ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
23 апреля 2026 г. г. Екатеринбург
Академический районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего судьи Максимовой Д.С., при ведении протокола секретарем судебного заседания Воробьёвой Т.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, действующего в интересах неопределенного круга лиц, к индивидуальному предпринимателю Митрейкиной Елене Владимировне о защите прав потребителей, установил:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, действующее в интересах неопределенного круга лиц обратилось в суд с вышеуказанным исковым заявлением к индивидуальному предпринимателю Митрейкиной Е.В. В обоснование своих требований указало, что в ходе проведения Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Восточном административном округе города Москвы визуального мониторинга информационно-телекоммуникационный сети «Интернет» был выявлен интернет-сайт https://masterprada.online/institutkeratina с отсутствием на нём необходимой и достоверной информации, а также включенными в договор-оферту недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей.
Истец просит обязать индивидуального предпринимателя Митрейкину Елену Владимировну прекратить противоправные действия в отношении неопределённого круга лиц, связанные с непредоставлением потребителям на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», сайт https://masterprada.online/institutkeratina полной и достоверной информации об адресе (месте нахождении) индивидуального предпринимателя, о тарифах услуг, а также об указании на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя их характера работы (услуги), а также условия и правила приема платежей платежной системы ООО «Система Геткурс», посредством размещения данной информации на сайте https://masterprada.online/institutkeratina; внести изменения в пункты 5.3 (п.п. 5.3.1.) и 5.3.2 и 5.4., 5.5. (п.п. 5.5.1 и 5.5.2.), 5.6. и 5.7., 14.1. и 14.2. Договора-оферты, размещенной на сайте https://masterprada.online/institutkeratina и исключить из них недопустимые условия ущемляющие права потребителей; а также в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.
Протокольным определением от 19.03.2026 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области.
Представитель истца в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, просил рассмотреть дело в своё отсутствие.
В судебное заседание ответчик ИП Митрейкина Е.В., представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просили.
Информация о времени и месте рассмотрения дела размещена на официальном сайте Академического районного суда г. Екатеринбурга в сети Интернет akademicheskiy.svd.sudrf.ru.
С учетом изложенного суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя истца, ответчика, представителя третьего лица в порядке заочного производства.
Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные сторонами в условиях состязательного процесса доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в их совокупности, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора).
Пунктом 8.4.6 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, утвержденному приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, предусмотрены полномочия Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве на обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределённого круга потребителей.
Пункт 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъясняет, что в соответствии со статьями 45 и 46 ГПК РФ, статьями 44, 45 и 46 Закона о защите прав потребителей суду общей юрисдикции подведомственны дела по искам прокуроров, уполномоченных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов), имеющих статус юридического лица, к изготовителю (продавцу, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), поданным в защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона).
Согласно абз. 3 ст. 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
Судом установлено и подтверждается материалами дела, что в ходе проведения Территориальным отделом Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Восточном административном округе города Москвы визуального мониторинга информационно-телекоммуникационный сети «Интернет» был выявлен интернет-сайт https://masterprada.online/institutkeratina, посредством которого под брендом «ИНСТИТУТ КЕРАТИНА Лены Рейф» заказчикам – потребителям предлагаются дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» платные консультационные услуги наращивания, выпрямления и восстановления волос, нанопластики, получения необходимой информации подбора шампуней, масок для ухода за волосами и иные услуги, для личных, семейных и иных нужд потребителей, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности.
Согласно размещенной на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://masterprada.online/institutkeratina информации, услуги, а также предложение к продаже услуг осуществляется индивидуальным предпринимателем Митрейкиной Е.В., там же размещен Договор-оферта.
Согласно выписке из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, опубликованной на сайте Федеральной налоговой службы, основным видом экономической деятельности по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности ИП Митрейкиной Е.В. является – «Торговля розничная по почте или по информационно-телекоммуникационной сети Интернет» (ОКВЭД: 47.91), дополнительными видами деятельности являются, в том числе – «Деятельность по дополнительному профессиональному образованию прочая, не включенная в другие группировки» (ОКВЭД 85.42.9) и «Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты» (ОКВЭД: 96.02).
В силу абз. 1 ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Согласно п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Согласно п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Данные положения закона не были соблюдены ИП Митрейкиной Е.В., так как на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://masterprada.online/institutkeratina отсутствует информация о тарифах услуг, об адресе (место нахождении) исполнителя услуг, а также указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Вместе с тем, как следует из п. 4.1. и 4.7. Договора-оферты, опубликованного на вышеуказанном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», «предметом договора является возмездное оказание Заказчику информационно-консультационных услуг согласно выбранному и оплаченному онлайн-курсу и Тарифу. Тарифы являются неотъемлемой частью Договора и размещены на сайте исполнителя (п. 4.1.); «Услуги оказываются Исполнителем с привлечением третьих лиц. Порядок привлечения третьих лиц и их кандидатуры определяются Исполнителем по собственному усмотрению (п. 4.7.).
Кроме того, согласно п. 3.4.3. Договора-оферты Заказчик, в том числе потребитель, присоединяясь к договору считается, что он ознакомился и согласен со всеми условиями и правилами приема платежей платежной системы ООО «Система Геткурс».
Однако, на сайте https://masterprada.online/institutkeratina в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» отсутствует информация о тарифах услуг, а также об указании на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги), а также условия и правила приёма платежей платежной системы ООО «Система Геткурс».
В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 настоящего Кодекса.
В силу п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
В силу п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя; 13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; 14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг); 15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.3. Договора-оферты «Руководствуясь п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 782, ст. 783, ст. 717 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Стороны установили одновременное выполнение следующих условий и порядка досрочного расторжения настоящего Договора в случае одностороннего отказа Заказчиком от его исполнения:
5.3.1. Заказчик обязан направить Исполнителю уведомление об одностороннем отказе от исполнения Договора с адреса электронной почты, указанной им при регистрации на Сайте.
5.3.2. Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуг по настоящему Договору, пропорционально части оказанных услуг Исполнителем до получения уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора. Конкретная сумма фактических расходов Исполнителя определяется в соответствии с п. 9.5 Договора.
5.4. Исполнитель определил, а Заказчик согласился со следующими размерами расходов, которые Исполнитель неизбежно несет при оказании Заказчику услуг: каждый модуль из программы услуги, указанной на сайте 25% (двадцать пять процентов), каждый последующий модуль – 10% (десять процентов) от стоимости услуг Исполнителя, размещенной в описании программы услуги на сайте, что является недопустимым условием, ущемляющим права потребителя, так как в силу п.п. 3 п. 2 статьи 16 Закона N 2300-1 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителя.
Согласно пункта 10 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023), потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.
Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя.
Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.
В соответствии с пунктами 5.5. (п.п. 5.5.1. и 5.5.2.), 5.6. и 5.7. Договора-оферты «5.5. Договор может быть расторгнут по инициативе Исполнителя в следующих случаях:
5.5.1. нарушение Заказчиком п. 8.3, 8.5.Договора;
5.5.2. нарушение сроков оплаты вознаграждения Исполнителя.
5.6. Расторжение Договора по одной из причин, указанных в п. 5.5. Договора происходит посредством уведомления Заказчика электронным сообщением на адpeс электронной почты, указанной им при регистрации на Сайте. Денежные средства, уплаченные Исполнителю, возврату не подлежат и удерживаются Исполнителем в качестве штрафа за ненадлежащее исполнение условий Договора. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем соответствующего уведомления Заказчику.
5.7. Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке в случае оскорбления Исполнителя, распространения Заказчиком недостоверной информации, информации порочащей либо наносящей вред деловой репутации Исполнителя и оказываемым им услугам, любым способом, включая распространение указанной информации (в том числе, в виде обнародования переписки с Исполнителем, его сотрудниками или представителями) в Сети Интернет: в социальных сетях, в мессенджерах посредством любого рода рассылок и т.д. В случае обнаружения Исполнителем факта подобного поведения Заказчика, Договор расторгается, о чем Заказчик уведомляется».
Содержащиеся в пунктах 5.5. (п.п. 5.5.1. и 5.5.2.), 5.6. и 5.7. Договора-оферты условия о расторжении договора по инициативе Исполнителя, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителя, так как согласно п.п. 8 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителя.
Условия для досрочного расторжения Договора-оферты не предусмотрены законом или иным нормативным актом Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, а, следовательно, расторжение договора по данным основаниям возможно либо по соглашению сторон или в судебном порядке.
Кроме того, согласно пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ, регламентирующей односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
В пунктах 5.5. (п.п. 5.5.1. и 5.5.2.), 5.6. и 5.7. Договора-оферты изложено безусловное право на расторжение договора по инициативе исполнителя услуг во внесудебном порядке, что ущемляет права потребителя.
B пункте 14.1. Договора-оферты предусмотрено, что «Все споры, которые могут возникнуть из Договора или в связи с ним, Стороны будут стараться разрешить путем переговоров или в претензионном порядке. Сторона, не согласная с итогами переговоров, направляет второй Стороне письменную претензию, содержащую требования; сумму претензии и ее обоснованный расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие их ссылкой на законодательство; перечень приложений к претензии и иные необходимые сведения для урегулирования спора. Претензии направляются в письменном виде или передаются второй Стороне (ее уполномоченному лицу) под подпись. Срок ответа на поступившую претензию 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения».
Содержащееся в пункте 14.1. Договора-оферты условие о направлении Стороной, не согласной с итогами переговоров, второй Стороне письменной претензии, содержащей требования; сумму претензии и ее обоснованный расчет (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, доказательства, подтверждающие их ссылкой на законодательство; перечень приложений к претензии и иные необходимые сведения для урегулирования спора; а также о сроке ответа на поступившую претензию в течение 10 (десять) рабочих дней со дня ее получения, является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей, так как Закон о защите прав потребителей и изданные на его основе нормативные правовые акты не устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения спора, если иное не предусмотрено законом, что в силу п.п. 11 пункта 2 статьи 16 Закона N 2300-I является недопустимым условием, ущемляющим права потребителей.
B пункте 14.2. Договора-оферты содержится условие о том, что «при невозможности урегулирования в процессе переговоров спорных вопросов споры разрешаются в Лефортовском районном суде города Москвы».
Содержащееся в пункте 14.2. Договора-оферты условие о рассмотрении между заказчиком - потребителем и исполнителем является недопустимым условием ущемляющим права потребителей, так как ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей (основание: п.п. 2 п. 2 ст. 16 Закона N 2300-I).
B силу пункта 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей Иски о защите потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
-жительства или пребывания истца;
-заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Таким образом, условия, включенные Исполнителем услуг в пункты 5.3. (п.п.5.3.1., 5.3.2.), 5.4., 5.5., (п.п. 5.5.1. и 5.5.2.), 5.6. и 5.7., 14.1. и 14.2. Договора-оферты размещенной на сайте https://masterprada.online/institutkeratina в информационно-телекоммуникационной сети «Интернeт» индивидуальным предпринимателем Митрейкиной Е.В., являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей, которые в данном случае считаются наиболее слабой стороной по договору розничной купли-продаже товаров, влекущих, в том числе, неосновательное обогащение со стороны ответчика, поскольку понуждает неопределённый круг потребителей осуществлять приобретение товаров с использованием Договора Публичной оферты, изменение которого в досудебном порядке для потребителя затруднительно.
B силу ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-I, за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Факт не размещения ответчиком на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет необходимой и достоверной информации, а также включение в Договор-оферту недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, является нарушением прав неопределённого круга потребителей.
Таким образом, суд считает доказанным факты нарушения ответчиком требований ст. ст. 10, 16, 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно отсутствие на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» https://masterprada.online/institutkeratina отсутствует информация о тарифах услуг, об адресе (место нахождении) исполнителя услуг, а также указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), информацию о нём, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги), условий и правил приема платежей платежной системы ООО «Система Геткурс», а также включение в Договор-оферты недопустимых условий, ущемляющих права потребителей.
Доказательств прекращения ответчиком указанных действий в материалы дела не представлено.
Абз. 2 ст. 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
Соответствующие разъяснения приведены в п. 53 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", который предусматривает, что в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.
В силу п. 13 ч. 1 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, освобождается уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), а также иные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, исполнительно-распорядительные органы федеральной территории "Сириус", общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) - по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
Поскольку истец при подаче иске освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу приведенных норм с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере определенном в порядке п. 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, а именно 3 000 руб. в доход бюджета.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235, 238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве, действующего в интересах неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю Митрейкиной Елене Владимировне о защите прав потребителей – удовлетворить.
Обязать индивидуального предпринимателя Митрейкину Елену Владимировну (ИНН №) прекратить противоправные действия в отношении неопределённого круга лиц, связанные с непредоставлением потребителям на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», сайт https://masterprada.online/institutkeratina полной и достоверной информации об адресе (место нахождении) индивидуального предпринимателя, о тарифах услуг, а также об указании на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя их характера работы (услуги), а также условия и правила прима платежей платежной системы ООО «Система Геткурс», посредством размещения данной информации на сайте https://masterprada.online/institutkeratina.
Обязать индивидуального предпринимателя Митрейкину Елену Владимировну (№) внести изменения в пункты 5.3 (п.п. 5.3.1.) и 5.3.2 и 5.4., 5.5. (п.п. 5.5.1 и 5.5.2.), 5.6. и 5.7., 14.1. и 14.2. Договора-оферты, размещенной на сайте https://masterprada.online/institutkeratina и исключить из них недопустимые условия ущемляющие права потребителей.
Обязать индивидуального предпринимателя Митрейкину Елену Владимировну (№) в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Митрейкину Елену Владимировну (№) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья подпись Д.С. Максимова