РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 марта 2026 года г. Южно-Сахалинск
Южно-Сахалинский городской суд Сахалинской области в составе председательствующего судьи Моталыгиной Е.А., при секретаре Седовой Н.А., с участием истца Гирина И.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Сахалинской региональной общественной организации по защите прав потребителей, действующей в интересах Гирина И.В. к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
16.01.2026 г. Сахалинская региональная общественная организация по защите прав потребителей (далее - СРОО по защите прав потребителей) обратилась в Южно-Сахалинский городской суд в интересах Гирина И.В. с иском к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 100000 рублей, штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, 50% которой взыскать в пользу Гирина И.В. и 50% которого взыскать в пользу Сахалинской региональной общественной организации по защите прав потребителей.
В обоснование иска указали, что в производстве Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области находится гражданское дело № по исковому заявлению СРОО по защите прав потребителей в интересах Гирина И.В. к ИП ФИО о взыскании денежных средств, неустойки (пени), денежной компенсации морального вреда и штрафа. В материалах указанного дела имеется информация, что 06.11.2025 Южно-Сахалинским городским судом в адрес истца было направлено решение суда от 21.10.2025 года, которое было отправлено почтовым отправлением №. Согласно соответствующему отчету данное почтовое отправление проделало следующий путь:
- 6 ноября 2025, 00:53 Присвоен трек-номер
- 7 ноября 2025, 09:53 Принято в отделении связи №
- 8 ноября 2025, 17:31 Прибыло в место вручения №
И далее после прибытия в место вручения письмо отправляется обратно Отправителю без попыток вручения:
- 18 ноября 2025, 00:00 Возврат отправителю из-за истечения срока хранения №
- 20 ноября 2025, 10:58 Передано почтальону №
- 20 ноября 2025, 11:42 Вручение отправителю почтальоном №
Из вышеизложенного следует, что при возвращении почтового отправления обратно в суд, оно сначала было передано почтальону, который потом и вернул письмо Отправителю.
Но в период с 08.11.2025 года по 18.11.2025 года, когда письмо находилось в месте вручения истцу письмо почтальону не передавалось, соответственно письмо Потребителю почтальоном не вручалось и не могло быть вручено.
Отметил, что почтальон обязан доставлять извещения о судебной корреспонденции получателям более чем один раз. Учитывая, что решение суда для Потребителя является очень важным документом, ненадлежащее исполнение АО «Почта России» услуги по доставке истцу судебной корреспонденции привело к неполучению Потребителем очень важного документа, что нарушает его права как получателя услуги, в связи с чем Потребитель испытывал и испытывает нравственные и физические страдания, который он оценивает в размере 100 000 рублей.
В целях восстановления своего нарушенного права Гирин И.В. обратился в СРОО по защите прав потребителей с жалобой от 26.11.2025 года, в которой просил СРОО по защите прав потребителей подготовить обоснованную досудебную претензию в адрес АО «Почта России» со ссылками на действующее законодательство РФ и с приложением необходимых документов, а в случае отказа Исполнителя в добровольном порядке удовлетворить требования Потребителей обратиться в суд за защитой его нарушенных прав и законных интересов.
Истцом в адрес ответчика была направлена претензия о выплате ему в добровольном порядке денежной компенсации причиненного некачественным оказанием услуг морального вреда путем перечисления на банковский счет Потребителя.
Ответчик в ответе на претензию отказался в добровольном (досудебном) порядке выплачивать истцу денежные средства, следовательно, они подлежат взысканию в судебном порядке.
В судебном заседании истец Гирин И.В. на исковых требованиях настаивал в полном объеме по изложенным в иске основаниям, пояснив, что размер компенсации морального вреда в сумме 100000 рублей связан с тем, что по гражданскому делу было вынесено мотивированное решение суда, которое он не мог получить. Физических страданий он не испытывал.
Представитель истца Соборницкий Е.В., извещенный о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, о чем имеется уведомление о вручении заказного отправления, в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены судом надлежащим образом в установленном законом порядке, о чем имеется уведомление о вручении заказного отправления.
При изложенных обстоятельствах, суд в соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав истца, изучив письменные доказательства, материалы гражданского дела №, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
Согласно ст. 5 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее Закон «О почтовой связи»), деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на тайну связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.
В соответствии с абз. 10 ст. 2 Закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи - это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно ст. 16 Закона «О почтовой связи», Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В силу п. 1 ст. 34 Закона "О почтовой связи", За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно ст. 37 Закона "О почтовой связи", при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, пунктами 31 и 34 которых предусмотрено, что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме.
Срок хранения почтовых отправлений и почтовых переводов может быть продлен в соответствии с соглашением между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи. Адресатом (его уполномоченным представителем) может быть продлен срок хранения почтовых отправлений (за исключением почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное") и почтовых переводов в случае, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.
Согласно пункту 35 Правил, почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Согласно п. 5.1.3.1.4. Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № (далее – Порядок), следует, что при приеме РПО с уведомлением о вручении почтовый работник дополнительно к действиям, регламентированным разделами 5.4 - 5.5 Порядка, должен:
- проверить правильность записей на лицевой и оборотной сторонах бланка уведомления о вручении №, сделанных отправителем;
- проставить "от руки" номер ШПИ РПО на оборотной стороне бланка уведомления о вручении № (почтовый работник, осуществляющий прием РПО, обязан обеспечить тождественность номеров ШПИ на РПО и на заполненном к нему бланке №);
- проставить оттиск КПШ на лицевой стороне бланка уведомления о вручении №.
В соответствии с п. 8.1.10 Порядка, по итогу регистрации всех РПО в ИС отправления подлежат:
- размещению на соответствующем месте адресного хранения в соответствии с п. 8.1.15 Порядка;
- передаче в доставку почтальонам (п. 9.8 Порядка);
- досылу/возврату в соответствии с пп. 8.1.12, 8.1.13 Порядка;
- закладке в АПС в соответствии с п. 8.2 Порядка, если отправление адресовано на АПС;
- переадресации и закладке в АПС, если отправление адресовано на адрес клиента или "До востребования" и отвечает требованиям п. 8.4 Порядка.
Согласно п. 8.1.22 Порядка, извещения ф. 22, ф. 22/119, ф. 22-о на РПО, заказные уведомления о вручении, адресованные на абонементный ящик, раскладываются по ячейкам абонементного почтового шкафа работником, осуществляющим обработку входящей почты.
РПО, подлежащие доставке, передаются почтальонам для доставки в соответствии с п. 9.8 Порядка.
Согласно пункту 9.1.1 Порядка общий порядок вручения РПО регламентируется Правилами оказания услуг почтовой связи.
Согласно п. 9.1.5 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, при вручении РПО почтовый работник осуществляет фиксирование в извещении ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) и/или в ИС:
а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
б) реквизитов доверенности или документа, указанного в пункте 10.1.6 Порядка, и подтверждающего полномочия представителя (в случае если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя), при вручении РПО по извещению ф. 22 или представления почтовому работнику кода подтверждения, при вручении по ПЭП.
Согласно пункту 9.1.7. Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, Адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении)/назвав Ф.И.О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата. Почтовый работник обязан проверить поступление РПО в объект почтовой связи на основании данных, предъявленных адресатом (его уполномоченным представителем).
В соответствии с пунктом 9.8 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется действующим Регламентом организации работы почтальонов и оказания ими услуг почтовой связи и сетевых услуг; Временным порядком оказания услуги "Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами".
В соответствии с абзацем шестым пункта 10.2 Порядка РПО разрядов "Судебное", "Административное", "Межоператорское Судебное" и "Межоператорское Административное" при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение семи календарных дней.
Таким образом, в силу Правил № и Порядка № почтальон должен был предпринять однократную попытку вручения, в случае неудачной попытки - оставить почтовое извещение на хранение в течение установленного срока.
Согласно п. 3.3.22 Порядка, на лицевой стороне оболочки почтового отправления или адресного ярлыка должен быть нанесен штриховой почтовый идентификатор (ШПИ).
Сервис на официальном сайте АО "Почта России" (<данные изъяты>) позволяет отслеживать движение регистрируемых почтовых отправлений по ШПИ (трек-номеру), в том числе дату доставки отправления адресату, попытки вручения, формируя при этом отчет об отслеживании почтового отправления. Аналогичные положения закреплены в п. 11.1 Порядка приема и вручения РПО.
Согласно п. 11.1 Порядка, данные об операциях над РПО в ОПС/УКД с каналом связи передаются в смежные системы Общества транзакционно в момент проведения операции на ПКТ (МПКТ, АРКС).
Информация об операциях над РПО, отраженная в ИС Общества, в т.ч. информация в СОРПО, доступная на официальном сайте Общества в сервисе отслеживания отправлений (<данные изъяты>) и в МП, содержит достоверные сведения о статусах и производимых операциях над РПО в рамках оказания услуг почтовой связи Обществом.
Как следует из материалов гражданского дела №, и установлено судом, в рамках данного дела рассматривался иск СРОО по защите прав потребителей в интересах Гирина И.В. к ИП ФИО о взыскании денежных средств, неустойки (пени), денежной компенсации морального вреда и штрафа.
Мотивированное решение суда от 21 октября 2025 года судом было направлено истцу Гирина И.В. по <адрес>, 29.10.2025 года посредством услуг почтовой связи АО «Почта России» с присвоением №, а также представителю истца Сахалинской региональной общественной организации по защите прав потребителей по <адрес> посредством услуг почтовой связи АО «Почта России» с присвоением №.
Из отчета об отслеживании почтового отправления с номером № следует, что ДД.ММ.ГГГГ отправление готово к вручению, 08.11.2025 года прибыло в место вручения, 18.11.2025 года возврат отправителю из-за истечения срока хранения, 19.11.2025 г. покинуло место возврата.
Информация на официальном сайте Общества в сервисе отслеживания отправлений (<данные изъяты>) о передаче почтового отправления почтальону для вручения адресату отсутствует.
На почтовом конверте, который вернулся в адрес суда, отметка почтальона об оставлении извещения истцу для получения корреспонденции также отсутствует.
Судом установлено, что почтовая корреспонденция разряда «судебное», направленная в адрес истца, возвращена в суд с указанием причины возврата «из-за истечения срока хранения», при этом доставка отправления адресату не осуществлялась, судебная корреспонденция почтальону не передавалась, попыток вручения работником АО «Почта России» судебной корреспонденции не было, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении своих обязанностей работниками почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи.
Таким образом, АО "Почта России" допущены нарушения правил оказания услуг почтовой связи, соответственно, ответчиком нарушены обязательства перед истцом по доставке ему почтовой корреспонденции.
В связи с указанными нарушениями СРОО по защите прав потребителей в защиту Гирина И.В. 05.12.2025 года обратилось в АО "Почта России" с претензией, в которой просили выплатить ему моральный вред в размере 100 000 рублей.
В ответ на поступившую претензию АО "Почта России" сообщило СРОО по защите прав потребителя о том, что Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи в соответствии со ст.34 Федерального закона от 17.07.1999г. №176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. В данном случае, услуга по пересылке/доставке отправлений оказана в полном объеме, выплата возмещения не предусмотрена. Относительно информации, размещенной на сайте АО «Почта России» в разделе «Отслеживание» сообщаем, что на официальном сайте АО «Почта России» в разделе «Отслеживание» информация о регистрируемых почтовых отправлениях (далее - РПО) вносится операторами АО «Почта России» в систему по факту приема, обработки и вручения данных РПО.
Однако имеют место случаи некорректного отображения информации либо ее отсутствия, что может быть связано с технической оснащенностью объектов почтовой связи, сбоем программного обеспечения, а также ошибками операторов.
Предоставление информации о статусе почтового отправления на сайте АО «Почта России» является дополнительным сервисом для пользователей услугами почтовой связи, который носит исключительно ознакомительный характер и нормативными документами, регулирующими требования при предоставлении услуг почтовой связи, не предусмотрен.
Обращаясь в суд с настоящим иском, Гирин И.В. просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного ему нарушением оператором почтовой связи услуг почтовой связи в связи с недоставкой почтовой корреспонденции, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что вследствие допущенного нарушения ему причинен моральный вред.
Разрешая заявленное истцом требование, суд руководствуется следующим.
В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Из ст. 2 Закона "О почтовой связи" следует, что под услугами почтовой связи понимаются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств; а пользователями услуг почтовой связи выступают граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Таким образом, пользователем услуг почтовой связи является не только отправитель, но и получатель почтового отправления.
Следовательно, когда получателем (как в рассматриваемом случае) является гражданин, пользующийся услугами почтовой связи для личных семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на эти отношения распространяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальными законами, что прямо вытекает и из ст. 19 Федерального закона "О почтовой связи", в силу которой права пользователей услуг почтовой связи защищаются указанным Законом, Федеральным законом "О связи", Законом РФ "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Суд полагает, что между АО "Почта России" и Гириным И.В. сложились правоотношения по поводу оказания услуг почтовой связи, которые подлежат регулированию Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с п. 1 ст. 62 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ "О связи" Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо отказаться от их получения, а также пользоваться иными установленными настоящим Федеральным законом правами, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В силу положений ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснениям, данным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен в ходе судебного разбирательства, учитывая положения статьи 1101 Гражданского кодекса РФ, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, учитывая тот факт, что истец реализовал своё право на обжалование решения суда, исходя из требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о наличии оснований для компенсации морального вреда в размере 3000 рублей.
Довод ответчика, указанный в ответе на претензию о том, что предоставление информации о статусе почтового отправления на сайте АО «Почта России» является дополнительным сервисом для пользователей услугами почтовой связи, который носит исключительно ознакомительный характер, суд находит несостоятельным, поскольку в в пункте 11.1 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Почта России» от 20 декабря 2024 г. № 464-п указано, что информация об операциях над РПО, отраженная в ИС Общества, в т.ч. информация в СОРПО, доступная на официальном сайте Общества в сервисе отслеживания отправлений (pochta.ru/tracking) и в МП, содержит достоверные сведения о статусах и производимых операциях над РПО в рамках оказания услуг почтовой связи Обществом.
Согласно пункту 4 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Однако, таких доказательств ответчик суду не представил.
Из пункта 6 названной статьи следует, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению следует, что взыскание штрафа при удовлетворении требований потребителей является обязанностью суда при условии того, что истец не отказался от иска в результате добровольного удовлетворения его требований ответчиком при рассмотрении дела.
Поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца о выплате денежных средств, изложенные в письменной претензии, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф.
Поскольку в интересах Гирина И.В. обратилась СРОО по защите прав потребителей, постольку с ответчика в пользу процессуального истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной суммы – 750 руб. (3000 х 50%) : 2). Оставшийся штраф в сумме 750 руб. суд взыскивает в пользу истца.
На основании части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика АО «Почта России» в доход городского округа «Город Южно-Сахалинск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей (за требования неимущественного характера – компенсации морального вреда).
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
Исковые требования Сахалинской региональной общественной организации по защите прав потребителей (№), действующей в интересах Гирина И.В. (№) к Акционерному обществу «Почта России» (№) о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу Гирина И.В. компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей, штраф в размере 750 рублей, а всего 3750 рублей.
В удовлетворении исковых требований Гирина И.В. в остальной части отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в пользу Сахалинской региональной общественной организации по защите прав потребителей штраф в размере 750 рублей.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в бюджет городского округа «Город Южно-Сахалинск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Сахалинский областной суд через Южно-Сахалинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий судья Моталыгина Е.А.