РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 июля 2026 года г.Владивосток
Советский районный суд г. Владивостока в составе:
председательствующего судьи Власовой О.А., при секретаре Збирун Е.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО>1 к ООО «Ренессанс Комфорт» о защите прав потребителя и прав субъекта персональных данных, установил:
<ФИО>1 обратился с иском о защите прав потребителя к ООО «Ренессанс Комфорт, указывая, что является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес> Обслуживание домом осуществляется ООО «Ренессанс Комфорт». <дата> через канцелярию ответчика им было подано заявление вх.№<номер> от <дата> с требованиями внести актуальный адрес электронной почты: <адрес> и исключить из обработки устаревший адрес: <адрес>. Сдача им заявления сопровождалась препирательствами со стороны сотрудников управляющей компании, которые отказывались регистрировать его заявление. В соответствии с ч.1 ст.21 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» ответчик обязан был незамедлительно заблокировать соответствующие данные с момента такого обращения. Однако, ответчик не произвел блокировку устаревшего электронного адреса, так как <дата> на его устаревший адрес была направлена электронная квитанция, что свидетельствует об игнорировании его заявления и продолжении обработки его персональных данных в нарушение закона. Противоправное поведение ответчика также подтверждается тем, что <дата> в мессенджере МАХ сотрудником ответчика его супруге <ФИО>3 было направлено сообщение, из которого следовало, что ответчик требовал предоставить письменное ходатайство об использовании ее электронного адреса супругом, что является вмешательством в частную и семейную жизнь истца. <дата> на старый и новый электронные адреса одновременно ответчик направил истцу ответ на заявление от <дата>, что свидетельствует о продолжении обработки ответчиком устаревших персональных данных. Также в этом ответе ответчик незаконно требует предоставить письменное согласие второго собственника <ФИО>6, ссылаясь на ст.35 СК РФ, что является незаконным, так как адрес электронной почты относится к персональным данным истца, а не к совместному имуществу супругов. Кроме того, <дата> ответчиком в лифте дома <адрес> было размещено объявление о запрете на ремонтные работы повышенной шумности в субботу, воскресенье и нерабочие дни, со ссылкой на решение от <дата> о внесении в Приложение № <номер> к договору управления № <номер> изменений, что является недостоверной информацией, вводящей жильцов в заблуждение и прямо противоречащей положениям Закона Приморского края № 467-КЗ «Об обеспечении тишины и покоя граждан», в соответствии с которыми установлены часы запрета на проведение ремонтных работ в выходные и будние дни. Из официального ответа от <дата> и размещенного объявления следует, что у ответчика существует устойчивая практика принятия внутренних правил, противоречащих законодательству, что свидетельствует о системном характере нарушений и умышленном пренебрежении к закону. Полагая свои права на неприкосновенность частной и семейной жизни, обработку персональных данных, получение качественной услуги и достоверной информации нарушенными указанными действиями ответчика, со ссылкой на ст.151,1099-1101 ГК РФ, ст.ст.15,16 ФЗ «О защите прав потребителей», ст.ст.17,21,24 ФЗ «О персональных данных», истец просит суд признать действия ответчика незаконными, нарушающими его права как субъекта персональных данных и потребителя, оскорбляющими его чувство собственного достоинства и вмешивающимися в его частную и семейную жизнь, а именно: неисполнение обязанности заблокировать его устаревшие персональные данные; продолжение обработки его персональных данных с использованием устаревшего адреса( направление квитанции <дата> и ответа на заявление <дата>); требование согласия третьего лица ( супруги) на изменение его персональных данных; обращение к его супруге для получения согласия ( сообщение от <дата> и ответ на заявление <дата>); распространение недостоверной информации о запрете ремонтных работ по выходным ( объявление от <дата>); применение внутренних правил, противоречащих закону. Обязать ответчика прекратить обработку его персональных данных по устаревшему адресу: <адрес> и внести актуальный адрес: <адрес> в свои базы данных. Обязать ответчика довести до сведения собственников помещения МКД <адрес> достоверную информацию о правилах проведения ремонтных работ в выходные дни. А именно: в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу разместить на информационных стендах ( в том числе в лифтах) объявление следующего содержания: « Администрация ООО «Ренессанс Комфорт» приносит извинения жильцам дома за размещение недостоверной информации о запрете ремонтных работ в выходные дни. Разъясняем, что в соответствии с Законом Приморского края № 467-КЗ проведение шумных ремонтных работ разрешено в выходные и праздничные дни с 10:00 до 21:00 с обязательным перерывом на «тихий час» с 13:00 до 15:00. Ни собрание собственников, ни УК не вправе принимать решения, противоречащие законодательству. В связи с этим, ранее размещенная информация о полном запрете является ошибочной и не подлежит применению.» Взыскать с ООО «Ренессанс Комфорт» в его пользу компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.
В судебном заседании истец и его представитель по ордеру <ФИО>4 исковые требования поддержали в полном объеме по доводам иска. Истец пояснил, что квартира находится в общей собственности его и супруги. Адрес, указанный им как актуальный используется и указывался супругой. С ограничением периода ремонтных работ, установленным общим собранием собственников не согласен, так как выходные дни являются единственным временем для проведения им ремонтных работ в квартире ввиду его занятости на работе в рабочее время. Решение общего собрания не оспаривал. Оскорблением своей части и достоинства полагает поведение сотрудников ответчика, которые в грубой форме отказывали ему в регистрации его заявления, спорили с ним, такое пренебрежительное отношение является оскорблением его достоинства. Продолжением направления сообщений на старый адрес нарушено его право на получение корреспонденции по указанному им адресу.
В судебном заседании представитель ответчика <ФИО>5 возражала против заявленных требований по доводам отзыва. Пояснила, что <дата> истец обратился в управляющую компанию с заявлением об изменении его электронного адреса, указанного им ранее на электронный адрес, который используется его супругой, которая также является собственником квартиры. На этот электронный адрес от супруги истца приходила жалоба. Поэтому в целях подтверждения возможности использования этого адреса вторым сособственником было направлено сообщение супруге. Поскольку электронный адрес не является персональными данными, в действиях ответчика нет нарушения требований закона. В настоящее время все сообщения направляются на один электронный адрес. Решением собственников МКД было принято решение об ограничении до полного запрета ремонтных работ в нерабочие дни, данное решение принято в соответствии с ЖК РФ, направлено в управляющую компанию для исполнения, иными собственниками не оспаривалось, следовательно, у ответчика отсутствовала возможность неисполнения данного решения. Просила в иске отказать в полном объеме.
Выслушав стороны, изучив материалы дела и представленные доказательства в совокупности, исходя из требований ст.ст. 56, 67, 157 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
В целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе, защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>, принят Федеральный закон от <дата> N 152-ФЗ "О персональных данных", регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов РФ, иными государственными органами, органами местного самоуправления, не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами.
Данный Закон определяет принципы и условия обработки персональных данных, права субъекта персональных данных, права и обязанности иных участников правоотношений, регулируемых этим законом.
Согласно ст. 3 Закона "О персональных данных" персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (п. 1).
К таким сведениям относятся: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, адрес места жительства, сведения из документа, удостоверяющего личность, идентификационный (регистрационный, учетный) номер налогоплательщика (при наличии), семейное положение, социальное положение, образование, национальность, профессия, доходы, иные сведения, относящиеся к субъекту персональных данных.
Согласно ч.1.1 ст.3 указанного Закона, персональными данными являются также персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом
В соответствии с ч.3 ст.3 указанного Закона, обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
По общему правилу обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона).
Как следует из положений ст. 17 указанного Закона субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.
Согласно абз. 1 п. 1 ст. 152.2 ГК РФ если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности, сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.
В то же время не являются нарушением правил, установленных абз. 1 настоящего пункта, сбор, хранение, распространение и использование информации о частной жизни гражданина в государственных, общественных или иных публичных интересах, а также в случаях, если информация о частной жизни гражданина ранее стала общедоступной либо была раскрыта самим гражданином или по его воле (абз. 2).
Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором (п. 42 Постановления Правительства РФ от <дата> № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»).
В соответствии с ч.3.1 ст.45 ЖК РФ, управляющая организация, правление товарищества собственников жилья, жилищного или жилищно-строительного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива обязаны вести реестр собственников помещений в многоквартирном доме, который содержит сведения, позволяющие идентифицировать собственников помещений в данном многоквартирном доме (фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника помещения в многоквартирном доме, полное наименование и основной государственный регистрационный номер юридического лица, если собственником помещения в многоквартирном доме является юридическое лицо, номер помещения в многоквартирном доме, собственником которого является физическое или юридическое лицо), а также сведения о размерах принадлежащих им долей в праве общей собственности на общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме. При поступлении в управляющую организацию, правление товарищества собственников жилья, жилищного или жилищно-строительного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива обращения в письменной форме, в том числе обращения с использованием системы, собственника или иного лица, указанного в настоящей статье, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, о предоставлении реестра собственников помещений в многоквартирном доме указанные лица обязаны в течение пяти дней с момента получения такого обращения предоставить собственнику или иному лицу, указанному в настоящей статье, этот реестр. Согласие собственников помещений в многоквартирном доме на передачу персональных данных, содержащихся в реестре собственников помещений в многоквартирном доме, при предоставлении этого реестра в порядке, установленном настоящей частью, в целях созыва и организации проведения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не требуется.
По смыслу п.2 ч.2 ст.155 ЖК РФ, информация, связанная в деятельностью управляющих компаний, в том числе по начислению коммунальных платежей, может быть предоставлена потребителю услуг по адресу электронной почты потребителя услуг.
Судом установлено, что собственниками квартиры <адрес> с <дата> являются <ФИО>1 и <ФИО>6.
Согласно сведениям ЕГРН, при регистрации права собственности <ФИО>1 для получения информации указал электронную почту: <адрес>, <ФИО>6 указала иную электронную почту: <адрес>.
Из пояснений истца и представителя ответчика следует, что эти же электронные адреса сособственники указали в целях получения информации из управляющей компании.
Согласно п.4- 6 ст.5 Федерального закона от <дата> N 152-ФЗ "О персональных данных", обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки. При обработке персональных данных должны быть обеспечены точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор должен принимать необходимые меры либо обеспечивать их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
Следовательно, действия ответчика при получении заявления истца о дальнейшем использовании им электронной почты сособственника квартиры(супруги), направленные для получения согласия этого сособственника для использования принадлежащего ей электронного адреса иным лицом, не свидетельствуют о нарушении прав истца или третьего лица на частную или семейную жизнь, а продиктованы необходимостью получения согласия <ФИО>6 для использования ее электронной почты и для сообщений для <ФИО>1 в целях осуществления ответчиком обязательств по договору управления.
По изложенному, суд приходит к выводу, что в действиях ООО «Ренессанс Комфорт», которое направляло информацию истцу по известным электронным адресам и предложило <ФИО>6 подтвердить право истца на использование принадлежащей ей электронной почты для получения информации для истца отсутствуют нарушения требований Федерального закона от <дата> № 152-ФЗ, поскольку судом также установлено, что после подтверждения информации ответчиком вся корреспонденция <ФИО>1 и <ФИО>6 направляется на один адрес электронной почты.
В силу ч. 3 ст. 17 Конституции РФ осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.
Названные выше фундаментальные права защищают одинаково значимые интересы частного лица в сохранении приватности, с одной стороны, и, с другой - интерес широкой общественности в доступе к информации, а потому не находятся в состоянии главенства и подчинения и не обладают приоритетом друг перед другом. При этом осуществление лицом конституционных прав и свобод имеет своим объективным пределом реализацию прав и свобод другими лицами и гарантируется правом каждого на судебную защиту (постановление Конституционного Суда Российской Федерации от <дата> N 22-П по делу о проверке конституционности пункта 8 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных" в связи с жалобой общества с ограниченной ответственностью "МедРейтинг").
Таким образом, в каждом конкретном споре о защите чести, достоинства и деловой репутации должен быть достигнут баланс между уважением частной жизни и потребностью общества в свободном распространении и получении общественно значимой информации.
Анализируя доводы истца о вмешательстве ответчика в его частную и семейную жизнь указанными выше действиями, суд приходит к выводу, что в данном случае, учитывая тот факт, что <ФИО>6 также является и сособственником жилого помещения, использование ответчиком сведений о семейном положении собственником жилого помещения в целях урегулирования вопроса о возможности использования одного электронного адреса в целях исполнения обязанностей управляющей компании в отношении принадлежащего им жилого помещения, не является вмешательством в частную и семейную жизнь истца.
Оскорбительный и пренебрежительный характер действий сотрудников ответчика при обращении истца с заявлением об изменении электронной почты, которые оскорбили чувства собственного достоинства истца, допустимыми доказательствами в судебном заседании истцом в соответствии со ст.56 ГПК РФ не подтвержден.
Таким образом, нарушений прав истца на обработку его персональных данных, на частную и семейную жизнь, оскорбление чести и достоинства истца со стороны ответчика судом в настоящем судебном заседании не установлено.
Рассматривая требования истца, обоснованные распространением ответчиком недостоверной информации в объявлении от <дата>, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.
В соответствии с ч.1 ст.44 ЖК РФ, общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путем обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.
В соответствии с п.5 ч.2 ст.44 ЖК РФ, к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относятся другие вопросы, отнесенные настоящим Кодексом к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.
В силу ч. 5 ст. 46 ЖК РФ решение общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, принятое в установленном порядке, по вопросам, отнесенным к компетенции такого собрания, является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании.
На основании договора управления многоквартирным домом № <номер> от <дата> ООО «Ренессанс Комфорт» избрано как организация, управляющая домом, расположенным по адресу: <адрес>, что подтверждается содержанием договора и приложением к нему.
Приложением № <номер> к Договору № <номер> утверждены Правила проживания и пользования общим имуществом в Жилом комплексе «<данные изъяты>» в Многоквартирном дома по адресу: <адрес>.
Решением общего собрания собственников, оформленного протоколом от <дата>, путем заочного голосования с использованием системы, внесены изменения в Правила проживания и пользования общим имуществом в Жилом комплексе «<данные изъяты>» в Многоквартирном дома по адресу: <адрес>, в раздел <данные изъяты>, который изложен в новой редакции:
« На территории многоквартирного дома запрещается:
- проведение в помещении ремонтно-строительных работ и иных работ, являющихся источником повышенного шума( например, с использованием перфораторов, отбойников, дрели, молотка и т.д.) в субботу, воскресенье и в нерабочие праздничные дни запрещено. Допускается только в рабочие дни с 9.00 до 13.00 и с 15.00 до 21.00.»
Сведения о принятых собранием решениях размещены в системе ГИС ЖКХ <дата>.
Поскольку решение общего собрания собственников обязательно к исполнению управляющей организацией, а указанное решение по вопросу несогласия с установленным запретом <ФИО>1 в установленном ст.181.4 ГК РФ порядке на обжаловал, суд приходит к выводу, что требования истца о возложении на ответчика обязанности по размещению в местах общего пользования МКД объявления соответствующего содержания, а также о полном запрете этой информации как нарушающей региональное законодательство и не подлежащей применению, не обоснованы и удовлетворению не подлежат.
Поскольку судом не установлено наличия нарушения прав потребителя действиями (бездействием) управляющей компании, причинения ущерба чести достоинству истца и нарушений его частной и семейной жизни, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат в полном объеме.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
В удовлетворении исковых требований <ФИО>1 к ООО «Ренессанс Комфорт» о защите прав потребителя и прав субъекта персональных данных - отказать в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд через Советский районный суд г. Владивостока в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 03.08.2026.
Судья О.А.Власова