РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 сентября 2026 года г. Кемерово
Центральный районный суд г. Кемерово в составе председательствующего судьи Горбуновой Е.Г., при секретаре Светлаковой Е.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Крижановской О.О. к ПАО Банк ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Крижановская О.О. обратилась в суд с иском ПАО Банк ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда.
Требования мотивированы тем, что 26.03.2025 между Крижановской О.О. (далее - истец), и Банком ВТБ (ПАО) (далее - банк, ответчик) был заключен договор комплексного обслуживания в Банке ВТБ (ПАО) (далее-договор), в соответствии с которым банк открыл истцу Мастер-счёт в рублях ### (далее - Мастер-счёт), подключил пакет услуг «Мультикарта» и предоставил доступ в ВТБ-Онлайн.
Согласно информации, размещенной в открытом доступе на официальном сайте Банка (адрес Интернет-страницы: https://www.vbr.ru/banki/vtb/debetovyekarty/myltikarta- vtb_8a525369/?utm_referrer= https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F), в пакет услуг дебетовой карты «Мультикарта ВТБ» включены условия: ??проценты на остаток - нет; ??годовое обслуживание - 0 руб. в месяц; ??накопительный счёт - нет; ??кэшбек - до 1,5 %, до 30 % у партнёров; ??Visa, MasterCard; доставка курьером, ??бесплатные уведомления; ??бесплатный выпуск; ??мили за авиабилеты.
В соответствии с п.1.3 Правил совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПАО): SMS-сообщения - сообщения, направляемые банком по технологии сотовой связи «Short Message Service» на доверенный номер телефона клиента и состоящие из буквенно-цифровых символов. Следовательно, банк обязался информировать истца о каждой операции по Мастер-счёту.
В соответствии со ст.845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.
Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (пункт 1). Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом (пункт 2).
Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом (п.1 ст.858 ГК РФ).
В соответствии со ст.9 Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: (далее - Закон № 161-Ф3) оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором (часть 4). Оператор по переводу денежных средств обязан фиксировать направленные клиенту и полученные от клиента уведомления, а также хранить соответствующую информацию не менее трех лет (часть 6).
Банк России в своих разъяснениях подтверждает (письмо ### от 14.03.2012): порядок, способы и сроки уведомления устанавливаются банком самостоятельно в договоре с клиентом. При этом хотя бы один из способов информирования должен быть бесплатным для клиента.
Под действие Закона № 161-Ф3 попадают все операции, совершенные с использованием электронного средства платежа - это банковские карты, интернет-банк, мобильный банк. То есть банк должен сообщать клиентам о: ??покупках в магазинах и интернете; ??переводах денежных средств; ??снятии наличных; ??списании денежных средств; ??списании комиссий и платы за обслуживание; ??списании процентов по кредитам; ??погашении задолженности.
Если в договоре указан конкретный способ (например, SMS-сообщения), банк не может заменить его на другой, например, просто отразить операцию в выписке, без согласия клиента.
Если списание предусмотрено договором и клиент дал согласие на безакцептное списание в счет кредита, банк вправе списать средства автоматически. Но информирование о факте операции все равно обязательно. В договоре также может быть прописано, что при отсутствии выбора банк информирует клиента, например, через выдачу выписки в банкомате или при личном обращении. Но клиент должен быть об этом предупрежден.
В спорных ситуациях банк обязан доказать, что уведомление об операции направлялось клиенту надлежащим образом.
12.02.2026 истцу на Мастер-счёт поступили денежные средства в сумме 3 000 рублей, описание операции: «Зачисление перевода. 0110;//Крижановская О.О.//Государственная пошлина в суд чек от 01.10.2024 ст.333.40 НК РФ заявление ### от 11 02 2026 УФК по Тульской Области (МИ ФНС РОССИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОЛГОМ)», то есть истцу в соответствии со ст.333.40 НК РФ была возвращена ранее уплаченная госпошлина в размере 3 000 рублей.
Между тем, ответчик не проинформировал истца (не направил SMS-сообщение) о поступлении истцу 12.02.2026 на Мастер-счёт денежных средств в сумме 3 000 рублей.
Более того, информация о поступлении 12.02.2026 на Мастер-счёт денежных средств в сумме 3 000 рублей была предоставлена истцу только после списания 25.02.2026 денежных средств с Мастер-счёта, описание операции: «Взыскание. Взыск по ИД ### от 18.12.2023, выданный Мс су ### Ленинского ср г. Кемерово по делу ### от 18.12.2023, вх. ### от 24.02.2026, Крижановской О.О.. CLN2».
При этом следует учитывать, что поступившие 12.02.2026 на Мастер-счёт денежные средства в сумме 3 000 рублей, не являются доходом истца.
В соответствии со ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введение в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
Истец указывает, что к данным правоотношениям сторон по договору, подлежат применению положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Таким образом, ответчик нарушил право истца как потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации о поступлении 12.02.2026 на Мастер-счёт Крижановской О.О. денежных средств в сумме 3 000 рублей.
С учетом характера нравственных страданий Крижановской О.О., требований разумности и справедливости, истец считает, что ответчик причинил ей моральный вред, который она оценивает в 25 000 рублей и компенсация которого подлежит возмещению за счет ответчика.
В связи с изложенным, Крижановская О.О. просит взыскать с Банка ВТБ (ПАО) в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме 25 000 рублей.
Определением суда от **.**.**** (в протокольной форме) к участию в деле в качестве третьего лица было привлечено ООО «Т2 Мобайл».
Представитель истца Ашихмин С.Н., действующий на основании доверенности от **.**.****, в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить.
Представитель ответчика Вальц В.В., действующий на основании доверенности от **.**.****, в судебном заседании исковые требования не признал в полном объеме, приобщил к материалам дела письменные возражения относительно заявленных исковых требований.
Истец Крижановская О.О. в судебное заседание не явилась, о рассмотрении дела извещена надлежащим образом, ходатайств не заявлено.
Представитель третьего лица ООО «Т2 Мобайл» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела извещены надлежащим образом, приобщили к материалам дела письменные пояснения по делу.
Заслушав лиц, участвующих в деле, изучив письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст. 12 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ каждое лицо имеет право на защиту своих гражданских прав способами, предусмотренными законом, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как основание своих требований и возражений.
В соответствии со ст. 1 ст. 8 ГК РФ выбор способа защиты права избирается истцом, при этом он должен соответствовать характеру допущенного нарушения и удовлетворение заявленных требований должно привести к восстановлению нарушенного права или защите законного интереса.
Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Пунктом 1 статьи 150 ГК РФ определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу п. 1 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 «О практике применения норм о компенсации морального вреда» судами под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Как следует из материалов дела и было установлено в судебном заседании, **.**.**** истец обратился к ответчику с заявлением на предоставление комплексного банковского обслуживания в Банке ВТБ (ПАО) (л.д. 8).
Как следует из текста заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания в Банке ВТБ (ПАО) Крижановская О.О. просит банк «подключить Пакет услуг, Мультикарта, предоставить доступ к ВТБ Онлайн (логин: номер карты или ###): открыть текущий счет в рублях и перевести на него остаток денежных средств по цифровой предоплаченной карты (далее - ЦПК) и оформить к указанному счету цифровую карту. Если на момент подачи Заявления к моей ЦПК подключена бонусная опция, прошу Банк установить аналогичную опцию такого же уровня вознаграждения по цифровой карте. Прошу Банк заключить Договор о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) на условиях Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ, Сборника тарифов и процентных ставок для физических лиц по пакетам банковских услуг Банка ВТБ (ПАО), с которыми я ознакомлен и согласен.
Настоящим прошу Банк заключить договоры комплексного обслуживания, дистанционного банковского обслуживания, банковского счета соответственно в порядке и на условиях, изложенных в Правилах комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТП (ПАО), Правилах дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правилах совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПЛО) (далее при совместном упоминании- Правила), Заявлении и Сборнике тарифов Банка ВТБ (ПАО) (далее - Тарифы). Подтверждаю ознакомление и согласие с Правилами и Тарифами, размещёнными на сайте vtb.ru, и присоединение к Правилам в целом. Подтверждаю, что проинформирован(-а) об условиях использования электронных средств платежа (банковских карт, системы дистанционного банковского обслуживания), установленных Правилами, в частности о любых ограничениях способов и мест их использования, случаях повышенного риска их использования.
Прошу направлять мне корреспонденцию по адресу места пребывания, а также SMS-сообщения, коды 3D-Secure, временный пароль для авторизации в ВТБ-Онлайн и юридически значимые сообщения на номер телефона, указанный в Заявлении в качестве Доверенного номера телефона.
Подтверждаю, что ознакомлен и согласен с Правилами программ лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО), размещёнными на сайте vtb.ru, и присоединяюсь к ним в целом. Достоверность предоставленных сведений подтверждаю и не возражаю против их проверки.
Предоставляю Банку заранее данный акцепт на списание с моих Счетов денежных средств на условиях и в порядке, установленных в Правилах».
Настоящее Заявление вместе с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) и Тарифами представляет собой Договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее - ДКО).
Клиент ознакомился и согласился со всеми условиями ДКО. В качестве мобильного номера телефона в графе «Доверенный номер телефона» Крижановской О.О. был указан мобильный ### (далее - ДНТ).
Таким образом, учитывая изложенное, Крижановская О.О. подтвердила и согласилась, с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТП (ПАО), Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правилами совершения операций по счетам физических лиц в Банке ВТБ (ПЛО), которые размещены на сайте vtb.ru и находятся в открытом доступе.
Согласно правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), в редакции, действующей на **.**.****, представленным банком по запросу суда на оптическом диске (л.д.121), клиенту Крижановской О.О. был предоставлен Пакет банковских услуг (Пакет услуг) – совокупность Банковских продуктов (услуг), в том числе отдельных банковских операций, предоставляемых в рамках ДКО: Пакет услуг «Мультикарта»– набор Банковских продуктов (услуг), предоставляемых на основе соответствующих Договоров о предоставлении банковского продукта Клиентам при заключении ДКО (если это предусмотрено в Заявлении) или на основании Заявления БП без взимания вознаграждения за его предоставление. Состав пакета услуг «Мультикарта» определяется в Правилах предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО), являющихся Приложением 1 к Правилам.
Коммерческий пакет услуг – набор Банковских продуктов (услуг), предоставляемых на основе соответствующих Договоров о предоставлении банковского продукта Клиентам по их желанию в рамках ДКО с взиманием вознаграждения в соответствии Тарифами Банка. Состав Коммерческого пакета услуг определяется в Правилах предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО), являющихся Приложением 1 к Правилам.
Согласно Правилам предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО), настоящие Правила предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Правила по пакетам услуг) определяют порядок оформления и обслуживания Пакета услуг «Мультикарта» и Коммерческих пакетов услуг (п.1.1). 1.2. Действие настоящих Правил по пакетам услуг распространяется на физических лиц, присоединившихся к Правилам предоставления и обслуживания пакетов услуг в Банке ВТБ (ПАО) с 01 января 2018 года, а также к Правилам комплексного обслуживания физических лиц в ВТБ 24 (ПАО) до 31 декабря 2017 года (включительно). Присоединение Клиентов к новой редакции Правил по пакетам услуг осуществляется в порядке, установленном пунктом 5.5 Правил. Настоящие Правила по пакетам услуг являются неотъемлемой частью ДКО.
Пунктом 2 Правил предусмотрено: «Пакет услуг «Мультикарта» 2.1. При заключении ДКО Клиенту предоставляется Пакет услуг «Мультикарта» в соответствии с пунктом 3.1 Правил, включающий в себя следующие Банковские продукты (услуги): открытие и обслуживание Мастер-счета в рублях РФ; подключение и обслуживание в ВТБ-Онлайн; Услуга оповещений: Пакет оповещений «Базовый»**/Пакет оповещений «Карты+»* в рамках зарплатных проектов Банка.
Таким образом, пакет «Базовый», это бесплатный базовый набор, который предоставляется при заключении ДКО. Он покрывает самые важные события: поступление зарплаты (для участников зарплатных проектов), окончание срока действия карты, операции с овердрафтом, регистрацию или изменение пакета услуг.
Согласно п. 4.2. Правил, в течение срока действия ДКО Клиент может изменить Пакет услуг «Мультикарта» на Коммерческий пакет услуг, предлагаемый Банком (при этом Банковские продукты и услуги, входящие в состав Пакета услуг «Мультикарта», также включены в состав любого Коммерческого пакета услуг). Условия и состав Коммерческих пакетов услуг приведены в 25 разделе 3 «Коммерческие пакеты услуг» настоящих Правил по пакетам услуг. Стоимость Коммерческих пакетов услуг установлена Тарифами Банка.
Списание вознаграждения за подключение Коммерческого пакета услуг осуществляется с Мастер-счета Клиента в рублях РФ. Оплата вознаграждения возможна иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Банковские продукты, предоставляемые Клиенту в рамках выбранного Пакета услуг, предоставляются Клиенту в соответствии с Договором о предоставлении банковского продукта и Тарифами Банка.
Согласно п. 4.3 Правил, в течение срока действия ДКО Клиент может неоднократно изменять Пакет услуг: переходить с Пакета услуг «Мультикарта» на Коммерческий пакет услуг; с одного Коммерческого пакета услуг на другой Коммерческий пакет услуг; с Коммерческого пакета услуг на Пакет услуг «Мультикарта», при этом в один момент времени у Клиента может быть подключен только один Пакет услуг (Пакет услуг «Мультикарта» или один из Коммерческих пакетов услуг). Клиент имеет право пользоваться Банковскими продуктами и услугами в рамках подключенного Пакета услуг в течение его срока действия с учетом условий подпунктов 5.1-5.3 настоящих Правил по пакетам услуг.
В соответствии с п. 4.4. Правил, изменение Пакета услуг осуществляется на основании заявления Клиента. Изменение Коммерческого пакета услуг на Пакет услуг «Мультикарта»/«ПривилегияМультикарта», в том числе заказ Карты в рамках Пакета услуг «ПривилегияМультикарта», может быть осуществлен в Офисе Банка либо посредством технических решений и возможностей оказания банковских услуг в ВТБ-Онлайн.
Согласно п. 4.5 Правил, при изменении Клиентом Пакета услуг на Пакет услуг более низкой категории услуги, недоступные к оформлению в рамках вновь подключенного Пакета услуг более низкой категории, блокируются аналогично порядку, установленному в подпунктах 5.2.2- 5.2.6 настоящих Правил по пакетам услуг.
Кроме того, как следует из п. 4.9 Правил, при изменении Пакета услуг на Пакет услуг, за подключение которого взимается вознаграждение, Клиент должен обеспечить на Мастер-счете в рублях РФ наличие денежных средств, в размере, достаточном для оплаты вознаграждения за подключение нового Пакета услуг в соответствии с Тарифами Банка, либо оплатить указанное вознаграждение иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
В рамках ДКО Клиенту предоставляется возможность проводить Операции в разных Каналах доступа с использованием Мастер-счетов/ Банковских счетов, в том числе с использованием Карт, оформленных Клиентом к Мастер-счетам / Банковским счетам. Проведение Операций по Мастер-счетам осуществляется в соответствии с договором банковского счета физического лица в Банке ВТБ (ПАО) и Договором ДБО, проведение Операций с использованием Карт, оформленных Клиентом к Мастер-счетам, осуществляется в соответствии с Договором карты (4.10.).
В рамках действующего Пакета услуг «Мультикарта» /Коммерческого пакета услуг Клиент может за отдельную плату в соответствии с Тарифами Банка приобрести дополнительные Услуги оповещений, предлагаемые Банком (с расширенным перечнем событий относительно Услуги оповещений, предоставленной по умолчанию в рамках Пакета услуг «Мультикарта» или соответствующего Коммерческого пакета услуг) (4.11.).
Дополнительные Услуги оповещений Клиент может подключить самостоятельно в УС (при наличии технической возможности) или в ВТБ-Онлайн с использованием Средств подтверждения применяемых для проведения Операций в соответствующих Каналах доступа (УС и Интернет-банк). Срок действия приобретаемой Услуги оповещений определяется в момент его подключения и может отличаться от срока действия Пакета услуг. Уведомление о подключении/отключении Услуги оповещений входит в перечень событий, предоставляемых в рамках Услуги оповещений, предоставляется Банком в виде SMS-сообщения. Сроки действия и стоимость Услуг оповещений установлены ДКО и Тарифами Банка. Информация о перечне событий, входящих в Услуги оповещений, размещена на Сайте ВТБ-Онлайн и/или на Сайте Банка (4.12.).
В течение срока действия ДКО Клиент может изменить перечень событий по любой подключенной Услуге оповещений на основании заявления по форме, установленной Банком (4.13.).
Вознаграждение за предоставление Клиенту дополнительной Услуги оповещений/изменение перечня событий в рамках Услуги оповещений взимается Банком на основании Распоряжения Клиента, предоставляемого в Банк при выполнении Операции подключения дополнительной Услуги оповещения/изменения перечня событий в рамках Услуги оповещений в соответствии с пунктом 4.13 Правил по пакетам услуг, с Мастер-счета/Карточного счета/Банковского счета Клиента в рублях в соответствии с Тарифами Банка. Оплата вознаграждения возможна иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации. При изменении Клиентом Услуг оповещений в течение срока действия ДКО вознаграждение за приобретенные ранее Услуги оповещений, срок действия которых не истек, Клиенту не возвращается (4.14.).
Как следует из п. 6.1. Правил, при изменении Клиентом Пакета услуг «Мультикарта» на Коммерческий пакет услуг, Подписка действует до завершения оплаченного Периода Подписки, Автопродление не осуществляется.
Банк вправе в одностороннем порядке изменить перечень банковских продуктов/услуг и, при наличии, услуг партнеров Банка, входящих в Подписку, с уведомлением Клиента об этом путем размещения соответствующей информации в Тарифах Банка способом, указанным в подпункте «а» и/или «б» пункта 1.4 Правил. Банк также имеет право проинформировать Клиента о новом перечне банковских продуктов/услуг и, при наличии, услуг партнеров Банка путем размещения соответствующей информации в ВТБ-Онлайн. Вышеуказанные изменения вступают в силу с даты, указанной в Тарифах Банка, и применяются к следующему Периоду Подписки/Льготному периоду. Клиент уведомлен, что указанные обстоятельства не являются основанием для возврата или пересмотра Стоимости Подписки (п.6.2.).
Обязательства Банка по предоставлению Клиенту Подписки считаются выполненными независимо от того, воспользовался Клиент услугами в рамках Подписки или нет (п.6.3).
Банк не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между Клиентом и партнерами Банка. 6.5. Банк вправе прекратить предоставление Подписки с уведомлением Клиента об этом путем размещения соответствующей информации на Сайте Банка и/или в ВТБ-Онлайн. Предоставление Подписки прекращается в дату, указанную в соответствующем уведомлении, но не ранее 30 (тридцати) календарных дней с даты размещения уведомления. Подключение Подписки прекращается с даты размещения соответствующего уведомления на Сайте Банка и/или в ВТБ-Онлайн (п.6.4).
Как следует из представленных по запросу суда банком сведений по счетам/банковским картам, открытым/выпущенным на имя Крижановской О.О., **.**.**** года рождения, **.**.**** открыт счет ###, банковская карта ### (основная). Также банк сообщил, что клиенту подключена услуга «ВТБ-Онлайн», контактный мобильный телефон для получения смс-кодов: ### (л.д. 122-123).
Как следует из материалов дела и не опровергалась участниками процесса в судебном заседании, 12.02.2026 в **.**.**** часов Крижановской О.О. на ее счёт, открытый в Банке ВТБ (ПАО) поступили денежные средства в сумме 3 000 рублей, описание операции: «Зачисление перевод ###;//Крижановская О.О.//Государственная пошлина в суд чек от 01.10.2024 ст.333.40 НК РФ заявление ### от 11.02.2026. Отправитель УФК по Тульской Области (МИ ФНС РОССИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОЛГОМ)». То есть истцу, в порядке ст.333.40 НК РФ была возвращена ранее уплаченная госпошлина в размере 3 000 рублей (л.д. 98).
Согласно ответу на судебный запрос, Банк сообщает, что судебный приказ ### в отношении Крижановской О.О. поступил в Банк на исполнение 24.02.2026 (л.д.113).
25.02.2026 денежные средства в размере 3 000 рублей были списаны со счёта истца Крижановской О.О. в рамках исполнительного производства о взыскании задолженности, описание операции: «Взыскание. Взыск по ### от 18.12.2023, выданный Мс су ### Ленинского ср г. Кемерово по делу ### от 18.12.2023, вх. ### от 24.02.2026, Крижановская О.О.. CLN2» (л.д. 99).
Согласно пояснениям ответчика, которые согласуется с информацией, представленной на оптическом диске. История подключения\ отключения платной услуги уведомлений Крижановской О.О.: 26.03.2025г. — подключение платного пакета уведомления об операциях; 29.11.2025г. — неуспешная попытка списания комиссии (причина — не найдены счета для оплаты комиссии) и отключение платного пакета уведомления об операциях; 15.04.2026г. — подключение платного пакета уведомления об операциях; 15.05.2026г. – не успешная попытка списания комиссии (причина — не найдены счета для оплаты комиссии) и отключение платного пакета уведомления об операциях.
Уведомления по вышеуказанным операциям - по подключению платных и бесплатных уведомлений были направлены истцу на ДНТ, и отражены в Выгрузке смс/push по ДИТ за указанные даты.
Согласно представленной выгрузке смс/puch по данному номеру, представленной банком на оптическом диске:
**.**.****, NSM, Подключены бесплатные уведомления о поступлении зарплаты, пенсии, соц. выплат, стипендии, SMS, В работе, Сообщение отправляется, ###;
2025-03-26 **.**.****, NSM, Подключены уведомления об операциях:https//www.vtb.ru/r/sms, В работе, Сообщение отправляется, ###.
Таким образом, согласно представленной выгрузке смс/puch по номеру телефона истца следует, что 26.03.2025 в **.**.**** при открытии карты, ей был подключен бесплатный пакет уведомлений о поступлении зарплаты, пенсии, соц. выплат, стипендии. 26.03.2025 в **.**.****, истцу была подключена услуга: уведомления об операциях (https//www.vtb.ru/r/sms), которые не входили в бесплатный пакет уведомлений.
Кроме того, как следует из представленной выгрузки смс/puch:
2025-11-29 **.**.****, NSM, Подключены бесплатные уведомления о поступлении зарплаты, пенсии, соц. выплат, стипендии;
"2026-02-12 **.**.****";"WayN";;"PUSH";"Ошибка"; "У клиента нет зарегистрированных пуш устройств для отправки";;"###";
"2026-02-12 **.**.****";"WayN";;"PUSH";"Ошибка"; "Отсутствует подписка на отправляемое событие"; ;"###";
"2026-02-12 **.**.****";"WayN";;"SMS";"Ошибка"; "Отсутствует подписка на отправляемое событие";"###"
Таким образом, 12.02.2026 в **.**.**** смс-сообщение банка не было доставлено до истца, причина: «Ошибка», «Отсутствует подписка на отправляемое событие». 12.02.2026 в **.**.**** push-уведомление не было доставлено до адресата: «Ошибка», «У клиента нет зарегистрированных пуш устройств для отправки».
Согласно представленным Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), уведомления, которые входят в платный пакет уведомлений: Овердрафт по карте - разрешенный лимит по карте с последующим возвратом; Автоплатежи - создание/ изменение/ исполнение/ удаление автоплатежа; Пополнение карты - возврат, отмена операции; Операции по мастер-счету: платежи, выдача наличных, обмен валюты, списание комиссии за уведомления, ВТБ Плюс, пакет услуг; Поступления на мастер-счет: зачисление по СБП, кэшбэк, процент на остаток по счету, компенсации, поступления от физ. лиц; ??Уведомления по вкладам - досрочное закрытие вклада, зачисление процентов;
Операции по карте: оплата покупок и услуг, снятие наличных, платежи через банкомат, платежи по СБП; ??Уведомление о входе в ВТБ Онлайн. Все остальные уведомления, которые не указаны в составе платной услуги уведомлений, направляются банком бесплатно.
Кроме того, как следует из выписки детализации счета (СМС-сообщения) по условию, абонентского номера: ###, представленной ООО «Т2 Мобайл» по запросу суда, 12.02.2026 абоненту с указанным номером смс-сообщений от ответчика не поступало (л.д. 211-212). Указанные сведения согласуются с материалами дела.
Учитывая изложенное, суд соглашается с доводами ответчика, о том что, на момент спорной операции 12.02.2026 платный пакет уведомлений у Крижановской О.О. был отключен. Таким образом, уведомление о поступлении на счет ### денежных средств в размере 3000 руб., назначение: Зачисление перевода. ###: //Крижановская О.О./Государственная пошлина в суд чек от 01.10.2024 ст. 333.40 НК РФ заявление ### от 11.02.2026, отправитель: УФК по Тульской области(МИ ФНС РОССИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОЛГОМ), не было отправлено, так как оно входит в платный пакет уведомлений.
При этом, сведений о том, что на момент спорной операции у Крижановской О.О. был подключен платный пакет уведомлений вопреки позиции ответчика, стороной истца суду не представлено.
Ссылка стороны истца, что уведомление о спорной операции 11.02.2026 входит в бесплатный пакет уведомлений, опровергается исследованными материалами дела, поскольку в бесплатный пакет уведомлений входят уведомления о поступлении зарплаты, пенсии, соц. выплат, стипендии.
Доводы стороны истца, озвученные в ходе судебного разбирательства, сводятся, преимущественно, к описанию обстоятельств, сопровождавших взаимоотношения сторон по факту принятых в отношении истца ограничений по распоряжению деньгами, исходя из занятой стороной позиции, правовых же оснований для признания действий Банка ВТБ (ПАО) незаконными и нарушении прав Крижановской О.О. в данном случае, по мнению суда, не содержат и не могут служить в качестве основания для признания прав нарушенными в рамках ФЗ "О защите прав потребителя".
Кроме того, Крижановская О.О., обращаясь с заявлением на предоставление комплексного банковского обслуживания в Банке ВТБ (ПАО), подтвердила, что ознакомлена и согласна с Правилами комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) и Тарифами, представляющими собой Договор комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО). Предоставила Банку заранее данный акцепт на списание с ее счетов денежных средств на условиях и в порядке, установленных в Правилах.
В соответствии с ч.1 ст.845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами (ч.2).
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению (ч.3).
Согласно ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.
В соответствии с ч. 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
В данном случае, ответчик действовал в рамках, возложенных на него действующим законодательством публично-правовых обязанностей, а также в рамках Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) Договора комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО).
Учитывая выше изложенное, отсутствуют правовые основания расценивать действия Банка как нарушение права истца (потребителя) на своевременное получение необходимой и достоверной информации о поступлении 12.02.2026 на счёт Крижановской О.О. денежных средств в сумме 3 000 рублей.
Факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика в ходе судебного разбирательства не нашел своего подтверждения, в связи с чем суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей в пользу Крижановской О.О.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Крижановской О.О. к ПАО Банк ВТБ (ПАО) о взыскании компенсации морального вреда- оставить без удовлетворения в полном объеме.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г.Кемерово.
Судья Е.Г. Горбунова
Мотивированное решение изготовлено 30.09.2026.