РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
22 июля 2026 года г. Хабаровск
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Прокопчик И.А., при секретаре судебного заседания Горохове А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковым заявлениям Замятиной Елены Геннадьевны к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, установил:
Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 03.06.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680021 в её адрес было отправлено заказное отправление № 80080122726657 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 04.06.2026, в максимальный срок входит 05.06.2026. Согласно сайту АО «Почта России», заказное отправление поступило в ОПС 680012 только 08.06.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 08.06.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии. Истец испытала нравственные страдания, так как документы поступили с большим опозданием и не смогли предоставить в срок должностным лицам, получив отказ от учреждения на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, составлять настоящее исковое заявление, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказавшись от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Кроме того, Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 04.06.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680021 в её адрес было отправлено заказное письмо № 80084022133249 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 05.06.2026, в максимальный срок входит 06.06.2026. Согласно сайту АО «Почта России», заказное письмо поступило в ОПС 680012 только 08.06.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 08.06.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии. Истец испытала нравственные страдания, так как документы поступили с большим опозданием и не смогли предоставить в срок должностным лицам, получив отказ от учреждения на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, составлять настоящее исковое заявление, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказавшись от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Также, Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 04.06.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680021 в её адрес было отправлено заказное письмо № 80083622832217 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 05.06.2026, в максимальный срок входит 06.06.2026. Согласно сайту АО «Почта России», заказное письмо поступило в ОПС 680012 только 08.06.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 08.06.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии. Истец испытала нравственные страдания, так как документы поступили с большим опозданием и не смогли предоставить в срок должностным лицам, получив отказ от учреждения на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, составлять настоящее исковое заявление, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказавшись от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 19.05.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680021 в её адрес было отправлено заказное письмо № 68002107333962 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 20.05.2026, в максимальный срок входит 21.05.2026. Согласно сайту АО «Почта России», заказное письмо поступило в ОПС 680012 только 26.05.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 08.06.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии. Истец испытала нравственные страдания, так как документы поступили с большим опозданием и не смогли предоставить в срок должностным лицам, получив отказ от учреждения на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, составлять настоящее исковое заявление, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказавшись от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Помимо прочего, Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 02.06.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680003 в её адрес было отправлено заказное письмо № 80084022638430 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 03.06.2026, в максимальный срок входит 04.06.2026. Согласно сайту АО «Почта России», заказное письмо поступило в ОПС 680012 только 08.06.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 08.06.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии. Истец испытала нравственные страдания, так как документы поступили с большим опозданием и не смогли предоставить в срок должностным лицам, получив отказ от учреждения на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, составлять настоящее исковое заявление, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказавшись от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 01.06.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровск № 680003 в её адрес было отправлено заказное письмо № 80112121141671 для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Хабаровска в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», как ОПС, составляет период от 1 до 2 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 02.06.2026, в максимальный срок входит 03.06.2026. Согласно сайту АО «Почта России», заказное письмо поступило в ОПС 680012 только 08.06.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 08.06.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение не направило истцу ответ на данное заявление, в котором бы удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии. Истец испытала нравственные страдания, так как документы поступили с большим опозданием и не смогли предоставить в срок должностным лицам, получив отказ от учреждения на предъявляемые законные требования. В этой связи ей потребовалось составлять претензию в адрес Учреждения, составлять настоящее исковое заявление, изучать различные законы и судебную практику по рассматриваемому вопросу, для этого потратив суммарно более трех рабочих дней, вынужденно отказавшись от работы, ввиду чего не заработала необходимую сумму от выполненного рабочего заказа. На основании изложенного просит взыскать с ответчика в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Определением судьи от 7 июля 2026 года гражданские дела по искам Замятиной Елены Геннадьевны к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа №№ 2-3670/2026, 2-3671/2026, 2-3672/2026, 2-3673/2026, 2-3674/2026 и 2-2675/2026 объединены в одно производство, с присвоением объединенному делу номера 2-3670/2026.
Истец, в адрес которой своевременно направлялось уведомление о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не прибыла, представила ходатайство о рассмотрении дела без её участия.
Представитель ответчика, надлежащим образом извещенного о времени и месте разбирательства дела, в судебное заседание не явился, доказательств уважительности причин неявки не представил, рассмотреть дело в его отсутствие не просил.
При таких обстоятельствах суд, руководствуясь ч.ч. 4, 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса по имеющимся доказательствам.
Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.
Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).
В соответствии с ч. 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).
Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации устанавливает Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», одновременно, данный Федеральный закон определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (ч. 3 ст. 3 Федерального закона «О почтовой связи»).
В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество «Почта России» (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Одним из основных видов деятельности АО «Почта России», в силу п. 1 ст. 2 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ, является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.
Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
В свою очередь, как определено в п. 16 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.
Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (ч. 2 ст. 16).
Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч. 3 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
На основании подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Исходя из п. 5 Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют, в том числе:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня.
Судом в ходе разбирательства дела установлено, что:
19 мая 2026 года Центральным районным судом г. Хабаровска (адрес отправителя: 680038, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Серышева, д. 60) в адрес Замятиной Елены Геннадьевны (<адрес>) направлено заказное письмо с почтовым идентификатором № 68002107333962, которое прибыло в место вручения – отделение почтовой связи города Хабаровска (680012) – 26 мая 2026 года;
1 и 2 июня 2026 года Железнодорожным районным судом г. Хабаровска (адрес отправителя: 680015, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Суворова, д. 73) в адрес Замятиной Елены Геннадьевны (<адрес>) направлены заказные письма с почтовыми идентификаторами № 80112121141671 и № 80084022638430, которые прибыли в место вручения – отделение почтовой связи города Хабаровска (680012) – 8 июня 2026 года;
3 и 4 июня 2026 года судебным участком № 3 Железнодорожного района г. Хабаровска (адрес отправителя: 680013, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Специалистов, д. 67 А) в адрес Замятиной Елены Геннадьевны (<адрес>) направлены заказные письма с почтовыми идентификаторами №№ 80080122726657, 80084022133249, 80083622832217, которые прибыли в место вручения – отделение почтовой связи города Хабаровска (680012) – 8 июня 2026 года.
Даты направления почтовых отправлений из отделений почтовой связи в городе Хабаровске (680021, 680003) и их доставки в отделение почтовой связи города Хабаровска Хабаровского края (680012) подтверждаются отметками, проставленными на почтовых конвертах, оригиналы которых представлены в материалы дела.
Таким образом, срок пересылки указанных почтовых отправлений составил 7, 7, 6, 5, 4 и 4 календарных дня соответственно, в то время, как контрольный срок пересылки письменной корреспонденции на территории города Хабаровска (без учета дня приема), исходя из п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, составляет 2 календарных дня.
Обращаясь в суд с настоящими исками, Замятина Елена Геннадьевна просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного ей нарушением оператором почтовой связи установленных законом контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что вследствие допущенного нарушения её прав, как потребителя, она испытывала нравственные страдания, вызванные невозможностью получить в срок юридические документы и предоставить их должностным лицам.
Разрешая заявленное истцом требование, суд принимает во внимание, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ч. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом.
В частности, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (ч. 3 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
При этом под пользователями услуг почтовой связи, исходя из ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», понимаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Одновременно положениями ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
По общему правилу, закрепленному в ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Под моральным вредом, как разъяснено Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в п. 1 постановления от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>, честь и доброе имя, <данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Кроме того, в п. 12 названного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 разъяснено, что обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).
В пункте 55 постановления «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» Пленум Верховного Суда Российской Федерации обратил внимание судов также на то, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Разъяснения аналогичного содержания были даны и Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом предмета и основания заявленного истцом требования, правовое значение для рассмотрения настоящего спора имеет установление факта наличия либо отсутствия нарушения контрольного срока пересылки в адрес пользователя услуг почтовой связи, от которого зависит наличие либо отсутствие оснований для применения мер ответственности, предусмотренных положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в виде компенсации морального вреда, для взыскания которой достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.
Вместе с тем, сам по себе факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, являясь основанием для взыскания компенсации морального вреда, не может служить безусловным основанием для взыскания всей заявленной истцом суммы компенсации морального вреда; при определении размера подлежащей взысканию компенсации суд учитывает, в том числе, приведенные истцом сведения о характере и степени перенесенных страданий, конкретные обстоятельства наступления иных неблагоприятных последствий, индивидуальные особенности личности.
В то же время, как указано выше, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями (гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими, приобретающими или использующими товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и исполнителями (организациями независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными предпринимателями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям по возмездному договору) при оказании услуг.
Принимая во внимание, что все шесть почтовых отправлений направлены в адрес Замятиной Елены Геннадьевны судебными органами, что в силу приведенных положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исключает потребительские правоотношения адресата с акционерным обществом «Почта России», установление судом самого факта нарушения прав истца для присуждения компенсации морального вреда является недостаточным.
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 2 постановления от 15.11.2022 № 33 обратил внимание судов на то, что отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага.
Таким образом, несмотря на то, что статья ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», не содержит прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий вследствие нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления, Замятина Елена Геннадьевна, по мнению суда, не лишена права на компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими её личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ей нематериальные благ.
Однако возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий поставлена в зависимость от наличия предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).
В связи с чем потерпевший – истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Изучив и оценив представленные в обоснование заявленных требований доказательства в совокупности с доводами истца, изложенными в исковом заявлении, суд, несмотря на установление в ходе судебного разбирательства факта нарушения контрольного срока пересылки почтовых отправлений, направленных в адрес истца, не находит правовых оснований для применения в отношении акционерного общества «Почта России» мер гражданско-правовой ответственности, предусмотренных положениями ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, в виде взыскания денежной компенсации морального вреда, поскольку Замятиной Еленой Геннадьевной не представлено доказательств нарушения её личных неимущественных прав, приведших к претерпеванию нравственных страданий, вызванных невозможностью получить в срок юридические документы и предоставить их должностным лицам, наступления каких-либо негативных для неё последствий вследствие этого, а также наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями.
Применительно к существу рассматриваемого спора, возникшего между Замятиной Еленой Геннадьевной и акционерным обществом «Почта России» в связи с нарушением последним контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, суд считает необходимым учесть также следующее.
Поскольку в силу п. 5 ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п. 1 ст. 10 ГК РФ).
В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В этой связи, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
В пункте 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2018), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 28.03.2018, указано, что поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 1 Постановления от 23.06.2015 № 25 дал аналогичные разъяснения, дополнив их указанием на то, что суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения, если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ).
Приведенные разъяснения согласуются с положениями п. 2 ст. 10 ГК РФ, определяющими, что в случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
Как усматривается из информационной справки от 31 марта 2026 года, составленной по результатам анализа всех поступивших исковых заявлений в Центральный районный суд г. Хабаровска и мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска»: в период с 01.01.2023 по 31.12.2023 в Центральный районный суд г. Хабаровска поступило 33 исковых заявления Замятиной Е.Г. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафных санкций (в указанный период рассмотрено 33 гражданских дела), в период с 01.01.2024 по 31.12.2024 – 188 исковых заявлений (рассмотрено 168 гражданских дел), в период с 01.01.2025 по 31.12.2025 – 121 исковое заявление (рассмотрено 70 гражданских дел), в период с 01.01.2026 по 01.03.2026 – 35 исковых заявлений (рассмотрено 8 гражданских дел); в аналогичные периоды мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска» поступили 327 (объединены в 66 гражданских дел), 163 (объединены в 69 гражданских дел), 45 (17 гражданских дел рассмотрено по существу) и 11 исковых заявлений Замятиной Е.Г. к АО «Почта России» о взыскании компенсации за нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений.
Помимо исковых заявлений Замятиной Е.Г. в Центральный районный суд г. Хабаровска и мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска» в обозначенные периоды поступили исковые заявления ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13 и ФИО14 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафных санкций и о взыскании компенсации за нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений.
Проверив находящиеся в производстве Центрального районного суда г. Хабаровска гражданские дела, сопоставив их с содержанием исков, поданных Замятиной Е.Г. мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска», установлена тождественность исков по содержанию, основаниям для их подачи, а также по наполнению доказательствами.
Согласно информационной справке от 13 января 2026 года, подготовленной Хабаровским краевым судом, по сведениям, размещенным на официальных сайтах Индустриального и Центрального районных судов г. Хабаровска, судебных участков данных районов, в период с 2023 года по 17 декабря 2025 года в суды поступило 1155 исковых заявлений Замятиной Е.Г. к АО «Почта России» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, обоснованных нарушением контрольных сроков доставки отдельного почтового отправления. Кроме того, в производстве указанных судов, соответствующих мировых судей, имеются (имелись) гражданские дела, в которых Замятина Е.Г. является представителем истцов (ФИО15, ФИО16, ФИО17, ФИО18, ФИО19, ФИО20) по искам, предъявленным к тому же ответчику с аналогичными требованиями и основаниями.
Также в данных судах имеются гражданские дела по искам указанных граждан (ФИО21, ФИО22, ФИО23, ФИО24) к АО «Почта России» о защите прав потребителей, которые по основанию, содержанию, стилю изложения, приложенным документам аналогичны искам Замятиной Е.Г.. В исках как Замятиной Е.Г., так и поданных от имени данных граждан в сведениях об истце указан один и тот же адрес (<адрес>).
Задачами гражданского судопроизводства, в соответствии со ст. 2 ГПК РФ, являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду, мирному урегулированию споров.
Многочисленные обращения Замятиной Елены Геннадьевны в суды города Хабаровска с исками о защите нарушенного акционерным обществом «Почта России» права на пересылку письменной корреспонденции в установленные законом сороки, тождественными по своему предмету и основанию, при подаче которых не требуется специальных познаний и истребования дополнительных доказательств, ставят под сомнение действительное намерение истца обращаться в суды с целью реальной судебной защиты и восстановления нарушенного права.
Приведенные выше обстоятельства, по мнению суда, в своей совокупности свидетельствуют о недобросовестном поведении со стороны истца, то есть злоупотреблении предоставленным действующим законодательством правом, направленном, прежде всего, на извлечение выгоды, а не восстановление нарушенного права, что не способствует достижению целей отправления гражданского процесса.
В силу п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В частности, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1).
Руководствуясь приведенными нормами права и разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению, суд, принимая во внимание необходимость обеспечения баланса интересов сторон, исключения возможности получения необоснованной выгоды в результате недобросовестного поведения стороны, которое может выражаться, в том числе в использовании механизма судебной защиты с противоправной целью, считает необходимым отказать Замятиной Елене Геннадьевне в удовлетворении заявленных к акционерному обществу «Почта России» требований о взыскании денежной компенсации морального вреда и штрафа.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решил:
в удовлетворении исковых требований Замятиной Елены Геннадьевны, ДД.ММ.ГГГГ рождения (паспорт гражданина Российской Федерации серии № номер №, выдан <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ, код подразделения №), к акционерному обществу «Почта России» (ИНН 7724490000) о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение суда составлено 4 августа 2026 года.
Судья И.А. Прокопчик