ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Рудничный районный суд г. Кемерово в составе председательствующего судьи Тарасовой В.В., при ведении протокола секретарём Семеновой Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово
3 февраля 2026 года гражданское дело по исковому заявлению Родионовой ФИО5 к обществу с ограниченной ответственностью «Юридический сервис» о защите прав потребителя, установил:
Истец Родионова О.Н. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Юридический сервис» (далее - ООО «Юридический сервис») о защите прав потребителя, указывая, что 18.03.2022 между сторонами заключён договор оказания юридических услуг №, в соответствии с условиями которого ответчик обязался оказать истцу юридические услуги, а истец оплатить услуги в размере 44 600 руб.
Оплата по договору истцом произведена в полном объёме в установленный договором срок.
По состоянию на дату обращения в суд услуги по договору ответчиком не оказаны, требование (претензия) от 09.06.2025 в добровольном порядке не исполнено, оставлено без ответа.
Истец просит суд взыскать с ООО «Юридический сервис» в свою пользу сумму неисполненного обязательства в размере 44 600 руб., неустойку в размере 173 940 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 процентов от суммы, присуждённой судом в пользу взыскателя, а также судебные расходы в размере 3 000 руб.
Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Протокольным определением от 03.02.2026 постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и установлено судом, 18.03.2022 между Родионовой О.Н. (заказчик) и ООО «Юридический сервис» заключён договор № оказания юридических услуг (л.д. 8 - 10).
Согласно пункту 1.1 договора исполнитель принял на себя обязательство оказать заказчику юридические услуги: консультирование, ознакомление с материалами дела, представительство и защита заказчика в суде по гражданскому делу в рамках (комплекс ведения дела №), а заказчик обязался оплатить услуги исполнителя
В разделе 3 договора сторонами определён порядок выполнения работ.
Согласно пункту 3.1. исполнитель самостоятельно определяет и назначает ответственного за осуществление представительства заказчика из числа своих сотрудников (агентов), при этом, имеет право без уведомления заказчика заменить представителя без обоснования причин.
В силу пункта 3.2. исполнитель вправе самостоятельно определять позицию, стратегию защиты, форму представления доказательств, варианты изложения материалов в суде, при этом учитывая пожелания заказчика. Исполнитель не обязан согласовывать подготовленные документы. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, связанные с представлением заказчиком документов, не соответствующих действительности.
Согласно пункту 3.3. договор будет исполнен, а юридические услуги по данному договору исполненными, в случае если спор будет урегулирован на досудебной стадии урегулирования спора. Такая услуга будет являться надлежаще выполненной, поскольку достигнут результат.
Если после судебного заседания заверенная копия определения, постановления решения не предоставляется исполнителю, но при этом копия была направлена и получена заказчиком почтой, данный документ предоставляется исполнителю после получения его на руки заказчиком. Исполнитель самостоятельно не забирает судебные акты из соответствующих инстанций (пункт 3.4 договора).
Все заявления и жалобы по делу подаются исполнителем в вышестоящую инстанцию в удобное для него время, но на основании сроков, изложенных в соответствующих Законах, способ отправки данных документов определяется исполнителем, подтверждение об отправки документа предоставляется заказчику по его запросу (пункт 3.5. договора).
Стоимость услуг по договору составляет 44 600 руб.
При этом стороны определили, что заказчиком 18.03.2022 вносится оплата в размере 25 000 руб., оставшаяся часть денежных средств вносится в срок до 18.04.2022 (пункты 4.1, 4.2 договора).
Оплата по договору произведена Родионовой О.Н. в полном объёме, указанное обстоятельство стороной ответчика не опровергнуто.
Поскольку до настоящего времени договор не исполнен, истец обратилась к ответчику с требованием (претензия) об отказе от исполнения договора об оказании юридических услуг и полном возмещении убытков, причинённых нарушением сроков и ненадлежащим исполнением договора.
Претензия, направленная заказным письмом, ответчиком не получена, возвращения в адрес истца в связи с истечением срока хранения (л.д. 48, 49 -50).
19.06.2025 истец с письменной претензией обратилась в офисООО «Юридический сервис», претензия принята 19.06.2025, что подтверждается подписью сотрудника ФИО4 (л.д. 46 - 47).
До настоящего времени уплаченные по договору денежные средства истцу не возвращены.
Поскольку ответчик не исполнил свои обязательства по договору оказания юридических услуг, а также не исполнил требования, указанные в претензии, истец обратилась в суд с настоящим иском.
Разрешая заявленные истцом требования, суд исходит из следующего.
Согласно положениям статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В силу статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьёй 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии с пунктом 2 статьи 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменён или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признаётся нарушение договора одной из сторон, которое влечёт для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с правовой позицией, изложенной в пунктах 1, 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Согласно пункту 1 статьи 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из выписки из Единого государственного реестра юридических лиц следует, что основным видом деятельности по ОКВЭД ответчика ООО «Юридический сервис» является деятельность в области права (л.д. 54 - 56).
Как следует из материалов дела и пояснений истца, истец в 2022 году обратилась к ответчику за оказанием юридической помощи по вопросу расторжения брака, взыскания алиментов и определения места жительства ребёнка, между сторонами был заключён договор об оказании юридических услуг, условия которого ответчиком были исполнены в полном объёме. 18.03.2022 между сторонами заключён договор на оказание юридических услуг, по условиям которого ответчик принял на себя обязательства по подготовке и подаче в суд искового заявления о лишении родительских прав. Оплата истцом по договору произведена в полном объёме в размере 44 600 руб. Вместе с тем, ответчиком условия договора не исполнены. В настоящее время исполнение договора актуальной силы не имеет, ответчик денежные средства в добровольном порядке возвращать отказывается, на связь не выходит.
Указанные обстоятельства подтверждаются представленной в материалы дела перепиской из мессенджера WhatsApp (л.д. 13 - 45).
По вопросу оказания содействия в возврате денежных средств истец обращалась в правоохранительные органы, прокуратуру Кемеровской области - Кузбасса (л.д. 63 - 64, 66, 66 - 67).
В силу статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) по данному делу обязанность доказать исполнение надлежащего качества оказания юридических услуг, в надлежащий срок лежит на исполнителе, так как из разъяснений, данных в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Учитывая, что ответчиком по договору оказания юридических услуг от 18.03.2022 услуги не оказаны, ответчиком в ходе производства по делу относимых и допустимых доказательств исполнения обязательств по договору не представлено, требования истца о возврате стоимости юридических услуг в размере 44 600 руб. подлежат удовлетворению.
Разрешая требования в части взыскания неустойки, суд исходит из следующего.
Согласно абзацу 7 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В силу положений статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из разъяснений, изложенных в пункте 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утверждённого Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 19.10.2022, следует, что Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем (продавцом) денежных средств при отказе потребителя от услуги либо приобретения товара надлежащего качества.
Как следует из материалов дела, ответчик от исполнения договора оказания юридических услуг, заключённого 18.03.2022 с истцом, не отказывался. Указанный договор между сторонами расторгнут по инициативе истца, о чём свидетельствует переписка в мессенджере WhatsApp. Кроме того, вопрос о лишении родительских прав, в связи с которым между сторонами был заключён вышеуказанный договор, в настоящее время актуальной силы для истца не имеет, что также подтверждается перепиской из мессенджера WhatsApp, представленной истцом.
Поскольку обстоятельств, связанных с оказанием услуг ненадлежащего качества, а также совершения ответчиком действий, связанных с отказом от исполнения договора оказания юридических услуг от 18.03.2022, судом не установлено, истцом не представлено, то доводы истца о нарушении срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств по договору, от исполнения которого истец добровольно отказалась, нельзя признать обоснованными.
Учитывая, что отказ потребителя от исполнения договора не связан с нарушением его прав, а взыскание неустойки не применяется при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг на основании положений статьи 32 Закона о защите прав потребителей, поскольку предусмотренная Законом о защите прав потребителей неустойка подлежит взысканию с исполнителя вследствие оказания услуг ненадлежащего качества либо иного нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу, что правовых оснований для взыскания с ответчика неустойки в связи с добровольным отказом истца от исполнения договора не имеется.
Требований о взыскании с ответчика процентов в соответствии со статьёй 395 ГК РФ истцом не заявлено.
В соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с пунктом 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку факт нарушения прав потребителя Родионовой О.Н. ответчиком ООО «Юридический сервис» установлен, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика ООО «Юридический сервис» в пользу истца Родионовой О.Н. компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., признавая указанную сумму отвечающей требованиям разумности и справедливости.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 24 800 руб. ((44 600 руб. руб. + 5 000 руб.) / х 50%).
Ответчиком в ходе производства по делу мотивированных возражений относительно заявленных требований не представлено, факт заключения договора и оплаты истцом согласованной по условиям договора суммы не оспорены, ходатайство о применении положений статьи 333 ГК РФ, а также иные ходатайства не заявлены, доказательств, опровергающих представленные истцом доказательства, не представлено.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворённых судом исковых требований (часть 1 статьи 98 ГПК РФ).
Согласно части 1 статьи 103 ГПК РФ издержки, понесённые судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.
С ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по уплате государственной пошлины в размере 3 000 руб. (л.д. 7), и в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 4 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199, 235 - 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридический сервис№) в пользу Родионовой ФИО6 <данные изъяты> денежные средства в размере 44 600 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 24 800 руб., расходы по уплате государственной пошлины в размере 3 000 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридический сервис» (№) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 000 руб.
Копию заочного решения суда выслать ответчику с уведомлением о вручении не позднее чем в течение трёх дней со дня его принятия в окончательное форме.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд путём подачи апелляционной жалобы через Рудничный районный суд г. Кемерово в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешён судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд путём подачи апелляционной жалобы через Рудничный районный суд г. Кемерово в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий: (подпись)
Мотивированное заочное решение составлено 17 февраля 2026 года.