УИД 66RS0057-01-2026-000168-31 мотивированное решение изготовлено 16 апреля 2026 года
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02 апреля 2026 года п.г.т. Тугулым
Талицкий районный суд Свердловской области в составе:
председательствующего судьи Незамеева Р.Ф., при секретарях Самсоновой М.В., Сауковой Н.Ю.
с участием истца Тихомирова С.Н.
рассмотрев в открытом судебном заседании с использованием систем видеоконференцсвязи при содействии ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу гражданское дело по иску Тихомирова Сергея Николаевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, установил:
Тихомиров С.Н. (истец) обратился в суд с иском к АО «Почта России» (ответчик) о компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением операторами ОПС <адрес> 623673 и ОПС <адрес> 632650, своих обязательств, а именно что оператор ОПС <адрес> 623673 на заказном письме № не поставил календарный штемпель, свидетельствующий о дате отправления. На конверте имеется только штемпель <адрес> 629420 – ДД.ММ.ГГГГ. Операторы ОПС <адрес> 623650 нарушены сроки пересылки почтовых отправлений №, №, а также одного простого письма. Нарушение прав потребителя подтверждается письменными доказательствами. Его претензия оставлена ответчиком без удовлетворения. Просит взыскать компенсацию морального вреда за каждое нарушение в размере 15 000 руб. 00 коп.
В судебном заседании истец Тихомиров С.Н., участвующий путем использования видеоконференц-связи, настаивал на удовлетворении заявленных требований.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.
При таких данных суд полагает возможным в силу положений ст. 167 ГПК РФ рассмотреть дело при имеющейся явке.
Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как установлено судом и следует из материалов дела, истец Тихомиров С.Н. содержится в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-ненецкому автономному округу и имеет правовой статус осужденного.
Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», так и Федеральным законом от 17 июля 1999 №176-ФЗ «О почтовой связи».
В силу п. 1 ст. 34 Федерального закона от 17 июля 1999 года№ 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи
Согласно ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года №176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Видно, что для целей досудебного урегулирования спора истцом ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России» направлялась соответствующая претензия (л.д. 7).
В соответствии со ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее также – Закон о почтовой связи) услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со ст.14 Закона о почтовой связи к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно п. 4.6 приказа АО «Почта России» от 16 августа 2024 года № 249-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» под партионным приемом подразумевается прием почтовых отправлений, сдаваемых клиентом/его уполномоченным представителем согласно условиям договора по Списку партионной почты или документам по форме клиента вне зависимости от количества сдаваемых отправлений с оплатой пересылки по безналичному расчету/ГЗПО (для регистрируемой письменной корреспонденции категории «заказное»).
При франкировании на оттиске клише ФМ (франкировальная машина) должны содержаться - календарная информация - дата приема отфранкированных почтовых отправлений (формат ДДММГГГГ или ДДММГГ, где ДД - день, ММ - месяц, ГГГГ - год полностью или ГГ - две последние цифры года; символы могут писаться слитно или отделяться друг от друга точками, пробелами, символами "/" или "-", например "01022021", "01.02.2021", 01 02 2021", "01/02/2021", "01-02-2021") и сведения об объекте почтовой связи, в котором осуществляется прием почтовых отправлений, с оттисками клише данной ФМ в соответствии с договором. Если количество текста не вмещается в стандартные параметры, то допускается размещение текста в две строки.
Статья 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В связи с чем, положения ст. ст. 56, 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возлагают на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Вместе с тем, факт отсутствия на почтовом конвертедаты отправления, не является самостоятельной услугой, ответственность за их не проставление действующими нормами не предусмотрена.
Исходя из вышеизложенного, суд полагает, что права Тихомирова С.Н., как потребителя оказанной услуги, не проставлением данных о дате отправления почтового конверта, не нарушены.
Кроме того, по указанному ШПИ №,возможно определить отправителя и получателя почтового отправления, дату принятия данного отправления в отделение почтовой связи,дату его получения (л.д. 23).
Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 40 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Нормативный срок доставки внутри страны из отделения почтовой связи (далее – ОПС) 623650 Тугулым в ОПС 629420 Харп составляет 12 дней.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении связи <адрес> 623650 принято заказное письмо РПО №, отправитель Судебный департамент при Верховном Суде РФ (Тугулымский районный суд), получатель начальник ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО.Согласно отчету об отслеживанииотправления РПО №, размещенному на общедоступном интернет-сайте АО «Почта России» - ДД.ММ.ГГГГданное отправление прибыло в сортировочный центр <адрес>, после чего было направлено в <адрес>, затем ДД.ММ.ГГГГбыло направлено в <адрес>, прибыло ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГуказанное отправление было направлено и прибыло в этотже день в. <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ отправление была направлено и прибыло в этот же день в <адрес>, ДД.ММ.ГГГГ отправление было направлено и прибыло в место вручения в <адрес> (почтовое отделение 629420), то есть общий пробег почтового отправления составил 06дней без учета дня приема, таким образом, нарушение контрольного срока не установлено (л.д. 13).
Согласно отчету об отслеживании отправления РПО № принято в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, поступило в место назначения в ОПСп. <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки составил 12 дней, без учета дня приёма. Следовательно, контрольные сроки также не нарушены (л.д. 14).
Простое почтовое отправление принято в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, поступило в место назначения в ОПС <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, срок пересылки составил 16 дней, без учета дня приёма. Нарушение контрольного срока составило 4 дня (л.д. 9).
Таким образом, подтвердились доводы истца о нарушении ответчиком АО «Почта России» контрольных сроков пересылки простой письменной корреспонденции в отношении вышеуказанногоодного почтовогоотправления.
Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и соответственно о нарушении прав Тихомирова С.Н. как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с положениями ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.
Факт нарушения ответчиком порядка обработки одного простого письма суд находит установленным. Доказательств отсутствия вины ответчиком не представлено. Следовательно, Тихомиров С.Н. приобретает право на компенсацию морального вреда.
Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, длительности существования нарушения прав истца, степени вины причинителя вреда, пояснения истца относительно содержания спорного почтового отправления, его значимости для истца, индивидуальные особенности самого истца, находящегося в местах лишения свободы, состояние его здоровья, и считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 500руб. 00 коп., которая, по мнению суда, будет соответствовать принципам разумности и справедливости.
Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства и представленные доказательства, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, размер штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в данном случае определятся как сумма в размере 750 руб.
В силу ст. 198 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Истец, при обращении в суд с иском в защиту прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением заявленного иска неимущественного характера к АО «Почта России» с данного ответчика на основании ст. 103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб. 00 коп.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Тихомирова Сергея Николаевича к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Тихомирова Сергея Николаевича (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 1 500руб. 00 коп., штраф в размере 750 руб. 00 коп.
В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда в большем размере - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня изготовления его в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Талицкий районный суд Свердловской области.
Судья Незамеев Р.Ф.