РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04.09.2026 г. Екатеринбург
Академический районный суд г. Екатеринбурга в составе председательствующего Максимовой Д.С., при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Ивановой Е.В., с участием истца Шеретеко Г.М., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шеретеко Галины Михайловны к акционерному обществу «Авиакомпания Смартавиа» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов, установил:
Шеретеко Г.М. обратилась в суд с иском к ответчику, в котором просит взыскать с акционерного общества «Авиакомпания Смартавиа» (далее- Авиакомпания) ущерб в размере 33 621 руб., штраф по статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации в размере 11 870 руб., неустойку в размере 3 561 руб. в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителя, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом, почтовые и прочие расходы в размере 690 руб.
В обоснование иска указано, что 24.08.2025 ответчиком отменен рейс № 5N 501 по маршруту Санкт-Петербург – Екатеринбург с вылетом по расписанию в 01:45. Истцом и членами ее семьи (несовершеннолетними внуками) приобретались билеты на указанный рейс на общую сумму 23 740 руб. В качестве причины отмены рейса указано на закрытое воздушное пространство в аэропорту Пулково. Вместе с тем, как следует из ответа ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», ограничения на прием и выпуск воздушных судов в аэропорту Пулково действовали в период с 14:24 23.08.2025 до 10:41 24.08.2025, при этом аэропорт ограниченно, но работал, как на прием, так и на выпуск рейсов, в том числе состоялся вылет рейса в Екатеринбург в 01:42 авиакомпании Россия, тогда как рейс истца должен был состояться в 01:45. Рейс истца переносился 4 раза, в итоге был отложен до 10:30. В момент отмены рейса в 11:56 24.08.2025 аэропорт работал в штатном режиме более часа, что подтверждает отсутствие объективных препятствий для выполнения рейса. Истец обращалась в представительство ответчика в аэропорту Пулково касаемо альтернативной перевозки, но приемлемых предложений не поступило. В связи с отменой рейса истец была вынуждена приобрести билеты на железнодорожное сообщение Санкт-Петербург – Екатеринбург на общую сумму 52 431,20 руб. Стоимость авиабилетов ответчиком возвращена 07.10.2025. В результате незаконных действий ответчика истец и члены ее семьи испытали физические и нравственные страдания, поскольку истец с тростью после операции на тазобедренном суставе в ночь с 23 на 24 августа вынуждена была лежать на полу в накопителе аэропорта, т.к. регистрация на рейс произошла, места для сидения отсутствовали, а днем 24.08.2025 истец была вынуждена добираться в спешке с багажом и детьми из аэропорта до Ладожского железнодорожного вокзала. В поезде истец была вынуждена стоять в коридоре около двух часов, поскольку не могла забраться на верхнюю полку по состоянию здоровья (нижних мест не было), пока проводник и начальник поезда не нашли для нее место в штабном вагоне в купе для инвалидов с доплатой; несовершеннолетний внук опоздал на тестирование 25.08.2026 в сборную команду города, что стало для него психологической травмой; старшая внучка была вынуждена поддерживать истца физически при передвижении из аэропорта до места посадки в поезд, т.к. истец из-за боли не может быстро ходить с тростью. Причиненный моральный вред истец оценивает в сумму 50 000 руб. Кроме того, в связи с длительным ожиданием в аэропорту (более 10 часов) истец и ее внуки не смогли организовать питание, что привело к дополнительным расходам на питание в поезде в размере 4 930 руб., в связи с чем данные расходы также подлежат возмещению ответчиком. В добровольном порядке требования истца не удовлетворены.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в иске основаниям.
Представитель ответчика в письменных возражениях просил отказать в удовлетворении исковых требований, указав, что отмена рейса 5Н501 по маршруту Санкт-Петербург – Екатеринбург с датой вылета 24.08.2025 связана с закрытием аэропорта Пулково на прием/выпуск воздушных судов, ввиду сигнала «Ковер», что является обстоятельством непреодолимой силы. Перевозчиком произведено оповещение истца о переносе времени и последующей отмене рейса с указанием причины, осуществлен вынужденный возврат денежных средств, доказательств причинения морального вреда не представлено. Также представителем ответчика выражена просьба о рассмотрении дела в его отсутствие.
Поскольку ответчик надлежащим образом извещен о месте и времени проведения судебного заседания посредством ГЭПС (прочитано 26.08.2026), суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.
Заслушав истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд приходит к следующему.
Поскольку лица, не явившиеся в судебное заседание, были надлежащим образом извещены о месте и времени его проведения, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие
В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Из материалов дела следует, что истец приобрела авиабилеты на рейс 5N501 по маршруту Санкт-Петербург (Пулково1) – Екатеринбург (Кольцово) с датой вылета 24.08.2025 в 01:35 – прибытие 24.08.2025 в 06:20 на общую сумму 23 740 руб. (л.д. 31-33).
Из письменных возражений ответчика следует, что отмена указанного рейса вызвана ограничением использования воздушного пространства Санкт-Петербургской авиационной зоны (объявление сигнала «Ковер»), в 09:45 локального времени осуществлена разрегистрация всех пассажиров. Отмена рейса осуществлена на основании телеграммы (время получения телеграммы UTC). Истец информирован о переносе времени вылета и последующей отмене по номеру телефона, указанному при оформлении билета (л.д. 53).
Согласно телеграмме об отмене рейса, данная телеграмма получена 24.08.2026 в 06:12 UTC (по московскому времени 09:12) (л.д. 51).
30.08.2025 истцом подана заявка на возврат денежных средств, 05.09.2025 при получении реквизитов от истца создана подзаявка, 02.10.2025 истцу предоставлен ответ об одобрении возврата (л.д. 55).
07.10.2025 истцу ответчиком возвращены денежные средства за покупку билетов в сумме 23 470 руб. (л.д. 54).
Согласно ответу на претензию от 06.10.2025 истцу отказано в удовлетворении требований, поскольку отмена рейса произошла по независящим от ответчика обстоятельствам (л.д.56).
Согласно справке об отмене рейса 5Н501, рейс отменен по причине ограничения на прием/выпуск в аэропорту Пулково (л.д. 58).
В силу положений статьи 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (ч. 1). Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами (ч. 2). Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (ч. 3).
По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (ч. 1 ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон (ч. 1 ст. 793 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Перевозчик, агент перевозчика, осуществляющий от имени перевозчика и за его счет бронирование, продажу и оформление перевозочных документов на воздушные перевозки (далее - агент перевозчика, осуществляющий бронирование, продажу и оформление перевозочных документов), юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществляющие обслуживание пассажиров, обработку багажа, грузов в аэропорту, обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере гражданской авиации.
Согласно ч. 1 ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик организует, обеспечивает и выполняет воздушную перевозку пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать часть обязанностей по договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза агенту перевозчика, осуществляющему бронирование, продажу и оформление перевозочных документов, юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, осуществляющим обслуживание пассажиров, обработку багажа, грузов в аэропорту, оставаясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Перевозчик вправе передать обязанности по договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза другому перевозчику, оставаясь ответственным за его действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).
По договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу (ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации).
Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты (ч. 1 ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации).
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере ста рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки или багажа в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа. Причиненные убытки возмещаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации).
Так, согласно ответу ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» на обращение истца от 24.12.2025, 24.08.2025 в период с 00:30 до 04:00 совершались рейсы по направлению Дубай в 00:50, Екатеринбург в 01:20, Сыктывкар в 01:29, Уфа в 01:42, Оренбург в 01:58, Алматы в 02:13, Пермь в 02:55, Новый Уренгой в 03:28 (л.д. 16).
В соответствии с ответом ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации», органами ПВО Минобороны России подавался сигнал «Ковер» в районе аэродрома Санкт-Петербург (Пулково) с 06:00 до 10:50 (мск) 24.08.2025, при этом аэропорт прекращал прием и выпуск воздушных судов, сведений о наличии иных причин закрытия аэропорта не имеется (л.д. 63).
Рейс истца должен был состояться в 01:45 (мск) 24.08.2025, вылет истца был перенесен, в 11:57 истца оповестили об отмене рейса посредством СМС (л.д. 18), при этом как следует из вышеприведенных ответов, в это время сигнал «Ковер» не действовал. Сведений об иных причинах переноса рейса и его последующей отмены не имеется, ответчиком не представлено.
Таким образом, материалами дела подтверждается, что ответчик, вопреки вышеназванным положениям действующего законодательства, не исполнил обязанность по перевозке пассажира воздушного судна в пункт назначения в отсутствие независящих от ответчика обстоятельств, непреодолимой силы, для отмены рейса, не предложив истцу замену рейса, ввиду чего, суд, руководствуясь положениями ч. 1 ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, согласно которой предусмотрено право пассажира требовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки в пункт назначения, приходит к выводу о законности требований истца в части взыскания с ответчика убытков в размере 33 621 руб., из которых стоимость билетов на железнодорожное сообщение (л.д. 27), расходы в виде доплаты за размещение в вагоне поезда на нижнем ярусе в размере 6 800 руб. (л.д. 28), на питание в размере 4 930 (л.д. 29,30) (с учетом возвращенной истцу суммы за авиабилеты в размере 23 740 руб.). Несение данных расходов явились для истца вынужденными в связи с отменой авиарейса ответчиком, последним не опровергнуты.
Кроме того, с ответчика в соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации, подлежит взысканию штраф в размере 800 руб. (100 руб. за каждый час задержки рейса, с 01:45 (время вылета) до 09:12 (время отмены рейса согласно телеграмме об отмене рейса), в виду чего требования истца в данной части подлежат частичному удовлетворению.
Вместе с тем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца в части взыскания неустойки по ст. 28 Закона о защите прав потребителя за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), ввиду необходимости применения к спорным правоотношениям специальной нормы, регулирующей ответственность перевозчика на основании ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации.
Также истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.
На основании п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Учитывая установленный факт нарушения прав истца, исходя из характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, руководствуясь принципами соразмерности, справедливости, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.
Кроме того, принимая во внимание, что требования истца в добровольном порядке не удовлетворены после подачи иска, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 31 810,50 рублей из расчета (33 621 руб. + 30 000)*50%).
Также в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 ст. 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение, суд по её письменному ходатайству присуждает с другой стороны возместить расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истцом заявлены ко взысканию с ответчика почтовые расходы в размере 690 руб., подтвержденные документально, в связи с чем, с учетом представленных доказательств, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца почтовых расходов в размере 690 руб.
Кроме того, в силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, с ответчика необходимо взыскать государственную пошлину в доход бюджета в размере 4 442,20 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Шеретеко Галины Михайловны к акционерному обществу «Авиакомпания Смартавиа» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Авиакомпания Смартавиа» (ИНН 2901126323) в пользу Шеретеко Галины Михайловны, ДД.ММ.ГГГГ г.р., (ИНН №), убытки в размере 33 621 руб., штраф в соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации в размере 800 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., почтовые расходы 690 руб., штраф в размере 31 810,50 руб.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Взыскать с АО «Авиакомпания Смартавиа» (ИНН 2901126323) в соответствующий бюджет государственную пошлину в размере 4 442, 20 руб.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в судебной коллегии по гражданским делам Свердловского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Академический районный суд г.Екатеринбурга.
Судья Д.С. Максимова