РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 апреля 2026 года г. Кемерово
Ленинский районный суд г. Кемерово в составе председательствующего судьи Игнатьевой Е.С., при секретаре Букша П.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Хватковской Алены Александровны к обществу с ограниченной ответственностью «Спецтехсервис» о расторжении договора публичной оферты, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Хватковская А.А. обратилась в суд с иском к ООО «Спецтехсервис» о расторжении договора публичной оферты, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, в котором просит расторгнуть договор публичной оферты о присоединении к условиям «Сервисной гаранте», заключенный между сторонам, взыскать с ответчика денежные средства (стоимость оплаченных услуг) за неиспользованный истцом период действия договора в размере 144 347,56 рублей, неустойку за период с **.**,** по дату вынесения решения и установить, проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ, начисленные на сумму 144347.56 и подлежащую взысканию до даты фактического исполнения обязательства по возврату денежных средств, взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке.
Требования мотивированы тем, что **.**,** между истцом и ответчиком был заключен договор публичной оферты о присоединении к условиям «Сервисной гарантии», что подтверждается заявлением об акцепте публичной оферты от **.**,**. Срок «Сервисной гарантии» составляет 23 месяца, стоимость указанной услуги составила 150 000 рублей. **.**,** истец направил в адрес ответчика претензию (заявление) от отказе от услуг «Сервисной гарантии» с требованием о возврате уплаченных средств, которая была получена ответчиком **.**,**, что подтверждается почтовой квитанцией от **.**,**, однако от ответчика поступил отказ от удовлетворения требований. Истец полагает, что спорный договор подлежит удовлетворению, а с ответчика подлежит взысканию денежные средства за неиспользованный истцом период действия договора – за период после отказа истца от договора с **.**,** в размере 144 347,56 рублей.
Истец в судебное заседание не явилась, просительная часть искового заявления содержит в себе ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д.6) с участием своего представителя Барабаша А.В. (л.д.14) требования искового поддержал в полном объеме.
Ответчик ООО «Спецтехсервис», третье лицо ООО «Глобал Ассист» в судебное заседание не явился, о дне, времени и месте рассмотрения дела извещался надлежащим образом, уважительных причин неявки в судебное заседание не сообщил, ходатайств об отложении дела слушанием не заявлял, судебная повестка вручена (л.д.44,45).
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства с учетом положений ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.
Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
В силу п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (п. 1 ст. 422 ГК РФ).
Согласно п.п. 1 и 2 ст. 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно п.п. 1, 2 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг; в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Судом установлено и следует из материалов дела, что **.**,** между Хватковской А.А. и АО «ОТП Банк» был заключен кредитный договор № ** по условиям которого банк предоставил заемщику кредит в размере 1 065 844 рубля, для целей приобретения заемщиком автотранспортного средства, а именно **.**,** (л.д.26-29).
**.**,** между Хватковской А.А. и ООО «СпецТехСервис» при посредничестве ООО «Глобал Ассист» заключен договор «Сервисной гарантии» в отношении автомобиля № ** на срок 23 месяца, общей стоимостью услуг 150 000 рублей (л.д.7).
**.**,** Хватковская А.А. обратилась к ответчику с претензией (заявлением) о возврате денежных средств, в котором указывает, то услуги в рамках данного договора не оказывались, в связи с чем, отказывается от предоставленной услуги сервисного обслуживания и просит возвратить 150 000 рублей уплаченные по договору (л.д.8, 9), при этом указанная претензия была получена адресатом **.**,** (л.д.11-12).
На обращение Хватковской А.А. ответчиком дан ответ (л.д.13), согласно которому в удовлетворении заявления было отказано.
Суд находит установленных по делу обстоятельств достаточными для рассмотрения настоящего гражданского дела по существу заявленных требований.
В соответствии с ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Оценивая условия заключенного договора с ООО «СПЕЦТЕХСЕРВИС» в части характера предоставляемых услуг, условий оплаты, следует, что между сторонами заключен абонентский договор, как отвечающий названным в законе условиям об исполнении по требованию заказчика.
По общему правилу односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ). В данном случае законами предусмотрен отказ гражданина в одностороннем порядке от исполнения договора (п. 1 ст. 782 ГК РФ).
Из толкования ст. 429.4 ГК РФ следует, что плата взимается за период, в течение которого потребитель вправе требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренных договором услуг. При этом, ст. 429.4 ГК РФ не исключает право потребителя досрочно отказаться от оказания услуг, потребовать возврата платы за период, который не наступил и в течение которого оказание услуг не предполагается.
К отношениям о возмездном оказании услуг подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 32 которого также предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, по смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
В силу п. 3 ст. 450 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).
В силу п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В силу п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно ст. 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу статьи 429.4 ГК РФ договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Судом установлено, что какими-либо услугами, предусмотренными Сертификатом, истец не воспользовался.
В свою очередь, ответчик ООО «СпецТехСервис» не представило доказательств несения им каких-либо расходов в связи с исполнением заключенного с истцом договора, поскольку доказательств, свидетельствующих об обращении истца к ответчику с требованием предоставления предусмотренного договором исполнения в период действия спорного договора, не имеется.
Соответственно, оплата за не востребованные услуги, оказание которых предусмотрено в течение срока договора, подлежит возврату.
В связи с чем, суд взыскивает в пользу истца с ООО «СпецТехСервис» уплаченные по договору денежные средства в размере 144347,56 рублей.
Разрешая требования истца к ООО «СпецТехСервис», суд исходит из того, что на основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Эквивалентность гражданских правоотношений выражается во взаимном равноценном встречном представлении субъектами правоотношений при реализации ими субъективных гражданских прав и исполнении соответствующих обязанностей. Отказ от договора делает уплаченную оплату за услуги по консультации/разъяснению экономически бессмысленной для истца.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о растяжении договора публичной оферты о присоединении к условиям «Сервисной гарантии» и взыскании с ООО «СпецТехСервис» денежных средств, оплаченных по договору, в размере 144347,56 рублей.
В силу пункта 1 статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", проценты, предусмотренные пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданском кодекса Российской Федерации).
Как следует из разъяснения, изложенных в пункте 51 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", по требованию одной стороны денежного обязательства о возврате исполненного в связи с этим обязательством, например, при излишней оплате товара, работ, услуг на излишне уплаченную сумму начисляются проценты, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, со дня, когда получившая указанные денежные средства сторона узнала или должна была узнать об этих обстоятельствах (пункт 3 статьи 307, пункт 1 статьи 424, подпункт 3 статьи 1103, статьи 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В судебном заседании установлено, что с заявлениями об отказе от договора и возврате денежных средств Хватковская А.А. обратился в ООО «СпецТехСервис» **.**,**.
Указанное заявление получено ответчиком -**.**,** и ООО «СпецТехСервис» в своем письме указало на отсутствие оснований для расторжения договора и возврате денежных средств.
Определяя размер процентов за пользование чужими денежными средствами, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика с пользу истца за период с **.**,** по **.**,** в размере 9076,10 рублей; и далее по дату фактического исполнения обязательства по выплате долга исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в соответствующий период, за каждый день просрочки, начисленные на сумму 144347,56 рублей.
Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу разъяснений, содержащихся в п.45 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку действиями ответчика по невыплате денежных средств в связи с отказом от договора были нарушены права истца как потребителя, то суд, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, характер допущенного ответчиком нарушения, длительность неисполнения требований истца о возврате денежных средств, степень понесенных истцом нравственных страданий, связанных с неисполнением обязательства, отстаиванием своих прав и законных интересов, с учетом принципов разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 7000 рублей. В связи с этим требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению.
Доказательств, свидетельствующих об отсутствии вины ответчика в нарушении прав потребителя, ответчиком в суд не представлено.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с исполнителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 15 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 17 октября 2018 года, в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что исполнение ответчиком денежного обязательства после подачи иска в суд не освобождает его от уплаты штрафа. Если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы. Таким образом, исполнение ответчиком обязательства после подачи иска в суд, на основании вышеизложенных норм права и разъяснений, не освобождает его от уплаты штрафа.
Таким образом, размер штрафа, подлежащего взысканию с ООО «СпецТехСервис» будет составлять 80 211,83 рублей (1 144 347,56+9 076,10+7 000).
Оснований для снижения штрафа по ст. 333 ГК РФ в связи с его несоразмерностью не имеется, соответствующих заявлений от ответчика не поступало.
В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
По правилам ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу закона. С ООО «СпецТехСервис» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 11 009,06 рублей (8 009,06 рублей - по материальным требованиям, 3 000 рублей за требование о компенсации морального вреда).
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что требования истца подлежат удовлетворению частично.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Хватковской Алены Александровны к обществу с ограниченной ответственностью «Спецтехсервис» о расторжении договора публичной оферты, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Расторгнуть договор публичной оферты о присоединении к условиям «Сервисной гарантии» заключенный между Хватковской Аленой Александровной и ООО «СпецТехСервис» 25 октября 2025 года.
Взыскать с ООО «СпецТехСервис» (ИНН № **) в пользу Хватковской Алены Александровны денежные средства уплаченные по договору публичной оферты о присоединении к условиям «Сервисной гарантии» от **.**,** в размере 144 347,56 рублей, неустойку за период с **.**,** по **.**,** в размере 9 076,10 рублей, компенсацию морального вреда в размере 7 000 рублей, штраф в размере 80 211,83 рублей.
Взыскать с ООО «СпецТехСервис» (ИНН № **) в пользу Хватковской Алены Александровны проценты за фактическое пользование займом, начиная с **.**,** по дату фактического возврата основного долга в размере 144 347,56 рублей в месяц за каждый месяц просрочки.
Взыскать с ООО «СпецТехСервис» (ИНН № **) в доход местного бюджета государственную пошлины в размере 11 009,06 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Кемеровского областного суда путём принесения апелляционной жалобы через Ленинский районный суд города Кемерово в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Лица, участвующие в деле, до истечения срока обжалования вправе предоставить возражения в письменной форме на апелляционные жалобы с приложением документов, подтверждающих эти возражения и направление/вручение их копий другим лицам, участвующим в деле, вправе ознакомиться с материалами дела, с поступившими апелляционными жалобами и возражениями относительно них.
Председательствующий подпись Е.С. Игнатьева
Мотивированное решение изготовлено 28.04.2026