Дело № 2-865/2026
УИД: 42RS0008-01-2026-000519-41
ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации г. Кемерово 19 мая 2026 года
Рудничный районный суд г. Кемерово в составе председательствующего судьи Лозгачевой С.В., при секретаре Пивкиной Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Замаруевой Ирины Дмитриевны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир», обществу с ограниченной ответственностью «Система Алеан» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Замаруева И.Д. обратилась в суд с иском к ООО «Открытый мир» о защите прав потребителей.
Требования мотивирует тем, что Замаруева И.Д. и ООО «Открытый мир» заключили договор на оказание туристических услуг № № от ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с договором ООО «Открытый мир» обязуется забронировать стандартный номер Дабл/Твин на 2 человека в санатории «Сибирь» <адрес> на 12 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 196 800 рублей.
Оплата согласно п.2.5 договора проходила в 2 этапа - 30% 59 040 рублей - ДД.ММ.ГГГГ и 70% -137 760 рублей - ДД.ММ.ГГГГ.
За неделю до поездки (ДД.ММ.ГГГГ) истец получила оповещение в бизнес-аккаунте WhatsApp о том, что номер не забронирован в связи с финансово-организационными трудностями компании, и она не может поехать в санаторий (сообщение было удалено через день). Ни на один из номеров, указанных на сайте ООО «Открытый мир», не ответили. Позвонив в санаторий, истец убедилась, что бронь с номера была снята ДД.ММ.ГГГГ в связи с неоплатой.
ДД.ММ.ГГГГ почтой России на официальный адрес ООО «Открытый мир» была направлена претензия, которая осталась без ответа.
03.10.2025 на электронный адрес ООО «Открытый мир» через бизнес аккаунт WhatsApp было отправлено «заявление о возврате денежных средств», бланк которого прислал ООО «Открытый мир».
ДД.ММ.ГГГГ истцу поступили денежные средства в размере 55 498 рублей.
Остальные денежные средства истцу не возвращены.
Истец просит взыскать в свою пользу с ООО «Открытый мир» денежные средства, оплаченные по договору в размере 141 302 рублей.
В судебное заседание истец Замаруева Т.Д. не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом и своевременно, письменным заявлением просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.62).
В судебное заседание представитель ответчика ООО «Открытый мир» не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом и своевременно, о причинах неявки суд не уведомил, ходатайств не поступало.
Представитель ответчика ООО «Система Алеан» - Зелинский А.А., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в суд не явился, о дате, времени и месте судебного разбирательства извещался надлежащим образом и своевременно, в материалы дела представил возражения на исковое заявление, согласно которому в удовлетворении требований в части предъявленных к ООО «Система Алеан» просил отказать по основаниям, изложенным в возражениях. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Открытый Мир» посредством «интернет» направило в ООО «Система Алеан» запрос на покупку гостиничной услуги - проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (12 суток) в санатории «Сибирь» <адрес>, категория номера Стандарт 2-местный дабл/твин, для 2 чел. (Замаруева И.Д., ФИО6), предварительный заказ №. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Открытый Мир» внесло частичную предоплату в размере 55 498 рублей. ДД.ММ.ГГГГ предварительный заказ № был аннулирован ООО «Открытый Мир». Ответчику ДД.ММ.ГГГГ поступило заявление истца на возврат денежных средств (адресованное ООО «Открытый Мир»). На основании данного заявления, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Система Алеан» произвело возврат денежных средств истцу в размере внесенной ООО «Открытый Мир» предоплаты в ООО «Система Алеан» в сумме 55 498 рублей.
В соответствии с положениями частей 3, 4 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.
Определением от ДД.ММ.ГГГГ, занесенным в протокол судебного заседания, суд определил рассмотреть настоящее гражданское дело в порядке заочного судопроизводства.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
К рассматриваемым правоотношениям подлежат применению нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, положения Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации далее- ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу ст. 432 данного кодекса договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (п. 1).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2).
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законов, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристским продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Статьей 10 Федерального закона N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
В соответствии с п. 1 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
В соответствии со ст. 789 ГПК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
В силу ч.2 ст. 782 ГПК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) гостиничные услуги - это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством РФ, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
В п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1912 (далее - Правила предоставления гостиничных услуг), под услугами средства размещения понимаются гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Замаруевой И.Д. и ООО «Открытый мир» заключен договор о реализации туристского продукта или туристических услуг №№ (л.д.6-10), в соответствии с которым ответчик ООО «Открытый мир» обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператора, либо отдельных услуг, бронируемых непосредственно у средство размещения, а заказчик Замаруева И.Д. оплатить эти услуги.
В силу п.п. 1.3, 1.4 договора, полный перечень, потребительские свойства туристского продукта, сведения о заказчике, туристе в объеме, необходимом для исполнения договора, указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору).
Согласно п. 2.5 договора, заказчик производит предварительную оплату в размере 30% от цены договора в течение двух дней с момента выставления счета, а окончательную оплату – 70 %, не позднее, чем за 30 дней до начала поездки.
Согласно заявке на бронирование (приложение № к договору) №№ от ДД.ММ.ГГГГ, ООО «Открытый мир» обязался забронировать стандартный номер Дабл/Твин на 2 человек (Замаруева И.Д., ФИО6) в санатории «Сибирь» <адрес> на 12 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 196 800 рублей (л.д. 11).
Истцом во исполнение заключенного договора о реализации туристского продукта или туристических услуг №J38617, в соответствии с п.2.5 договора, произведена оплата ДД.ММ.ГГГГ в размере 30% от стоимости договора - 59 040 рублей, ДД.ММ.ГГГГ в размере 70% от стоимости договора - 137 760 рублей, что подтверждается чеками (л.д.17,18).
Таким образом, свои обязательства по заключенному договору Замаруева И.Д. исполнила в полном объеме.
Из приложения № к договору о реализации туристского продукта или туристических услуг №№ следует, что туроператором, поставщиком услуг в рамках заключенного договора является ООО «Система Алеан» (л.д.13).
Согласно отчету агента (л.д.14,15-16), ООО «Открытый мир» совершило действия по бронированию и оплате услуг.
ООО «Открытый Мир» направило в ООО «Система Алеан» запрос на покупку гостиничной услуги (на возможность размещения в санатории для 2 чел.), а именно: проживание с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в санатории «Сибирь» <адрес>, категория номера Стандарт 2-местный дабл/твин.
ООО «Система Алеан» выставлен счет № от ДД.ММ.ГГГГ за услуги согласно заявке № на сумму 184 992 рублей (л.д.69).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Открытый Мир» внесло частичную предоплату в ООО «Система Алеан» в размере 55 498 рублей по данному предварительному заказу по счету №, что подтверждается справкой о поступлении денежных средств АО «Альфа-Банк» (л.д.65), платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.70).
Согласно возражениям ООО «Система Алеан», предварительный заказ не является активным бронированием ввиду отсутствия полной оплаты, и, соответственно не является гарантированным.
ДД.ММ.ГГГГ предварительный заказ был аннулирован ООО «Открытый Мир» в связи с отсутствием полной оплаты. Не оплаченная услуга не может быть предоставлена санаторием, услуга может быть предоставлена только при 100%-й оплате.
Как следует из искового заявления, ДД.ММ.ГГГГ Замаруевой И.Д. пришло оповещение в бизнес-аккаунте WhatsApp о том, что номер не забронирован в связи с финансово-организационными трудностями компании, и она не может поехать в санаторий (сообщение было удалено через день).
Позвонив в санаторий, истец убедилась, что бронь с номера была снята ДД.ММ.ГГГГ в связи с неоплатой.
ДД.ММ.ГГГГ истец направила претензию в адрес ООО «Открытый Мир» о возврате денежных средств в размере 196 800 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ истцом направлено заявление в бухгалтерию ООО «Открытый Мир» о возврате денежных средств (л.д.20).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Система Алеан» от ООО «Открытый Мир» перенаправлено заявление Замаруевой И.Д. о возврате денежных средств.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Система Алеан» произвело Замаруевой И.Д. возврат денежных средств в размере внесенной предоплаты, поступившей от ООО «Открытый Мир», в сумме 55 498 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.72), и истцом не оспаривается.
Из возражения ответчика ООО «Система Алеан» следует, что ваучер на проживание на имя Замаруевой И.Д. не выдавался, поскольку выдается только при полной оплате.
Остаток денежных средств, уплаченных Замаруевой И.Д. по договору о реализации туристского продукта или туристических услуг №J38617 от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 141 302 рублей до настоящего времени истцу не возвращен.
Оценив представленные по делу доказательства, учитывая отсутствие со стороны ответчика ООО «Открытый Мир» доказательств, подтверждающих законность и обоснованность аннулирования заключенного с истцом договора, с учетом внесения истцом денежных средств по договору в полном объеме, суд приходит к выводу о том, что отказ от исполнения договора повлек за собой невозможность истца совершить запланированную туристическую поездку, в связи с чем, приходит к выводу об обоснованности заявленных исковых требований о взыскании денежных средств уплаченных по договору в размере 141 302 рублей.
При этом суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований, предъявленных к ответчику ООО «Система Алеан», исходя из следующего.
Туристский продукт определяется в Федеральном законе от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом в состав туристского продукта может включаться не только размещение, но и другие услуги (например, экскурсионное обслуживание).
Гостиничные услуги — это комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг.
Таким образом, хотя гостиничные услуги могут быть частью туристского продукта, само по себе проживание в гостинице не является туристским продуктом, туристский продукт предполагает более комплексную услугу, включающую не только размещение, но и дополнительные компоненты (транспорт, экскурсии и т. д.).
Поскольку судом установлено, что туристский продукт в заказе истца отсутствует, ООО «Система Алеан» в рамках данных предварительного заказа туроператором не является, не имеет перед истцом договорных обязательства, поставщиком услуг так же не является, в связи с чем, является надлежащим ответчиком по настоящему спору.
Согласно п.6 ст.13 Закона Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Принимая во внимание тот факт, что ответчиком в нарушение законодательства не были в установленный срок удовлетворены законные требования истца, как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца, что составит: 141 302 рублей х 50% = 70 651 рублей.
Ответчиком ходатайство о снижении размера штрафа не заявлено, суд считает, что штраф в сумме 70 651 рублей соразмерен последствиям и обстоятельствам нарушения со стороны ответчика и не подлежит снижению.
Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ч. 1 ст. 91, ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «Открытый мир» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5239 рублей, от уплаты которой истец был освобожден при обращении в суд в силу закона.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199, 234-237 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Замаруевой Ирины Дмитриевны к обществу с ограниченной ответственностью «Открытый мир», обществу с ограниченной ответственностью «Система Алеан» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» (ИНН 2308293184, ОГРН 1232300047913), в пользу Замаруевой Ирины Дмитриевны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> <адрес> (паспорт гражданина РФ серии № №), денежные средства, уплаченные по договору № № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 141 302 рублей, штраф в размере 70 651 рублей.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Открытый мир» (ИНН 2308293184, ОГРН 1232300047913), в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 239 рублей.
В удовлетворении исковых требований Замаруевой Ирины Дмитриевны, предъявленных к обществу с ограниченной ответственностью «Система Алеан» отказать.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
В мотивированной форме решение изготовлено 02.06.2026 года.
Председательствующий: