РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Центральный районный суд г. Кемерово в составе:
Председательствующего судьи Зуевой Е.А., при секретаре Романове И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово
24 августа 2026 года гражданское дело по иску Иванникова Вадима Викторовича к ООО «Александровский» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Иванников В.В. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Александровский» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что между Иванниковым В.В. и ООО «Александровский» **.**.**** заключен договор об оказании медицинских услуг.
По условиям договора ООО «Александровский» обязался оказать услуги ....
Стоимость услуг составила 129 900 руб. и была оплачена истцом в полном объеме.
Договор об оказании медицинских услуг от **.**.**** был подписан истцом под психологическим воздействием и введением его в заблуждение. Сотрудники ООО «Александровский» убедили оформить договор на оказание платных медицинских услуг, фактически истец был обманут и введен в заблуждение, в услугах по данному договору он не нуждался, услуга ему была навязана.
Сотрудники ООО «Александровский» умышленно создали ситуацию, в которой было сложно принять взвешенное решение, сообщили Иванникову В.В. недостоверные сведения об услугах. Данный препарат отсутствует в списке препаратов, рекомендованных клиническими рекомендациями к использованию при заболеваниях у пациентов с ....
Таким образом, сотрудники ООО «Александровский» причинили вред здоровью истца.
По указанным обстоятельствам, истец принял решение о расторжении договора от **.**.****, обратившись к ООО «Александровский» с претензией о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. В течение 10 дней с момента получения претензии, денежные средства возвращены не были.
На основании изложенного, истец просит суд расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг от **.**.****, заключенный между ООО «Александровский» и Иванниковым В.В.
Взыскать с ООО «Александровский» в пользу Иванникова В.В. уплаченные по договору на оказание платных медицинских услуг от **.**.**** денежные средства в размере 129 900 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., судебные расходы за оказание юридических услуг в размере 15 000 руб.,
Взыскать с ООО «Александровский» в пользу Иванникова В.В. неустойку на день вынесения решения суда.
Взыскать с ООО «Александровский» в пользу Иванникова В.В. штраф в соответствии с п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В судебном заседании истец Иванников В.В. на удовлетворении исковых требований настаивал в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Александровский» в судебное заседание после перерыва не явился, извещен надлежаще. Ранее в судебном заседании представители ответчика Кунгуров А.В., действующий на основании выписки из ЕГРЮЛ, Поляков А.Э., действующий на основании доверенности, против удовлетворения исковых требований возражали, просили отказать.
С учетом мнения истца, положений статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. Основания для отложения судебного разбирательства судом не установлены.
Выслушав доводы участвующих в деле лиу, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 2 Конституции Российской Федерации человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства.
К числу основных прав человека Конституцией Российской Федерации отнесено право на охрану здоровья (ст. 41 Конституции Российской Федерации). Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь. Медицинская помощь в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения оказывается гражданам бесплатно за счет средств соответствующего бюджета, страховых взносов, других поступлений.
Таким образом, здоровье как неотъемлемое и неотчуждаемое благо, принадлежащее человеку от рождения и охраняемое государством, Конституция Российской Федерации относит к числу конституционно значимых ценностей, гарантируя каждому право на охрану здоровья, медицинскую и социальную помощь.
Базовым нормативным правовым актом, регулирующим отношения в сфере охраны здоровья граждан в Российской Федерации, является Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», согласно п. 1 ст. 2 которого здоровье - это состояние физического, психического и социального благополучия человека, при котором отсутствуют заболевания, а также расстройства функций органов и систем организма.
В силу ст. 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» к основным принципам охраны здоровья относятся, в частности: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; ответственность органов государственной власти и органов местного самоуправления, должностных лиц организаций за обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи.
Медицинская помощь - это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг (п. 3 ст. 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования (части 1, 2 ст. 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
В п. 21 ст. 2 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» определено, что качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
В силу ч. 1 ст. 37 Закона об основах охраны здоровья граждан медицинская помощь, за исключением медицинской помощи, оказываемой в рамках клинической апробации, организуется и оказывается: 1) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; 2) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми уполномоченным федеральным органом исполнительной власти и обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями; 3) на основе клинических рекомендаций; 4) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Органы государственной власти и органы местного самоуправления, должностные лица организаций несут ответственность за обеспечение реализации гарантий и соблюдение прав и свобод в сфере охраны здоровья, установленных законодательством Российской Федерации. Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 1 и ч. 2 ст. 98 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Исходя из приведенных нормативных положений, регулирующих отношения в сфере охраны здоровья граждан, право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь гарантируется системой закрепляемых в законе мер, включающих, в том числе как определение принципов охраны здоровья, качества медицинской помощи, порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, так и установление ответственности медицинских организаций и медицинских работников за причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.
В соответствии с ч. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно ч.ч. 1, 2 и 4 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (ч. 1 ст. 432 ГК РФ).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (ч. 2 ст. 432 ГК РФ).
В силу ч. 1 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
В силу положений ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации применяются, в том числе, к договорам оказания медицинских услуг (пункт 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как установлено судом и следует из письменных материалов дела ООО «Александровский» имеет действующую лицензию на медицинскую деятельность от **.**.**** №###, в том числе на оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи по профилю «неврология».
**.**.**** между Иванниковым В.В. и ООО «Александровский» заключен договор на осуществление платных медицинских услуг путем акцепта Иванниковым В.В. оферты ООО «Александровский».
Согласно п. 1.3. оферты акцепт оферты (заключение договора) осуществляется одним из следующих способов: подписание согласия на обработку персональных данных; запись на прием к специалисту через телефон, онлайн-систему записи или лично в регистратуре медицинского центра; полная или частичная оплата медицинских услуг; подписание информированного добровольного согласия на оказание платных медицинских услуг; фактическое получение медицинской услуги без предварительного отказа; подписание «Индивидуального плана лечения» Приложения №1 к договору оферты на оказание платных медицинских услуг; оформление и подписание документации для оказания телемедицинских услуг; предоставление необходимых документов и согласий для оказания услуг, включая согласия на медицинское вмешательство; подтверждение согласия с условиями оферты по электронной почте или через онлайн - сервис; участие в обязательной информационной сессии или консультации, в ходе которой разъясняются условия предоставления услуг.
Настоящий договор оферты вступает в силу с момента его размещения на официальном сайте исполнителя и в регистратуре медицинского центра и действует до момента его отзыва исполнителем (п. 1.4. оферты).
Как следует из п. 2.1. оферты исполнитель обязуется оказать пациенту платные медицинские услуги в соответствии с условиями настоящего договора, а пациент обязуется оплатить указанные услуги. Перечень услуг, их стоимость, условия оплаты и место оказания определяются в соответствии с действующим прейскурантом исполнителя и в дальнейшем отражаются в индивидуальном плане лечения, который составляется и подписывается пациентом после первичного приема и согласования курса лечения (п. 2.2.).
Оказание услуг возможно только после подписания пациентом информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств (п. 3.2.). После первичного приема и согласования курса лечения оформляется Приложение №1, которое подписывается пациентом в случае его согласия (п. 3.3.).
Пунктом 4.1. оферты предусматривается, что стоимость услуг определяется на основании действующего прейскуранта исполнителя и фиксируется в индивидуальном плане лечения (Приложение №1).
**.**.**** Иванников В.В. обратился в ООО «Александровский» с жалобами на ..., .... После осмотра врачом клиники ЛИЦО_5 истцу была рекомендована ... (л.д. 30-31).
ООО «Александровский» **.**.**** был составлен индивидуальный план лечения Иванникова В.В. приложение №1 к договору оферты на оказание платных медицинских услуг ... (п. 1 плана). Подписывая настоящее приложение, пациент подтвердил, что он проинформирован о рисках процедур, ознакомлен и согласен с правилами оказания платных медицинских услуг в ООО «Александровский» (п. 4.1.плана) (л.д. 41-42). Также Иванниковым В.В. было подписано согласие на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
Согласно акту оказания медицинских услуг к договору оферты и приложению ### о приемке выполненных работ (оказанных услуг) ООО «Александровский» выполнил, а Иванников В.В. принял следующие работы: (... стоимостью 129 900 руб. Дата оказания услуги **.**.**** (л.д. 32). Факт оплаты услуг в размере 129 900 руб. также подтверждается кассовым чеком ### от **.**.**** ООО «Александровский» на сумму 64 900 руб. (л.д. 45), кассовым чеком ### от **.**.**** ООО «Александровский» на сумму 65 000 руб. (л.д. 46).
В соответствии с п. 43 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 №659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» Договор с потребителем и (или) заказчиком считается заключенным со дня оформления потребителем и (или) заказчиком соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты платных медицинских услуг с учетом положений статей 16.1 и 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Со дня получения согласия (акцепта), в том числе путем осуществления потребителем и (или) заказчиком частичной или полной оплаты платных медицинских услуг, все условия договора остаются неизменными и не должны корректироваться исполнителем без согласия потребителя и (или) заказчика.
При заключении договора исполнитель предоставляет потребителю и (или) заказчику подтверждение заключения договора. Указанное подтверждение должно содержать номер договора или иной способ идентификации договора, который позволяет потребителю и (или) заказчику получить информацию о заключенном договоре и его условиях (п. 44).
В соответствии с п. 9.2. оферты в случае невозможности урегулирования спора путем переговоров сторона, считающая сои права нарушенными, обязуется направить другой стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней с момента её получения.
**.**.**** ООО «Александровский» приняло от Иванникова В.В. претензию о нарушении права потребителя, в которой Иванников В.В. просил расторгнуть договор об медицинских услугах от **.**.**** и возвратить уплаченные по договору денежные средства в размере 129 900 руб., поскольку договор об оказании медицинских услуг был подписан под психологическим воздействием и введением его в заблуждение. Сотрудники ООО «Александровский» убедили оформить договор на оказание платных медицинских услуг, фактически он был обманут и введен в заблуждение, в услугах по данному договору он не нуждался, услуга была навязана (л.д 9-10).
**.**.**** ООО «Александровский» дало ответ на претензию, в которой требования Иванникова В.В. были отклонены в связи с отсутствием оснований (л.д. 12).
Также истец обращался с заявлением в Территориальный орган Росздравнадзора по Кемеровской области-Кузбассу и прокуратуру Центрального района г. Кемерово по вопросу защиты прав потребителей при оказании платных медицинских услуг. **.**.**** территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Кемеровской области-Кузбассу было вынесено предостережение ООО «Александровский» о недопустимости нарушения обязательных требований. Также **.**.**** прокуратурой Центрального района г. Кемерово было вынесено представление ООО «Александровский» об устранении нарушений требований законодательства.
В соответствии с ч. 8 ст. 84 Федерального закона от 21.11.2011 г. №323-ФЗ к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Как следует из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем, по смыслу указанного закона, является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем-организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Статьей 4 закона о защите прав потребителей предусмотрено, что исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуг) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.
В абзаце 7 части 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем, а также, если, им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
В силу абз. 7, абз. 8 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги или иных существенных отступлений от условий договора потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Из разъяснений п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Согласно п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.
Согласно ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
Порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов медицинского вмешательства, форма информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форма отказа от медицинского вмешательства утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Согласно ст. 22 указанного Федерального закона каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
В соответствии с «Порядком дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств», утвержденным Приказом Минздрава России от 12.11.2021 №1051н, информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенных в перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. №390н, дается гражданином либо одним из родителей или иным законным представителем в отношении лиц, указанных в пункте 2 настоящего Порядка.
Информированное добровольное согласие оформляется после выбора медицинской организации и врача при первом обращении в медицинскую организацию за предоставлением первичной медико-санитарной помощи.
Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» определён порядок предоставления платных медицинских услуг.
В соответствии с п. 36 Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 №659 исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством в сфере охраны здоровья требования к ведению медицинской документации, порядку заполнения и срокам представления форм статистического учета и отчетности в сфере здравоохранения, а также к передаче сведений в единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения в соответствии с требованиями законодательства.
Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме следующую информацию:
а) о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, об установленном диагнозе, о методах лечения, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, об их последствиях, а также о предполагаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их службы (сроках годности), медицинских показаниях (медицинских противопоказаниях) к применению, а также сведения, позволяющие идентифицировать имплантированное в организм человека медицинское изделие (п. 37 постановления Правительства РФ от 30.05.2026 №659).
Предложенные исполнителем услуг формулировки договора, его предмета не позволяли получить потребителю необходимую и достоверную информацию об этих услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, выяснить пригодны ли они для целей, для которых потребитель заключил договор, имел ли для заказчика заключенный им договор какую-либо потребительскую ценность.
Вступая в гражданско-правовые отношения и приобретая услуги в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, потребители, как правило, являются более слабой стороной договора. Не обладая специальными познаниями, потребитель не может определить совокупность последовательных (алгоритм) действий, приводящих к желаемому результату, а также нужность и необходимость составления каких-либо документов.
Исполнитель, напротив, являясь более сильной стороной потребительских отношений, имеющий в своем штате квалифицированных специалистов, обладающих специальными познаниями в указанной сфере деятельности, имеет возможность оценить совокупность последовательных действий, приводящих к желаемому результату, а также необходимость составления каких-либо документов.
Между тем в нарушение указанных норм права ООО «Александровский» не было представлено сведений Иванникову В.В. об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах.
Так, подписанный Иванниковым В.В. индивидуальный план лечения, являющийся Приложением №1 к договору оферты на оказание платных медицинских услуг, опубликованному **.**.**** не содержит в себе сведений о том, что истец был ознакомлен с данным договором оферты, также данный план лечения не содержит себе подписи (печати) со стороны медицинской организации. Кроме того, до истца не была доведена информация относительно назначаемого ему ... Данный договор содержит лишь перечень услуг: ..., без указания конкретного препарата. Медицинская карта пациента также не содержит в себе указания на конкретный препарат, который был назначен истцу.
На основании исследованных в ходе рассмотрения дела доказательств, суд пришел к выводу о наличии договорных отношений между истцом и ответчиком, о выполнении истцом обязанности по договору в полном объеме, в то время как ответчиком не была доведена информация до пациента об используемых при предоставлении платных медицинских услуг ..., что повлияло на возможность осуществления Иванниковым В.В. правильного выбора.
При таких обстоятельствах оказанная медицинская услуга, не может считаться качественной, если имеет дефекты информирования пациента о способе и результате ее проведения.
Суд полагает, что действиями ответчика были нарушены права Иванникова В.В. как потребителя на получение информированной услуги надлежащего качества.
Оценив представленные по делу доказательства в соответствии с положениями ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что ответчиком не надлежащим образом оказана запрошенная потребителем услуга, а услуги, предложенные исполнителем, ставшие предметом заключенного с потребителем договора, не обладали для истца потребительской ценностью, не отвечали его запросам, не являлись необходимыми и оправданными действиями для реализации целей потребителя. Из представленных в материалы дела доказательств следует, что после обращения истца к ответчику за оказанием медицинской помощи, ....
Соответственно, подлежат взысканию в пользу истца уплаченные по договору от **.**.**** об оказании данной услуги денежные средства в сумме 129 900 руб.
Представитель ответчика, возражая против указанных требований, указал, что для принятия решения о назначении Иванникову В.В. (...) ... была созвана врачебная комиссия. Протокол врачебной комиссии от **.**.**** был приобщен в материалы дела.
Данный довод суд оценивает критически ввиду следующего.
В соответствии с п.1 Приказа Минздрава России от 10.04.2025 №180н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации» врачебная комиссия медицинской организации (далее - врачебная комиссия) создается в медицинской организации в целях совершенствования организации оказания медицинской помощи, принятия решений в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, определения трудоспособности граждан и профессиональной пригодности некоторых категорий работников, осуществления оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов для медицинского применения (далее - лекарственные препараты), обеспечения назначения и коррекции лечения в целях учета данных пациентов при обеспечении лекарственными препаратами, трансплантации (пересадки) органов и тканей человека, медицинской реабилитации, а также принятия решения по иным медицинским вопросам.
Врачебная комиссия создается на основании приказа руководителя медицинской организации (п. 3 приказа).
В соответствии с п. 20 приказа врачебная комиссия может осуществлять следующие функции: принятие решения о назначении и применении лекарственных препаратов, медицинских изделий и специализированных продуктов лечебного питания, не входящих в соответствующий стандарт медицинской помощи или не предусмотренных соответствующей клинической рекомендацией, либо по торговым наименованиям при наличии медицинских показаний (индивидуальной непереносимости, по жизненным показаниям).
Решение врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии) оформляется протоколом на бумажном носителе, подписываемом присутствовавшими на заседании членами врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии), или формируется в форме электронного документа, подписанного усиленными квалифицированными электронными подписями указанных лиц, в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня проведения заседания врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии), который содержит следующие сведения:
1) дата проведения заседания врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии);
2) список членов врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии), присутствовавших на заседании врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии);
3) перечень обсуждавшихся на заседании врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии) вопросов;
4) решение врачебной комиссии (подкомиссии врачебной комиссии) и его обоснование;
5) сведения об индивидуальной непереносимости взаимозаменяемых лекарственных препаратов (при принятии врачебной комиссией (подкомиссией врачебной комиссии) решения, указанного в подпункте 8 пункта 20 настоящего Порядка (п. 15 приказа).
Между тем, в нарушении приказа, Минздрава России от 10.04.2025 №180н ответчиком в материалы дела не было представлено приказа руководителя медицинской организации о создании врачебной комиссии. Кроме того протокол врачебной комиссии от **.**.**** не содержит сведений об индивидуальной непереносимости взаимозаменяемых лекарственных препаратов.
Кроме того, данный протокол содержит в себе указание на присутствие истца при созыве данной комиссии. Однако, из пояснений истца следует, что на комиссии он не был, данная комиссия не созывалась, поскольку после осмотра врача ему сразу предложили заключить оспариваемый договор.
Довод представителя ответчика о том, что истец Иванников В.В. своими действиями подтвердил волеизъявление на получение медицинских услуг и одобрение заключенной сделки, не может быть принят во внимание судом, поскольку факт получения истцом услуги ..., не может прямо свидетельствовать об одобрении Иванниковым В.В. указанной услуги.
Истцом заявлено требование о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг от **.**.****, заключенный между ООО «Александровский» и Иванниковым В.В.
Суд считает, что поскольку доказан факт ненадлежащего исполнение обязательств по договору оказания платных медицинских услуг со стороны ООО «Александровский», что является существенным нарушением условий договора и, соответственно, основанием для расторжения договора в силу п. 1 ч.2 ст. 450 ГК РФ.
Таким образом, суд считает возможным удовлетворить требования истца и расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг от **.**.****, заключенный между ООО «Александровский» и Иванниковым В.В.
Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд исходит из следующего.
Согласно ч.ч. 1, 3 ст. 31 названного Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно ч.ч. 5, 6 ст. 28 названного Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договора о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Принимая во внимание то, что в добровольном порядке требование потребителя о возврате уплаченных по договору денежных средств в сумме 129 900 руб., ответчик не исполнил, с него в пользу истца подлежит взысканию неустойка, предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает начисление неустойки в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, а не исполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар (услуги) денежной суммы.
Требование о возврате денег за услуги истец заявил **.**.****, претензия ответчиком получена **.**.****.
При таких обстоятельствах, принимая во внимание, что до настоящего времени заявленные требования ответчиком не исполнены, требования о взыскании судебной неустойки являются правомерными.
Неустойка подлежит взысканию исходя из того, что судом взыскана сумма в размере 129 900 руб. в пользу истца, учитывая, что за спорный период неустойка превышает указанную сумму, то неустойка подлежащая взысканию в пользу истца составляет 129 900 руб.
Правовых оснований для применения ст. 333 ГК РФ к неустойке, взыскиваемой судом, в ходе рассмотрения дела не установлено.
Поскольку факт нарушения прав потребителя нашел подтверждение, то с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию компенсация морального вреда.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (пункт 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2).
Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, который нашел подтверждение при рассмотрении судом настоящего дела.
Суд полагает также необходимым отметить, что оказание медицинской услуги надлежащего качества, но не отвечающей требованиям предоставления надлежащей информации о ее последствиях, является событием, влекущим глубокие и тяжелые страдания, переживания, затрагивающие психику, здоровье, самочувствие и настроение.
Судом установлено, что действиями ответчика, выразившимися в нарушении прав потребителя на предоставление медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи по договору, истцу причинены нравственные страдания.
Учитывая характер и степень перенесенных истцом физических и нравственных страданий, причиненных нарушением его прав потребителя со стороны ответчика, личности истца, суд признает заявленную истцом сумму компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. завышенной и определяет размер компенсации морального вреда с учетом требований разумности и справедливости в сумме 5 000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», а также согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая изложенное, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом в пользу истца денежной суммы составит: 132 400 руб. (129 900 руб. + 129 900 руб. + 5 000 руб. х 50%).
Допущенное ответчиком нарушение сроков возврата денежных средств само по себе несет негативные последствия для истца и не требует дополнительного доказывания.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В силу абзаца 2 п. 11 постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 г. №1 в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (ст. 2,35 ГПК РФ), суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явный неразумный (чрезмерный) характер.
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельств (пункт 13 постановления Пленума ВС РФ №1 от 21.01.2016).
Истец просит взыскать с ответчика расходы по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб.
Приняв во внимание итоговый процессуальный результат по делу, установив объем выполненных работ представителем истца (составление искового заявления, претензии), а также требования разумности, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы в размере 5 000 рублей.
В силу ч. 1 ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика госпошлину в доход местного бюджета в размере, в котором истец в силу закона был освобожден от ее уплаты при подаче иска, пропорционально размеру удовлетворенной части исковых требований в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.20 НК РФ и п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ в размере 11 794 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Требования Иванникова Вадима Викторовича – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг от **.**.****, заключенный между ООО «Александровский» и Иванниковым Вадимом Викторовичем.
Взыскать с ООО «Александровский» (ИНН 4217210924) в пользу Иванникова Вадима Викторовича (паспорт гражданина РФ ###) уплаченные по договору на оказание платных медицинских услуг от **.**.**** денежные средства в размере 129 900 руб., неустойку в размере 129 900 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., расходы на оказание юридических услуг в размере 5 000 руб., штраф в размере 132 400 руб.
В остальной части требований – отказать.
Взыскать с ООО «Александровский» (ИНН 4217210924) в доход бюджета г.Кемерово государственную пошлину в размере 11 794 руб.
Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в мотивированной форме путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Кемерово.
Судья Е.А. Зуева
В мотивированной форме решение изготовлено 04.09.2026.