответчиком не представлено доказательств того, что предоставление услуг связано с осуществлением предпринимательской деятельности, суд приходит к выводу о том, что на спорные правоотношения распространяются положения Закона "О защите прав потребителей".
Согласно статье 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 16 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" указано, что в случаях, если законом предусмотрена обязанность ответчика компенсировать моральный вред в силу факта нарушения иных прав потерпевшего (например, статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"), при доказанности факта нарушения права гражданина (потребителя) отказ в удовлетворении требования о компенсации морального вреда не допускается.
Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая тот факт, что действиями ответчика нарушены права истца как потребителя, а также характер причиненных ему нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, который не исполнил предусмотренные договором обязанности, суд полагает требование в этой части иска обоснованным и подлежащим удовлетворению. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает степень нравственных страданий, причиненных истцу, и считает возможным с учетом требований разумности и справедливости, взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.
По смыслу пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" и с учетом данных Верховным Судом Российской Федерации разъяснений по ее применению, взыскание штрафа при удовлетворении требований потребителя является обязанностью суда при условии того, что истец не отказался от иска в результате добровольного удовлетворения его требований ответчиком при рассмотрении дела.
Принимая во внимание, что требования истца частично удовлетворены, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 3 402,50 рублей (5 805 + 1 000) / 2).
Оснований для применения положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации и уменьшения размера подлежащего взысканию штрафа суд, исходя из установленных выше обстоятельств дела, не усматривает.
В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В соответствии со ст.48 ч.1 ГПК РФ, граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.
В соответствии со ст.53 ч.6 ГПК РФ, полномочия представителя могут быть определены также в устном заявлении, занесенном в протокол судебного заседания, или письменном заявлении доверителя в суде.
В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истцом заявлены требования о взыскании расходов за юридическую помощь представителя в размере 30 000 рублей.
В соответствии с п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 1 от 21.01.2016 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС, часть 2 статьи 110 АПК РФ).
Отказ ответчика в выплате истцу уплаченной по договору суммы повлек необходимость обращения истца в суд и к представителю за юридической помощью.
В ходе рассмотрения гражданского дела интересы истца в суде на основании устного ходатайства представлял Рыбаков К.Н., который принимал участие в досудебной подготовке 18.12.2025г., в судебных заседаниях 15.01.2026г., 29.01.2026г., 12.02.2026г., 25.02.2026г., 10.03.2026г., 12.03.2026г.. В качестве подтверждения судебных расходов предоставлен договор оказания юридических услуг от 04.11.2025г., заключенный между Соколовой А.А. и Рыбаковым К.Н. на оказание услуг по представлению интересов заказчика в Куйбышевском районном суде г.Новокузнецка, составлению искового заявления. В соответствии с п.2.1 договора, цены оказываемых исполнителем услуг по Договору составляют 20 000 рублей – представление интересов в суде, составление искового заявления - 10 000 рублей.
Суд признает заявленные истцом расходы необходимыми и относит их судебным издержкам, так как они понесены истцом в связи с обращением в суд за защитой нарушенных прав, а поэтому подлежащими возмещению.
Согласно п.20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", при неполном (частичном) удовлетворении имущественных требований, подлежащих оценке, судебные издержки присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику - пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).
В силу абз.2 п.12 указанного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации, при неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов.
Поскольку имущественные требования Соколовой А.А., предъявляемые к ИП Камалову Р.Р. удовлетворены частично - на 5% от заявленных требований, то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в размере 1 500руб..
В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подпунктов 1, 3 пункта 1 статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход соответствующего бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, на основании подпункта 1 пункта 1 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, в размере 7 000рублей (4 000 рублей по требованиям имущественного характера + 3 000 рублей - по неимущественному требованию).
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Соколовой Анастасии Артемовны к индивидуальному предпринимателю Камалову Рустаму Рашидовичу о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Камалова Рустама Рашидовича (ИНН №) в пользу Соколовой Анастасии Артемовны (паспорт №) денежные средства в сумме 5 805 руб., компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб., штраф в сумме 3 402 руб. 50 коп., расходы по оплате услуг представителя в сумме 1 500 руб. и в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 7 000 руб..
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Куйбышевский районный суд г.Новокузнецка.
Решение суда в окончательной форме изготовлено 26.03.2026 года.
Председательствующий Н.В.Мартынова