РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 сентября 2026 года г. Кемерово
Заводский районный суд г. Кемерово Кемеровской области в составе председательствующего судьи: ФИО5 при секретаре: ФИО3 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Яндекс» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Яндекс» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между он оформил заказ на покупку смартфона Apple iPhone 15 128ГБ Dual nano SIM, голубой (<данные изъяты> на маркетплейсе «Яндекс Маркет» (ООО Яндекс», стоимостью <данные изъяты>. Оплата товара произведена в тот же день, ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается кассовым чеком. Товар доставлен истцу ДД.ММ.ГГГГ.
Получив товар на руки, истец обнаружил признаки не оригинальности смартфона, а также отсутствие информации о товаре на русском языке. При непродолжительной эксплуатации товара в день его получения, выявлено отсутствие ряда функций.
С целью фиксации вышеперечисленных обстоятельств, истец обратился в экспертную организацию.
Согласно заключению специалиста от ДД.ММ.ГГГГ, смартфон имеет производственные недостатки, маркировочные обозначения не соответствуют нормативным требованиям.
16.01.2024в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец заявил об одностороннем отказе от исполнения договора купли-продажи и просил в том числе вернуть уплаченные за товар денежные средства.
Претензия доставлена в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, однако не получена адресатом, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено отправителю.
Просит взыскать с ООО «Яндекс» в свою пользу неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за неудовлетворение требований потребителя в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, судебные расходы на составление искового заявления в размере <данные изъяты>, штраф в размере <данные изъяты>
В судебном заседании истец ФИО2 исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного судопроизводства.
Ответчик в судебное заседание представителя не направил, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.
При таких обстоятельствах суд, руководствуясь ч.1 ст.233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика в порядке заочного производства, о чем судом вынесено протокольное определение.
Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. п. 1, 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (пункт 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей»).
Согласно пункта 5статьи 26.1 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
На основании п. 1 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В силу абзаца шестого пункта 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Абзацем вторым пункта 5 указанной выше статьи установлена обязанность продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Абзацем третьим названного выше пункта предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.
Между ФИО2 и ООО «Яндекс» ДД.ММ.ГГГГ дистанционным способом заключен договор купли-продажи смартфона Apple iPhone 15 128ГБ Dual nano SIM, голубой (<данные изъяты> на маркетплейсе «Яндекс Маркет» (ООО Яндекс», стоимостью <данные изъяты>. Оплата товара произведена в тот же день, ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается кассовым чеком. Товар доставлен истцу ДД.ММ.ГГГГ.
Из пояснений истца следует, что, получив товар на руки, он обнаружил признаки не оригинальности смартфона, а также отсутствие информации о товаре на русском языке. При непродолжительной эксплуатации товара в день его получения, выявлено отсутствие ряда функций. С целью фиксации вышеперечисленных обстоятельств, обратился в экспертную организацию. Согласно заключению специалиста от ДД.ММ.ГГГГ, смартфон имеет производственные недостатки, маркировочные обозначения не соответствуют нормативным требованиям. Данное заключение он приложил к претензии и направил в адрес ответчика.
Доводы истца ответчиком не опровергнуты, экспертиза товара не проводилась.
В связи с чем суд приходит к выводу о том, что доводы истца о продаже товара ненадлежащего качества нашли свое подтверждение.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 23 указанного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия, в которой истец заявил об одностороннем отказе от исполнения договора купли-продажи и просил в том числе вернуть уплаченные за товар денежные средства.
Претензия доставлена в адрес ответчика ДД.ММ.ГГГГ, однако не получена адресатом, в связи с чем, ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено отправителю, что подтверждается отчетом об отправке.
Требования истца о возврате денежных средств, уплаченных за товар исполнены ответчиком лишь ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается справкой по операции.
Таким образом ответчиком не исполнены в установленный законом срок законные требования потребителя в связи с чем требования истца о взыскании с ответчика неустойки подлежат удовлетворению.
Вместе с тем, в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Верховного Суда РФ, совокупный размер неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если иное не установлено законом.
Истец просит взыскать неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по день фактического исполнения требования, то есть по ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 195 дней.
Таким образом размер неустойки за каждый день просрочки составляет <данные изъяты>, что эквивалентно <данные изъяты>. Общая сумма неустойки равняется <данные изъяты>
Однако в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Верховного Суда РФ, совокупный размер неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если иное не установлено законом. В целях соблюдения принципов разумности и соразмерности, суд считает необходимым снизить размер подлежащей взысканию неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ до <данные изъяты>, полагая данную сумму справедливой и соотносимой с объемом нарушенного права потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Как установлено судом, в ходе рассмотрения дела нашел свое подтверждение факт грубого нарушения прав ФИО1 как потребителя со стороны ООО «Яндекс», выразившийся в несвоевременном исполнении законных прав потребителя о возврате уплаченной за товар денежных средств.
Данные неправомерные действия привели к необходимости проведения экспертизы товара и защиты своих прав в суде.
Учитывая, что права ДеменчукаД.С. как потребителя были нарушены ответчиком, принимая во внимание обстоятельства такого нарушения, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> Данная сумма, по мнению суда, является разумной и справедливой. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Установив, что ответчиком было допущено нарушение прав истца, руководствуясь ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты>, из расчета: <данные изъяты>.
Оснований для уменьшения штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ не имеется, так как приведенные ответчиком доводы не свидетельствуют о несоразмерности взысканного судом штрафа последствиям неисполнения обязательства, а также об уважительности причин неисполнения им законного требования потребителя.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Согласно статье 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации к судебным расходам относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей.
В соответствии с ч.1 ст.88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Лицо, заявляющее о взыскании судебных издержек, должно доказать факт их несения, а также связь между понесенными указанным лицом издержками и делом, рассматриваемым в суде с его участием. Недоказанность данных обстоятельств является основанием для отказа в возмещении судебных издержек.
В целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (ст. 2, 35 ГПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
Поскольку настоящим решением суда исковые требования удовлетворены, то в пользу истца с ответчика подлежит взысканию расходы на оплату представителя.
Из искового заявления следует, что истец понес расходы на составление искового заявления в размере <данные изъяты>. Факт оплаты подтверждается чеком.
Принимая во внимание объем искового заявления, характер и сложность проделанной работы, а также степень сложности и спорности гражданского дела, содержания и объема оказанной юридической помощи, средние расценки на юридические услуги, суд полагает возможным снизить размер подлежащих взысканию судебных расходов. Данные расходы подлежат снижению до разумных пределов, до 4 000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Яндекс» - удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс» <данные изъяты> пользу ФИО1 неустойку в размере <данные изъяты> за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс» <данные изъяты> в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс» <данные изъяты> в пользу ФИО1 штраф в размере <данные изъяты> от взысканной суммы – <данные изъяты>.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Яндекс» <данные изъяты> в пользу ФИО1 судебные расходы в размере <данные изъяты>
В остальной части в удовлетворении исковых требований отказать
Ответчик вправе подать в Заводский районный суд город Кемерово заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения копии настоящего решения.
Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кемеровский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене настоящего решения, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Решение изготовлено в окончательной форме 30 сентября 2026 года
Председательствующий ФИО6
Копия верна:
Председательствующий ФИО7
Подлинный документ подшит в деле № Заводского районного суда г. Кемерово