РЕШЕНИЕ
именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
16 октября 2026 года г. Хабаровск
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Голиковой А.В., при секретаре Сидоренко Д.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Замятиной Елены Геннадьевны к акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, установил:
Замятина Е.Г. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что 06.02.2026 в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Биробиджан (пос. Смидович) № 679150 в её адрес было отправлено заказное письмо № для его доставки в г. Хабаровск. Контрольный срок доставки отправлений из г. Биробиджан (пос. Смидович) в г. Хабаровск, установленный АО «Почта России», составляет период от 3 до 5 календарных дней включительно. День приема отправления не включается. Следовательно, отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так, отправление начинает исчисляться с 07.02.2026, в максимальный срок входит до 11.02.2026 Согласно сайту АО «Почта России», заказное письмо поступило в ОПС 680012 только 16.02.2026. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 20.07.2026 требования о выплате денежной компенсации были предъявлены в адрес Учреждения в соответствующем заявлении, поданном через его официальный сайт. Учреждение направило истцу ответ на данное заявление, в котором не удовлетворило заявленные требования. Причиненный моральный ущерб истец оценивает в 20 000 рублей, поскольку её права как потребителя были нарушены в связи с ненадлежащим исполнением услуг и неудовлетворением первоначальной претензии.
Просит взыскать с АО «Почта России» в свою пользу в качестве морального вреда 20 000 рублей, штраф, установленный ЗППП.
Истец в судебное заседание не прибыла, о месте и времени слушания дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело без ее участия.
Представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте разбирательства дела, в судебное заседание не явился, доказательств уважительности причин неявки не представил.
При таких обстоятельствах суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса по имеющимся доказательствам.
Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему:
Согласно ч.1 ст.19 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В ч.1 ст.16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16 Федерального закона).
В соответствии с положениями Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. приказом АО «Почта России» от 20.12.2024г. № 464-п, действующим на момент отправки электронного письма №, прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом от 29.06.2020 № 242-п.
Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от 17.04.2023г. № 382 (далее Правила), предусматривают возможность отправки электронных заказных писем. Так, особенности приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, регламентируются разделом 6.
Согласно п.52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа.
Согласно п.53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации. Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п.55 Правил).
В соответствии с п. 3.8 Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утвержденного приказом АО «Почта России» от 29.06.2020г. № 242-п (далее - Порядок) максимальный срок доставки электронных заказных писем в ЛК адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно».
Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (п. 3.9 Порядка).
Согласно п.3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).
Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (п.3.12 Порядка).
Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от 28.06.2019 № 324-п (п.3.13 Порядка).
Приказом Минцифры России от 29.04.2022г. № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, обмена, перевозки, и доставки письменной корреспонденции.
В соответствии с пунктом 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Согласно п.6 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
В остальных случаях Исполнитель осуществляет распечатывание почтового отправления на бумажном носителе в порядке, установленном пунктом 59 ПОУПС, его конвертование и франкирование, а также его доставку (вручение) в порядке, установленном главой III ПОУПС.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 06.02.2026 <данные изъяты> (<адрес>) в адрес Замятиной Е.Г. (680012, <адрес>) направлено заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа, №, которое в это же день зарегистрировано в электронной почтовой системе и передано в центр гибридной печати.
Электронное заказное письмо № прибыло в место вручения в ОПС № 680012 – 16.02.2026.
Даты направления почтового отправления с почтовым идентификатором № и его доставки в место вручения подтверждаются штампом на конверте.
При рассмотрении дела не установлен срок нахождения письма на конвертовании в региональном центре гибридной печати, а также срок пересылки между региональным центром гибридной печати и почтовым отделением получателя.
Таким образом, общий срок доставки письма с момента его отправки 06.02.2026 до прибытия в ОПС вручения составил 10 календарных дня, не считая дня его приема, который при обычных обстоятельствах составляет максимально 5 дней.
Обращаясь в суд с настоящим иском, Замятина Елена Геннадьевна просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного ей нарушением оператором почтовой связи установленных законом контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что вследствие допущенного нарушения её прав, как потребителя, она испытывала нравственные страдания, вызванные невозможностью получить в срок юридические документы и предоставить их должностным лицам.
Разрешая заявленное истцом требование, суд принимает во внимание, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ч. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с ч. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом.
В частности, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (ч. 3 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Одновременно положениями ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
По общему правилу, закрепленному в ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Под моральным вредом, как разъяснено Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в п. 1 Постановления от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Кроме того, в п. 12 названного Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 разъяснено, что обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).
В пункте 55 Постановления «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» Пленум Верховного Суда Российской Федерации обратил внимание судов также на то, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Разъяснения аналогичного содержания были даны и Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в п. 45 Постановления от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
С учетом предмета и основания заявленного истцом требования, правовое значение для рассмотрения настоящего спора имеет установление факта наличия либо отсутствия нарушения срока контрольной пересылки в адрес пользователя услуг почтовой связи, от которого зависит наличие либо отсутствие оснований для применения мер ответственности, предусмотренных положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в виде компенсации морального вреда, для взыскания которой достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.
Вместе с тем, из приведенных выше норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению следует, что именно истец по делу о компенсации морального вреда в связи с нарушением его прав как потребителя должен доказать характер и степень нравственных страданий, причиненных ему, от которых зависит размер такой компенсации. Сам по себе факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, являясь основанием для взыскания компенсации морального вреда, не может служить безусловным основанием для взыскания всей заявленной истцом суммы компенсации морального вреда. С учетом, в том числе, указываемых истцом сведений о характере и степени перенесенных страданий, конкретных обстоятельств наступления иных неблагоприятных последствий, индивидуальных особенностей личности суд исходит при определении размера подлежащей взысканию компенсации.
Применительно к существу рассматриваемого спора, возникшего между Замятиной Еленой Геннадьевной и акционерным обществом «Почта России» в связи с нарушением последним контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, суд считает необходимым учесть следующее.
Поскольку в силу п. 5 ст. 10 ГК РФ, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п. 1 ст. 10 ГК РФ).
В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» разъяснено, что согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В этой связи, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
В пункте 3 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2018), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 28.03.2018, указано, что поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 1 Постановления от 23.06.2015 № 25 дал аналогичные разъяснения, дополнив их указанием на то, что суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения, если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ).
Приведенные разъяснения согласуются с положениями п. 2 ст. 10 ГК РФ, определяющими, что в случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.
Как усматривается из информационной справки от 31 марта 2026 года, составленной по результатам анализа всех поступивших исковых заявлений в Центральный районный суд г. Хабаровска и мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска»: в период с 01.01.2023 по 31.12.2023 в Центральный районный суд г. Хабаровска поступило 33 исковых заявления Замятиной Е.Г. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафных санкций (в указанный период рассмотрено 33 гражданских дела), в период с 01.01.2024 по 31.12.2024 – 188 исковых заявлений (рассмотрено 168 гражданских дел), в период с 01.01.2025 по 31.12.2025 – 121 исковое заявление (рассмотрено 70 гражданских дел), в период с 01.01.2026 по 01.03.2026 – 35 исковых заявлений (рассмотрено 8 гражданских дел); в аналогичные периоды мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска» поступили 327 (объединены в 66 гражданских дел), 163 (объединены в 69 гражданских дел), 45 (17 гражданских дел рассмотрено по существу) и 11 исковых заявлений Замятиной Е.Г. к АО «Почта России» о взыскании компенсации за нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений.
Помимо исковых заявлений Замятиной Е.Г. в Центральный районный суд г. Хабаровска и мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска» в обозначенные периоды поступили исковые заявления ФИО3, ФИО4, ФИО6, ФИО5 и ФИО7 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафных санкций и о взыскании компенсации за нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений.
Проверив находящиеся в производстве Центрального районного суда г. Хабаровска гражданские дела, сопоставив их с содержанием исков, поданных Замятиной Е.Г. мировому судье судебного участка № 24 судебного района «Центральный район г. Хабаровска», установлена тождественность исков по содержанию, основаниям для их подачи, а также по наполнению доказательствами.
Согласно информационной справке от 01 августа 2026 года, подготовленной Хабаровским краевым судом, по сведениям, размещенным на официальных сайтах Индустриального, Центрального, Железнодорожного районного суда г. Хабаровска, судебных участков данных районов, в период с 2023 года по 15.07.2026 в суды поступило 1 368 исковых заявлений Замятиной Елены Геннадьевны к АО «Почта России» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, обоснованных нарушением контрольных сроков доставки почтовых отправлений. Кроме того, в указанные суды в период с 2023 по 15.07.2026 поступило 501 исковое заявление граждан ФИО3, ФИО5, ФИО7, ФИО4, ФИО6 и др., в которых Замятина Е.Г. является представителем истцов по искам, предъявленным к тому же ответчику по аналогичным требованиям и основаниям.
Также в данных судах имеются гражданские дела по искам указанных граждан (ФИО3, ФИО4, ФИО6, ФИО7) к АО «Почта России» о защите прав потребителей, которые по основанию, содержанию, стилю изложения, приложенным документам аналогичны искам Замятиной Е.Г.. В исках как Замятиной Е.Г., так и поданных от имени данных граждан в сведениях об истце указан один и тот же адрес (<адрес>).
Задачами гражданского судопроизводства, в соответствии со ст. 2 ГПК РФ, являются правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан, организаций, прав и интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, других лиц, являющихся субъектами гражданских, трудовых или иных правоотношений. Гражданское судопроизводство должно способствовать укреплению законности и правопорядка, предупреждению правонарушений, формированию уважительного отношения к закону и суду, мирному урегулированию споров.
Приведенные выше обстоятельства, по мнению суда, в своей совокупности свидетельствуют о недобросовестном поведении со стороны истца, то есть злоупотреблении предоставленным действующим законодательством правом, направленном, прежде всего, на извлечение выгоды, а не восстановление нарушенного права, что не способствует достижению целей отправления гражданского процесса.
В этой связи, несмотря на установление в ходе судебного разбирательства факта нарушения прав истца как потребителя, суд не находит правовых оснований для применения в отношении акционерного общества «Почта России» мер ответственности, предусмотренных положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в виде взыскания денежной компенсации морального вреда, поскольку Замятиной Еленой Геннадьевной, с учетом установленного с её стороны злоупотребления правом, не представлено доказательств нарушения личных неимущественных прав, приведших к претерпеванию нравственных страданий, вызванных невозможностью получить в срок юридические документы и предоставить их должностным лицам, наступления каких-либо негативных для неё последствий, а также наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями.
Доказательств нарушений прав Замятиной Е.Г. при доставке ей почтовой корреспонденции из <данные изъяты> в материалы дела не представлено.
Кроме того, суд считает необходимым отметить, что почтовая корреспонденция направлена в адрес Замятиной Е.Г. судебным органом (Смидовичский районный суд), которая осуществляется в целях обеспечения процессуальных прав участников судопроизводства и инициируется самим судом. В связи с этим правоотношения по доставке указанной корреспонденции носит публично-правовой (процессуальный) характер, что полностью исключает применение к ним законодательства о защите прав потребителей во взаимоотношениях между истцом и оператором почтовой связи.
В силу п. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В частности, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1).
Руководствуясь приведенными выше нормами права и разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению, суд считает необходимым отказать Замятиной Елене Геннадьевне в удовлетворении заявленных к акционерному обществу «Почта России» требований о взыскании денежной компенсации морального вреда и штрафа.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решил:
в удовлетворении исковых требований Замятиной Елены Геннадьевны – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме через Центральный районный суд г. Хабаровска.
Мотивированное решение суда составлено 30.10.2026.
Судья А.В. Голикова