Дело № 2-1047/2026; УИД 42RS0010-01-2026-000403-89 заочное Р Е Ш Е Н И Е именем Российской Федерации
Киселевский городской суд Кемеровской области в составе:
председательствующего – судьи Зоткиной Т.П., при секретаре – Синцовой Я.Е., с участием представителя истца Сапрыкиной А.А. – адвоката Нестеровой С.Л., действующей на основании ордера № от 10.03.2026 года и удостоверения № от 23.05.2016 года, рассмотрев в отрытом судебном заседании в городе Киселевске
17 июля 2026 года гражданское дело по иску
Сапрыкиной Анастасии Андреевны к ИП Пестрецовой Кристине Владимировне о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Сапрыкина А.С. обратилась в суд с исковым заявлением к ответчику ИП Пестрецовой К.В. о защите прав потребителей.
Исковые требования мотивирует тем, что 3 ноября 2024 года между ней и ответчиком был заключен договор № о благоустройстве мест захоронения.
Место захоронения было благоустроено согласно ее заданию, согласованному с ответчиком, в установленный срок до 1 сентября 2025 года.
18 августа 2025 года она приехала на место захоронения и обнаружила, что работы выполнены с недостатками: оставлены зазоры в швах между плитами, швы грубо и неаккуратно замазаны, на надгробной плите присутствуют черные пятна неизвестного происхождения. Она сообщила о недостатках ответчику, и тот устранил недостаток в виде черных пятен.
2 октября 2025 года она сообщила ответчику о том, что ЛКМ покрытие, нанесенное на памятник в виде вертикальной «Георгиевской ленты» выцвело.
19 октября 2025 года она обнаружила трещину и раскол вазона, о чем сообщила ответчику. 22 октября 2025 года она обнаружила, что вазон раскололся и его осколок лежит на могильной плите; под осколком на могильной плите появились трещины.
Кроме того, ответчик не установил швеллеры под основание фундамента для фиксации сооружения каркаса, установка которых была согласована с ответчиком.
Согласно акту экспертизы №, составленному ООО «<данные изъяты>», выполненные ответчиком работы имеют следующие недостатки: выцветание ЛКМ вертикального изображения - георгиевская лента; в месте соединения надгробной плиты тумбы с правой стороны отсутствует герметик, несделанное отверстие шириной 3 мм; разрушение (раскол) вазона; трещины плит фундамента; трещины герметика швов плит фундамента.
В акте № от 12.05.2026 года также указаны следующие недостатки: отклонение плиты влево (прогрессировало, покосились торцевые плиты); зазоры между плитами (появление/рост), лучевые трещины от вазона (удлинение, частичное слияние); трещины напротив лампады (новые дефекты); трещины герметика по периметру (сохранение/развитие).
18 декабря 2025 года она обратилась к ответчику с претензией, в которой просила устранить недостатки при благоустройстве места захоронения по договору от 03.11.2024 года № с соблюдением требований и норм ГОСТов. Ответчик ее претензию не получил.
Бездействием ответчика ей причинены нравственные страдания, выразившиеся в том, что <данные изъяты>. Компенсацию морального вреда оценивает в сумме 10000 руб.
В связи с чем, ссылаясь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», с учетом уточнения заявленных требований, просит суд:
- обязать ответчика произвести работы по устранению недостатков при благоустройстве места захоронения К. по договору от 03.11.2024 года № с соблюдением требований и норм ГОСТов, а именно: восстановить ЛКМ вертикального изображения – георгиевская лента с использованием атмосферостойких материалов, препятствующих выцветанию и повреждению изображения; произвести замену вазона; произвести замену плиты фундамента, имеющей трещины, расположенной на месте установки вазона, в направлении от вазона; произвести замену плиты фундамента, на которой расположена лампада; произвести демонтаж и качественный монтаж торцевых плит, герметизацию и склейку стыкуемых поверхностей торцевых и надгробных плит по всему периметру намогильного сооружения в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59404-2021 на правильно подготовленном основании (с песчано-гравийной подушкой и организованным водоотведением) с использованием профессиональных герметиков, не допускающих проникновение влаги от осадков и колебаний температур, подходящих для работ в условиях местности, с надлежащей подготовкой поверхности, правильной техникой нанесения с учетом и расчетом на воздействие атмосферных явлений в данной местности; установить швеллера под основание фундамента для усиления жесткости конструкции и фиксации сооружения каркаса места захоронения;
- взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., расходы на оплату услуг представителя в сумме 47000 руб., на оплату услуг эксперта в сумме 15740 руб., почтовые расходы в сумме 575,89 руб. (л.д.3-7, 51-53).
Истец Сапрыкина А.А., будучи надлежащим образом уведомленной о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, уважительной причины своей неявки суду не представил, рассмотреть дело в свое отсутствие не просил.
Представитель истца Сапрыкиной А.А. – адвокат Нестеровой С.Л. в судебном заседании доводы искового заявления поддержала, дополнений к ним не имела, просила суд заявленные требования удовлетворить.
Ответчик Пестрецова К.В. о времени и месте рассмотрения дела извещалась судом путем направления ей судебных повесток по адресу <адрес>, почтовыми сообщениями с уведомлением о вручении, которые вернулись в адрес суда с указанием «истек срок хранения».
Согласно п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
При таких обстоятельствах, суд считает, что ответчик был надлежащим образом уведомлен о времени и месте рассмотрения дела, однако в судебное заседание не явился, уважительной причины своей неявки и возражений относительно заявленных исковых требований суду не представил, рассмотреть дело в свое отсутствие не просил.
В связи с чем, руководствуясь положениями ч. 1 ст. 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.
Суд, заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг),устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
При этом потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В роли исполнителя выступают организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, производящие товары для реализации потребителям.
Согласно ст. 4 Закона РФ ««О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п.1).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п.2).
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (п.3).
Статьей 29 Закона РФ ««О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 определено, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (п.1).
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе (п.3).
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента (п.4).
Как было установлено в судебном заседании, Пестрецова К.В. является индивидуальным предпринимателем с 14 сентября 2022 года (л.д.36-40).
3 ноября 2024 года между Сапрыкиной А.А., заказчиком, и индивидуальным предпринимателем Пестрецовой К.В., исполнителем, был заключен договор благоустройства места захоронения № (л.д.10-12).
Согласно названному договору, заказчик поручает, а исполнитель обязуется выполнить работы по благоустройству места захоронения срок, установленный договором в соответствии с техническим зданием (Приложение №), являющимся неотъемлемой частью договора (п.1.1).
Исполнитель обязан качественно и в предусмотренные договором сроки выполнить работы в соответствии с техническим заданием (Приложение №); завершить работы не позднее 1 сентября 2025 года; в случае обнаружения недостатка результата работы исправить все выявленные недостатки не позднее 3 рабочих дней с момента предъявления требований (п.п.2.1.1, 2.13, 2.1.4).
Стоимость работ по договору составила 300000 руб. (п.4.1).
Техническое задание, являющееся Приложением № к договору от 03.11.2024 года №, суду представлено не было.
Как следует из искового заявления, ответчик выполнил работы в установленный договором срок некачественно. В подтверждении чего истцом представлены акт экспертизы от 19.11.2025 года № и от 12.05.2026 года №, составленные экспертом ООО «<данные изъяты>».
Согласно акту экспертизы от 19.11.2025 года №, экспертом осмотрен памятник - место захоронения К. в <адрес> на кладбище. Памятник прямоугольной конфигурации, размером 1203х609х75 мм, подставка (постамент) 734х150х191 мм, надгробная плита 1030х502х31 мм. Содержание граверных работ: фотопортрет, фио (К.), дата жизни ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, изображение Ордена и Георгиевской ленты. Под конструкцией памятника и надгробной плиты – фундамент из плит.
По результатам проведенного исследования экспертом установлены следующие дефекты/недостатки выполненной работы:
- выцветание ЛКМ вертикального изображения - георгиевская лента. Причинами выцветания, в том числе, может быть использование некачественных материалов;
- в месте соединения надгробной плиты и тумбы с правой стороны отсутствует герметик, несделанное отверстие шириной 3 мм. За счет отсутствия герметика произошло отклонение плиты в левую сторону. Зазоры между стыкуемыми полированными поверхностями превышают 3 мм. Также стыкуемые поверхности не склеены полностью герметиком, что не соответствует требованиям ГОСТ Р 59404-2021;
- разрушение (раскол) вазона. Причинами разрушения вазона могут быть неправильная установка, наличие микро-трещины материала вазона. Следы механического воздействия на вазон, которые могли бы повлечь за собой его разрушение, отсутствуют;
- трещины плит фундамента. Наиболее вероятная причина образования трещин – раскол (разрушение) вазона;
- трещины герметика швов плит фундамента. Вероятными причинами, в том числе, являются использование неподходящих материалов, плохая подготовка поверхности, неправильная техника нанесения (л.д.14-24).
При повторном осмотре 5 мая 2026 года эксперт установил, что слева от захоронения торцевые плиты имеют отклонения от вертикали (покосились), зазоры между плитами составляют 1-10 мм; на плитах фундамента в зоне установки лампады присутствуют трещины.
Причиной образования и развития дефектов, зафиксированных при повторном осмотре, являются нарушения технологии монтажа надгробного сооружения, допущенные при его установке, а именно: несоответствие требованиям ГОСТ Р 59404-2021 в части соединения элементов; некачественная заделка швов плит фундамента по всеми периметру (неподходящий герметик, плохая подготовка поверхности, нарушение техники нанесения). Также способствующими (усугубляющими) факторами, которые не являются самостоятельной причиной, но ускорили и усилили проявление дефектов выступили сезонные перепады температур, увлажнение (атмосферные осадки, талый снег), морозное пучение грунта.
В связи с чем, эксперт пришел к выводу, что за период между осмотрами произошло прогрессирующее ухудшение конструкции. Выявленные про повторном осмотре дефекты находятся в прямой причинно-следственной связи с нарушением технологии монтажа. Следов механических внешних воздействий (ударов, сколов, деформаций), способных самостоятельно вызвать образование зафиксированных дефектов, не установлено. Внешние факторы (перепады температур, увлажнение, морозное пучение) не являются самостоятельной причиной разрушения (л.д.55-66).
У суда нет оснований сомневаться в актах экспертизы от 19.11.2025 года № и от 12.05.2026 года №, поскольку они подробны, мотивированны, содержат в себе ссылки на использованные нормативно-правовые акты, описание исследуемого объекта и результаты экспертного осмотра, подробные пояснения к нему. К актам приложены фотографии исследуемого объекта, сертификаты поверки средств измерений, документы, подтверждающие образование и полномочия эксперта.
Ходатайств о проведении по делу судебной экспертизы от ответчика не поступало.
Таким образом, судом бесспорно установлено, что работы, предусмотренные договором благоустройства места захоронения от 03.11.2024 года №, выполнены исполнителем, с нарушениями требований действующих нормативных актов и имеют недостатки.
17 декабря 2025 года истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила устранить недостатки выполненной работы в срок до 01 июля 2026 года. Почтовый конверт вернулся в адрес истца с указанием «истек срок хранения» (л.д.27-31).
В связи с чем, заявленные истцом требования о понуждении ответчика устранить недостатки выполненной работы являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В связи с чем, с учетом фактических обстоятельств дела, учитывая степень вины ответчика, степень нравственных страданий, причиненных истцу выполненной работой ненадлежащего качества, исходя из принципов разумности и справедливости, суд находит требования о взыскании компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению в сумме 10000 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с чем, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной в его пользу суммы, что составит 5000 руб., из расчета: 10000 руб. * 50%.
Согласно ст. ст. 88, 94 Гражданского процессуального кодекса РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к коим относятся суммы, подлежащие выплате экспертам; расходы на оплату услуг представителя.
Частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Статьей 100 Гражданского процессуального кодекса РФ определено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» от 21.01.2016 года № 1, перечень судебных издержек не является исчерпывающим. Так, расходы, понесенные истцом в связи с собиранием доказательств до предъявления искового заявления в суд, могут быть признаны судебными издержками, если несение таких расходов было необходимо для реализации права на обращение в суд и собранные до предъявления иска доказательства соответствуют требованиям относимости, допустимости (п.2).
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах. При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (п.12).
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п.13).
В случае изменения размера исковых требований после возбуждения производства по делу при пропорциональном распределении судебных издержек следует исходить из размера требований, поддерживаемых истцом на момент принятия решения по делу (п.22).
К исковому заявлению приложены акты экспертиз, составленные экспертом ООО «<данные изъяты>». За составление данных актов истец заплатила 7200 руб. и 8540 руб., что подтверждается чеком по операции и счетом-фактурой (л.д.13, 54).
Указанные расходы были необходимы истцу для реализации права на обращение в суд. Ввиду того, что акты экспертиз соответствует требованиям относимости и допустимости, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на их составление в сумме 15740 руб.
Также истцом заявлены требования о взыскании расходов на оплату услуг представителя в сумме 47000 руб., в подтверждении несении которых представлены квитанции (л.д.33, 67-68).
Учитывая характер объекта судебной защиты и её объем, качество предоставленных услуг, время, затраченное представителем на составление процессуальных документов и участие в судебных заседаниях, требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в сумме 37000 руб.
В удовлетворении требований о взыскании расходов на оплату услуг представителя в сумме 10000 руб. суд считает необходимым истцу отказать.
Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в общей сумме 575,89 руб. (л.д.25-26, 32).
На основании ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
В связи с чем, с ответчика в доход бюджета подлежат взысканию государственная пошлина в сумме 6000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 199, 233 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Сапрыкиной Анастасии Андреевны к ИП Пестрецовой Кристине Владимировне о защите прав потребителей удовлетворить.
Обязать ИП Пестрецову Кристину Владимировну (<данные изъяты>) произвести работы по устранению недостатков выполненной работы при благоустройстве места захоронения К. по договору от 03.11.2024 года № с соблюдением требований и норм ГОСТов, а именно:
- восстановить ЛКМ вертикального изображения – георгиевская лента с использованием атмосферостойких материалов, препятствующих выцветанию и повреждению изображения;
- произвести замену вазона;
- произвести замену плиты фундамента, имеющей трещины, расположенной на месте установки вазона, в направлении от вазона;
- произвести замену плиты фундамента, на которой расположена лампада;
- произвести демонтаж и качественный монтаж торцевых плит, герметизацию и склейку стыкуемых поверхностей торцевых и надгробных плит по всему периметру намогильного сооружения в соответствии с требованиями ГОСТ Р 59404-2021 на правильно подготовленном основании (с песчано-гравийной подушкой и организованным водоотведением) с использованием профессиональных герметиков, не допускающих проникновение влаги от осадков и колебаний температур, подходящих для работ в условиях местности, с надлежащей подготовкой поверхности, правильной техникой нанесения с учетом и расчетом на воздействие атмосферных явлений в данной местности;
- установить швеллера под основание фундамента для усиления жесткости конструкции и фиксации сооружения каркаса места захоронения.
Взыскать с ИП Пестрецовой Кристине Владимировне (<данные изъяты>) в пользу Сапрыкиной Анастасии Андреевны компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., расходы на оплату услуг представителя в сумме 37000 руб., на оплату услуг эксперта в сумме 15740 руб., почтовые расходы в сумме 575,89 руб., а всего 63315 (шестьдесят три тысячи триста пятнадцать) руб. 89 коп.
В удовлетворении оставшихся исковых требований Сапрыкиной Анастасии Андреевны отказать.
Взыскать с ИП Пестрецовой Кристине Владимировне (<данные изъяты>) в доход бюджета государственную пошлину в сумме 6000 (шесть тысяч) руб. 00 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Истцом заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
В окончательной форме решение принято 31 июля 2026 года.
Председательствующий - Т.П. Зоткина
Решение в законную силу не вступило.
В случае обжалования судебного решения сведения об обжаловании и о результатах обжалования будут размещены в сети «Интернет» в установленном порядке.