РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд города Кемерово в составе председательствующего судьи Тараненко Ю.Д., при секретаре Шкарлат К.П., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово
11 февраля 2026 года гражданское дело по иску Ашихмин С.Н. к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности предоставить сведения, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Ашихмин С.Н. обратился в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности предоставить сведения, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование исковых требований указывает, что в филиале ПАО «Сбербанк России» - Кемеровском отделении ### у истца было открыто несколько текущих счетов с выпуском платежных карт ПАО Сбербанк для совершения операций по банковским счетам, в том числе: счет ### (карта ### ###); ### (карта ### ###) закрыт **.**.****; счет ### (карта ### ###) закрыт **.**.****.
Соответственно, между истцом и ответчиком были заключены договоры банковских счетов, истец является потребителем услуг, ответчик – исполнителем услуг.
**.**.**** истцом со счета ###, открытом в Кемеровском отделении ### ПАО Сбербанк, был ошибочно осуществлен перевод денежных средств в сумме ... рублей по номеру телефона + ###, клиенту ПАО Сбербанк «ЛИЦО_6.», номер карты получателя ###
**.**.**** истец обратился в устной форме по номеру телефона «900» на «горячую линию» банка с заявлением о возврате ошибочно перечисленных денежных средств.
По состоянию на **.**.**** денежные средства возвращены истцу не были.
**.**.**** в личном кабинете сервиса «Сбербанк онлайн» истцом было подано обращение с просьбой сообщить ему сведения о получателе денежных средств, а именно, фамилию и адрес, поскольку запрошенные сведения истцу необходимы для решения вопроса о возврате денежных средств в судебном порядке путем предъявления исковых требований к получателю денежных средств.
Запрошенные сведения банк истцу не предоставил.
**.**.**** истец лично обратился в операционный офис Кемеровского отделения ### ПАО Сбербанк, расположенный по адресу ..., по вопросу получения чека по операции или справки по операции перевода **.**.**** денежных средств в сумме ... рублей клиенту ПАО Сбербанк «ЛИЦО_7 обращение было зарегистрировано за номером ###.
**.**.**** от банка поступил ответ на обращение, в котором указано, что обращение рассмотрено с приложением выписки по счету истца ### за период с **.**.**** по **.**.****.
Истец полагает, что ответчик нарушил право истца на своевременное получение необходимой информации о персональных данных получателя денежных средств истца.
Уточнив заявленные требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, истец просит суд:
- обязать ПАО Сбербанк в лице филиала – Кемеровского отделения ### ПАО Сбербанк предоставить истцу сведения о персональных данных клиента ПАО Сбербанк «ЛИЦО_8 в части: фамилия и адрес, получившим на счет карты ... со счета истца ### денежные средства в размере ... рублей в безналичном порядке переводом от **.**.****;
- взыскать с ПАО Сбербанк в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме ... рублей,
- взыскать с ПАО Сбербанк в пользу истца ... рублей в возмещение вреда (убытков), причиненного истцу неправомерными действиями работников ПАО Сбербанк, выразившимися в не предоставлении истцу информации о клиенте ПАО Сбербанк «Алексее ЛИЦО_5», а именно: фамилия и адрес;
- взыскать с ПАО Сбербанк в пользу истца в порядке ст. 395 ГК РФ проценты в сумме ... за период с **.**.**** по **.**.****;
- взыскать с ПАО Сбербанк в пользу истца в порядке ст. 395 ГК РФ проценты на сумму ... за каждый день неисполнения решения, за период с **.**.**** по день фактического исполнения решения суда;
- взыскать с ответчика в пользу истца в порядке ст. 852 ГК РФ проценты в сумме ... за период с **.**.**** по **.**.****;
- взыскать с ответчика в пользу истца в порядке ст. 852 ГК РФ проценты на сумму ... за каждый день неисполнения решения за период с **.**.**** по день фактического исполнения решения суда;
- взыскать с ответчика в пользу истца за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Истец в судебном заседании настаивал на удовлетворении заявленных требований.
Представитель ответчика ЛИЦО_4, действующая на основании доверенности, в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований отказать по доводам, изложенным в письменных возражениях.
Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, оценив совокупность представленных доказательств, приходит к следующим выводам.
В соответствии с абзацем первым статьи 309 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Пункт 1 статьи 310 ГК РФ устанавливает, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Пунктом 1 статьи 393 ГК РФ предусмотрено, что должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
На основании пункта 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
В силу пункта 7 статьи 845 ГК РФ к отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа и к отношениям по договору счета цифрового рубля нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе.
На основании пунктов 1 и 3 статьи 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банковский счет может быть открыт на условиях использования электронного средства платежа.
В соответствии со статьей 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (пункт 1). Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (пункт 4).
В соответствии с пунктом 1 статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
Согласно пункту 2 статьи 864 ГК РФ при приеме к исполнению платежного поручения банк обязан удостовериться в праве плательщика распоряжаться денежными средствами, проверить соответствие платежного поручения установленным требованиям, достаточность денежных средств для исполнения платежного поручения, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений, предусмотренные законом, банковскими правилами и договором.
Аналогичные требования содержатся в части 4 статьи 8 Федерального закона от **.**.**** № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которой при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан удостовериться в праве клиента распоряжаться денежными средствами, проверить реквизиты перевода, достаточность денежных средств для исполнения распоряжения клиента, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Судом установлено и из материалов дела следует, что **.**.**** на основании заявления на банковское обслуживание, подписанного истцом собственноручно, между истцом и ответчиком заключен договор банковского обслуживания ###.
**.**.**** в рамках договора банковского обслуживания на имя истца в банке открыт банковский счет ###, к которому выпущена банковская карта ###.
**.**.**** в ... часов истцом посредством системы дистанционного банковского обслуживания «Сбербанк Онлайн» с карты осуществлена операция перевода денежных средств в размере ... рублей на банковскую карту ..., эмитированную в банке на имя третьего лица, что подтверждается выпиской по счету за период с **.**.**** по **.**.****, выпиской по счету карты получателя за период с **.**.**** по **.**.****, предоставленными банком в ответ на запрос.
**.**.**** и **.**.**** истец обращался в банк с заявлениями, содержащими требования о возврате денежных средств по операции, а также о предоставлении сведений о получателе денежных средств по оспариваемой операции. В обоснование своих требований истец указал, что операция была совершена им ошибочно.
В ответ на обращения истца банк отказал ему в удовлетворении требований, указав, что отменить перевод без согласия получателя невозможно, банком получателю направлено сообщение с просьбой предоставить разрешение на отмену перевода, при получении которого денежные средства будут возвращены истцу на карту. При отказе получателя от возврата денежных средств, данный вопрос необходимо будет решать в судебном порядке.
**.**.**** истец обратился в банк с претензией, содержащей требования о возврате денежных средств в размере ... рублей, ошибочно перечисленных в рамках операции, а также о выплате процентов за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395, 852, 856 ГК РФ.
**.**.**** банк в ответ на претензию посредством СМС-сообщения повторно отказал истцу в удовлетворении требований.
**.**.**** истец обратился в службу финансового уполномоченного в отношении ПАО Сбербанк с требованиями о взыскании денежных средств в размере ... рублей, ошибочно перечисленных с его банковского счета, процентов за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395, 852, 856 ГК РФ в размере ... рублей.
Решением финансового уполномоченного от **.**.**** ### в удовлетворении требований истца к ПАО Сбербанк о взыскании денежных средств, ошибочно перечисленных истцом с его банковского счета, о взыскании процентов за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395, 852, 856 ГК РФ отказано.
Согласно пункту 2.4 Положения Банка России от **.**.**** ###-П «О правах осуществления перевода денежных средств», удостоверение права распоряжения денежными средствами при приеме к исполнению распоряжения в электронном виде осуществляется банком посредством проверки электронной подписи, аналога собственноручной подписи и (или) кодов, паролей, иных средств, позволяющих подтвердить, что распоряжение в электронном виде подписано и (или) удостоверено в соответствии с пунктом 1.26 Положения ###-П.
В силу пункта 1.26 Положения ###-П распоряжение плательщика в электронном виде (реестр (при наличии) подписывается электронной подписью (электронными подписями), аналогом собственноручной подписи (аналогами собственноручных подписей) и (или) удостоверяется кодами, паролями и иными средствами, позволяющими подтвердить, что распоряжение (реестр) составлено плательщиком или уполномоченным на это лицом (уполномоченными лицами).
Положением ###-П также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков (пункт 1.27).
Контроль значений реквизитов распоряжения осуществляется посредством проверки значений реквизитов распоряжения, их допустимости и соответствия в порядке, установленном банком, с учетом требований законодательства, договора (пункт 2.7 Положения ###-П).
В силу части 9 статьи 8 Закона № 161-ФЗ распоряжение клиента может быть до наступления безотзывности перевода денежных средств отозвано клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и договором.
В соответствии с частью 7 статьи 5 Закона № 161-ФЗ если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.
В силу части 9 статьи 5 Закона № 161-ФЗ в случае, если плательщика средств и получателя средств обслуживает один оператор по переводу денежных средств, окончательность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает в момент зачисления денежных средств на банковский счет получателя средств или обеспечения получателю средств возможности получения наличных денежных средств.
Таким образом, если банк удостоверился, что распоряжение об осуществлении перевода денежных средств дано клиентом банка, то у банка отсутствуют законные основания для отказа в проведении операции.
При этом заявление клиента банка об отзыве распоряжения служит основанием для возврата или аннулирования распоряжения. Однако такое заявление может быть принято банком исключительно до наступления момента безотзывности.
Обслуживание истца в ПАО «Сбербанк России» осуществляется в соответствии с условиями банковского обслуживания физических лиц банка.
В соответствии с условиями банковского обслуживания для совершения банковских операций и других действий банк удостоверяет правомочность обращения клиента банка в банк, то есть проводит аутентификацию, и устанавливает личность клиента банка, то есть проводит верификацию (идентификацию).
В соответствии с пунктом 3.18.3 Порядка предоставления банком услуг через удаленные каналы обслуживания, являющимся приложением ### к Условиям КБО, в случаях необоснованного или ошибочного перечисления клиентом средств получателям через «Сбербанк Онлайн» клиент самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
**.**.**** истцом совершена операция в размере ... рублей со счета ### в пользу получателя.
При выполнении операции банк осуществил аутентификацию и идентификацию истца на основании успешного входа в систему ДБО, в котором операция истцом была подтверждена.
В обращении истец указал, что операция по переводу денежных средств получателю совершена им ошибочно.
Таким образом, оспариваемая операция произведена от имени истца с использованием персональных средств доступа.
В силу изложенного, банк удостоверился при проведении оспариваемой операции в праве распоряжаться денежными средствами в полном соответствии с требованиями части 4 статьи 8 Закона № 161-ФЗ, части 2 статьи 5, части 1 статьи 9 Закона № 63-ФЗ.
При этом согласно пункту 2.7 Положения ###-П, пункту 3 статьи 845 ГК РФ проверка правильности указания реквизитов в распоряжениях плательщиков о переводе денежных средств в обязанности кредитных организаций не входит.
При таких обстоятельствах, распоряжение истца о переводе денежных средств в размере ... рублей подлежало исполнению банком, основания для отмены перевода у банка отсутствовали.
При этом в силу части 7 статьи 5 Закона № 161-ФЗ в момент списания денежных средств с банковского счета истца наступила безотзывность операции.
Из пункта 1 статьи 854 ГК РФ следует, что отменить перевод денежных средств без согласия получателя денежных средств невозможно.
Согласно пункту 1.27 Положения ###-П банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков.
Согласно пункту 1 статьи 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
В силу частей 1, 4 статьи 26 Федерального закона от **.**.**** ### «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных Федеральным законом "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
В ходе рассмотрения дела по запросу суда банком была предоставлена информация о получателе денежных средств.
Таким образом, с учетом изложенных норм законодательства Российской Федерации банк без согласия получателя денежных средств не вправе отменить перевод, ни предоставить истцу конфиденциальную информацию о получателе денежных средств, вопрос возврата платежа по операции подлежит урегулированию непосредственно между истцом и получателем денежных средств по операции, в частности, путем обращения за защитой нарушенного права в суд.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что ответчиком была исполнена обязанность по осуществлению операции надлежащим образом.
В связи с чем, требования истца о возложении обязанности предоставить сведения, взыскании денежных средств, ошибочно перечисленных им со счета, удовлетворению не подлежат.
Поскольку судом установлено отсутствие оснований для удовлетворения основных требований, то требования о взыскании процентов, компенсации морального вреда, штрафа, являющиеся производными от основных требований, также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ашихмин С.Н. к ПАО «Сбербанк России» о возложении обязанности предоставить сведения, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа – оставить без удовлетворения в полном объёме.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня составления решения суда в мотивированной форме с 24.02.2026 года путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.
Судья Тараненко Ю.Д.