РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
07 сентября 2026 года село Октябрьское
Октябрьский районный суд Челябинской области в составе:
председательствующего судьи Приходько В.А., при секретаре Вердиевой В.Э., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по заявлению САО «ВСК» к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг Савицкой Т.М., Садыкову Д.С. об отмене решения финансового уполномоченного,
УСТАНОВИЛ:
Представитель САО «ВСК» обратился в суд с заявлением об отмене решения Финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг Савицкой Т.М. В обоснование заявления указав, что 29 июня 2026 года финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг Савицкой Т.М. принято решение № об удовлетворении требований, которые направил Садыков Д.С. о взыскании с САО «ВСК» денежных средств в размере 54500 рублей. САО полагает, что оспариваемое решение финансового уполномоченного подлежит отмене, так как оно принято с нарушениями. Указывает, что спор вызван требованием потерпевшего взыскать с САО убытки в связи с не организацией восстановительного ремонта по договору ОСАГО в счет возмещения вреда транспортному средству от ДТП от 11.02.2026 г. 18.02.2026 г. к ним обратился Садыков Д.С. о возмещении ущерба от ДТП путем организации оплаты восстановительного ремонта на станции ТО, заявителем указан адрес для направления корреспонденции - <адрес>. 24.02.2026 г. финансовой организацией проведен осмотр транспортного средства, составлен акт осмотра.06.03.2026 г. финансовая организация письмом, направленным по адресу: <адрес> уведомила потребителя об организации восстановительного ремонта транспортного средства, к письму было приложено направление на ремонт на СТОА ИП ВСГ, расположенную в <адрес>. 19 марта 2026 г. в финансовую организацию поступила претензия с требованиями о выплате страхового возмещения в денежной форме, возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения своих обязательств в размере действительной стоимости восстановительного ремонта транспортного средства, неустойки. Финансовая организация уведомила заявителя письмом от 31.03.2026 г. об отказе в удовлетворении заявленных требований. В решение финансовый уполномоченный указывает, что направление на ремонт было отправлено в адрес потребителя по иному адресу, отличному от того, который был указан потребителем, как адрес для почтовой корреспонденции. В заявлении о выплате страхового возмещения от 18.02.2026 г. потребителем указан для корреспонденции адрес: <адрес>. Уведомление от 05.03.2026 г. № направлено по указанному в заявлении адресу. Согласно отчету письмо 11.03.2026 г. прибыло по указанному адресу в место вручения. Однако потребитель не явился в ОПС № и не ознакомился с письмом и приложенным заявлением на ремонт. Считает, что обязательства САО были исполнены надлежащим образом, доказательств неполучения почтового отправления по причинам, не зависящим от потребителя, не имеется. Также финансовый уполномоченный не привел оснований для изменения способа возмещения вреда, которые указаны в п.16.1 ст.12 Закона Об ОСАГО. Просит отменить решение финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг Савицкой Т.М. № от 26 июня 2026 г.
Представитель заявителя САО «ВСК» в судебное заседание не явился, просил дело рассмотреть без его участия, заявление поддерживает (л.д.7,162).
Заинтересованное лицо финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг Савицкая Т.М. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, направила письменные пояснения, в удовлетворении заявления просила отказать в связи с тем, что финансовой организацией направление на восстановительный ремонт было направлено по адресу, отличающемуся от указанного потребителем в заявлении о выплате страхового возмещения, что привело к тому, что потребитель не имел возможности воспользоваться направлением на ремонт по вине финансовой организации (л.д.33-45,163).
Заинтересованное лицо Садыков Д.С. в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна (л.д.158,159).
В соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон, которые о дате и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, доказательств уважительности этих причин, не представили, о рассмотрении дела с их участием не просили.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.26 Федерального закона №123-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в случае несогласия с решением финансового уполномоченного финансовая организация в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного вправе обратиться в суд в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации, с заявлением об оспаривании решения финансового уполномоченного полностью либо в части.
Как следует из списка почтовых отправлений и отчета об отслеживании отправления САО «РЕСО-Гарантия» исковое заявление об отмене решения финансового уполномоченного от ДД.ММ.ГГГГ направило в суд ДД.ММ.ГГГГ, то есть в течение десяти рабочих дней после дня вступления в силу решения финансового уполномоченного, то есть срок обращения не пропущен, а исковое заявление подлежит рассмотрению по существу.
Согласно абзацу восьмому пункта 1 статьи 1 Закона № 40-ФЗ по договору ОСАГО страховщик обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить потерпевшим причиненный вследствие этого события вред их жизни, здоровью или имуществу (осуществить страховое возмещение в форме страховой выплаты или путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).
В соответствии с п. 1 ст. 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее - Федеральный закон "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств") владельцы транспортных средств обязаны на условиях и в порядке, которые установлены данным Федеральным законом и в соответствии с ним, страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств.
Из извещения о дорожно-транспортном происшествии от 11 февраля 2026 г. следует, что произошло ДТП с участием автомобилей RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком №, под управлением Садыкова Д.С. и Чери Тигго 7про макс с государственным регистрационным знаком №, под управлением ИЕВ, который вину в ДТП признал (л.д.15).
Таким образом, ДТП было оформлено в соответствии с требованиями статьи 11.1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон № 40-ФЗ) без участия уполномоченных на то сотрудников полиции с заполнением бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии в двух экземплярах водителями причастных к дорожно-транспортному происшествию транспортных средств в порядке, предусмотренном пунктом 6 статьи 11.1 Закона № 40-ФЗ (данные о дорожно-транспортном происшествии зафиксированы его участниками и переданы в АИС ОСАГО).
Из свидетельства о регистрации транспортного средства следует, что собственником автомобиля RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком № является Садыков Д.С. (л.д.56).
Из заявления следует, что 18.02.2026 г. Садыков Д.С., проживающий по адресу: <адрес>, обратился в САО «ВСК» с заявлением об осмотре поврежденного автомобиля RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком №, отремонтировать поврежденный автомобиль, адрес для корреспонденции: <адрес>, в случае гибели автомобиля стоимость годных остатков рассчитать расчетным методом (л.д.14,73об).
Актом осмотра от 24.02.2026 г. представителем ООО «АВС-экспертиза» по направлению САО «ВСК» было осмотрено транспортное средство RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком №, принадлежащим Садыкову Д.С. в связи с страховым случаем, произошедшим 11.02.2026 г в <адрес>. (л.д.11,69-71,83-111).
Из акта о страховом случае САО «ВСК» от 05 марта 2026 года следует, что финансовая организация признала факт ДТП страховым случаем (л.д.12,72).
Из сопроводительной от 06.03.2026 г. САО ВСК в адрес Садыкова Д.С. по адресу: <адрес> следует, что принято решение о признании заявленного события страховым и осуществлении страхового возмещения в натуральной форме. К сопроводительной приложено направление на ремонт (л.д.25об,82об).
Из калькуляции № по определению стоимости восстановительного ремонта RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком № следует, что стоимость восстановительного ремонта составляет 48174 рублей, с учетом износа 32211,50 рублей (л.д.60,80-82).
Из направления САО «ВСК» на ремонт № от 06 марта 2026 г. следует, что автомобиль RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком № потерпевшего Садыкова Д.С. был направлен на ремонт на СТОА ИП ВСГ по адресу: <адрес>. Из направления следует, что стоимость ремонта составляет 399250 рублей с возможной доплатой, срок ремонта не более 30 дней, представление транспортного средства на СТОА для проведения восстановительного ремонта осуществляется по предварительной записи. Предварительная запись ведется СТОА самостоятельно (л.д.16,76,83).
06.03.2026 г. ООО «ВСК» возместила заявителю Садыкову Д.С. расходы на оплату услуг нотариуса в размере 750 рублей, что подтверждается платежным поручением № (л.д.20).
Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № следует, что почтовое отправление от отправителя САО ВСК в адрес Садыкова Д.С. было направлено 06 марта 2026 г., прибыло для вручения 11 марта 2026 г., 11 апреля 2026 г. из-за истечения срока хранения возвращено отправителю (л.д.18).
Из квитанции № от 07 марта 2026 г. в приеме почтовых отправлений по безналичному расчету от САО «ВСК» следует, что заказное письмо направлено по адресу: <адрес> (л.д.63-64).
Из претензии Садыкова Д.С., проживающего по адресу: <адрес>, поступившей в адрес САО «ВСК» 19 марта 2026 г. следует, что страховое возмещение должно быть осуществлено не позднее 16 марта 2026 г., страховщик осмотрел автомобиль, однако направление на СТОА не выдал, произвести доплату восстановительного ремонта на станции не предлагалось, соглашение не достигнуто, страховая компания обязана выплатить страховое возмещение в денежном выражении, просит осуществить страховое возмещение без учета износа, выплатить убытки и неустойку (л.д.23-24,53об-54,78об-79).
Из ответа на претензию Садыкова Д.С. № от 19.03.2026 г. САО «ВСК» сообщает, что САО было выдано направление на ремонт на СТОА ИП ВСГ, оснований для выплаты страховой суммы в денежной форме не имеется (л.д.17, 56об-57,59).
Из заявления следует, что Садыков Д.С., прож. <адрес>, обратился в АНО «СОДФУ» с заявлением о том, что 11.02.2026. в <адрес> произошло ДТП с участием его автомобиля RENAULTSANDERO с государственным регистрационным знаком №. В ГИБДД не обращались. Страховое возмещение должно быть осуществлено не позднее 16 марта 2026 г. Страховщик осмотрел автомобиль, однако страховое возмещение не осуществил, направление на ремонт не выдал. Просил взыскать со страховой компании убытки, связанные с ремонтом, неустойку, невыплаченную часть страхового возмещения (л.д.13, 53).
Из решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг Т.М. Савицкой от 29 июня 2026 г. № следует, что требования Садыкова Д.С. к САО «ВСК» о взыскании убытков вследствие ненадлежащего исполнения САО «ВСК» своих обязательств по договору страхования были удовлетворены частично, с САО «ВСК» взысканы убытки в сумме 54500 рублей, а также в случае неисполнения САО «ВСК» пункта 1 резолютивной части решения в установленный срок, неустойки за период с 13.03.2026 г. по дату фактического исполнения обязательств исходя из ставки 1% за каждый день просрочки, начисляемую на сумму убытков, но не более 400 000 рублей (л.д.120-126).
При этом в рамках рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии с частью 10 статьи 20 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" было организовано проведение экспертного исследования.
Из заключения эксперта № от 17 июня 2026 г. эксперта ООО «Броско» НАС следует, что стоимость устранения дефектов составляет 54500 рублей (л.д.127-144).
Оснований не доверять заключению эксперта № от 17 июня 2026 г. эксперта ООО «Броско» НАС у суда не имеется, эксперт об ответственности за дачу заведомо ложного заключения, предусмотренной ст.307 УК РФ, предупрежден, имеет соответствующее образование, проходил профессиональную переподготовку, квалификацию эксперта-техника, стаж экспертной работы по указанной специальности с 2010 года. Доказательств обратного суду не представлено, ходатайств о назначении судебной экспертизы от сторон не поступило. Соответственно, суд берет данную экспертизу за основу при вынесении решения по делу.
Пунктом 15.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ установлено, что страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ) в соответствии с пунктом 15.2 статьи 12 Закона № 40-ФЗ или в соответствии с пунктом 15.3 статьи 12 Закона № 40-ФЗ путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 57 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 08.11.2022 № 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Постановление Пленума ВС РФ от 08.11.2022 № 31), в случае организации и оплаты страховщиком восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства между страховщиком, потерпевшим и станцией технического обслуживания должно быть достигнуто соглашение о сроках, в которые станция технического обслуживания производит восстановительный ремонт транспортного средства потерпевшего, о полной стоимости ремонта, о возможном размере доплаты, о недопустимости или об использовании при восстановительном ремонте бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов) при наличии соответствующего письменного соглашения между страховщиком и потерпевшим (абзац третий пункта 15.1, абзацы третий и шестой пункта 17 статьи 12 Закона № 40-ФЗ).
В соответствии с пунктом 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 15.3 статьи 12 Закона № 40-ФЗ, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.
Статьей 191 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Поскольку заявитель Садыков Д.С. обратился в САО «ВСК» с заявлением о выплате страхового возмещения 18.02.2026 г., следовательно, выплата страхового возмещения (выдача направления на восстановительный ремонт) подлежала осуществлению не позднее 12.03.2026 (включительно).
Как указывалось выше, 06.03.2026 г. САО «ВСК» письмом, направленным по адресу: <адрес> уведомила Садыкова Д.С. об организации восстановительного ремонта транспортного средства. К письму было приложено направление на ремонт на СТОА ИП ВСГ, расположенную по адресу: <адрес> (РПО №).
Согласно сведениям, размещенным на официальном сайте АО «Почта России» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», почтовое отправление прибыло в место вручения 11.03.2026, возвращено отправителю в связи с истечением срока его хранения 11.04.2026 (л.д.156-157).
Согласно разъяснениям пункта 63 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» (далее - Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25), по смыслу пункта 1 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ).
Согласно пункту 1 статьи 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
В пункте 67 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25 разъяснено, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат. Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения было им воспринято, и сделка повлекла соответствующие последствия (например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения).
В соответствии с п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства Цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17 апреля 2023 г. N 382 направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа.
Простые и заказные почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, должны содержать следующую информацию: идентификатор почтового отправления, адресные данные отправителя и адресата, сведения о времени и дате приема почтового отправления (п.54 Правил).
Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п.55 Правил).
Организация федеральной почтовой связи направляет отправителю уведомление в форме электронного документа о приеме простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа (п.56 Правил).
Доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п.57).
Указанное в подпункте "б" пункта 57 настоящих Правил согласие оформляется в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью либо простой электронной подписью пользователя услугами почтовой связи, ключ которой получен в соответствии с Правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 г. N 33, либо усиленной неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке (п.58 Правил).
В случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III (Доставка (вручение) почтовых отправлений и выплата почтовых переводов п.31-40) настоящих Правил (п.59 Правил).
Согласно п.60 Правил заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа, считается врученным адресату, если: а) организацией федеральной почтовой связи в информационной системе получено уведомление о прочтении адресатом заказного почтового отправления; б) организацией федеральной почтовой связи подтвержден факт вручения заказного почтового отправления в соответствии с пунктом 33 настоящих Правил.
Организация федеральной почтовой связи в случаях, указанных в пункте 60 настоящих Правил, направляет по почтовому адресу отправителя, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, уведомление о вручении заказного почтового отправления, подписанное усиленной квалифицированной электронной подписью организации федеральной почтовой связи (п.61 Правил).
В связи с тем, что почтовое отправление 80091619843962 от 06 марта 2026 г. в виде электронного письма не было доставлено получателю, в этот же день оно поступило в центр гибридной печати, то есть специализированное предприятие «Почты России», которое превращает электронные документы в бумажные письма для массовой рассылки.
В соответствии с п.31 Правил почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных (п.34 Правил).
Согласно п.35 Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу: а) по заявлению отправителя; б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения; в) при отсутствии адресата по указанному адресу; г) при невозможности прочтения адреса адресата; д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Вынутые из почтовых ящиков простые почтовые отправления без адресов (в том числе с неполными, неподдающимися прочтению или содержащими неофициальные сокращения адресами), почтовые отправления с отсутствующими (поврежденными) адресами, не позволяющими направить их по назначению или возвратить отправителям, передаются на временное хранение в число нерозданных (п.37).
Из сведений ООО «Горизонты» следует, что нумерация жилых помещений, расположенных в доме <адрес> осуществляется поквартирно, жилых помещений, помещений, обозначенных и пронумерованных как комнаты, нет (л.д.164).
Заявителем указан адрес для направления корреспонденции - <адрес>. Поскольку письмо, содержащее направление для проведения восстановительного ремонта, было направлено САО «ВСК» по адресу, отличающемуся от указанного заявителем в заявлении о выплате страхового возмещения (<адрес>), то по убеждению суда, неполучение письма произошло по вине отправителя, так как заявитель не имел возможности воспользоваться направлением на ремонт по вине финансовой организации.
Документы, подтверждающие факт выдачи Садыкову Д.С. направления на ремонт лично либо по указанному заявителем адресу, финансовой организацией финансовому уполномоченному не предоставлены. При этом именно на отправителе, в данном случае САО «ВСК», лежит обязанность доказать, что он направил юридическое значимое сообщение по точному и верному адресу, указанному в заявлении Садыкова Д.С. При этом указание в почтовом реестре Почты России «комната» вместо «квартира», суд считает ненадлежащим доказательством отправки. В данном случае потребитель является более слабой стороной в правоотношениях со страховой компанией. Допущенная в почтовом реестре ошибка препятствует своевременному и гарантированному вручению почтового отправления.
Соответственно, данное почтовое отправление правомерно было возвращено отправителю, то есть в связи с обстоятельствами, исключающими возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Согласно пункту 15.2 статьи 12 Закона № 40-ФЗ требованиями к организации восстановительного ремонта являются:
срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта);
критерии доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (при этом по выбору потерпевшего максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего до станции технического обслуживания не может превышать 50 километров, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно);
требование по сохранению гарантийных обязательств производителя транспортного средства (восстановительный ремонт транспортного средства, с года выпуска которого прошло менее двух лет, должен осуществляться станцией технического обслуживания, являющейся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированными на территории Российской Федерации и осуществляющими сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок).
Из предоставленных документов следует, что местом жительства Садыкова Д.С. является: <адрес>, ДТП произошло по адресу: <адрес>.
При этом по убеждению суда, заявителем не реализовано право выбора начальной точки построения маршрута до СТОА. Длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП до СТОА ИП ВСГ согласно общедоступным данным географических карт, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (https://yandex.ru/maps; https://google.com/maps), не превышает 50 километров.
Таким образом, сведения и документы, свидетельствующие о невозможности проведения ремонта транспортного средства на дату рассмотрения заявления о страховом возмещении Финансовому уполномоченному не предоставлены.
Перечень случаев, когда вместо организации и оплаты восстановительного ремонта легкового автомобиля страховое возмещение по выбору потерпевшего, по соглашению потерпевшего и страховщика либо в силу объективных обстоятельств осуществляется в форме страховой выплаты, установлен пунктом 16.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ.
Согласно подпункту «д» пункта 16.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ, если стоимость восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства превышает установленную подпунктом «б» статьи 7 Закона № 40-ФЗ страховую сумму или максимальный размер страхового возмещения, установленный для случаев оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, либо если в соответствии с пунктом 22 статьи 12 Закона № 40-ФЗ все участники дорожно-транспортного происшествия признаны ответственными за причиненный вред при условии, что в указанных случаях потерпевший не согласен произвести доплату за ремонт станции технического обслуживания, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем почтового перевода суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) или ее перечисления на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя).
Таким образом, обстоятельств, предусмотренных подпунктом «д» пункта 16.1 статьи 12 Закона № 40-ФЗ, позволяющих финансовой организации осуществить страховое возмещение в форме страховой выплаты, финансовым уполномоченным верно не установлено.
Согласно абзацу второму пункта 4.4 Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 26.05.2026 № 34-П обязанность страховщика организовать восстановительный ремонт транспортного средства не нарушается, если она не может быть исполнена в связи с тем, что рыночная стоимость ремонта не покрывается страховой суммой, а потерпевший не выразил согласия на доплату. Поскольку СТОА не обязана брать на себя недостающие расходы на ремонт, может возникнуть ситуация невозможности исполнения указанного обязательства страховщиком, который также не обязан нести это финансовое бремя за пределами страховой суммы, определяющей объем его страховой обязанности. При таких обстоятельствах его гражданско-правовая ответственность в форме возмещения убытков может не наступить по причине отсутствия противоправности его поведения.
В рассматриваемом случае обязанность финансовой организации организовать восстановительный ремонт могла быть исполнена ввиду того, что рыночная стоимость ремонта транспортного средства покрывалась страховой суммой. По этой же причине в рамках рассматриваемого спора не имеет правового значения наличие либо отсутствие согласия заявителя на доплату.
Вместе с тем финансовым уполномоченным верно установлено, что указанная обязанность не была исполнена финансовой организацией надлежащим образом в отсутствие на то оснований, предусмотренных Законом № 40-ФЗ.
При таких обстоятельствах суд считает, что финансовый уполномоченный правильно пришел к выводу о противоправности поведения САО «ВСК» и о наступлении ее гражданско-правовой ответственности в форме возмещения убытков.
Согласно пункту 56 Постановления Пленума ВС РФ от 08.11.2022 № 31 при нарушении страховщиком обязательства по организации и оплате восстановительного ремонта потерпевший вправе предъявить требование о понуждении страховщика к организации и оплате восстановительного ремонта или потребовать страхового возмещения в форме страховой выплаты либо произвести ремонт самостоятельно и потребовать со страховщика возмещения убытков вследствие ненадлежащего исполнения им своих обязательств по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства в размере действительной стоимости восстановительного ремонта, который страховщик должен был организовать и оплатить. Возмещение таких убытков означает, что потерпевший должен быть поставлен в то положение, в котором он находился бы, если бы страховщик по договору обязательного страхования исполнил обязательства надлежащим образом (пункт 2 статьи 393 ГК РФ).
Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (пункт 1).
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (пункт 2).
В соответствии со статьей 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ.
Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
Таким образом, размер убытков финансовым уполномоченным в размере 54 500 рублей определен верно.
Также суд соглашается с решением финансового уполномоченного в части взыскания неустойки, которая взыскана в соответствии с требованиями пункта 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ, из которого следует, что при несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи потерпевшему направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с Законом № 40-ФЗ размера страхового возмещения по виду причиненного вреда каждому потерпевшему, а именно начиная с 13.03.2026 по дату фактического исполнения финансовой организацией своего обязательства перед заявителем в сумме 54 500 рублей 00 копеек, исходя из ставки 1% за каждый день просрочки, но не более 400 000 (четырехсот тысяч) рублей 00 копеек в случае неисполнения (неисполнения в установленные сроки) финансовой организацией решения финансового уполномоченного по настоящему спору в части удовлетворения основного требования (о взыскании убытков).
Таким образом, требования САО «ВСК» об отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг от 29.06.2026 г. №, удовлетворению не подлежат. Законных оснований для отказа в удовлетворении требований Садыкова Д.С. у финансового уполномоченного не имелось.
Из разъяснений по вопросам, связанным с применением ФЗ от 04 июня 2018 г. №123-ФЗ, утвержденным Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г., следует, что в случае признания решения финансового уполномоченного законным и обоснованным суд отказывает в удовлетворении заявления финансовой организации.
Руководствуясь ст.ст.12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении заявления САО «ВСК» об отмене решения финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, кредитной кооперации, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов Т.М. Савицкой от 29.06.2026 г. № по обращению Садыкова Д.С., - отказать.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Октябрьский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения мотивированного решения.
Председательствующий:подпись
Копия верна
Судья В.А.Приходько
Мотивированное решение по делу составлено 11 сентября 2026 года.
Судья В.А.Приходько
Секретарь В.Э.Вердиева