УИД 66RS0057-01-2026-000167-34 мотивированное решение изготовлено 24 апреля 2026 года
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
10 апреля 2026 года п.г.т. Тугулым
Талицкий районный суд Свердловской области в составе:
председательствующего судьи Незамеева Р.Ф., при секретарях Сауковой Н.Ю., Самсоновой М.В., с участием истца Тихомирова С.Н., его представителя ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании с использованием систем видеоконфренц-связи при содействии ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-ненецкому автономному округу гражданское дело по иску Тихомирова Сергея Николаевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда установил:
Тихомиров С.Н. (истец) обратился в суд с иском к АО «Почта России» (ответчик) о компенсации морального вреда в общем размере95 000 руб., указав, что им ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ из п. Харп в адрес Верховного суда РФ была направлена корреспонденция, которая поступила спустя 195 дней, а именно ДД.ММ.ГГГГ и 106 дней, а именно ДД.ММ.ГГГГ; ДД.ММ.ГГГГ из г. Москву в его адрес было направлено заказное письмо с ШПИ №, которое поступило спустя 11 дней – ДД.ММ.ГГГГ. Кроме того, операторы связи не штампуют заказные письма. Из ОПС г. Лыткарино направлено заказное письмо с ШПИ №, на котором нет оттиска клише франкировальной машины - штемпеля. Нарушение прав потребителя подтверждается письменными доказательствами.
Истец Тихомиров С.Н., его представитель ФИО5 (на основании доверенности) в судебном заседании исковые требования поддержали.
Представитель ответчика АО «Почта России» в суд не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.
При таких данных суд полагает возможным в силу положений ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело при имеющейся явке.
Заслушав участников процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено судом и следует из материалов дела, истец Тихомиров С.Н. содержится в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-ненецкому автономному округу и имеет правовой статус осужденного.
Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», так и Федеральным законом от 17 июля 1999 №176-ФЗ «О почтовой связи».
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Видно, что для целей досудебного урегулирования спора истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России» направлялась соответствующая претензия (л.д. 13).
В соответствии со ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее также – Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со ст.14 Закона о почтовой связи к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно п. 4.6 приказа АО «Почта России» от 16 августа 2024 года № 249-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» под партионным приемом подразумевается прием почтовых отправлений, сдаваемых клиентом/его уполномоченным представителем согласно условиям договора по Списку партионной почты или документам по форме клиента вне зависимости от количества сдаваемых отправлений с оплатой пересылки по безналичному расчету/ГЗПО (для регистрируемой письменной корреспонденции категории «заказное»).
При франкировании на оттиске клише ФМ (франкировальная машина) должны содержаться - календарная информация - дата приема отфранкированных почтовых отправлений (формат ДДММГГГГ или ДДММГГ, где ДД - день, ММ - месяц, ГГГГ - год полностью или ГГ - две последние цифры года; символы могут писаться слитно или отделяться друг от друга точками, пробелами, символами "/" или "-", например "01022021", "01.02.2021", 01 02 2021", "01/02/2021", "01-02-2021") и сведения об объекте почтовой связи, в котором осуществляется прием почтовых отправлений, с оттисками клише данной ФМ в соответствии с договором. Если количество текста не вмещается в стандартные параметры, то допускается размещение текста в две строки.
Статья 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В связи с чем, положения ст. ст. 56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возлагают на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Вместе с тем, факт отсутствия на почтовом конверте даты отправления, не является самостоятельной услугой, ответственность за их не проставление действующими нормами не предусмотрена.
Исходя из вышеизложенного, суд полагает, что права Тихомирова С.Н., как потребителя оказанной услуги, не проставлением данных о дате отправления почтового конверта, не нарушены.
Кроме того, по указанному ШПИ №, возможно определить отправителя и получателя почтового отправления, дату принятия данного отправления в отделение почтовой связи, дату его получения (л.д. 11, 28).
Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Так, контрольный срок пересылки между г. Лабытнанги (административным центром городского округа) и п. Харп (поселение, расположенное на территории данного городского округа) составляет 3 дня.
Контрольный срок пересылки корреспонденции между г. Салехард (административный центр субъекта) и г. Лабытнанги (административный центр городского округа) составляет 2 дня.
Контрольный срок пересылки между г. Москва (город федерального значения) и г. Салехард (административный центр ЯНАО) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 4 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Таким образом, контрольный срок пересылки между г. Москва и п. Харп составляет 09 дней, без учета дня приёма.
Почтовое отправление (исх. № Т-425 от ДД.ММ.ГГГГ) принято в ОПС <адрес>ДД.ММ.ГГГГ, поступило в место назначения в ОПС г. Москва ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки 190 дней, без учета дня приёма (л.д. 26 оборот, л.д. 27 оборот). Нарушение контрольного срока составило 181день.
Почтовое отправление (исх. № Т-303 от ДД.ММ.ГГГГ) принято в ОПС <адрес>ДД.ММ.ГГГГ, поступило в место назначения в ОПС г. Москва ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки 106 дней, без учета дня приёма. Нарушение контрольного срока составило 97 дней, что подтверждается выпиской из журнала исходящей корреспонденции (л.д. 25 оборот, 27) и ответом Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7), иного материалы дела не содержат.
Почтовое отправление от ДД.ММ.ГГГГ принято в ОПС г. Москвы ДД.ММ.ГГГГ поступило в место назначения в ОПС п. Харп ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки 11 дней, без учета дня приёма (л.д. 12, 29). Нарушение контрольного срока составило 2 дня.
Таким образом, подтвердились доводы истца о нарушении ответчиком АО «Почта России» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в отношении вышеуказанных почтовых отправлений.
Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и соответственно о нарушении прав Тихомирова С.Н. как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с положениями ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.
Факт нарушения ответчиком срока пересылки двух простыхи одного заказного писем суд находит установленным. Доказательств отсутствия вины ответчиком не представлено. Следовательно, Тихомиров С.Н. приобретает право на компенсацию морального вреда.
Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, длительности существования нарушения прав истца, степени вины причинителя вреда, пояснения истца относительно содержания спорного почтового отправления, его значимости для истца, индивидуальные особенности самого истца, находящегося в местах лишения свободы, состояние его здоровья, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3 000 руб. 00 коп., которая, по мнению суда, будет соответствовать принципам разумности и справедливости.
Учитывая, что моральный вред по своему характеру не предполагает возможности его точного выражения в денежной форме и не поддается точному денежному подсчету, а соответственно является оценочной категорией, включающей в себя оценку совокупности всех обстоятельств, такая компенсация производится с целью смягчения эмоционально-психологического состояния потерпевшего, по своей правовой природе возмещение морального вреда должно служить целям компенсации, а не обогащения, в связи с чем, должна отвечать признакам справедливости и разумности, поэтому суд определяет ко взысканию с ответчика компенсацию морального вреда в размере 3 000руб. 00 коп.
Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства и представленные доказательства, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере.
Из материалов дела следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию об удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя.
При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя –1 500 руб. 00 коп. (3 000 х 50%).
В связи с удовлетворением заявленного иска неимущественного характера к АО «Почта России» с данного ответчика на основании ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000руб. 00 коп.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Тихомирова Сергея Николаевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Тихомирова Сергея Николаевича (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 3 000руб. 00 коп., штраф в размере 1 500 руб. 00 коп.
В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Талицкий районный суд Свердловской области.
Судья Незамеев Р.Ф.