ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
2 июля 2026 года гор. Владивосток
Советский районный суд гор. Владивостока Приморского края в составе: председательствующего судьи Бурдейной О.В.
при помощнике судьи <ФИО>4 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № <номер> по иску <ФИО>1, <ФИО>2 к ООО «ГорТревел» о восстановлении нарушенных права потребителей в сфере туристских услуг, установил:
истцы обратились в суд с вышеназванным иском, указав, что через турагента ИП <ФИО>5 приобрели у туроператора ООО «ГорТревел» тур на Мальдивы в период с <дата> по <дата>, вылет из Москвы <дата> в 17-40 с возвращением <дата> в 07-45 утра. Оплата произведена в полном объеме,. Туристский продукт приобретен до военного конфликта между Ираном и Израилем. Туроператор подтвердил действие продукта, истцы приобрели билеты из Владивостока в Москву и обратно <дата>. После прибытия в Москву туроператором изменено время по маршрутной квитанции на <дата> в 4-15, <дата> рейс Абу-Даби- Мале изменен с 09:55 на 11:50. Супруги опоздали на стыковку с гидропланом до виллы, помещены были в транзитный отель, заезд на виллу состоялся только <дата> вместо согласованного ваучера <дата>. Проживание продлено до <дата>, оплата за продление виллы оплачена истцами самостоятельно. Претензии, направленные в адрес ответчика в период нахождения истцами в отпуске, оставлены без удовлетворения. По этим основаниям просят взыскать с ответчика в их пользу убытки в размере 117 015 рублей, неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 44 190 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200000 рублей в пользу каждого истца, штраф.
В судебное заседание истцы и их представитель не явились, о дате рассмотрения дела уведомлены лично, в поданном заявлении просили о рассмотрении дела в их отсутствие по основаниям и требованиям иска и дополнительных пояснений к нему.
Ответчик в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен в соответствии с требованиями ст. 54 ГК РФ, ч. 1 и ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ, о чем свидетельствует отчет об отслеживании отправления (ШПИ 80400521082558).
Исследовав материалы дела, давая оценку фактическим обстоятельствам дела, всем имеющимся доказательствам в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от <дата> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
В силу статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 2 постановления Правительства РФ от <дата> N 1852 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от <дата> N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
При рассмотрении дела установлено, что <дата> между ИП <ФИО>5 и <ФИО>1, заключен договор <номер> о реализации туристского продукта в отношении <ФИО>1 и <ФИО>2, по условиям которого, стороны согласовали программу пребывания, маршрут и условия путешествия на Мальдивы с <дата> по <дата>, размещение в отеле Siyam World Maldives 5*, тип номера Water villa with pool+slide/DBL, питание AL, период с <дата> по <дата> (п.2 Приложения<номер>).
Пунктами 2.3, 2.4, 3, 4 приложения<номер> указана информация об услугах перевозки: маршрут SVO-AUH, транспортная компания - Etihad Airways, номер рейса - <номер> время отправления/прибытия 17:40-00:30, дата отправления/прибытия – <дата>-<дата>. Маршрут AUH-MLE, транспортная компания - Etihad Airways, номер рейса - <номер>, время отправления/прибытия 02:10-07:30, дата отправления/прибытия – <дата>-<дата>. Маршрут MLE-AUH, транспортная компания - Etihad Airways, номер рейса - <номер>, время отправления/прибытия 19:15-22:25, дата отправления/прибытия – <дата>-<дата>. Маршрут AUH- SVO, транспортная компания - Etihad Airways, номер рейса - <номер>, время отправления/прибытия 02:55-07:45, дата отправления/прибытия – <дата>-<дата>. Услуги по перевозке в стране (месте) временного пребывания: трансфер (Грп) трансфер Аэропорт-отель-аэропорт на 2 человека, дата- <дата>-<дата>.
Общая цена туристского продукта 491000 рублей (У.е.*6156.74USD), предоплата <дата> – 491000 рублей (курс туроператора на <дата> -79.75у.е.).
В приложении <номер> к вышеуказанному договору указаны сведения о туроператоре ООО «ГорТревел».
Туроператор несет ответственность перед заказчиком или туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги).
Факт оплаты истцами по договору туристского продукта в размере 491000 рублей подтверждается квитанцией <номер> от <дата>.
Истцы с целью подтверждения осуществления услуги обратились к турагенту, поскольку Минэкономразвития России опубликовано сообщение об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, согласно распоряжению Правительства РФ от <дата> N <номер> (с <дата> по <дата>).
Из представленной переписки программного обеспечения следует, что на <дата> по заявке бронирования <номер> рейс актуален.
На <дата> все рейсы отменены, согласно регламенту <номер> и правил IATA перевозчик обязан доставить в пункт назначения при первой возможности, если у авиакомпании нет своих рейсов в ближайшее время, она обязана купить билет на рейс любой другой авиакомпании (даже конкурента), если там есть место.
<дата> указано на необходимость обеспечить туристов размещением за счет туроператора на период с <дата> после 12:00 до выезда на рейс <дата> в 09:00. В связи с переносом обратного вылета на <дата> изменились сроки путешествия. Поскольку перевозка и размещение входит в состав туристского продукта, туроператор обязан обеспечить туристам проживание до фактического выезда на обратный рейс. В случае если размещение не может быть предоставлено в текущем отеле, необходимо предоставить альтернативный вариант размещения за счет туроператора, при этом без ухудшения согласованных по договору условий проживания туристов, решение подтвердить в кратчайшие сроки.
<дата> по продлению проживания в отеле имеется возможность продлить проживание, продление будет оплачиваться дополнительно, используя тарифы как при бронировании, за счет туристов. Туроператор несет полную ответственность за выполнение всех услуг, входящих в турпакет, включая перелет и отвечает за действия третьих лиц (авиакомпании). Рейс перенесен на сутки, что является существенным нарушением условий договора. В соответствии с п.99ФАП-82 при задержке рейса более чем на 8 часов (днем) и 6 часов (ночью) обязаны обеспечить туристов проживанием и питанием. В противном случае, туристу будут вынуждены оплатить отель самостоятельно с последующим взысканием всех убытков, штрафа 50% по ЗОПП и морального вреда в судебном порядке.
Исходя из ответа менеджера от <дата>, туристы приобрели комплексный туристский продукт, сформированный туроператором «Летс Флай», туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору независимо от того, кем были оказаны или оказывались эти услуги, включая авиаперевозку. Вся ответственность перед туристом лежит на туроператоре, который вправе в порядке регресса взыскать свои убытки с авиакомпании. Замена отеля на объект существенно низшей категории без согласия туристов является нарушением договора, расценивается как существенное ухудшение условий отдыха, наносят вред моральному и физическому состоянию. Туристы отказались от переезда в транзитный отель в Мале, самостоятельно оплатив продление в текущем отеле до вылета. Все убытки будут изложены в претензии.
Из нормативных положений Закона о туристской деятельности и Федеральных авиационных правил в их взаимосвязи следует, что турист, вступая в правоотношения, связанные с реализацией турпродукта, включающего услугу воздушной перевозки пассажира, принимает на себя обязанность своевременно явиться к месту регистрации на рейс, а в случае ненадлежащего исполнения данной обязанности несет риск быть не допущенным к перелету. Доказательств нарушения истцами обязанности своевременного прибытия в аэропорт не представлено.
У истцов были забронированы билеты: Москва - Абу-Даби прибытие <дата>, Мале международный аэропорт <дата>, <дата> Абу-Даби, <дата> Москва, стоимость 29325 рублей.
В связи с задержкой рейса и переносом билетов Москва-Владивосток <дата>-<дата>, истцами приобретены новые билеты стоимостью по 7400 рублей на каждого, а всего 14800 рублей, что подтверждается банковским ордером <номер> от <дата>.
Истцам на территории аэропорта Владивосток АО «Терминал Владивосток» <дата> оплачена парковка в размере 5200 рублей за период с <дата> по <дата>, что подтверждается чеком от <дата>, поскольку истцы должны были прибыть во Владивосток <дата> переплата составила 3 дня, что составило – 1299,9 рублей.
В связи с задержкой рейсов истцами оплачен отель в Москве <дата> (5100 рублей =2250+2850), <дата> (4100 рублей=1750+2350) и <дата> (5100 рублей=3600+1500), а всего на сумму 14 300 рублей, что подтверждается уведомлениями о подтверждении бронирования, чеками по операциям от <дата>, <дата>, банковскими ордерами <номер> <номер> от <дата>.
С целью подтверждения оплаты услуг такси от отеля в гор. Москва до аэропорта истцы представили скриншот с агрегатора Такси Оптимум на сумму 2443,66 рубля и 3187,86 рублей, а всего 5631,52 рубль.
Для подтверждения бронирования отеля в Абу-Даби, истцами представлен скриншот с агрегатора предоставляющего услуг по бронированию отелей (Booking.com), с <дата> по <дата> в Абу-Даби ОАЭ стоимостью 16987 рублей (налоги и сборы 3992 рубля) в валюте (778 AED). Факт оплаты отеля подтверждается выпиской от <дата> АО «Азиатско-Тихоокеанского Банка» на сумму 21340,66 рублей.
В подтверждение оплаты трансфера с аэропорта Абу-Даби и обратно, в связи с поздним прибытием самолета представлены распечатки с приложения такси, отель Бич Ротана стоимость поездки с учетом курса на <дата> составляет 2358,4 рублей (21,44*68,75)+(21,44*41,25).
С целью подтверждения оплаты продления виллы на сутки представлена налоговая накладная (Tax Invoice), период с <дата> по <дата> стоимостью 714 долларов США ( по курсу 80,2254 рубля ) – 57284 рубля.
Согласно пункту 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя (п. 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Из положений указанных норм следует, что ответственность исполнителя перед потребителем за непредоставление полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) в виде возврата их стоимости и возмещения убытков наступает при наличии причинной связи между отсутствием такой информации у потребителя и наступившими последствиями в виде возникновения убытков. При этом обязанность доказать наличие такой связи возлагается на потребителя.
Учитывая вышеизложенное, суд полагает, что поскольку доведенная до потребителя информация об осуществлении договора туристского продукта при решении ими вопроса о целесообразности его принятия либо отказа от услуг, просрочка вылета не была вызвана обстоятельством, освобождающими ответчика от ответственности, дополнительные траты находятся в причинно-следственной связи с нарушениями исполнения договора, допущенными туроператором. Истцами представлены доказательства того, что качество туристической услуги, за которое отвечает туроператор, не соответствует условиям договора в части срока ее оказания, при оказании туристической услуги права потребителей были нарушены, сведения о задержке рейсов были доведены до истцов непосредственно в аэропорту, ввиду задержки рейса истцам не было предоставлено горячее питание и напитки, истцы вынуждены были самостоятельно организовывать свое время пребывания в аэропорту в связи с задержкой рейсов, нести дополнительные расходы на гостиницу, транспортные расходы.
В силу пункта 2 статьи 13 Закона РФ от <дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать обстоятельства на которые ссылается в обоснование своих требований и возражений.
В силу присущего гражданскому судопроизводству принципа диспозитивности, эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон как субъектов доказательственной деятельности; наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности, стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений, и принять на себя все последствия совершения или несовершения процессуальных действий.
Ответчик своими процессуальными правами и обязанностями, в том числе на непосредственное участие и возражение относительно доводов истца, а так же предоставление доказательств, не воспользовался, что позволяет суду признать указанные истцом обстоятельства установленными.
Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ РФ от <дата> N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Оценив в совокупности представленные доказательства по правилам ст.67 ГПК РФ, суд полагает необходимым взыскать с ответчика понесенные истцами убытки в размере 117014,96 рублей (расходы на приобретение билетов на обратный рейс, расходы по оплате проживания в отеле, услуг такси, трансфер, продление виллы на сутки: 14300+5632+21340,66+2358,4+14800+57284+1299,9).
Нарушение прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" влечет обязанность ответчиков компенсировать истцу моральный вред.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер допущенного ответчиками нарушения прав истца, и с учетом принципа разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей в пользу каждого истца. По мнению суда, данная сумма будет являться разумной и справедливой.
Истцами была направлена претензия в адрес ответчика, которая осталась без удовлетворения.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", суд проверив расчет истцов, признает требования истца о взыскании неустойки в размере 44 190 рублей обоснованным и подлежащим удовлетворению.
На основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 100602,5 рубля (201205/2).
Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям судом не установлено.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход муниципального бюджета гор. Владивостока в размере 8 836 рублей.
Руководствуясь ст. ст. 13, 194 – 199, 233 – 235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования <ФИО>1, <ФИО>2 – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ГорТревел» (<данные изъяты>) в пользу <ФИО>1 (<данные изъяты>), <ФИО>2 (<данные изъяты>) убытки в размере 117 015 рублей, неустойку в размере 44190 рублей, компенсацию морального вреда в размере по 20 000 рублей в пользу каждого истца, штраф в размере 100602,5 рубля.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «ГорТревел» государственную пошлину в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа в размере 8 836 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено <дата>.
Председательствующий: