РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 июля 2026 года г. Владивосток Приморского края
Ленинский районный суд г.Владивостока Приморского края в составе:
председательствующего судьи Ляшенко Ю.В., при секретаре судебного заседания Селиверстовой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО к ООО «Спейс Тревел Сибирь», ООО «Магазин Путешествий» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с данным иском указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и турагентом ООО «Магазин Путешествий», действующим на основании заключенного с туроператором ООО «Спейс Тревел Сибирь» (туроператор) агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ №СБ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и по его поручению, заключен договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № TUR-№, согласно которому ей должен быть оказан комплекс услуг по перевозке по маршруту «Владивосток-Нячанг-Владивосток» и размещению в гостинице на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость туристического продукта по договору составила 240000 руб. Следовать в отпуск помимо неё должны были двое малолетних детей. В соответствии с условиями договора ею осуществлена оплата стоимости туристического продукта в размере 240000 руб., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ. В этот же день турагент осуществил бронирование туристического продукта у туроператора, который принял заявку на её проживание с детьми в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в гостинице. Однако, в дальнейшем заявка была аннулирована в связи с не совершением турагентом и туроператором действий по оплате созданной заявки. В период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ турагентом и туроператором не предпринято действий по бронированию и оплате авиабилетов для неё и детей, то есть свои обязательства по заключенному договору турагентом и туроператором не исполнены в полном объеме. Просит расторгнуть договор о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № № в связи с существенным изменением обязательств, взыскать с ответчиков в её пользу стоимость туристического продукта в размере 240000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований в размере 36000 руб.
Истец ФИО в судебном заседании уточнила исковые требования в части взыскания с ответчиков неустойки, просила взыскать с ответчиков неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и начала оказания услуги в размере 504000 руб. (по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ) с учетом последующего уточнения размера неустойки на дату принятия судом решения. В остальной части исковые требования поддержала. Представила суду письменные пояснения, указав, что услуги по туристическому продукту ей оказаны не были, ответчики в добровольном порядке денежные средства не возместили. Действиями ответчиков ей был причинен моральный вред, так как поездка была запланирована заблаговременно, в период отпуска. В отпуск она должна была лететь с двумя малолетними детьми. В результате действий ответчика по отмене бронирования туристического продукта она понесла нравственные страдания. Просит удовлетворить исковые требования.
Представитель истца по ордеру адвокат ФИО в судебное заседание не явился, ранее представлял письменные пояснения, просил удовлетворить исковые требования в полном объеме, ссылаясь на доводы, изложенные в иске и письменных пояснениях.
Представитель ответчика ООО «Спейс Тревел Сибирь» по доверенности ФИО в судебном заседании исковые требования не признала, представила возражения на иск, указав, что туроператор ООО «Спейс Тревел Сибирь» не формировало туристический продукт, заявка на формирование туристического продукта от ответчика ООО «Магазин Путешествий» не поступала, также не поступали денежные средства. Полагает, что именно туристический агент несет ответственность перед заказчиком, а не туроператор. ООО «Спейс Тревел Сибирь» не нарушало каких-либо прав истца, в связи с чем исковые требования к ответчику ООО «Спейс Тревел Сибирь» являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению.
Представитель ответчика ООО «Магазин путешествий» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела был извещен в порядке, предусмотренном законом. Причину неявки суду не сообщил, ходатайств об отложении слушания дела не заявлял.
В соответствии со ст. 168 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика ООО «Магазин путешествий».
Суд, выслушав истца, представителя ответчика ООО «Спейс Тревел Сибирь», исследовав и оценив представленные в материалы дела доказательства в их совокупности, приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристской деятельности) туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.
Туроператорская деятельность определена как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений).
Как следует из ч. 1 ст. 10 этого же закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных этим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности (в редакции на момент возникновения спорных правоотношений) договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными ст. 10 данного закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО и турагентом ООО «Магазин Путешествий», действующим на основании заключенного с туроператором ООО «Спейс Тревел Сибирь» агентского договора от ДД.ММ.ГГГГ №СБ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и по его поручению, заключен договор о реализации туристического продукта.
В соответствии с п.1.1 указанного договора, исполнитель обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором по договору о реализации туристического продукта, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт.
Согласно заявке на бронирование, комплекс услуг должен был оказан по перевозке истца и её двоих малолетних детей по маршруту «Владивосток –Нячанг-Владивосток» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 240000 руб.
Стоимость туристического продукта была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ.
Вместе с тем, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ турагентом и туроператором не предпринято действий по бронированию и оплате авиабилетов, услуга оказана не была.
ДД.ММ.ГГГГ она в адрес турагента и туроператора направила претензию о расторжении договора о реализации туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств в сумме 240000 руб.
Требования истца в добровольном порядке ответчиками удовлетворены не были.
Суд полагает, что до истца как потребителя при заключении договора реализации туристского продукта, доведены сведения как о турагенте, так и туроператоре, с претензией истец обратилась к турагенту и туроператору одновременно, в связи с чем у истца не имелось оснований полагать, что она заключила договор с туроператором либо с турагентом.
Туроператор, как ранее было указано, отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В ч. 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу ст. 4 Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации (п. 48 и 50) в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
Данная позиция изложена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ
Учитывая изложенное, суд полагает, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ несет туроператор ООО «Спейс Тревел Сибирь».
Оснований для возложения ответственности за неоказанные услуги по договору о реализации туристического продукта на ООО «Магазин Путешествий» суд не находит, в связи с чем в удовлетворении исковых требований к ООО «Магазин Путешествий» полагает возможным отказать.
В соответствии со ст. 18 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При указанных обстоятельствах суд находит возможным расторгнуть договор о реализации туристического продукта №TUR-25/12/2025-2056 от ДД.ММ.ГГГГ и взыскать с ответчика ООО «Спейс Тревел Сибирь» в пользу истца стоимость туристического продукта в размере 240000 руб.
Согласно пункту 1 статьи 13 Закон Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона о защите прав потребителей) за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Согласно расчету, представленному истцом, неустойка по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ составляет 504000 руб. Суд проверил расчет и согласился с ним. Расчет ответчиком не оспорен.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа (ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с п.34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение ст. 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.
Оснований для уменьшения размера неустойки суд не находит.
Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав истца в части срока исполнения услуг, суд полагает, что с ответчика ООО «Спейс Тревел Сибирь» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере стоимости услуг по договору в сумме 240000 руб.
Учитывая ответчиком не исполнено законное требование потребителя о возврате денежных средств, чем нарушены его права, суд в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (п. 45) находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда, с учетом требований разумности и справедливости, в размере 20000 руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
При указанных обстоятельствах с ответчика ООО «Спейс Тревел Сибирь» в бюджет Владивостокского городского округа подлежат взысканию судебные расходы по оплате государственной пошлины в сумме 14500 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО к ООО «Спейс Тревел Сибирь», ООО «Магазин Путешествий» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристического продукта №№ от ДД.ММ.ГГГГ.
Взыскать с ООО «Спейс Тревел Сибирь» ИНН № в пользу ФИО, паспорт гражданина РФ № стоимость туристического продукта в размере 240000 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке в сумме 240000 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «Спейс Тревел Сибирь» ИНН № в бюджет Владивостокского городского округа государственную пошлину в сумме 14500 руб.
Решение может быть обжаловано в Приморский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г.Владивостока Приморского края.
Мотивированное решение суда составлено 10.07.2026.
Судья Ю.В. Ляшенко