ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 февраля 2026 года г. Талица
Талицкий районный суд Свердловской области в составе:
председательствующего судьи Жерновниковй С.А., при секретаре судебного заседания Щипачевой Т.В., с участием истца Тихомирова С.Н. (в режиме ВКС), рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тихомирова Сергея Николаевича к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за утрату почтового отправления,
УСТАНОВИЛ:
Тихомиров С.Н. обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 75 000 рублей в связи с нарушением сроков доставки его почтовой корреспонденции четырех писем направленных из <адрес> в <адрес> и одного письма из <адрес> в <адрес>.
Так из <адрес> в <адрес>:
ОПС 121260 ДД.ММ.ГГГГ - ОПС 629420 ДД.ММ.ГГГГ задержка доставки 87 дней;
ОПС 121260 ДД.ММ.ГГГГ - ОПС 629420 ДД.ММ.ГГГГ задержка доставки 83 дня;
ОПС 140080 ДД.ММ.ГГГГ - ОПС 629420 ДД.ММ.ГГГГ задержка доставки 35 дней;
ОПС 125009 ДД.ММ.ГГГГ - ОПС 629420 ДД.ММ.ГГГГ задержка доставки 47 дней;
Из <адрес> в <адрес>:
ОПС 623650 ДД.ММ.ГГГГ - ОПС 629420 ДД.ММ.ГГГГ задержка доставки 14 дней.
Указанное обстоятельство, безусловно, негативно отразилось на его душевном состоянии
Нарушение прав потребителя подтверждается письменными доказательствами. Его претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.
Протокольным определением суда к участию в деле в процессуальном статусе третьих лиц на стороне ответчика, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора были привлечены: ОПС 629420, УФПС ЯНАО, ОПС 121260 г. Москва; ОПС 140082 Московская область; ОПС 125009 г. Москва; ОПС 623650 пос. Тугулым Свердловской области.
В судебном заседании истец Тихомиров С.Н., участвующий в его проведении посредством видео-конференц связи, заявленные исковые требования поддержал. Свои доводы он обосновал тем, что не своевременно полученная им постовая корреспонденция является его единственным источником связи с внешним миром, каждое из этих писем он очень ждет. Среди доставленной ему с нарушением сроков корреспонденции были три письма от его матери, письма из монастырей от его духовных наставников. Так же была корреспонденция из Верховного суда, ответы по конкретным делам по его личным обращениям.
Представитель истца - Тихомирова Л.П. в судебном заседании отсутствовала, о времени и месте его проведения была уведомлена надлежащим образом и в срок.
Представитель ответчика АО «Почта России» участие своего представителя в судебном заседании ее обеспечило, о дате слушании дела было извещено надлежащим образом.
При таких данных суд полагает возможным в силу положений ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело при имеющейся явке, в порядке завчного судопроизводства.
Заслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Статья 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ) устанавливает осуществление правосудия по гражданским делам на основе состязательности и равноправия сторон.
Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 статьи 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ).
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия, нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Согласно ч. 1 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с частью 4 статьи 15 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее - УИК РФ) предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденных к аресту, содержанию в дисциплинарной воинской части, лишению свободы, смертной казни, адресованные Президенту Российской Федерации, в палаты Федерального Собрания Российской Федерации, Правительство Российской Федерации, законодательные (представительные) органы субъектов Российской Федерации, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, суд, органы прокуратуры, вышестоящие органы уголовно-исполнительной системы и их должностным лицам, Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по правам ребенка, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей, уполномоченному по правам человека в субъекте Российской Федерации, уполномоченному по правам ребенка в субъекте Российской Федерации, уполномоченному по защите прав предпринимателей в субъекте Российской Федерации, в общественные наблюдательные комиссии, образованные в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также адресованные в соответствии с международными договорами Российской Федерации в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека, и ответы на них цензуре не подлежат. Указанные предложения, заявления, ходатайства и жалобы не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности.
Согласно части 4 статьи 91 УИК РФ переписка между содержащимися в исправительных учреждениях осужденными осуществляется в порядке, определяемом Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений.
В силу пункта 126 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от 04 июля 2022 г. № 110 (далее - ПВР ИУ) получение и отправление осужденными к лишению свободы за счет собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию ИУ. С этой целью в каждом изолированном участке и в случае необходимости в других доступных для осужденных к лишению свободы местах вывешиваются почтовые ящики, из которых ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, уполномоченными на то работниками РТУ изымается для отправления корреспонденция.
Согласно пункту 129 ПВР ИУ письма опускаются в почтовые ящики или передаются администрации ИУ в незапечатанном виде, за исключением адресованных в организации и должностным лицам, переписка с которыми цензуре не подлежит.
Как установлено судом и следует из материалов дела, истец Тихомиров С.Н. содержится в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-ненецкому автономному округу и имеет правовой статус осужденного.
Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», так и Федеральным законом от 17 июля 1999 №176-ФЗ «О почтовой связи».
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Как следует из материалов дела для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес АО «Почта России» была направлена соответствующая претензия, ответ на претензию ответчик истцу не предоставил.
В соответствии со ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со ст.14 Закона о почтовой связи к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Так, контрольный срок пересылки между г. Москва (город федерального значения) и г. Салехард (административный центр ЯНАО) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 4 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки корреспонденции между г. Салехард (административный центр субъекта) и г. Лабытнанги (административный центр городского округа) составляет 2 дня.
Контрольный срок пересылки между г. Лабытнанги (административным центром городского округа) и п. Харп (поселение, расположенное на территории данного городского округа) составляет 3 дня.
Таким образом, контрольный срок пересылки между г. Москва и п. Харп составляет 09 дней, без учета дня приёма.
Почтовое отправление №) принято в ОПС Москва ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки 40 дней, без учета дня приёма (л.д. 8). Нарушение контрольного срока составило 31 день.
Почтовое отправление (отправитель Верховный Суд РФ) было принято, в ОПС Москва 121260 ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС 629420 ЯНАО п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, нарушение контрольного срока составило 87 дней (л.д. 10).
Почтовое отправление (отправитель Верхоаный Суд РФ) принято в ОПС Москва 121260 ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС 629420 ЯНАО п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, нарушение срока пересылки 83 дня (л.д. 11).
Почтовое отправление (от ФИО4 г. Лотчкарино Московской области) принято в ОПС Москва 140082 ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС 629420 ЯНАО п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, нарушение срока пересылки 35 дней (л.д.9).
Почтовое отправление (от ФИО5 Москва Столешников переулок д. 2) принято в ОПС Москва 125009 ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС 629420 ЯНАО п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, нарушение срока пересылки 47 дней (л.д. 8).
Почтовое отправление (от ФИО8) принято в ОПС 623650 п.г.т. Тугулым Тугулымского района Свердловской области ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС 629420 ЯНАО п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, нарушение срока пересылки 14 дней (л.д. 7).
Таким образом, подтвердились доводы истца о неоднократном нарушении ответчиком АО «Почта России» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в отношении вышеуказанных почтовых отправлений.
Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и соответственно о нарушении прав Тихомирова С.Н. как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с положениями ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.
Факт нарушения ответчиком срока пересылки трех простых писем суд находит установленным.
Доказательств отсутствия вины ответчиком не представлено. Следовательно, Тихомиров С.Н. приобретает право на компенсацию морального вреда.
Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, длительности существования нарушения прав истца, степени вины причинителя вреда, пояснения истца относительно содержания спорных почтовых отправлений, их значимости для истца, индивидуальные особенности самого истца, находящегося в местах лишения свободы, состояние его здоровья, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3500, 00 руб., которая, по мнению суда, будет соответствовать принципам разумности и справедливости.
Учитывая, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевшего, по своей правовой природе возмещение морального вреда должно служить целям компенсации, а не обогащения, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности, поэтому суд определяет к взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 500 руб.
Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства и представленные доказательства, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере.
Из материалов дела следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию об удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя о компенсации морального вреда, в ответе на которую АО «Почта России» сообщило истцу о невозможности произвести такую выплату.
При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 1750, 00 руб. (3 500 х 50%).
В связи с удовлетворением заявленного иска неимущественного характера к АО «Почта России» с данного ответчика на основании ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000, 00 руб.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования Тихомирова Сергея Николаевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Тихомирова Сергея Николаевича <данные изъяты>) в качестве компенсации морального вреда 3 500 руб. 00 коп., штраф в размере 1750 руб. 00 коп..
В остальной части в удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб. 00 коп.
Ответчик имеет право обратиться в Талицкий районный суд Свердловской области с заявлением об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.
Решение может быть обжаловано в Свердловский областной суд в апелляционном порядке через Талицкий районный суд Свердловской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья . Жерновникова С.А.
.
.